FAQs - Londen

Al onze boten hebben binnenzitplaatsen en zijn volledig verwarmd.

We kunnen groepen tot 250 personen ontvangen op de meeste van onze boten. We vragen je om groepen van meer dan 20 rechtstreeks bij het reserveringskantoor te boeken door te bellen naar +44 (0)20 77 400 400.

Een persoon met een handicap moet dit bij de boeking aangeven. Alle passagiers moeten fysiek in staat zijn om met een valide helper op de boten te lopen en helaas zijn elektronische rolstoelen niet toegestaan.

Ja, je kunt al onze soorten tickets kopen op de City Cruises website www.citycruises.com.

Je hoeft vooraf geen sightseeingtickets te reserveren. Deze kunnen op de dag van de reis worden gekocht bij alle City Cruises pieren (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier). We verzoeken groepen van 20+ vooraf te reserveren bij de reserveringsafdeling.
London Showboat, Lunchcruises, Afternoon Tea cruises, Avondcruises en andere speciale evenementen moeten vooraf online worden geboekt of via onze reserveringsafdeling op telefoonnummer +44 (0)20 77 400 400.

Sightseeing tickets kunnen kosteloos worden verplaatst tot en met de dag van de reis (maandag t/m zondag, voor 17:30 uur).
Reserveringen voor diners voor minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd mits drie duidelijke werkdagen van tevoren.
Diners voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits ten minste veertien volle werkdagen van tevoren.
Diners voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig volle werkdagen in acht wordt genomen.
Reserveringen voor diners voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 werkdagen in acht wordt genomen.

Passagiers moeten hun geprinte ticket meenemen aan boord van de cruise of hun ticket op een mobiel apparaat laten zien.

Al onze boten bieden open ruimtes met een geweldig uitzicht. Veel boten hebben een open bovendek met een verhoogd uitzicht.

Als je denkt dat je een voorwerp bent kwijtgeraakt aan boord van een van onze diensten, vul dan ons contactformulier in. Vermeld alle beschrijvende gegevens van je voorwerp, wanneer en waar je het bent verloren en alle contactgegevens zodat we contact met je kunnen opnemen.

Voor online boekingen ontvang je een bevestigingsmail met daarin je tickets. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen of een vraag hebt over je boeking, bel dan onze reserveringsafdeling op 020 77 400 400

We hebben maximaal twee plaatsen per boot beschikbaar. We vragen je contact op te nemen met het reserveringsteam om te bespreken welke boot het beste bij je past. Bel onze reserveringsafdeling op +44 (0)20 77 400 400 of stuur een e-mail naar [email protected].

Je moet ten minste 15 minuten voor vertrektijd aanwezig zijn. Als je tickets aan het loket koopt, reken dan op iets meer tijd. Online gekochte tickets bevatten aanbevolen instap- en vertrektijden.

We kunnen je e-ticket opnieuw versturen. Bel onze reserveringsafdeling +44 (0)20 77 400 400 of stuur een e-mail naar [email protected] met je boekingsnummer en je naam.

Indien uw ticket verloren, beschadigd of niet meer leesbaar is, kunnen wij, naar eigen goeddunken, het ticket kosteloos vervangen, mits wij kunnen bevestigen dat het geldig is. Om uw aankoop te verifiëren hebben wij uw City Cruises boekingsnummer nodig dat in uw bevestigingsmail staat en op de originele ticketpagina staat. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om uw ticket aankoop te verifiëren met uw credit of debit card referentie, omdat deze niet de details van de gekochte ticket(s) bevat.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies als gevolg van ons falen om een geadverteerde dienst te verlenen, of wanneer vertraging optreedt bij deze diensten, om welke reden dan ook. We kunnen echter, naar eigen goeddunken, een terugbetaling overwegen voor elk ticket dat ongebruikt of slechts gedeeltelijk gebruikt is als direct gevolg van een tekortkoming van onze kant om de geadverteerde dienst te verlenen waarvoor het ticket gekocht was.

Restituties zullen niet worden verleend, behalve in de hierboven beschreven omstandigheden.

Restituties zijn niet mogelijk nadat de geldigheidsdatum van het ticket is verstreken. Alle verzoeken voor restitutie of vervanging van ticket(s) moeten schriftelijk worden ingediend bij The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londen, SE1 2DF, Engeland en vergezeld gaan van de relevante gekochte tickets, uw City Cruises boekingsreferentie (in uw bevestigingsmail en op de originele ticketpagina) en een betalingsreferentie die is afgegeven toen uw aankoop werd bevestigd. Restituties kunnen niet worden geautoriseerd of uitgevoerd op een andere locatie of op een andere manier.

