1. Conditions d'achat

• Vous ne pouvez pas acheter ou réserver un nombre de billets pour un événement ou une activité qui dépasse la limite indiquée pour cet événement ou cette activité, ni effectuer plus de dix (10) achats par l'intermédiaire du service sur une période de 72 heures, que ce soit pour votre propre compte ou pour celui d'un groupe. 
• Vous affirmez que vous effectuez la réservation ou l'achat applicable en votre nom personnel, ou au nom de vos amis personnels et/ou de votre famille. Vous ne pouvez pas utiliser le Service à des fins commerciales, telles que l'achat de billets en gros ou pour la revente.
• Les achats ne sont pas confirmés tant que vous ne recevez pas un courriel ou une confirmation écrite de l'achat du service. Les prix confirmés au moment de l'achat sont honorés pour la date réservée dans l'achat.
• Les prix indiqués sur ou par la source de billets sont par personne, sauf indication contraire. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, jusqu'à ce que l'achat soit confirmé.
• Les prix indiqués ne comprennent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ni les aliments ou les boissons qui ne sont pas inclus dans le service. 
• Le paiement intégral par carte de paiement, ou par tout autre moyen de paiement autorisé par la source de billets concernée, est nécessaire pour acheter un service. Nous ne facturons pas de frais de service pour le traitement des cartes de crédit.
• Vous affirmez que les informations de paiement que vous fournissez, ainsi que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de carte de paiement qui y sont associés, peuvent être utilisés pour vous identifier et/ou vous contacter personnellement et que l'adresse e-mail que vous nous fournissez dans le cadre d'un achat est unique et personnelle.
• Vous ne serez pas autorisé à monter à bord d'un navire ou d'un autre mode de transport associé à une réservation que vous avez effectuée par l'intermédiaire du Service, à moins qu'au moment de l'embarquement, vous ne fournissiez une pièce d'identité correspondant au nom de la personne qui a effectué la réservation en question et que vous ne présentiez, sur demande, la carte de paiement utilisée dans le cadre de cette réservation.

2. Modifications et annulations

• Toute modification demandée est soumise à la disponibilité, et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer une modification demandée. Toute modification de l'achat doit être demandée directement par Alcatraz City Cruises et non par le fournisseur tiers auprès duquel l'achat a été effectué, le cas échéant. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] ou 415.981.7625 pour demander la modification d'un achat.
• Pour demander une annulation, contactez [email protected] ou le 415.981.7625 ou aller sur le site https://www.cityexperiences.com/san-francisco/city-cruises/alcatraz/account/ pour les annulations intervenant à soixante-douze (72) heures ou plus de la date du service acheté et pour lesquelles l'assurance billet n'a pas été souscrite.

• Annulations 72 heures ou plus : Si vous annulez un achat soixante-douze (72) heures ou plus avant la date du service acheté, votre paiement pour cette réservation sera remboursé en totalité.
• Annulations moins de 72 heures : Si vous annulez un achat moins de soixante-douze (72) heures avant la date du service acheté, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette réservation, sauf si nous pouvons revendre votre/vos billet(s). Nous avons le droit, mais pas l'obligation, de revendre votre/vos billet(s).
• Annulation en cas d'utilisation d'une assurance sur les billets : Si vous avez acheté une assurance sur les billets et que vous annulez votre achat vingt-quatre (24) heures ou plus avant la date du service acheté, votre paiement pour cet achat sera remboursé intégralement, moins le coût de l'assurance sur les billets.
• Annulations moins de 24 heures : Si vous annulez un achat moins de vingt-quatre (24) heures avant la date du service acheté, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette réservation, sauf si nous sommes en mesure de revendre votre/vos billet(s). Nous avons le droit, mais pas l'obligation, de revendre votre/vos billet(s).

• Les remboursements applicables seront traités dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre demande d'annulation. Nous effectuerons également un remboursement en cas de fermeture pour des raisons de sécurité ou autres qui nous empêcheraient d'honorer votre achat. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un service acheté pour quelque raison que ce soit, notre seule obligation est de rembourser le coût réel que vous avez payé pour le service acheté applicable que nous n'avons pas pu fournir.
• Aucun remboursement ne sera effectué en raison de projets de construction sur l'île d'Alcatraz ou de la fermeture des espaces intérieurs qui en résulte, comme la cellule d'Alcatraz Island. Aucun remboursement ne sera effectué en raison de mandats sanitaires liés à COVID-19 de la ville et du comté de San Francisco, ou de l'État de Californie, ayant un impact sur la disponibilité des parties de la visite de l'île d'Alcatraz, comme décrit au moment de l'achat. 

3. Tenue vestimentaire et couvre-chef

En plus de respecter les exigences relatives au port d'un masque, tous les clients doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou de renvoyer toute personne, à notre seule discrétion et sans responsabilité, portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou une tenue qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.

4. Inscription en tant que vendeur de voyages

Alcatraz City Cruises, LLC est enregistré sous la loi californienne en tant que vendeur de voyages, et son numéro d'enregistrement est 2094770-50. Cet enregistrement ne constitue pas une approbation par l'État de Californie de nos services ou de nos actions. La loi californienne exige que les entreprises disposent d'un compte en fiducie ou d'une caution comme moyen de protection des consommateurs, et Alcatraz City Cruises, LLC dispose d'une caution émise par RLI Insurance Company d'un montant de 20 000 $. Alcatraz City Cruises, LLC participe au Fonds de dédommagement des consommateurs de voyages.

5. Droit de gestion

Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :

• Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
• signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
• refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
• gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
• contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)

Sans limiter toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

6. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes Conditions générales ou toute autre politique liée aux Services ou aux Achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec toutes les révisions. Vous devez consulter régulièrement cette page pour revoir les Conditions générales, car elles vous engagent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes Conditions générales, il n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, à toute déclaration ou communication de quiconque prétendant agir en notre nom, et ne vous fiez qu'aux Conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

7. Prise en charge du risque

Vous et tous les passagers assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucun procès ne pourra être intenté en cas de décès ou de blessure corporelle de vous-même ou d'un passager, à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les six mois suivant la date de l'incident. Aucune poursuite ne pourra être engagée pour toutes les autres réclamations à moins qu'une notification écrite de la réclamation ne nous soit adressée dans les trente jours suivant la conclusion de la date du service applicable ou de la date de l'incident, selon la première éventualité.

8. Vie privée

Toute information personnelle que vous nous divulguez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez que par l'utilisation des services et de tout achat, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (comme indiqué dans notre Politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons être amenés à vous envoyer certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de commentaires de clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas choisir de ne pas les recevoir.

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales et leur interprétation seront, dans toute la mesure autorisée, régies et interprétées conformément au droit maritime général des États-Unis ; dans la mesure où ce droit maritime n'est pas applicable, elles seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État de Californie aux États-Unis.

10. Indemnisation

VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES SOCIÉTÉS MÈRES, AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, PARTENAIRES COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DE SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES), RÉELS OU POTENTIELS, RÉSULTANT (OU SUPPOSÉS RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉE VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille Hornblower Group pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour toute fraude, tromperie, fausse promesse, fausse déclaration ou dissimulation, suppression ou omission d'un fait matériel en rapport avec les services.

11. Exclusion des responsabilités

NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE OU LIÉ À L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER TOUTE BLESSURE CORPORELLE OU TOUT DOMMAGE MATÉRIEL. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EXHAUSTIVE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERS.

OUTRE LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES EN VERTU DES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS CONSERVONS ÉGALEMENT TOUTES LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES AUX PROPRIÉTAIRES DE NAVIRES ET AUX VOYAGISTES PAR LA LOI OU LES RÈGLES DE DROIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, CELLES PRÉVUES PAR LE 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501 30511. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, Y COMPRIS 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501-30511, VOUS VOUS ENGAGEZ, EN VOTRE NOM ET AU NOM DE TOUS VOS HÉRITIERS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT, À NE PAS INTENTER OU FAIRE INTENTER TOUT TYPE DE RÉCLAMATION OU D'ACTION AUPRÈS D'UNE AGENCE OU D'UN TRIBUNAL ÉTRANGER, FÉDÉRAL, ÉTATIQUE OU LOCAL CONTRE NOUS, DÉCOULANT DE, AU COURS DE, DE OU ATTRIBUABLE AU SERVICE OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉS.

12. Différends juridiques et convention d'arbitrage

Veuillez lire attentivement les clauses suivantes car elles peuvent affecter de manière significative vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

1. Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous travaillerons de bonne foi pour régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement par l'une ou l'autre des parties d'une action en justice ou d'un arbitrage.
2. Accord sur l'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où la résolution informelle du litige est poursuivie conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut alors engager un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage exécutoire administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation des présentes Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie des présentes Conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible dans un tribunal en droit ou en équité. La sentence de l'arbitre sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
3. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation au recours collectif énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'un recours collectif, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section Accord sur l'arbitrage obligatoire sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas convenu d'arbitrer les différends.
4. Droit d'exclusion de 30 jours. Vous avez le droit de vous retirer et de ne pas être lié par les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs énoncées dans les sections ci-dessus en envoyant une notification écrite de votre décision de vous retirer à l'adresse suivante : Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn : Group Services Department, ou par fax au 415.394.9904. L'avis doit être envoyé dans les trente (30) jours suivant le début de l'utilisation du Service, sinon vous serez tenu d'arbitrer les litiges conformément aux termes de ces sections. Si vous refusez ces dispositions d'arbitrage, nous ne serons pas non plus liés par elles.
5. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées dans la section Accord sur l'arbitrage contraignant ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés à San Francisco, en Californie, à l'exception des actions en justice pour les petites créances qui peuvent être déposées devant le tribunal de votre lieu de résidence. Les parties consentent expressément à la juridiction exclusive de ces tribunaux.
6. La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

13. Non renonciation

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

14. Divisibilité

Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes Conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes Conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

15. Affectation

Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

1. Conditions d'achat

• Nous nous réservons le droit d'annuler le service et/ou de modifier les heures de départ et/ou de retour prévues sans préavis. Nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement ou d'offrir un crédit en cas de modification des heures de départ et/ou de retour prévues. Seuls les services annulés sont soumis à la politique d'annulation ci-dessous.        

2. Modifications et annulations

• Lorsque vous achetez des billets sur notre site web ou notre application mobile, vous pouvez protéger votre réservation avec Ticket Assurance.

• Achats effectués sans Ticket Assurance sont des ventes finales non remboursables, mais peuvent être reprogrammées jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ de la réservation initiale.
• Achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reprogrammés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale.
• Seuls les achats effectués avec peuvent être annulés pour un remboursement intégral, moins le coût du billet d'assurance non remboursable. Les annulations d'achats effectués avec l'assurance billet peuvent être annulées jusqu'à deux heures avant l'heure de départ initiale.

• Si vous devez reporter votre rendez-vous, consultez notre site Web à l'adresse suivante www.cityexperiences.com et sélectionnez "Gérer ma réservation" ou contactez le service clientèle. Si vous devez annuler, veuillez contacter le service clientèle.
• Tout changement demandé est soumis à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.

3. Admission et entrée

• Tous les invités doivent s'enregistrer avec un numéro de confirmation et/ou un billet avant d'embarquer.
• Tous les invités et leurs objets personnels sont soumis au respect des protocoles de santé et de sécurité affichés.
• Pour participer au service, chaque invité doit répondre aux critères d'embarquement ou de participation tels qu'ils sont affichés sur notre site Web, et/ou à notre billetterie, ou à tout autre endroit, si cela s'applique au service.
• Tout invité qui ne répond pas aux critères d'embarquement ou de participation peut se voir refuser la participation au service et nous ne serons pas obligés de vous faire un remboursement ou une autre compensation, quelle qu'elle soit.
• Pour les services, le cas échéant, il peut être demandé aux clients de signer ou de reconnaître électroniquement, en leur nom et au nom de tout mineur qui les accompagne, l'acceptation de notre formulaire de décharge et d'exonération de responsabilité qui vous sera fourni avant l'heure prévue de votre départ.
• Nous nous réservons le droit de refuser un service ou de retirer des invités d'un navire, d'un événement ou de locaux à tout moment si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire (1) pour des raisons de sécurité appropriées, (2) si un invité cause une gêne, un désagrément ou un ennui aux autres invités, aux membres de l'équipage ou aux agents, ou (3) si le comportement d'un invité est jugé menaçant pour la sécurité, le bon ordre ou la discipline.
• Pour la sécurité de l'équipage et des invités, toutes les personnes, les sacs à main et les sacs à dos sont soumis à une fouille avant de monter à bord d'un navire. Nous nous réservons le droit d'interdire tout sac, colis ou autre article et de traiter tout objet, sac, sac à dos ou bagage non surveillé de la manière que la direction juge appropriée.
• Nous ne sommes en aucun cas responsables des objets personnels perdus ou volés pendant que vous êtes dans nos locaux ou que vous participez à nos services.
• Les articles à usage restreint et dangereux sont strictement interdits.
• La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas autorisées.
• L'utilisation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, et/ou fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits qui produisent une vapeur ou de la fumée est strictement interdite.
• L'achat d'un billet et/ou l'entrée dans les locaux est considéré comme un consentement à ce que votre image ou votre ressemblance apparaisse dans tout affichage audio, vidéo ou photographique, en direct ou enregistré, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou sur l'un de nos sites, à quelque fin que ce soit.
• Tous les circuits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
• L'utilisation effective du navire pour la visite n'est pas garantie et un autre navire peut être utilisé sans préavis.
• Il incombe à chaque invité d'arriver à l'heure et de se trouver dans la zone de rassemblement désignée au plus tard 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Nous ne serons pas responsables du remboursement ou de toute autre compensation si l'invité manque l'heure de départ prévue ou si l'accès lui est refusé en raison du non-respect des conditions générales.
• Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de fournir un service acheté, notre seule obligation pour les achats directs est de rembourser le prix d'achat que vous avez payé pour le service en question.

