Politik for tilgængelighed

Forpligtelseserklæring

Niagara City Cruises ankeret af Hornblower ("NCC") er forpligtet til at give medarbejdere og gæster et sikkert, trygt og respektfuldt miljø at arbejde og besøge. Vi tror på integration og lige muligheder. Vi dedikerer os til at skabe fantastiske oplevelser for alle vores gæster og medarbejdere og bestræber os på at imødekomme behovene hos personer med handicap. Det vil vi gøre ved at forebygge og fjerne barrierer for at opfylde kravene i henhold til Lov om tilgængelighed for handicappede i Ontario.

Uddannelse

NCC vil tilbyde uddannelse i tilgængelighedsstandarder for kundeservice til alle medarbejdere. Nye medarbejdere vil blive uddannet i forbindelse med orienteringen af nye medarbejdere, når de påbegynder deres ansættelse.

NCC vil opbevare optegnelser over medarbejdernes uddannelse, der omfatter dato for gennemført uddannelse og bekræftelse fra hver enkelt medarbejder.

Tilgængelige oplysninger om nødsituationer

NCC er forpligtet til at give vores kunder offentligt tilgængelige oplysninger om nødsituationer. Tilgængelige formater og kommunikationsstøtte til personer med handicap vil efter anmodning blive leveret rettidigt og på en måde, der tager hensyn til personens behov for tilgængelighed.

Vi vil give medarbejdere med handicap individuelt tilpassede oplysninger om nødforanstaltninger, når det er nødvendigt.

Information og kommunikation

NCC er forpligtet til at gøre vores information og kommunikation tilgængelig for personer med handicap.

I tilfælde af en planlagt eller uventet afbrydelse af tjenester eller faciliteter for kunder med handicap vil NCC straks underrette vores kunder ved at sætte en meddelelse op, der indeholder årsagen til afbrydelsen, dens forventede varighed og en beskrivelse af alternative faciliteter eller tjenester.

NCC har taget de nødvendige skridt til at gøre vores websted i overensstemmelse med Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, niveau A. Senest den 1. januar 2021 vil alle NCC-websteder være i overensstemmelse med WCAG 2.0, niveau AA.

NCC har etableret et kvalitetsstyringsprogram, hvor kundefeedback giver mulighed for flere forskellige typer kommunikation, f.eks. ansigt til ansigt-interaktioner, sociale medier, feedback fra rejsearrangører og webundersøgelser. De data, der indsamles fra disse kilder, gør det muligt for os at fastslå mangler i tilgængeligheden og træffe hurtige foranstaltninger for at løse problemerne.

Vi vil sikre, at vores program for kundefeedback er tilgængeligt for handicappede ved at stille tilgængelige formater og kommunikationshjælpemidler til rådighed eller sørge for at stille dem til rådighed efter anmodning. Klik her for at se vores tilgængelige feedbackproces for kundeservice.

Kiosker

NCC vil træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre, at medarbejderne tager hensyn til handicappedes behov, når de udformer, indkøber eller anskaffer selvbetjeningskiosker.

Servicedyr

NCC byder velkommen til handicappede og deres servicedyr. Servicedyr er tilladt i de dele af vores lokaler, der er åbne for offentligheden.

Støttepersoner

NCC byder alle handicappede kunder velkommen, som ledsages af en støtteperson. En ledsager vil blive tilbudt en gratis billet til vores Voyage to the Falls Boat Tour.

Beskæftigelse

NCC har forpligtet sig til fair og tilgængelig ansættelsespraksis, der tiltrækker og fastholder medarbejdere med handicap. Vi vil underrette ansøgere i alle faser af ansættelsesforløbet om muligheden for tilpasninger.

NCC vil rådføre sig med ansøgeren og sørge for en passende tilpasning, der tager hensyn til ansøgerens behov for tilgængelighed.

Ved ansættelsen vil NCC informere de udvalgte ansøgere om vores politikker for imødekommelse af handicappede medarbejdere.

Indretning af offentlige rum

NCC har forpligtet sig til at indarbejde barrierefrie principper i forbindelse med opførelse og ombygning af vores faciliteter. Vi har truffet foranstaltninger for at sikre, at vores lokaler er tilgængelige for gæster og medarbejdere med handicap.

For yderligere oplysninger

Kontakt os for at få flere oplysninger om NCC's engagement i tilgængelighed:

[email protected]

Niagara City Cruises vil gennemgå og opdatere denne plan hvert femte år.

Alternative tilgængelige formater af dette dokument kan stilles til rådighed efter anmodning.