4. Tenue vestimentaire

Tous les clients doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou de renvoyer toute personne, à notre seule discrétion et sans responsabilité, portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou une tenue qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.

5. Droit de gestion

Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :

• Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
• signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
• refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
• gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
• contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)

Sans limiter toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

6. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes Conditions générales ou toute autre politique liée aux Services ou aux Achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec toutes les révisions. Vous devez consulter régulièrement cette page pour revoir les Conditions générales, car elles vous engagent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes Conditions générales, il n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, à toute déclaration ou communication de quiconque prétendant agir en notre nom, et ne vous fiez qu'aux Conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

7. Prise en charge du risque

Vous et tous les passagers assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucun procès ne pourra être intenté en cas de décès ou de blessure corporelle de vous-même ou d'un passager, à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les six mois suivant la date de l'incident. Aucune poursuite ne pourra être engagée pour toutes les autres réclamations à moins qu'une notification écrite de la réclamation ne nous soit adressée dans les trente jours suivant la conclusion de la date du service applicable ou de la date de l'incident, selon la première éventualité.

8. Vie privée

Toute information personnelle que vous nous divulguez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez que par l'utilisation des services et de tout achat, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (comme indiqué dans notre politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre de Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons être amenés à vous envoyer certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de commentaires de clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas choisir de ne pas les recevoir.

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales et leur interprétation seront, dans toute la mesure permise, régies et interprétées conformément au droit maritime général des États-Unis ; dans la mesure où ce droit maritime n'est pas applicable, elles seront régies et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario au Canada.

10. Indemnisation

VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES SOCIÉTÉS MÈRES, AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, PARTENAIRES COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DE SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES), RÉELS OU POTENTIELS, RÉSULTANT (OU SUPPOSÉS RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉE VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille Hornblower Group pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour toute fraude, tromperie, fausse promesse, fausse déclaration ou dissimulation, suppression ou omission d'un fait matériel en rapport avec les services.

11. Exclusion des responsabilités

NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE OU LIÉ À L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER TOUTE BLESSURE CORPORELLE OU TOUT DOMMAGE MATÉRIEL. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EXHAUSTIVE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERS.

OUTRE LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES EN VERTU DES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS CONSERVONS ÉGALEMENT TOUTES LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES AUX PROPRIÉTAIRES DE NAVIRES ET AUX VOYAGISTES PAR LA LOI OU LES RÈGLES DE DROIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, CELLES PRÉVUES PAR LE 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501 30511. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, Y COMPRIS 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501-30511, VOUS VOUS ENGAGEZ, EN VOTRE NOM ET AU NOM DE TOUS VOS HÉRITIERS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT, À NE PAS INTENTER OU FAIRE INTENTER TOUT TYPE DE RÉCLAMATION OU D'ACTION AUPRÈS D'UNE AGENCE OU D'UN TRIBUNAL ÉTRANGER, FÉDÉRAL, ÉTATIQUE OU LOCAL CONTRE NOUS, DÉCOULANT DE, AU COURS DE, DE OU ATTRIBUABLE AU SERVICE OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉS.

Le nouveau coronavirus, COVID-19, a été déclaré pandémie mondiale par l'Organisation mondiale de la santé. Le COVID-19 est extrêmement contagieux et on pense qu'il se propage principalement par contact de personne à personne.

Conformément aux directives applicables, la société a mis en place des mesures préventives complètes visant à empêcher l'introduction et la propagation du COVID-19 pendant votre utilisation du service ; toutefois, malgré nos efforts d'atténuation, nous ne pouvons garantir que vous ou les membres de votre groupe ne serez pas exposés au COVID-19 pendant votre utilisation du service.

Par conséquent, sans limiter la limitation de responsabilité qui précède, les conditions générales suivantes s'appliquent au service :

1. ASSUMATION DES RISQUES PAR LES INVITÉS - Vous reconnaissez la nature contagieuse de COVID-19 et que, malgré nos efforts pour atténuer ces dangers, vous pouvez être exposé à ou infecté par COVID-19 pendant votre participation au service, et que cette exposition ou infection peut entraîner des blessures, une maladie, une invalidité permanente ou la mort. Vous comprenez que le risque d'être exposé à ou infecté par COVID-19 peut résulter d'actions, d'omissions ou de négligence de votre part ou de celle d'autres personnes. Vous assumez tous les risques susmentionnés et êtes seul responsable de toute blessure (y compris, mais sans s'y limiter, les blessures, l'invalidité et le décès), maladie, dommage, perte, réclamation, responsabilité ou dépense liés à COVID-19, que vous pourriez subir ou encourir en relation avec le service (les " réclamations ").
2. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ - Vous nous libérez, vous vous engagez à ne pas nous poursuivre en justice, vous nous déchargez et nous dégagez de toute responsabilité, ainsi que nos employés, agents et représentants, en ce qui concerne les réclamations, y compris toutes les responsabilités, réclamations, actions, dommages, coûts ou dépenses de toute sorte découlant de ces réclamations ou s'y rapportant. Cette décharge inclut toutes les réclamations basées sur nos actions, omissions ou négligences, ou celles de nos employés, agents, représentants, vendeurs et entrepreneurs indépendants, qu'une infection par COVID-19 se produise avant, pendant ou après la participation au service.

12. Différends juridiques et convention d'arbitrage

Veuillez lire attentivement les clauses suivantes car elles peuvent affecter de manière significative vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

1. Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous travaillerons de bonne foi pour régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement par l'une ou l'autre des parties d'une action en justice ou d'un arbitrage.
2. Accord sur l'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où la résolution informelle du litige est poursuivie conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut alors engager un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage exécutoire administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation des présentes Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie des présentes Conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible dans un tribunal en droit ou en équité. La sentence de l'arbitre sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
3. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation au recours collectif énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'un recours collectif, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section Accord sur l'arbitrage obligatoire sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas convenu d'arbitrer les différends.
4. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées dans la section Accord sur l'arbitrage exécutoire ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans la province de l'Ontario au Canada. Les parties consentent expressément à la compétence exclusive de ces tribunaux.
5. La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

13. Non renonciation

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

14. Divisibilité

Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes Conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes Conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

15. Affectation

Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

Bien que la majorité des conditions générales s'appliquent à tous les produits, veuillez noter que les conditions varient en fonction du lieu et du type de service. Veuillez lire attentivement toutes les conditions pour connaître les conditions applicables à votre lieu et à votre service.

1. Services

• Sightseeing couvre le service quotidien de Londres entre les jetées de Westminster, Bankside, Waterloo, Tower et Greenwich ; les navires de Poole opérant depuis les jetées de Poole et Swanage ; et le service de York opérant depuis les jetées de Kings Staith et Lendal Landing.
• Les expériences comprennent la croisière circulaire de la Tamise à Londres, la location de voitures à York, et toutes les croisières avec nourriture, boisson ou divertissement fournis.
• Thamesjet couvre le service de bateaux pneumatiques rigides à grande vitesse de Londres.

2. Conditions d'achat

• Tous les prix figurant sur notre site web sont indiqués en livres sterling.
• Une fois achetés, les billets ne sont pas remboursables.
• Vous devez être en possession d'un billet papier ou électronique, valide, entièrement payé et disponible pour inspection, pour le voyage effectué. Les billets doivent être remis avant l'embarquement ou être visibles et pouvoir être scannés sur un appareil électronique.
• Vous devez avoir votre billet prêt à être examiné à tout moment pendant votre voyage et vous devez le remettre pour examen si un membre de notre équipage, un agent de police ou toute autre personne autorisée vous le demande.
• Tous les billets restent notre propriété et vous devez nous les rendre une fois que vous avez fini de les utiliser si nous vous le demandons.
• Les billets ne peuvent être utilisés que par la personne pour laquelle ils ont été achetés ou à laquelle ils ont été délivrés. Les billets peuvent être munis d'un code-barres et scannés avant l'embarquement. Tout billet copié, revendu ou transmis pour une autre utilisation sera invalidé.
• Lorsque les billets sont disponibles pour voyager sur les services de plus d'un opérateur, les conditions de l'opérateur respectif dont le service est utilisé pour chaque partie du voyage s'appliqueront à cette partie du voyage. Les conditions des opérateurs tiers sont disponibles sur demande.
• Si vous souhaitez voyager en dehors de la disponibilité de votre billet, ou avant ou après les heures de validité de celui-ci, il peut vous être demandé de payer un tarif supplémentaire. Nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement ou de vous demander de débarquer si le tarif supplémentaire n'est pas payé.
• Si vous achetez un billet avec une carte de crédit ou de débit sur laquelle vous n'avez pas de droit légal, le billet ne sera pas valable à compter de la date d'émission et vous serez tenu de payer le prix total de tout trajet effectué avec ce billet.
• Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que toutes les informations affichées sur nos sites web, en particulier les horaires et les prix, soient exactes, il est possible que des erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un billet que vous avez acheté, nous essaierons de vous en informer dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre achat au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de considérer l'achat comme annulé.
• Si vous présentez un billet mal tarifé à l'embarquement, nous nous réservons le droit de retirer le billet, de l'annuler et de refuser le voyage jusqu'à ce qu'un autre billet ait été acheté au prix correct pour le voyage prévu. L'annulation dans l'une de ces circonstances vous donnera droit au remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées.
• Les modes de paiement acceptés à l'embarcadère et à bord de nos navires sont les suivants : Visa Crédit/Débit, Visa Corporate Crédit/Débit, Mastercard Crédit/Débit, Mastercard Corporate Crédit/Débit, American Express.
• Les modes de paiement acceptés en ligne sont les suivants : Visa crédit/débit, Visa Corporate crédit/débit, Mastercard crédit/débit, Mastercard Corporate crédit/débit, American Express et Maestro.
• Visites guidées

• Vous pouvez monter à bord de l'un de nos bateaux touristiques à condition d'avoir un billet valide et disponible pour votre voyage. Nos services touristiques étant souvent très fréquentés, nous ne pouvons pas garantir que vous disposerez d'une place assise ou que vous serez accueilli sur un navire ou un bateau particulier.
• Les enfants de moins de cinq ans peuvent voyager gratuitement à condition d'être accompagnés par le titulaire du billet et de ne pas occuper un siège à l'exclusion d'un client payant le plein tarif. Cette facilité est limitée à un maximum de trois enfants par titulaire de billet. Les enfants âgés de 5 (cinq) à 15 (quinze) ans inclus peuvent voyager au tarif enfant, sauf sur les services où il est annoncé qu'aucun tarif enfant n'est disponible.
• Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte (16 ans et plus).

• Expériences

• Les billets pour les produits "expérience" concernent des traversées spécifiques et, bien que nous ne puissions pas garantir l'exploitation d'un service particulier, un billet valide garantit qu'il y a de la place pour les passagers inscrits. Dans des circonstances exceptionnelles, si nous ne sommes pas en mesure d'assurer un service pour des raisons imprévues, nous vous contacterons dès que possible.
• Certaines croisières "Expérience" sont réservées aux adultes. Les prix et les catégories d'âge peuvent varier d'un produit à l'autre. Veuillez vous référer à notre site web pour plus de détails.

• Thamesjet

• Thamesjet se réserve le droit de modifier l'heure ou la date de votre réservation si le nombre minimum de passagers n'est pas atteint trente minutes avant le départ.
• Les passagers doivent se présenter au quai d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ prévu. Dans le cas contraire, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre d'embarquer. Vous ne pourrez pas bénéficier d'un report de date ou d'un remboursement en cas de retard au départ prévu.

• Billets combinés

• Tous les billets que nous émettons et qui comprennent des attractions de tiers sont soumis aux conditions générales du fournisseur de l'attraction concernée. Nous ne sommes pas responsables de la performance ou de la fourniture de l'attraction que nous vendons en tant qu'agent du fournisseur de l'attraction.

3. Billets de remplacement et remboursements

• Si votre billet est perdu, endommagé ou ne peut plus être lu, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer gratuitement, à condition que nous puissions confirmer qu'il est valide. Afin de vérifier votre achat, nous aurons besoin de votre référence de réservation City Cruises qui est contenue dans votre e-mail de confirmation et qui figure sur la page originale du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de vérifier l'achat de votre billet avec la référence de votre carte de crédit ou de débit, car celle-ci ne contient pas les détails du ou des billets achetés.
• Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte résultant de notre incapacité à fournir un service annoncé, ou en cas de retard de ces services, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous pouvons, à notre discrétion, envisager un remboursement pour tout billet non utilisé ou partiellement utilisé en conséquence directe d'un manquement de notre part à fournir le service annoncé pour lequel le billet a été acheté.
• Les remboursements ne seront pas accordés, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus.
• Aucun remboursement n'est possible après que la date de validité du billet soit passée. Toutes les demandes de remboursement ou de remplacement de billet(s) doivent être faites par écrit à The Reservations Manager, City Cruises ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England et être accompagnées des billets achetés, de votre référence de réservation City Cruises (contenue dans votre e-mail de confirmation et sur la page originale du billet) et de toute référence de paiement émise lorsque votre achat a été confirmé. Les remboursements ne peuvent être autorisés ou effectués à un autre endroit ou par un autre moyen.
• Tout remboursement convenu sera effectué entièrement à notre discrétion et sans préjudice.
• Nous nous réservons le droit de retirer tout billet à tout moment, mais nous ne le ferons pas sans raison valable.
• Londres: Si un produit devient indisponible après une transaction à bord, le seul recours est soit un remplacement, soit un remboursement.

4. Reprogrammation et changements

• Visites guidées

• Londres et Poole : Les billets peuvent être reprogrammés sans frais jusqu'au jour du voyage inclus (du lundi au dimanche, avant 17 h 30).
• York: Les billets peuvent être reprogrammés sans frais jusqu'à 72 heures avant le jour du voyage pour les réservations de 10 personnes maximum (du lundi au dimanche, avant 17h30).
• Outre les délais de préavis détaillés ci-dessus, les réservations ne peuvent être reprogrammées que dans les 12 mois suivant la date de voyage initialement prévue.

• Expériences

• Les jours ouvrables font référence à la disponibilité du personnel de bureau et non aux jours opérationnels, qui sont étendus et s'étalent sur toute l'année.
• Tous les produits "Expérience" proposés sont basés sur l'achat de billets à des dates et heures précises. Les réservations effectuées pour moins de dix personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis de trois jours ouvrables.
• Toute réservation effectuée pour onze à vingt personnes peut être modifiée moyennant un préavis d'au moins quatorze jours ouvrables francs.
• Les réservations pour vingt et une à cinquante-cinq personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins vingt-huit jours ouvrables francs.
• Les réservations pour plus de cinquante-six personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins 56 jours ouvrables francs.
• Outre les délais de préavis détaillés ci-dessus, les réservations ne peuvent être reprogrammées que dans les 12 mois suivant la date de voyage initialement prévue.
• York : Exclut les soirées en mer. Les modifications sont autorisées avec un préavis de 90 jours.

• Thamesjet

• Les réservations pour une à quatre personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis de trois jours ouvrables avant la date du voyage et sous réserve de la disponibilité d'une autre date et d'une autre heure. Des frais administratifs de 25 £ peuvent être prélevés pour toute modification de réservation.
• Les réservations pour cinq à douze passagers peuvent être modifiées moyennant un préavis de quatorze jours avant la date du voyage et sous réserve de la disponibilité d'une autre date et d'une autre heure. Des frais administratifs de 25 £ peuvent être prélevés pour toute modification de réservation.
• Les modifications ne peuvent être acceptées dans les 72 heures précédant le départ prévu.

• Événements spéciaux pour Londres et Poole :

• Les billets pour des événements spéciaux, tels que le réveillon du Nouvel An, seront assortis de périodes d'annulation différentes de celles des expériences standard. Ces détails seront communiqués au moment de la réservation et figureront sur notre site web.

5. Soupçons d'évasion tarifaire et de falsification de billets

• Si nous pensons que vous avez utilisé ou tenté d'utiliser un billet pour nous frauder, nous pouvons annuler le billet et ne pas le réémettre. Dans ce cas, vous perdrez le droit à tout remboursement de la partie non utilisée. Si nous avons des raisons suffisantes de penser que vous avez tenté de nous escroquer, nous pouvons engager des poursuites judiciaires à votre encontre.
• Votre billet n'est pas valable si nous pensons qu'il a été délibérément falsifié ou s'il est endommagé au point d'être illisible. En cas de suspicion de falsification, nous ne le remplacerons pas et vous devrez rendre le billet si un membre de notre personnel vous le demande.

6. Accès

• Si vous avez besoin d'un accompagnateur ou de toute autre personne, vous devez avoir des billets valides pour toutes les personnes concernées et tous les passagers doivent pouvoir embarquer rapidement et en toute sécurité, seuls ou avec l'aide d'un accompagnateur.
• Poole :

• Les navires opérant depuis les embarcadères de Poole et Swanage ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. L'équipage ne peut pas, pour des raisons de santé et de sécurité, transporter ou faire monter des passagers dans nos navires.
• Si vous êtes enregistré comme sourd, vous pouvez être accompagné d'un chien d'audition pour sourds.

• Londres et York:

• Afin d'éviter les accidents et pour la santé, la sécurité et le confort de nos passagers, aucun fauteuil roulant ne sera autorisé à obstruer l'accès aux équipements de sécurité et de sauvetage, aux passerelles, aux escaliers ou aux passages.
• Si vous utilisez un fauteuil roulant, vous devez avoir suffisamment d'assistants pour vous permettre d'effectuer votre voyage en toute sécurité, y compris l'embarquement et le débarquement du navire. L'équipage ne peut, pour des raisons de santé et de sécurité, transporter ou soulever des passagers à bord de nos navires. Ceci ne s'applique pas à Thamesjet, veuillez consulter les conditions spécifiques à Thamesjet.
• Visites guidées
• Tous nos navires n'ont pas été conçus ou adaptés pour les passagers en fauteuil roulant. Si vous avez l'intention de voyager sur un navire de tourisme, il se peut que vous deviez attendre un navire accessible aux fauteuils roulants.
• Même sur les navires conçus ou adaptés pour l'accès des fauteuils roulants, il se peut que vous ne puissiez pas vous asseoir à une table en fauteuil roulant et que, pour des raisons de sécurité, on vous demande de quitter votre fauteuil roulant pour vous asseoir sur un siège fixe, auquel cas le fauteuil roulant sera rangé dans un endroit sûr. Nous disposons d'un espace limité pour accueillir les fauteuils roulants à bord et nous sommes donc limités dans le nombre de fauteuils que nous pouvons transporter. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de ranger et de transporter des fauteuils roulants électroniques plus grands ou plus lourds. Pour éviter toute déception, veuillez nous contacter avant le voyage.
• Expériences
• Londres : Si vous prévoyez de réserver l'un de nos produits "Expérience", veuillez d'abord contacter notre service des réservations pour vérifier si l'accès est possible.
• York : Les navires de York ne sont pas en mesure de permettre l'accès aux fauteuils roulants lors des croisières expérimentales.
• Thamesjet

• Pour des raisons de sécurité, les navires de Thamesjet ne sont pas conçus ni adaptés pour les passagers en fauteuil roulant. Les passagers doivent pouvoir se déplacer de manière autonome.
• Tous les passagers doivent être suffisamment autonomes pour pouvoir monter et descendre de nos navires. Même par temps calme, il peut y avoir des mouvements du navire lors de l'embarquement et du débarquement, ce qui peut entraîner un déplacement du quai.
• Les sièges de Thamesjet ont une largeur de 37 pouces. Les sièges sont conçus pour accueillir deux adultes. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous asseoir confortablement avec un autre adulte à côté de vous, l'autorisation de voyager sur le trajet demandé peut vous être refusée. Si l'espace et les horaires le permettent, un autre voyage vous sera proposé, mais cela ne peut être garanti.

7. Bagages, effets personnels et animaux

• Nous nous réservons le droit de restreindre le transport de tout bagage lorsqu'il est nécessaire de renforcer la sécurité et de vous refuser l'autorisation d'emporter tout objet à bord d'un navire.
• Il est interdit d'embarquer des substances dangereuses ou inflammatoires.

• Visites guidées & Expériences

• Pour des raisons de sécurité et pour le confort des passagers, nous devons limiter la quantité et le type de bagages, y compris les poussettes et les chariots à provisions, que vous pouvez emporter avec vous sur nos services. Vous pouvez, à la discrétion de l'équipage, emporter les articles suivants, à condition qu'ils ne gênent pas l'accès aux équipements de sécurité et de sauvetage, aux passerelles, aux escaliers ou aux passages et qu'ils ne soient pas posés sur les sièges :

• Bagages personnels
• Poussettes et landaus
• Poussettes
• Autres objets à condition qu'ils ne soient pas considérés comme susceptibles de blesser quelqu'un.
• Londres et Poole: Bicyclettes

• Aucun animal, à l'exception des chiens d'aveugle ou des chiens entendants (et des chiens bien élevés pour Poole et York) ne sont autorisés à bord de nos bateaux de tourisme ou d'expérience. Ces chiens doivent être tenus en laisse pendant toute la durée du voyage.

• Thamesjet

• Pour des raisons de sécurité et pour le confort des passagers, seuls les petits bagages à main sont autorisés à bord des navires de Thamesjet. À la discrétion du personnel et à vos risques et périls, les articles plus volumineux peuvent être laissés à terre pour être récupérés à la fin de votre voyage.
• Nous regrettons que, pour des raisons de sécurité, nous ne puissions pas embarquer d'animaux, quels qu'ils soient, y compris les chiens d'aveugle et les chiens entendants. Les chiens d'aveugle et les chiens entendants peuvent être admis sur la plate-forme d'embarquement avec une autorisation expresse et un préavis.

8. Biens perdus

• Nous traitons les objets perdus conformément à nos procédures relatives aux objets perdus, qui peuvent être consultées sur demande.
• Si vous trouvez un objet laissé sans surveillance sur nos navires ou dans nos installations, ne le touchez pas mais prévenez immédiatement un membre de l'équipage.
• Si nous pensons qu'un bien laissé sans surveillance peut constituer une menace pour la sécurité, nous pouvons faire appel à la police ou aux services de sécurité et détruire le ou les articles.
• Nous ne serons pas responsables de tout retard dans la restitution des biens laissés sur nos navires.
• Il est de votre responsabilité de récupérer les objets perdus. Si vous demandez que ces objets vous soient envoyés et que nous acceptons de le faire, c'est à la condition que vous soyez responsable, à l'avance, de tous les frais encourus.

9. Photographie

• L'achat d'un billet, l'entrée dans nos locaux et/ou la participation à un voyage sont considérés comme un consentement à ce que votre image ou votre ressemblance apparaisse dans tout affichage audio, vidéo ou photographique, en direct ou enregistré, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou sur l'un de nos sites, à quelque fin que ce soit.
• Vous acceptez également que les droits d'auteur et la propriété intellectuelle relatifs à ces images restent notre propriété et/ou celle d'un tiers autorisé.

10. Santé et sécurité

• Pour votre propre sécurité et celle des autres, vous devez suivre les instructions données par notre équipage lors de l'embarquement/débarquement ou à bord de l'un de nos navires. Les instructions ou conseils contenus dans les avis de sécurité à bord doivent être suivis.
• Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas fumer (sauf dans les zones fumeurs désignées) sur nos navires ou dans toute installation contrôlée ou utilisée par nous.
• Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas utiliser de rollers, de patins à roulettes, d'hoverboards, de skateboards ou tout autre équipement de nature similaire sur nos navires ou sur les installations contrôlées ou utilisées par nous.
• Les passagers doivent considérer qu'ils sont suffisamment aptes médicalement pour entreprendre tout voyage pour lequel ils ont un billet. En cas de doute, les passagers potentiels doivent demander un avis médical avant de réserver.
• Sur certains navires, les tables et les chaises sont fixes et ne peuvent être déplacées. Les passagers de grande taille ou moins mobiles peuvent ne pas être en mesure d'accéder à ces sièges. Veuillez demander des informations supplémentaires avant de réserver ou d'embarquer.
• Thamesjet

• Des gilets étanches et des gilets de sauvetage seront fournis aux passagers. Le port des gilets de sauvetage est obligatoire. Ils sont la propriété de City Cruises ltd. et doivent être rendus à la fin du voyage. Si les gilets de sauvetage sont gonflés manuellement et/ou endommagés alors qu'il n'y a pas eu d'urgence, des frais de 50 £ par gilet seront prélevés au nom principal de la réservation.
• Thamesjet ne peut pas être tenu responsable des conditions météorologiques pendant l'excursion. Veuillez vous habiller de manière appropriée pour les conditions, en gardant à l'esprit que la rivière est souvent plus fraîche que la rive. Les chaussures plates sont recommandées et les chaussures à talons ou autres chaussures susceptibles d'endommager le bateau ne sont pas autorisées à bord.
• Pour des raisons de sécurité, la taille minimale requise pour voyager sur Thamesjet est de 135 cm. La disposition des sièges à bord de Thamesjet est laissée à l'entière discrétion du capitaine et les sièges avant exigent que les passagers aient une taille bien supérieure à la taille minimale en raison de l'espace plus important entre le siège et la main courante.
• Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
• La consommation de nourriture ou de boissons à bord de Thamesjet n'est pas autorisée.
• Les passagers doivent se considérer comme suffisamment aptes, d'un point de vue médical, à entreprendre cette promenade en bateau à grande vitesse et, en cas de doute, ils doivent demander un avis médical avant de réserver. Sans être exhaustif, Thamesjet n'est pas recommandé aux personnes souffrant de problèmes de dos ou d'autres problèmes osseux, d'épilepsie, de vertiges, de diabète, d'angine ou de problèmes cardiaques. Les femmes enceintes ne doivent pas voyager, quel que soit le stade de leur grossesse.

11. Conduire

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou de retirer des invités d'un navire, d'un événement ou de locaux à tout moment si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire (1) pour des raisons de sécurité appropriées, (2) si un invité cause une gêne, un désagrément ou un ennui aux autres invités, aux membres de l'équipage ou aux agents, ou (3) si le comportement d'un invité est jugé menaçant pour la sécurité, le bon ordre ou la discipline.

12. Responsabilité et limitation

• Notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ne dépassera pas les limites prévues par la Convention sur la limitation de la responsabilité en matière de créances maritimes de 1976 et par les paragraphes 4(b) et 7(e) du SI 1998 No. 1258 (LLMC 1976), ce qui limite notre responsabilité à 175 000 droits de tirage spéciaux par passager.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards subis par les personnes ou leurs biens lors de l'embarquement ou du débarquement du navire ou pendant le voyage, sauf si ces pertes ou dommages sont causés par la négligence de l'équipage (y compris le capitaine) à bord du navire.
• Il est conseillé aux passagers de limiter les objets de valeur et les biens apportés à bord à ce qu'ils peuvent transporter en toute sécurité. Tous les biens personnels sont sous la responsabilité du passager et doivent être conservés avec lui à tout moment.
• Notre responsabilité en cas de perte ou de dommages matériels ne dépassera pas la limite fixée conformément à la LLMC 1976.
• Nous ne sommes pas responsables de toute perte indirecte ou consécutive, y compris le manque à gagner.
• Dans le cas où la LLMC 1976 ne s'applique pas, les limites de responsabilité selon la Convention d'Athènes 1974 sont contractuellement incorporées dans ce contrat.
• Dans la mesure où la LLMC 1976 s'applique :

• Notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle ou de perte ou de dommage aux bagages et aux objets de valeur résultant d'une négligence de notre part sera limitée conformément à ses termes ;
• Nous aurons droit au bénéfice de toutes les limitations, droits et immunités conférés par la LLMC 1976 ; et
• Tout dommage payable par nous jusqu'aux limites de la LLMC 1976 sera réduit proportionnellement à toute négligence contributive du passager et de la franchise maximale (le cas échéant) spécifiée dans la LLMC 1976.

• Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perturbation des services en cas de réponse aux instructions de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, le MCA, le PLA et tout service d'urgence.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des annulations ou des retards ou d'autres pertes résultant des conditions météorologiques, des marées, des cas de force majeure, des grèves, du terrorisme, des actes de tiers ou d'autres questions indépendantes de notre volonté.
• Nous nous réservons le droit, si nécessaire et sans préavis, de modifier les horaires ou de réacheminer les navires pour des raisons de sécurité ou pour les empêcher de visiter un quai. Bien qu'une telle action soit exceptionnelle, nous ne garantissons pas que les services seront exploités conformément aux horaires publiés, voire qu'ils ne le seront pas du tout.

13. Commentaires et réactions des clients

• Toute plainte des passagers doit être formulée dans les quatorze jours suivant l'événement. Si vous souhaitez discuter de certains éléments de votre croisière, veuillez envoyer un compte rendu écrit détaillé à notre équipe du service clientèle, en indiquant votre numéro de référence de réservation.
• Pour contacter l'équipe du service clientèle de City Cruises :

• Par courriel : [email protected]
• Par courrier : City Cruises Ltd
• Équipe du service clientèle

• Unité 6, 1 Mill Street, quai Scott's Sufferance
  Londres, SE1 2DF, Angleterre

• Ce à quoi il faut s'attendre :

• Vous devez vous attendre à recevoir un accusé de réception dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Une enquête complète sera ensuite menée dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les événements spéciaux peuvent prendre jusqu'à 28 jours ouvrables.
• Si vous déposez une plainte au nom de quelqu'un d'autre, joignez son consentement écrit à votre courriel, ce qui accélérera la procédure.
• L'équipe du service clientèle s'efforcera de répondre intégralement à votre plainte dans le délai convenu. Toutefois, si le problème est complexe, tout retard sera expliqué et vous serez tenu informé de l'évolution de la situation.

14. Droit et juridiction

• Dans le cas d'un litige ou d'une réclamation entre City Cruises et le(s) passager(s) qui ne peut être résolu par un accord, les parties conviennent que ce litige sera décidé par la loi anglaise.
• Les parties conviennent que tout litige sera résolu par les tribunaux anglais qui auront une compétence exclusive.
• Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un tiers/agent, veuillez cliquer ICI.

T&Cs :

L'offre "24h River Pass" doit être échangée en ligne avant le³¹ mars 2025 ("période de l'offre"). L'offre s'applique au tarif de base des billets 24h River Pass partant entre le^1er février 2025 et le³¹ mars 2025 et ne s'applique pas aux suppléments optionnels. L'offre n'est valable que pour les nouvelles réservations. L'offre ne peut pas être échangée contre de l'argent ou combinée avec d'autres offres. L'offre sera appliquée automatiquement au moment du paiement. Les prix et les offres sont soumis à la disponibilité, sont contrôlés en fonction de la capacité et peuvent être modifiés ou retirés à tout moment sans préavis. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

1. Conditions d'achat

• • Tous les paiements sont FINAUX et NON REMBOURSABLES.
  • Veuillez vous enregistrer avec votre numéro de confirmation et votre nom de famille à votre arrivée.
  • Nous ne sommes pas en mesure de compenser ou de reprogrammer les invités qui manquent leur croisière en raison du trafic ou de toute autre circonstance.
  • Les réservations sont prises en fonction de l'espace disponible et ne sont confirmées qu'après réception du paiement.
  • Tout rabais ou coupon doit être mentionné au moment du paiement.
  • Les prix indiqués ne comprennent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ni les aliments ou les boissons qui ne sont pas inclus dans le service. 
  • Des frais de service, des frais administratifs, des frais d'atterrissage et/ou des taxes d'État et locales peuvent être appliqués à votre achat en fonction du lieu du service. Ces frais ne constituent pas un pourboire ou une gratification pour notre personnel de service.

• • • Les droits de débarquement supplémentaires pour les croisières en Californie, et les frais administratifs pour les croisières à New York, compensent un large éventail de coûts propres aux opérations commerciales maritimes. Il peut s'agir de réparations spécialisées nécessaires aux installations portuaires, de paiements de loyers en pourcentage, d'obligations en matière de soins de santé des employés et d'autres frais, de licences, de coûts réglementaires, environnementaux et de sécurité maritime. Ni le droit de débarquement, ni les frais administratifs ne constituent une gratification et ne seront distribués à nos employés.
    • Outre la taxe de vente, certaines collectivités locales peuvent nous imposer des taxes pour l'utilisation du port pour certains services. Ces taxes sont payées directement et intégralement au gouvernement local de la ville concernée.
  • Nous ne sommes pas affiliés ou associés à des spectacles de feux d'artifice et nous ne pouvons garantir aucun spectacle de feux d'artifice pour votre service.

2. Modifications et annulations

• • Tout changement demandé est soumis à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.
  • Si vous devez apporter des modifications à votre commande, visitez notre site Web à l'adresse suivante www.cityexperiences.com et sélectionnez "Manage My Booking". Ici, vous pourrez ajouter des invités, apporter des améliorations ou modifier la date.
  • Si vous souhaitez être assis avec quelqu'un qui détient une réservation existante, vous devez avoir le numéro de réservation de la réservation existante pour faire la demande. Sinon, nous devrons parler directement avec le détenteur de la réservation.
  • Achats effectués sans Ticket Assurance peuvent être reprogrammés jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ de la réservation initiale.
  • Achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reprogrammés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale, avec un remboursement intégral, moins le coût du Ticket Assurance non remboursable.
  • L'assurance des billets n'est pas disponible sur certaines croisières, telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou sur d'autres expériences, comme indiqué.
  • Les annulations ne peuvent pas être acceptées en ligne, sauf si l'assurance des billets a été souscrite.
  • Si nous annulons l'événement pour quelque raison que ce soit, l'invité principal figurant sur la réservation sera contacté par téléphone et par e-mail (veuillez vous assurer que toutes les informations de contact figurant sur votre réservation sont correctes). Si nous annulons l'événement, chaque réservation aura la possibilité de reporter la date, de transférer les fonds payés sur une carte cadeau ou d'être remboursée.
  • Pour toute autre question, veuillez discuter avec nous sur notre site web ou nous appeler au 888-957-2634 du lundi au dimanche de 7h à 21h CST.

3. Admission et entrée
   • Tous les invités doivent s'enregistrer avant l'embarquement le jour de leur croisière.
   • Nos navires partent rapidement à l'heure prévue. Dans les rares cas de conditions météorologiques extrêmes, votre navire sera retenu à quai.
   • Tous les navires et services, y compris les heures de départ et/ou de retour, peuvent être modifiés sans préavis.
   • Veuillez appeler ou chatter pour connaître l'accessibilité aux fauteuils roulants, car certains de nos navires ne sont pas accessibles.
   • Conformément aux exigences des garde-côtes américains, une pièce d'identité avec photo est exigée pour tous les passagers âgés de 18 ans ou plus.
   • L'achat d'un billet et/ou l'entrée dans les locaux est considéré comme un consentement à ce que votre image ou votre ressemblance apparaisse dans tout affichage audio, vidéo ou photographique, en direct ou enregistré, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou sur l'un de nos sites, à quelque fin que ce soit.
   • Nous nous réservons le droit de refuser un service ou de retirer des invités d'un navire, d'un événement ou de locaux à tout moment si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire (1) pour des raisons de sécurité appropriées, (2) si un invité cause une gêne, un désagrément ou un ennui aux autres invités, aux membres de l'équipage ou aux agents, ou (3) si le comportement d'un invité est jugé menaçant pour la sécurité, le bon ordre ou la discipline.
   • Pour la sécurité de l'équipage et des invités, toutes les personnes, les sacs à main et les sacs à dos sont soumis à une fouille avant de monter à bord d'un navire. Nous nous réservons le droit d'interdire tout sac, colis ou autre article et de traiter tout objet, sac, sac à dos ou bagage non surveillé de la manière que la direction juge appropriée.
   • La consommation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, est interdite à tout moment. Il est permis de fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits produisant de la vapeur ou de la fumée uniquement dans les zones fumeurs extérieures désignées.
   • Les explosifs, les armes à feu, les substances illégales ou tout article de nature dangereuse ou dommageable qui pourrait être préjudiciable à vous-même ou à d'autres personnes, selon notre seule appréciation, ne peuvent être apportés à bord de l'un de nos navires.

    

   4. Modifications du service

   Étant donné que le transport maritime comporte des incertitudes qui ne sont pas présentes dans les installations terrestres, nous pouvons, à notre seule discrétion, rester à quai, remplacer des navires, modifier le cours ou l'horaire du service, interrompre le service ou l'annuler pour quelque raison que ce soit. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un tel changement de cap ou d'horaire, d'un changement de navire, d'une interruption, d'une annulation ou de tout autre manquement au départ ou à l'arrivée d'un port à l'heure prévue ou annoncée.

    

   5. Tenue vestimentaire et couvre-visage

   Outre l'obligation de se couvrir le visage, tous les invités doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou d'expulser, à notre seule discrétion et sans responsabilité, toute personne portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.

    

   6. Droit de gestion

   Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :

   • Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
   • signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
   • refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
   • gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
   • contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)

   Sans limiter la portée de toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne, pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

    

   7. Modifications des conditions

   Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes conditions générales ou toute autre politique relative aux services ou aux achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec les révisions. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour revoir les conditions générales, car elles vous lient dans toute la mesure permise par la législation applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes conditions, il ou elle n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir sur la base, d'une déclaration ou d'une communication émanant d'une personne censée agir en notre nom, et vous ne devez vous fier qu'aux conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

    

   8. Prise en charge des risques
      Vous et tous les passagers assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucune action en justice ne pourra être intentée en cas de décès ou de dommages corporels subis par vous ou par un passager, à moins qu'une notification écrite de la demande ne nous soit adressée dans les six mois à compter de la date de l'incident. Aucune poursuite ne sera possible pour toutes les autres réclamations à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les trente jours suivant la fin de la date du service ou de la date de l'incident, selon la première de ces éventualités.

    

   9. Protection de la vie privée
      Toute information personnelle que vous nous communiquez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez qu'en utilisant les services et en effectuant des achats, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (telles que définies dans notre politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons être amenés à vous adresser certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de retour d'information de la part des clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas refuser de les recevoir.
   10. Droit applicable
       Les présentes conditions générales et leur interprétation sont, dans toute la mesure du possible, régies et interprétées conformément au droit maritime général des États-Unis ; dans la mesure où ce droit maritime n'est pas applicable, elles sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État d'où part le service.

    

   11. Indemnisation

   VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES PARENTS, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, ASSOCIÉS COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DES SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES) RÉSULTANT (OU SUPPOSÉ RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉ VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille du groupe Hornblower pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour la fraude, la tromperie, la fausse promesse, la fausse déclaration ou la dissimulation, la suppression ou l'omission de tout fait matériel en rapport avec les services.

    

   12. Clause de non-responsabilité

   NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES CORPORELS OU MATÉRIELS. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ GLOBALE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERCES PARTIES.

   OUTRE LES LIMITATIONS ET EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ PRÉVUES PAR LES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS CONSERVONS ÉGALEMENT TOUTES LES LIMITATIONS ET EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES AUX ARMATEURS ET AUX VOYAGISTES PAR LA LOI OU LES RÈGLES DE DROIT, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, CELLES PRÉVUES PAR LE 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501 30511. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, Y COMPRIS LES SECTIONS 30501-30511 DU 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501-30511, VOUS VOUS ENGAGEZ, EN VOTRE NOM ET AU NOM DE TOUS VOS HÉRITIERS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT, À NE PAS INTENTER DE PROCÈS OU À NE PAS LANCER OU FAIRE EN SORTE QUE SOIT LANCÉ TOUT TYPE DE RÉCLAMATION OU D'ACTION AUPRÈS D'UNE AGENCE OU D'UN TRIBUNAL ÉTRANGER, FÉDÉRAL, ÉTATIQUE OU LOCAL À NOTRE ENCONTRE, DÉCOULANT DE, AU COURS DE, DU OU ATTRIBUABLE AU SERVICE OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

   VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ FAITS.

   13. Différends juridiques et convention d'arbitrage

   Veuillez lire attentivement les clauses suivantes, car elles peuvent avoir une incidence importante sur vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

   1. Résolution initiale des litiges. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous nous efforcerons de bonne foi de régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement d'un procès ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
   2. Accord sur l'arbitrage obligatoire. Si les parties ne parviennent pas à un accord dans un délai de trente (30) jours à compter de la résolution informelle du litige conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges susmentionnés, l'une ou l'autre des parties peut alors engager une procédure d'arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), les relations entre les parties et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage contraignant administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toutes les règles ou procédures régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'applicabilité, de la force exécutoire ou de la formation des présentes conditions générales, ou s'y rapportant, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui pourrait être accordée par un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut faire l'objet d'un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
   3. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené en leur seule qualité d'individus et non en tant qu'action collective ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur la base d'une action collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'une action collective, la disposition relative à l'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section relative à l'accord sur l'arbitrage contraignant sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas accepté d'arbitrer les litiges.
   4. Compétence exclusive pour les litiges. Dans la mesure où les dispositions relatives à l'arbitrage énoncées dans la section "Accord d'arbitrage contraignant" ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État d'où part le service. Les parties acceptent expressément la compétence exclusive de ces tribunaux.
   5. La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

    

   14. Non-renonciation

   Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

    

   15. Divisibilité

   Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

    

   16. Affectation

   Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

1. Conditions d'achat
   • Tous les paiements sont FINAUX et NON REMBOURSABLES.
   • Veuillez vous enregistrer avec votre numéro de confirmation et votre nom de famille à votre arrivée.
   • Nous ne sommes pas en mesure de compenser ou de reprogrammer les invités qui manquent leur croisière en raison du trafic ou de toute autre circonstance.
   • Les réservations sont prises en fonction de l'espace disponible et ne sont confirmées qu'après réception du paiement.
   • Tout rabais ou coupon doit être mentionné au moment du paiement.
   • Les prix indiqués ne comprennent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ni les aliments ou les boissons qui ne sont pas inclus dans le service.
   • Des frais de service, des frais administratifs, des frais d'atterrissage et/ou des taxes d'État et locales peuvent être appliqués à votre achat en fonction du lieu du service. Ces frais ne constituent pas un pourboire ou une gratification pour notre personnel de service.
     • Outre la taxe sur les ventes, certaines administrations locales peuvent nous imposer des taxes pour l'utilisation du port dans le cadre de certains services. Ces taxes sont payées directement et intégralement au gouvernement local de la ville concernée.
2. Modifications et annulations
   • Tout changement demandé est soumis à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.
   • Si vous devez apporter des modifications à votre commande, visitez notre site web à l'adresse www.cityexperiences.com et sélectionnez "Manage My Booking" (gérer ma réservation). Vous pourrez alors ajouter des invités, des améliorations ou modifier la date.
   • Si vous souhaitez être assis avec quelqu'un qui détient une réservation existante, vous devez avoir le numéro de réservation de la réservation existante pour faire la demande. Sinon, nous devrons parler directement avec le détenteur de la réservation.
   • Les achats effectués sans l'assurance billet peuvent être reprogrammés jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ de la réservation initiale.
   • Les achats effectués avec l'Assurance Billet peuvent être reprogrammés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale avec un remboursement intégral, moins le coût de l'Assurance Billet non remboursable.
   • L'assurance des billets n'est pas disponible sur certaines croisières, telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou sur d'autres expériences, comme indiqué.
   • Les annulations ne peuvent pas être acceptées en ligne, sauf si l'assurance des billets a été souscrite.
   • Si nous annulons l'événement pour quelque raison que ce soit, l'invité principal figurant sur la réservation sera contacté par téléphone et par e-mail (veuillez vous assurer que toutes les informations de contact figurant sur votre réservation sont correctes). Si nous annulons l'événement, chaque réservation aura la possibilité de reporter la date, de transférer les fonds payés sur une carte cadeau ou d'être remboursée.
   •  Pour toute autre question, veuillez discuter avec nous sur notre site web ou nous appeler au 888-957-2634 du lundi au dimanche de 7h à 21h CST.
3. Admission et entrée
   • Tous les invités doivent s'enregistrer avant l'embarquement le jour de leur croisière.
   • Nos navires partent rapidement à l'heure prévue. Dans les rares cas de conditions météorologiques extrêmes, votre navire sera retenu à quai.
   • Tous les navires et services, y compris les heures de départ et/ou de retour, peuvent être modifiés sans préavis.
   • Veuillez appeler ou chatter pour connaître l'accessibilité aux fauteuils roulants, car certains de nos navires ne sont pas accessibles.
     • Codzilla : AVERTISSEMENT : Les clients montent à bord du Codzilla à leurs propres risques. Seules les personnes en bonne santé, sans hypertension artérielle, sans problèmes de dos ou de cou, sans mal des transports ou sujettes à d'autres maladies peuvent monter à bord. Les femmes enceintes ne doivent pas monter à bord de Codzilla. Codzilla est soumis à des conditions d'âge et de taille. En achetant, vous acceptez de comprendre et d'accepter tous les détails et exigences de la description du produit.
   •  Conformément aux exigences des garde-côtes américains, une pièce d'identité avec photo est exigée pour tous les passagers âgés de 18 ans ou plus.
   • L'achat d'un billet et/ou l'entrée dans les locaux est considéré comme un consentement à ce que votre image ou votre ressemblance apparaisse dans tout affichage audio, vidéo ou photographique, en direct ou enregistré, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou sur l'un de nos sites, à quelque fin que ce soit.
   • Nous nous réservons le droit de refuser un service ou de retirer des invités d'un navire, d'un événement ou de locaux à tout moment si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire (1) pour des raisons de sécurité appropriées, (2) si un invité cause une gêne, un désagrément ou un ennui aux autres invités, aux membres de l'équipage ou aux agents, ou (3) si le comportement d'un invité est jugé menaçant pour la sécurité, le bon ordre ou la discipline.
   • Pour la sécurité de l'équipage et des invités, toutes les personnes, les sacs à main et les sacs à dos sont soumis à une fouille avant de monter à bord d'un navire. Nous nous réservons le droit d'interdire tout sac, colis ou autre article et de traiter tout objet, sac, sac à dos ou bagage non surveillé de la manière que la direction juge appropriée.
   • La consommation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, est interdite à tout moment. Il est permis de fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits produisant de la vapeur ou de la fumée uniquement dans les zones fumeurs extérieures désignées.
   • Les explosifs, les armes à feu, les substances illégales ou tout article de nature dangereuse ou dommageable qui pourrait être préjudiciable à vous-même ou à d'autres personnes, selon notre seule appréciation, ne peuvent être apportés à bord de l'un de nos navires.
4. Modifications du service
   Étant donné que le transport maritime comporte des incertitudes qui ne sont pas présentes dans les installations terrestres, nous pouvons, à notre seule discrétion, rester à quai, remplacer des navires, modifier le cours ou l'horaire du service, interrompre le service ou l'annuler pour quelque raison que ce soit. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un tel changement de cours ou d'horaire, d'un changement de navire, d'une interruption, d'une annulation ou de tout autre manquement au départ ou à l'arrivée d'un port à l'heure programmée ou annoncée.
5. Tenue vestimentaire et couvre-visage
   Outre le fait de devoir se couvrir le visage, tous les visiteurs doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou d'expulser, à notre seule discrétion et sans responsabilité, toute personne portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.
6. Droit de gestion
   • Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à :
     de contrôler ou d'examiner les achats et les services pour vérifier qu'ils ne violent pas les conditions générales et qu'ils ne sont pas conformes à nos conditions et à nos politiques
   • signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
   • refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
   • gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
   • contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)
   • Sans limiter la portée de toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne, pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.
7. Modifications des conditions
   Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes conditions générales ou toute autre politique relative aux services ou aux achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec les révisions. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour revoir les conditions générales, car elles vous lient dans toute la mesure permise par la législation applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes conditions générales, il ou elle n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir sur la base, d'une déclaration ou d'une communication émanant d'une personne censée agir en notre nom, et vous ne devez vous fier qu'aux conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.
8. Prise en charge des risques
   Vous et tous les passagers assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucune action en justice ne pourra être intentée en cas de décès ou de dommages corporels subis par vous ou par un passager, à moins qu'une notification écrite de la demande ne nous soit adressée dans les six mois à compter de la date de l'incident. Aucune poursuite ne sera possible pour toutes les autres réclamations à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les trente jours suivant la fin de la date du service ou de la date de l'incident, selon la première de ces éventualités.
9. Protection de la vie privée
   Toute information personnelle que vous nous communiquez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez qu'en utilisant les services et en effectuant des achats, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (telles que définies dans notre politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons être amenés à vous adresser certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de retour d'information de la part des clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas refuser de les recevoir.
10. Droit applicable
    Les présentes conditions générales et leur interprétation sont, dans toute la mesure du possible, régies et interprétées conformément au droit maritime général des États-Unis ; dans la mesure où ce droit maritime n'est pas applicable, elles sont régies et interprétées conformément aux lois du Commonwealth du Massachusetts.
11. Indemnisation
    VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES PARENTS, AFFILIÉS, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, ASSOCIÉS COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE D'ENTREPRISES DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES) RÉSULTANT (OU SUPPOSÉ RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉ VIOLER LA LOI APPLICABLE OU CES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille du groupe Hornblower pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour la fraude, la tromperie, la fausse promesse, la fausse déclaration ou la dissimulation, la suppression ou l'omission de tout fait matériel en rapport avec les services.
12. Exonération de responsabilité
    NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES CORPORELS OU MATÉRIELS. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ GLOBALE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERS.OUTRE LES LIMITATIONS ET EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ PRÉVUES PAR LES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS CONSERVONS ÉGALEMENT TOUTES LES LIMITATIONS ET EXONÉRATIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES AUX ARMATEURS ET AUX VOYAGISTES PAR LA LOI OU LES RÈGLES DE DROIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, CELLES PRÉVUES PAR LE CODE DES ÉTATS-UNIS (46), APP. SECTIONS 30501 30511. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, Y COMPRIS LES SECTIONS 30501-30511 DU 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501-30511, VOUS VOUS ENGAGEZ, EN VOTRE NOM ET AU NOM DE TOUS VOS HÉRITIERS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT, À NE PAS INTENTER DE PROCÈS OU À NE PAS LANCER OU FAIRE EN SORTE QUE SOIT LANCÉ TOUT TYPE DE RÉCLAMATION OU D'ACTION AUPRÈS D'UNE AGENCE OU D'UN TRIBUNAL ÉTRANGER, FÉDÉRAL, ÉTATIQUE OU LOCAL À NOTRE ENCONTRE, DÉCOULANT DE, AU COURS DE, DU OU ATTRIBUABLE AU SERVICE OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE À VOTRE ÉGARD POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ FAITS.
13. Litiges juridiques et convention d'arbitrage
    Veuillez lire attentivement les clauses suivantes car elles peuvent avoir une incidence significative sur vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.A. Résolution initiale des litiges. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des Services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous nous efforcerons de bonne foi de régler tout litige, réclamation, question ou désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement d'une action en justice ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.B. Accord d'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter de la résolution informelle du litige conformément aux moyens initiaux de résolution du litige susmentionnés, l'une ou l'autre des parties peut alors entamer une procédure d'arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), les relations entre les parties et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage contraignant administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses règles d'arbitrage en matière de consommation, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'applicabilité, de la force exécutoire ou de la formation des présentes conditions générales, ou s'y rapportant, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui pourrait être accordée par un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut faire l'objet d'un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act). Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené en leur seule qualité d'individus et non en tant qu'action collective ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur la base d'une action collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'une action collective, la disposition relative à l'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section relative à l'accord sur l'arbitrage contraignant sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas accepté d'arbitrer les litiges.D. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions relatives à l'arbitrage énoncées dans la section "Accord d'arbitrage contraignant" ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État d'où part le Service. Les parties acceptent expressément la compétence exclusive de ces tribunaux.E. La licence accordée par les présentes est révocable en cas de remboursement du prix du billet aux passagers.
14. Non-renonciation
    Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.
15. Divisibilité
    Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
16. Cession
    Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

1. Conditions d'achat

• Nous acceptons les modes de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express, Discover.
• Nous demandons le paiement intégral avant le service afin de garantir votre réservation. Les services ne peuvent être garantis sans le paiement intégral à l'avance.
• Veuillez vérifier que le(s) service(s) et le(s) coût(s) affichés dans votre panier lors de vos achats sur les sites sont corrects avant de finaliser le paiement.
• Nous ne sommes pas responsables des billets obtenus auprès de sources non autorisées qui peuvent ne pas être valables.
• Les prix indiqués sont par personne, sauf indication contraire. Les prix sont susceptibles d'être modifiés jusqu'à ce que la réservation ait été traitée et que le client ait reçu une confirmation, en fonction de la disponibilité en temps réel, des promotions et/ou des prix de nos fournisseurs.
• Si vous avez un code de réduction, si vous bénéficiez d'une remise ou si vous avez une carte cadeau avec des fonds applicables, vous devez l'appliquer AVANT l'achat. Nous ne pouvons pas appliquer de rabais rétroactifs.
• Les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés, consolidés, transférés, réutilisés ou échangés contre une valeur monétaire, sauf indication contraire. Tous les codes promotionnels ont une date d'expiration, qu'elle soit explicite ou non. Lorsque la loi applicable le permet, les dates d'expiration des codes de coupon, des codes promotionnels ou des remises sont fixées à 1 an à compter de l'émission lorsqu'aucune date n'est explicitement indiquée et les dates d'expiration des cartes-cadeaux sont fixées à 3 ans à compter de l'émission lorsqu'aucune date n'est explicitement indiquée.
• Les circuits figurant sur les sites sont affichés et tarifés dans la devise locale, sauf indication contraire sur la page ou selon votre choix ou celui de l'utilisateur.
• Toutes les réservations sont traitées en ($) dollars américains, sauf demande contraire de l'utilisateur sur la page web.
• Les invités acceptent tous les frais associés aux achats effectués par carte de crédit.
• Le logiciel de réservation sous licence fixe tous les taux de change en interne, et les agents du service clientèle n'ont aucun contrôle sur les taux affichés sur la page. Les clients sont priés de noter que les taux en direct indiqués sur des sites tiers, tels que ceux établis par xe.com ou fxstreet.com, ne sont que des taux interbancaires pour les transactions supérieures à 1 million de dollars et ne doivent pas être considérés comme des taux grand public. Si vous souhaitez en savoir plus sur les échanges, les devises ou les options de paiement, veuillez nous contacter avant de réserver.

2. Annulations et remboursements

• Notre politique d'annulation gratuite standard est de 24 heures avant le début de la visite, à l'exception des visites du Colisée et du Forum de Rome qui sont entièrement remboursables jusqu'à 4 jours avant l'événement.
• Les annulations effectuées pendant la période d'annulation gratuite du voyage donnent droit à un remboursement de la valeur totale de la réservation ou peuvent être échangées contre un crédit de voyage futur.
• Les annulations reçues après l'expiration de la période d'annulation gratuite, les arrivées tardives et les absences après le départ d'un circuit ne donnent pas droit à un remboursement.
• Des informations détaillées et des conditions d'annulation et de modification supplémentaires sont présentées dans le document intitulé "Politique d'annulation". Les présentes conditions générales incluent la politique d'annulation par référence. En effectuant un achat ou une réservation ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez les présentes conditions générales et la politique d'annulation qui y est mentionnée. La politique d'annulation régit toutes les conditions en cas de divergence entre les présentes conditions et la politique d'annulation.
• Toute annulation/modification doit être communiquée :
  • Par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected] ou
  • par téléphone :
    • ÉTATS-UNIS : +1 202-684-6916 ou +1 888-683-8670 (sans frais aux États-Unis)
    • Espagne : +34 919 02 53 49
    • Italie : +39 06 8596 0143
    • France : +33 1 87 21 24 77
    • ROYAUME-UNI : +44 151 308 1772
    • Irlande : +353 1 223 2640
  • Une réservation n'est considérée comme annulée ou modifiée avec succès qu'après l'envoi d'une notification par e-mail et l'évaluation des frais d'annulation/modification.
  • Tous les circuits sont vendus comme un forfait complet ; il ne sera donc pas proposé de remboursement partiel pour les parties d'un service qu'un invité a décidé de ne pas utiliser. Si un invité a acheté à l'avance des billets pour les sites visités, ou des visites similaires au tour réservé auprès d'un vendeur extérieur, nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du calcul au prorata de ces frais.
  • Force majeure. Si un site, une attraction ou une visite figurant dans votre programme de visite/itinéraire est fermé pour cause de force majeure, notamment en raison de grèves ou d'autres fermetures imprévues, nous ferons de notre mieux pour contacter les clients dès que possible et leur proposer une solution de remplacement appropriée, reprogrammer un autre service ou leur accorder un remboursement, dans la mesure des disponibilités et à notre entière et seule discrétion.

3. Admission et entrée

• Lors de l'achat d'un service, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le lieu et l'heure de la réunion.
• Les clients sont priés d'arriver au point de rencontre 15 minutes avant le début de la visite.
• Prévoyez suffisamment de temps pour atteindre les points de rencontre. Si vous ou vos compagnons de voyage êtes en retard ou avez besoin d'aide pour trouver le point de rencontre, veuillez appeler notre bureau au numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il est de votre responsabilité ultime d'atteindre un point de rencontre à l'heure.
• Nous ne sommes pas en mesure de compenser ou de reprogrammer les clients qui manquent leur visite en raison du trafic ou de toute autre circonstance.
• L'opérateur n'est pas responsable de l'absence d'arrivée à l'heure au point de rencontre de l'excursion. Veuillez consulter la clause de non-présentation/arrivée tardive dans les conditions d'annulation.
• Veuillez vous assurer que tous les membres de votre groupe ont une pièce d'identité valide avec photo sur eux le jour de la visite. Ceci est particulièrement important pour les invités qui ont bénéficié d'une réduction en raison de leur âge ou de leur statut d'étudiant. Les étudiants doivent se munir d'une carte d'identité valide avec photo et d'une carte d'étudiant à chaque visite.
• La consommation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, est interdite à tout moment. Il est permis de fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits produisant de la vapeur ou de la fumée uniquement dans les zones fumeurs extérieures désignées.

4. Tenue vestimentaire et couvre-visage

• Outre l'obligation de se couvrir le visage, tous les invités doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou d'expulser, à notre seule discrétion et sans responsabilité, toute personne portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.

5. Assurance voyage

• Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations et les retards dus à des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté (par exemple, intempéries, grèves, événements sismiques). Nous recommandons également aux hôtes de souscrire une assurance médicale et personnelle pour couvrir les frais médicaux, la perte de bagages, la perte d'effets personnels ou tout autre incident de voyage. Les voyageurs acceptent que nous, ainsi que les opérateurs locaux partenaires, ne soyons pas responsables de ces circonstances imprévues et dégagent les deux parties de toute responsabilité. Toutes les demandes de remboursement au titre de l'assurance doivent être adressées directement à l'assureur du voyageur, et non à nous ou à nos affiliés.

6. Droit de gestion

• Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :
• Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
• signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
• refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
• gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
• contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)
• Sans limiter la portée de toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne, pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

7. Modifications des conditions

• Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes conditions générales ou toute autre politique relative aux services ou aux achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec les révisions. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour revoir les conditions générales, car elles vous lient dans toute la mesure permise par la législation applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes conditions générales, il ou elle n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir sur la base, d'une déclaration ou d'une communication émanant d'une personne censée agir en notre nom, et vous ne devez vous fier qu'aux conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

8. Prise en charge du risque

• Vous et tous vos invités assumez tous les risques de danger et de blessure lors de votre participation aux services. Aucune action en justice ne pourra être intentée en cas de décès ou de dommages corporels subis par vous ou par un invité, à moins qu'une réclamation écrite ne nous soit adressée dans les six mois suivant la date de l'incident. Aucune poursuite ne sera possible pour toutes les autres réclamations à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les trente jours suivant la fin de la date du service ou de la date de l'incident, selon la première de ces éventualités.

9. Vie privée

• Toute information personnelle que vous nous communiquez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez qu'en utilisant les services et en effectuant des achats, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (telles que définies dans notre politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons être amenés à vous adresser certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de retour d'information de la part des clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas refuser de les recevoir.

10. Droit applicable

• Les présentes conditions et leur interprétation sont, dans toute la mesure du possible, régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, aux États-Unis.

11. Indemnisation

• VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES PARENTS, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, ASSOCIÉS COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DES SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES) RÉSULTANT (OU SUPPOSÉ RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉ VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille du groupe Hornblower pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour la fraude, la tromperie, la fausse promesse, la fausse déclaration ou la dissimulation, la suppression ou l'omission de tout fait matériel en rapport avec les services.

12. Clause de non-responsabilité

• Vous reconnaissez que les divers fournisseurs tiers qui assurent le transport, les visites touristiques, le guidage, l'accompagnement, l'escorte, les activités ou d'autres services liés aux circuits réservés sont des entrepreneurs indépendants de l'entreprise. Nous prenons des dispositions avec ces entrepreneurs indépendants uniquement pour votre commodité. Nous n'agissons pas au nom des parties, entités ou personnes qui possèdent, fournissent ou exploitent ces services en tant qu'entrepreneurs indépendants, ni ne les contrôlons ou ne les supervisons, et nous n'avons aucune autorité pour contrôler ou diriger les moyens de transport ou tout autre aspect des services fournis par les entrepreneurs indépendants. Ces services sont soumis aux conditions générales de ces fournisseurs. L'entreprise et ses employés, sites web, marques, filiales, entités mères, entités affiliées, dirigeants, administrateurs et représentants respectifs ("parties déchargées") ne possèdent ni n'exploitent aucun entrepreneur indépendant qui doit fournir, ou fournit, des biens ou des services pour ces voyages, circuits et formes de transport et, par conséquent, n'exercent aucun contrôle sur le personnel, l'équipement ou les opérations de ces fournisseurs, et n'assument aucune responsabilité et ne peuvent être tenus responsables de tout dommage corporel, décès, dommage matériel ou autre perte, accident, retard, inconvénient ou irrégularité pouvant être occasionnés par ces fournisseurs, (1) maladie, intempéries, grèves, hostilités, guerres, actes terroristes, catastrophes naturelles, lois locales ou autres causes similaires (2) actes fautifs, négligents, délibérés ou non autorisés, défauts, omissions ou manquements de la part de l'un des fournisseurs de voyages organisés, ou d'autres employés ou agents dans le cadre de la prestation de ces services, (3) tout défaut ou toute défaillance d'un véhicule, d'un équipement, d'un instrument appartenant, exploité ou non par l'un de ces fournisseurs, ou (4) tout acte ou omission fautif, volontaire ou négligent de la part de toute autre partie qui n'est pas sous la supervision directe, le contrôle ou la propriété de la Société. Vous acceptez d'exonérer, de dégager de toute responsabilité et d'indemniser les parties déchargées de toute réclamation, de tout dommage, de tout coût ou de toute dépense découlant de ce qui précède. Tous les services et hébergements sont soumis aux lois et règlements du pays dans lequel ils sont fournis. Nous ne sommes pas responsables des bagages ou des effets personnels des personnes participant aux circuits ou aux voyages organisés par nos soins. Il incombe aux voyageurs de souscrire, s'ils le souhaitent, une police d'assurance voyage qui couvrira une partie des dépenses liées à la perte de bagages ou d'effets personnels.
• Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation des services ou liés à celle-ci, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages corporels ou matériels. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ GLOBALE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERCES PARTIES.
• VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ FAITS.

13. Différends juridiques et convention d'arbitrage

• Veuillez lire attentivement les clauses suivantes, car elles peuvent avoir une incidence importante sur vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.
• Résolution initiale des litiges. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous nous efforcerons de bonne foi de régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement d'un procès ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
• Accord sur l'arbitrage obligatoire. Si les parties ne parviennent pas à un accord dans un délai de trente (30) jours à compter de la résolution informelle du litige conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges susmentionnés, l'une ou l'autre des parties peut alors engager une procédure d'arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), les relations entre les parties et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage contraignant administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toutes les règles ou procédures régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'applicabilité, de la force exécutoire ou de la formation des présentes conditions générales, ou s'y rapportant, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui pourrait être accordée par un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut faire l'objet d'un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
• Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené en leur seule qualité d'individus et non en tant qu'action collective ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur la base d'une action collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'une action collective, la disposition relative à l'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section relative à l'accord sur l'arbitrage contraignant sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas accepté d'arbitrer les litiges.
• Lieu exclusif des litiges. Dans la mesure où les dispositions relatives à l'arbitrage énoncées dans la section "Accord d'arbitrage contraignant" ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État du Delaware. Les parties consentent expressément à la compétence exclusive de ces tribunaux.
• La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

14. Non-renonciation

• Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

15. Divisibilité

• Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

16. Affectation

• Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

1. Conditions d'achat

• Nous nous réservons le droit d'annuler le service et/ou de modifier les heures de départ et/ou de retour prévues sans préavis. Nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement ou d'offrir un crédit en cas de modification des heures de départ et/ou de retour prévues. Seuls les services annulés sont soumis à la politique d'annulation ci-dessous.        

2. Modifications et annulations

• Lorsque vous achetez des billets sur notre site web ou notre application mobile, vous pouvez protéger votre réservation avec Ticket Assurance.

o Achats effectués sans Ticket Assurance sont des ventes finales non remboursables, mais peuvent être reprogrammées jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ de la réservation initiale.

o Achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reprogrammés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale.

o Uniquement les achats effectués avec peuvent être annulés pour un remboursement intégral, moins le coût du billet d'assurance non remboursable. Les annulations d'achats effectués avec l'assurance billet peuvent être annulées jusqu'à deux heures avant l'heure de départ initiale.

• Si vous devez reporter votre rendez-vous, consultez notre site Web à l'adresse suivante www.cityexperiences.com et sélectionnez "Gérer ma réservation" ou contactez le service clientèle. Si vous devez annuler, veuillez contacter le service clientèle.
• Tout changement demandé est soumis à la disponibilité et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.

3. Admission et entrée

• Tous les invités doivent s'enregistrer avec un numéro de confirmation et/ou un billet avant d'embarquer.
• Tous les invités et leurs objets personnels sont soumis au respect des protocoles de santé et de sécurité affichés.
• Pour participer au service, chaque invité doit répondre aux critères d'embarquement ou de participation tels qu'ils sont affichés sur notre site Web, et/ou à notre billetterie, ou à tout autre endroit, si cela s'applique au service.
• Tout invité qui ne répond pas aux critères d'embarquement ou de participation peut se voir refuser la participation au service et nous ne serons pas obligés de vous faire un remboursement ou une autre compensation, quelle qu'elle soit.
• Pour les services, le cas échéant, il peut être demandé aux clients de signer ou de reconnaître électroniquement, en leur nom et au nom de tout mineur qui les accompagne, l'acceptation de notre formulaire de décharge et d'exonération de responsabilité qui vous sera fourni avant l'heure prévue de votre départ.
• Nous nous réservons le droit de refuser un service ou de retirer des invités d'un navire, d'un événement ou de locaux à tout moment si nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire (1) pour des raisons de sécurité appropriées, (2) si un invité cause une gêne, un désagrément ou un ennui aux autres invités, aux membres de l'équipage ou aux agents, ou (3) si le comportement d'un invité est jugé menaçant pour la sécurité, le bon ordre ou la discipline.
• Pour la sécurité de l'équipage et des invités, toutes les personnes, les sacs à main et les sacs à dos sont soumis à une fouille avant de monter à bord d'un navire. Nous nous réservons le droit d'interdire tout sac, colis ou autre article et de traiter tout objet, sac, sac à dos ou bagage non surveillé de la manière que la direction juge appropriée.
• Nous ne sommes en aucun cas responsables des objets personnels perdus ou volés pendant que vous êtes dans nos locaux ou que vous participez à nos services.
• Les articles à usage restreint et dangereux sont strictement interdits.
• La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas autorisées.
• L'utilisation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, et/ou fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits qui produisent une vapeur ou de la fumée est strictement interdite.
• L'achat d'un billet et/ou l'entrée dans les locaux est considéré comme un consentement à ce que votre image ou votre ressemblance apparaisse dans tout affichage audio, vidéo ou photographique, en direct ou enregistré, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou sur l'un de nos sites, à quelque fin que ce soit.
• Tous les circuits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
• L'utilisation effective du navire pour la visite n'est pas garantie et un autre navire peut être utilisé sans préavis.
• Il incombe à chaque invité d'arriver à l'heure et de se trouver dans la zone de rassemblement désignée au plus tard 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Nous ne serons pas responsables du remboursement ou de toute autre compensation si l'invité manque l'heure de départ prévue ou si l'accès lui est refusé en raison du non-respect des conditions générales.
• Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de fournir un service acheté, notre seule obligation pour les achats directs est de rembourser le prix d'achat que vous avez payé pour le service en question.      
• Croisières dans la ville de Niagara: Sur le site de Niagara City Cruises, l'utilisation du funiculaire est soumise aux exigences opérationnelles, à la disponibilité et aux conditions météorologiques. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de fournir un autre moyen de transport vers la zone d'embarquement. Si le funiculaire n'est pas disponible pour l'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Tenue vestimentaire

Tous les clients doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou de renvoyer toute personne, à notre seule discrétion et sans responsabilité, portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou une tenue qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.

5. Droit de gestion

Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :

• Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
• signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
• refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
• gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
• contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)

Sans limiter toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

6. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes Conditions générales ou toute autre politique liée aux Services ou aux Achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec toutes les révisions. Vous devez consulter régulièrement cette page pour revoir les Conditions générales, car elles vous engagent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes Conditions générales, il n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, à toute déclaration ou communication de quiconque prétendant agir en notre nom, et ne vous fiez qu'aux Conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

7. Acceptation des risques
   Vous et tous les passagers assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucun procès ne pourra être intenté en cas de décès ou de blessure corporelle de vous-même ou d'un passager, à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les six mois suivant la date de l'incident. Aucune poursuite ne pourra être engagée pour toutes les autres réclamations à moins qu'une notification écrite de la réclamation ne nous soit adressée dans les trente jours suivant la conclusion de la date du service ou de l'incident, selon la première éventualité.

8. Vie privée
   Toute information personnelle que vous nous communiquez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez que par l'utilisation des services et de tout achat, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (comme indiqué dans notre Politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons être amenés à vous envoyer certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de commentaires de clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas choisir de ne pas les recevoir.
   
9. Droit applicable
   Les présentes conditions générales et leur interprétation seront, dans toute la mesure autorisée, régies et interprétées conformément au droit maritime général des États-Unis ; dans la mesure où ce droit maritime n'est pas applicable, elles seront régies et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario au Canada.

10. Indemnisation

VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES SOCIÉTÉS MÈRES, AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, PARTENAIRES COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DE SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES), RÉELS OU POTENTIELS, RÉSULTANT (OU SUPPOSÉS RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉE VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille Hornblower Group pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour toute fraude, tromperie, fausse promesse, fausse déclaration ou dissimulation, suppression ou omission d'un fait matériel en rapport avec les services.

11. Clause de non-responsabilité

NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE OU LIÉ À L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER TOUTE BLESSURE CORPORELLE OU TOUT DOMMAGE MATÉRIEL. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EXHAUSTIVE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERS.

OUTRE LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES EN VERTU DES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOUS CONSERVONS ÉGALEMENT TOUTES LES LIMITATIONS ET EXEMPTIONS DE RESPONSABILITÉ ACCORDÉES AUX PROPRIÉTAIRES DE NAVIRES ET AUX VOYAGISTES PAR LA LOI OU LES RÈGLES DE DROIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, CELLES PRÉVUES PAR LE 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501 30511. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, Y COMPRIS 46 UNITED STATES CODE APP. SECTIONS 30501-30511, VOUS VOUS ENGAGEZ, EN VOTRE NOM ET AU NOM DE TOUS VOS HÉRITIERS, SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT, À NE PAS INTENTER OU FAIRE INTENTER TOUT TYPE DE RÉCLAMATION OU D'ACTION AUPRÈS D'UNE AGENCE OU D'UN TRIBUNAL ÉTRANGER, FÉDÉRAL, ÉTATIQUE OU LOCAL CONTRE NOUS, DÉCOULANT DE, AU COURS DE, DE OU ATTRIBUABLE AU SERVICE OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉS.

Le nouveau coronavirus, COVID-19, a été déclaré pandémie mondiale par l'Organisation mondiale de la santé. Le COVID-19 est extrêmement contagieux et on pense qu'il se propage principalement par contact de personne à personne.

Conformément aux directives applicables, la société a mis en place des mesures préventives complètes visant à empêcher l'introduction et la propagation du COVID-19 pendant votre utilisation du service ; toutefois, malgré nos efforts d'atténuation, nous ne pouvons garantir que vous ou les membres de votre groupe ne serez pas exposés au COVID-19 pendant votre utilisation du service.

Par conséquent, sans limiter la limitation de responsabilité qui précède, les conditions générales suivantes s'appliquent au service :

1. ASSUMATION DES RISQUES PAR LES INVITÉS - Vous reconnaissez la nature contagieuse de COVID-19 et que, malgré nos efforts pour atténuer ces dangers, vous pouvez être exposé à ou infecté par COVID-19 pendant votre participation au service, et que cette exposition ou infection peut entraîner des blessures, une maladie, une invalidité permanente ou la mort. Vous comprenez que le risque d'être exposé à ou infecté par COVID-19 peut résulter d'actions, d'omissions ou de négligence de votre part ou de celle d'autres personnes. Vous assumez tous les risques susmentionnés et êtes seul responsable de toute blessure (y compris, mais sans s'y limiter, les blessures, l'invalidité et le décès), maladie, dommage, perte, réclamation, responsabilité ou dépense liés à COVID-19, que vous pourriez subir ou encourir en relation avec le service (les " réclamations ").
2. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ - Vous nous libérez, vous vous engagez à ne pas nous poursuivre en justice, vous nous déchargez et nous dégagez de toute responsabilité, ainsi que nos employés, agents et représentants, en ce qui concerne les réclamations, y compris toutes les responsabilités, réclamations, actions, dommages, coûts ou dépenses de toute sorte découlant de ces réclamations ou s'y rapportant. Cette décharge inclut toutes les réclamations basées sur nos actions, omissions ou négligences, ou celles de nos employés, agents, représentants, vendeurs et entrepreneurs indépendants, qu'une infection par COVID-19 se produise avant, pendant ou après la participation au service.

12. Différends juridiques et convention d'arbitrage

Veuillez lire attentivement les clauses suivantes car elles peuvent affecter de manière significative vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

1. Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous travaillerons de bonne foi pour régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement par l'une ou l'autre des parties d'une action en justice ou d'un arbitrage.
2. Accord sur l'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où la résolution informelle du litige est poursuivie conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut alors engager un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage exécutoire administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation des présentes Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie des présentes Conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible dans un tribunal en droit ou en équité. La sentence de l'arbitre sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
3. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation au recours collectif énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'un recours collectif, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section Accord sur l'arbitrage obligatoire sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas convenu d'arbitrer les différends.
4. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées dans la section Accord sur l'arbitrage exécutoire ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans la province de l'Ontario au Canada. Les parties consentent expressément à la compétence exclusive de ces tribunaux.
5. La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

13. Non-renonciation

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

14. Divisibilité

Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes Conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes Conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

15. Affectation

Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.

1. Conditions d'achat

• Nous sommes en mesure d'accepter les modes de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express, Discover. Votre paiement sera noté sur votre carte comme : *PROMENADES *TAKEWALKS.COM .
• Nous exigeons le paiement intégral à l'avance du service afin de garantir votre réservation. Les visites ne peuvent être garanties sans le paiement intégral à l'avance.
• Veuillez vérifier que le(s) service(s) et le(s) coût(s) affichés dans votre panier lors de vos achats sur les sites sont corrects avant de finaliser le paiement.
• Nous ne sommes pas responsables des billets obtenus auprès de sources non autorisées qui peuvent ne pas être valables.
• Les prix indiqués sont par personne, sauf indication contraire.
• Les prix peuvent être modifiés sans préavis, jusqu'à ce que nous confirmions votre réservation.
• Si vous avez un code de réduction, si vous bénéficiez d'une remise ou si vous avez une carte cadeau avec des fonds applicables, vous devez l'appliquer AVANT l'achat. Nous ne pouvons pas appliquer de rabais rétroactifs.
• Les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés, consolidés, transférés, réutilisés ou échangés contre une valeur monétaire, sauf indication contraire. Tous les codes promotionnels ont une date d'expiration, qu'elle soit explicite ou non. Lorsque la loi applicable le permet, les dates d'expiration des codes de coupon, des codes promotionnels ou des remises sont fixées à 1 an à compter de l'émission lorsqu'aucune date n'est explicitement indiquée et les dates d'expiration des cartes-cadeaux sont fixées à 3 ans à compter de l'émission lorsqu'aucune date n'est explicitement indiquée.
• Les circuits figurant sur les sites sont affichés et tarifés dans la devise locale, sauf indication contraire sur la page ou selon votre choix ou celui de l'utilisateur.
• Toutes les réservations sont traitées en ($) dollars américains, sauf demande contraire de l'utilisateur sur la page web.
• Les invités acceptent tous les frais associés aux achats effectués par carte de crédit.
• Le logiciel de réservation sous licence fixe tous les taux de change en interne, et les agents du service clientèle n'ont aucun contrôle sur les taux affichés sur la page. Les clients sont priés de noter que les taux en direct indiqués sur des sites tiers, tels que ceux établis par xe.com ou fxstreet.com, ne sont que des taux interbancaires pour les transactions supérieures à 1 million de dollars et ne doivent pas être considérés comme des taux grand public. Si vous souhaitez en savoir plus sur les échanges, les devises ou les options de paiement, veuillez nous contacter avant de réserver.

2. Annulations et remboursements

L'annulation ou la modification d'un achat peut entraîner l'application de frais d'annulation/modification, comme indiqué dans la politique d'annulation.

• Les annulations effectuées plus de 24 heures (23h59 heure locale) avant le début du voyage donnent droit à un remboursement de la valeur totale de votre réservation, ou peuvent être échangées contre un crédit de voyage futur.
• Les annulations reçues dans les 24 heures précédant le départ, les arrivées tardives et les absences après le départ d'un circuit ne donnent pas droit à un remboursement.
• Les visites à domicile sont des produits en ligne uniques, contrairement à nos visites traditionnelles, et peuvent être reprogrammées sans frais jusqu'à 12 heures avant le service.

Des informations détaillées et des conditions d'annulation et de modification supplémentaires sont décrites dans la politique d'annulation. Les présentes conditions générales englobent la politique d'annulation par référence. En effectuant un achat ou une réservation ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez les présentes conditions générales et la politique d'annulation qui y est mentionnée.

Toute annulation/modification doit être communiquée :

• Par courrier électronique à [email protected] ou
• Par téléphone : Depuis les États-Unis (appel gratuit) : +1 (415) 969-9277

International : +1-202-684-6916

Une réservation n'est considérée comme annulée ou modifiée avec succès qu'après l'envoi d'une notification par e-mail et l'évaluation des frais d'annulation/modification.

Toutes les visites sont vendues comme un tout ; il n'y aura donc pas de remboursement partiel pour les parties d'un service qu'un client a décidé de ne pas utiliser. Si un client a acheté à l'avance auprès d'un fournisseur extérieur des billets pour les sites visités, ou des visites similaires à celles réservées, nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du calcul au prorata de ces frais.

Force Majeure. Si un site, une attraction ou une visite figurant sur votre itinéraire/service de visite programmé est fermé en raison d'un cas de force majeure, y compris les grèves ou autres fermetures imprévues, la société fera de son mieux pour contacter les clients dès que possible et leur proposer une substitution appropriée, un service différent ou un remboursement, en fonction des disponibilités et à l'entière discrétion de la société.

3. Admission et entrée

• Lors de l'achat d'un service, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le lieu et l'heure de la réunion.
• Les clients sont priés d'arriver au point de rencontre 15 minutes avant le début de la visite.
• Prévoyez suffisamment de temps pour atteindre les points de rencontre. Si vous ou vos compagnons de voyage êtes en retard ou avez besoin d'aide pour trouver le point de rencontre, veuillez appeler notre bureau au numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il est de votre responsabilité ultime d'atteindre un point de rencontre à l'heure.
• Nous ne sommes pas en mesure de compenser ou de reprogrammer les clients qui manquent leur visite en raison du trafic ou de toute autre circonstance.
• L'opérateur n'est pas responsable de la non-arrivée à l'heure au point de rencontre de l'excursion. Veuillez consulter la clause relative à la non-présentation ou à l'arrivée tardive dans les conditions d'annulation.
• Veuillez vous assurer que tous les membres de votre groupe ont une pièce d'identité valide avec photo sur eux le jour de la visite. Ceci est particulièrement important pour les invités qui ont bénéficié d'une réduction en raison de leur âge ou de leur statut d'étudiant. Les étudiants doivent se munir d'une carte d'identité valide avec photo et d'une carte d'étudiant à chaque visite.
• La consommation de substances illégales ou contrôlées, y compris fumer de la marijuana, est interdite à tout moment. Il est permis de fumer du tabac, des e-cigarettes ou d'autres produits produisant de la vapeur ou de la fumée uniquement dans les zones fumeurs extérieures désignées.

4. Tenue vestimentaire et couvre-chef
   En plus de respecter les exigences relatives au port d'un couvre-chef, tous les clients doivent porter une tenue correcte, y compris des chaussures et une chemise, à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser de servir ou de renvoyer toute personne, à notre seule discrétion et sans responsabilité, portant une tenue que nous jugeons inappropriée ou une tenue qui pourrait nuire à l'expérience des autres invités.
   
5. Assurance voyage
   Nous recommandons vivement à nos hôtes de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations et les retards dus à des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté (par exemple, intempéries, grèves, événements sismiques). Nous recommandons également aux clients de souscrire une assurance médicale et personnelle pour couvrir les frais médicaux, la perte de bagages, la perte d'effets personnels ou tout autre incident de voyage. Les clients acceptent que nous, et tout opérateur local partenaire, ne soyons pas responsables de ces circonstances imprévues, et que les deux parties soient dégagées de toute responsabilité. Toutes les demandes de remboursement d'assurance doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance du client, et non à nous ou à nos affiliés.

6. Droit de gestion

Nous nous réservons le droit, mais ne nous engageons pas à le faire :

• Surveiller ou examiner les achats et les services pour vérifier s'ils ne violent pas les conditions générales et s'ils sont conformes à nos conditions et politiques.
• signaler aux autorités chargées de l'application des lois et/ou engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui enfreint les conditions d'utilisation.
• refuser ou restreindre l'accès ou la disponibilité de tout service si vous enfreignez les conditions générales, la loi ou l'une de nos conditions ou politiques
• gérer les services d'une manière désignée pour protéger nos droits et propriétés et ceux des tiers ou pour faciliter le bon fonctionnement des services
• contrôler le(s) invité(s) qui achète(nt) ou participe(nt) aux services ou tenter de vérifier les déclarations dudit(desdits) invité(s)

Sans limiter toute autre disposition des conditions générales, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation de tout service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation d'une déclaration, d'une garantie ou d'un engagement contenu dans les conditions générales, ou de toute loi ou réglementation d'application.

7. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes Conditions générales ou toute autre politique liée aux Services ou aux Achats à tout moment et à notre seule discrétion en mettant à jour cette page avec toutes les révisions. Vous devez consulter régulièrement cette page pour revoir les Conditions générales, car elles vous engagent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Toute modification des présentes conditions générales ne sera valable que si elle est faite par écrit et mise à jour sur cette page. Si quelqu'un propose ou tente de modifier les termes des présentes Conditions générales, il n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, à toute déclaration ou communication de quiconque prétendant agir en notre nom, et ne vous fiez qu'aux Conditions générales telles qu'elles sont énoncées ici.

8. Acceptation des risques
   Vous et tous les invités assumez tous les risques de danger et de blessure lors de la participation aux services. Aucun procès ne pourra être intenté en cas de décès ou de blessure corporelle de vous-même ou d'un invité, à moins qu'un avis écrit de réclamation ne nous soit remis dans les six mois suivant la date de l'incident. Aucune poursuite ne pourra être engagée pour toutes les autres réclamations à moins qu'une notification écrite de la réclamation ne nous parvienne dans les trente jours suivant la conclusion de la date du service ou de l'incident applicable, selon la première éventualité.

9. Vie privée
   Toute information personnelle que vous nous communiquez est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez que par l'utilisation des services et de tout achat, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (comme indiqué dans notre Politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons être amenés à vous envoyer certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de commentaires de clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas choisir de ne pas les recevoir.

10. Droit applicable
    Les présentes conditions générales et leur interprétation seront, dans toute la mesure autorisée, régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, aux États-Unis.

11. Indemnisation

VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ HORNBLOWER GROUP, INC. ET SES SOCIÉTÉS MÈRES, AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, PARTENAIRES COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, "LA FAMILLE DE SOCIÉTÉS DU GROUPE HORNBLOWER") CONTRE TOUTE RÉCLAMATION, ACTION OU DEMANDE, RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES), RÉELS OU POTENTIELS, RÉSULTANT (OU SUPPOSÉS RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI VIOLE OU EST SUPPOSÉE VIOLER LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'une des sociétés de la famille Hornblower Group pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour toute fraude, tromperie, fausse promesse, fausse déclaration ou dissimulation, suppression ou omission d'un fait matériel en rapport avec les services.

12. Clause de non-responsabilité

Vous reconnaissez que les divers fournisseurs tiers qui assurent le transport, les visites touristiques, le guidage, l'accompagnement, l'escorte, les activités ou d'autres services liés à tout circuit réservé sont des entrepreneurs indépendants de la société. Nous prenons des dispositions avec ces entrepreneurs indépendants uniquement pour votre commodité. Nous n'agissons pas au nom, ne contrôlons pas et ne supervisons pas les parties, entités ou personnes qui possèdent, fournissent ou exploitent ces services en tant qu'entrepreneurs indépendants et nous n'avons aucune autorité pour contrôler ou diriger les moyens de transport ou tout autre aspect des services fournis par les entrepreneurs indépendants. Ces services sont soumis aux termes et conditions de ces fournisseurs. La société et ses employés, sites Web, marques, filiales, entités mères, entités affiliées, dirigeants, administrateurs et représentants respectifs (les " parties exonérées ") ne possèdent ni n'exploitent aucun entrepreneur indépendant qui doit fournir ou fournit des biens ou des services pour ces voyages, circuits et moyens de transport et, par conséquent, n'exercent aucun contrôle sur le personnel, l'équipement ou les opérations de ces fournisseurs, et n'assument aucune responsabilité et ne peuvent être tenus responsables de toute blessure corporelle, décès, dommage matériel ou autre perte, accident, retard, inconvénient, ou irrégularité qui pourraient être occasionnés par (1) la maladie, les conditions météorologiques, les grèves, les hostilités, les guerres, les actes terroristes, les actes de la nature, les lois locales ou d'autres causes de ce genre (2) tout acte, défaut, omission ou manquement fautif, négligent, volontaire ou non autorisé de la part de l'un des fournisseurs de circuits, ou d'autres employés ou agents dans l'exécution de ces services, (3) tout défaut ou défaillance de tout véhicule, équipement, instrument appartenant, exploité ou autre par l'un de ces fournisseurs, ou (4) tout acte ou omission fautif, volontaire ou négligent de la part de toute autre partie qui n'est pas sous la supervision directe, le contrôle ou la propriété de la Société. Vous acceptez de libérer, d'exonérer et d'indemniser les parties libérées de toute réclamation, tout dommage, tout coût ou toute dépense découlant de ce qui précède. Tous les services et hébergements sont soumis aux lois et règlements du pays dans lequel ils sont fournis. La société n'est pas responsable des bagages ou des effets personnels de toute personne participant aux circuits ou aux voyages qu'elle organise. Les voyageurs individuels sont responsables de l'achat d'une police d'assurance voyage, s'ils le souhaitent, qui couvrira certaines des dépenses associées à la perte de bagages ou d'effets personnels.

NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE OU LIÉ À L'UTILISATION DES SERVICES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER TOUTE BLESSURE CORPORELLE OU TOUT DOMMAGE MATÉRIEL. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EXHAUSTIVE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERS.

VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SERVICES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'IL S'AGISSE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT À UNE OBLIGATION OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT DES PAIEMENTS QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉS.

13. Différends juridiques et convention d'arbitrage

Veuillez lire attentivement les clauses suivantes car elles peuvent affecter de manière significative vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.

1. Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous travaillerons de bonne foi pour régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement par l'une ou l'autre des parties d'une action en justice ou d'un arbitrage.
2. Accord sur l'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où la résolution informelle du litige est poursuivie conformément aux moyens initiaux de résolution des litiges ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut alors engager un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation des services seront définitivement réglées par un arbitrage exécutoire administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation des présentes Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie des présentes Conditions générales est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible dans un tribunal en droit ou en équité. La sentence de l'arbitre sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
3. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation au recours collectif énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'un recours collectif, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus dans la section Accord sur l'arbitrage obligatoire sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas convenu d'arbitrer les différends.
4. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées dans la section Accord sur l'arbitrage contraignant ci-dessus ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État du Delaware. Les parties consentent expressément à la juridiction exclusive de ces tribunaux.
5. La licence accordée par les présentes est révocable moyennant le remboursement aux passagers du prix du billet.

14. Non-renonciation

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

15. Divisibilité

Les présentes conditions générales s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes Conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes Conditions générales et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

16. Affectation

Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions générales sans votre approbation.