Eventuele overeengekomen terugbetalingen zullen geheel naar ons eigen goeddunken en zonder vooroordeel worden gedaan.

Wij behouden ons het recht voor om elk ticket op elk moment in te trekken, hoewel wij dit niet zonder goede reden zullen doen.

We geven geen geld terug voor sightseeingtickets die niet zijn gebruikt. We betalen geen tickets terug als je te laat aankomt voor een cruise.

Aankopen die zijn gedaan met Ticket Assurance kunnen tot 2 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd worden verzet of geannuleerd met een volledige terugbetaling, minus de kosten van de niet-restitueerbare Ticket Assurance. Ticket Assurance is niet beschikbaar op geselecteerde cruises, zoals vakantie-, specialty- of partnercruises, of andere ervaringen zoals aangegeven.

KAN IK EEN TICKETVERZEKERING TOEVOEGEN NADAT IK MIJN CRUISE HEB GEKOCHT?

Ticket Assurance moet worden geselecteerd op het moment van de boeking en kan niet worden toegevoegd na de aankoop.

LATE AANKOMSTEN EN NO-SHOWS

Zodra de betaling is ontvangen, worden cruises niet gerestitueerd, tenzij Ticket Assurance is gekocht op het moment van boeking. We zijn blij om uw cruise datum te verzetten of een cadeaubon uit te geven voor het betaalde bedrag met 48 uur kennisgeving voor uw geplande cruise. Cruises worden niet gerestitueerd en zijn niet overdraagbaar binnen 48 uur van uw cruise. Wij compenseren niet voor no-shows of late aankomsten.

Voor sightseeingcruises

Baby: 0 - 4 jaar reizen gratis
Kind: 5 - 15 jaar
Volwassenen: 16+

Voor lunch en afternoon tea (en sommige andere dinercruises) zijn de leeftijden als volgt.

Baby: 0 - 2 jaar reizen gratis - tenzij ze een zitplaats nodig hebben. In dat geval moet een kinderticket worden gekocht.
Kind: 3 - 12 jaar
Volwassenen: 13+

Voor de avondcruise zijn de leeftijden als volgt.

Kind: 13 - 17
Volwassenen: 18+

Voor alle kaartjes gelden prijzen voor volwassenen. We raden aan dat het hele gezelschap ouder is dan 18 jaar.

Voor de London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise en Elvis Cruise zijn de leeftijden als volgt.

Kind: 5 - 17 jaar
Volwassenen: 18+

Voor alle kaartjes gelden prijzen voor volwassenen. We raden aan dat het hele gezelschap ouder is dan 18 jaar.

Sommige van onze boten zijn volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers - bel Reserveringen voor meer informatie. Onze boten bieden ook een uitgebreid assortiment drankjes, snacks en broodjes. Toiletvoorzieningen zijn beschikbaar.

Tower Pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Greenwich pier - Parkeerterrein Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Westminster pier - Niets in de directe omgeving, dus ik stel voor dat de klant www.parkopedia.com bezoekt .

London Eye pier - Niets in de directe omgeving, dus ik raad klanten aan www.parkopedia.com te bezoeken .

Klik hier voor de dienstregeling

Onze lijndiensten voor sightseeing varen tussen de Westminster Pier, de London Eye Pier, de Tower Pier en de Greenwich pier.

Westminster Pier: SW1A 2JH
Londen Eye Pier: SE1 7PB
Torenpier: EC3N 4DT
Greenwich Pier: SE10 9HT

Nee, we accepteren geen Oyster-kaarten als betaling.

Klik hier om alle Sightseeing Cruise prijzen te bekijken.

Westminster/ London Eye - Tower/ Toren - Westminster / London Eye
Duur (enkele reis/retour): 40 minuten / 80 minuten

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Duur (enkele reis/retour): 70 minuten / 180 minuten

Toren - Greenwich | Greenwich - Toren
Duur (enkele reis/retour): 30 minuten/80 minuten

We kunnen de passagiersaantallen voor elke dag niet voorspellen, die variëren door feestdagen, weersomstandigheden, evenementen, enz. We garanderen niet dat je mee kunt op de sightseeing-zeiltocht die je hebt geboekt - maar zolang je op tijd komt, kun je op een boot stappen.

Als je een retourticket hebt gekocht, hoef je niet op de boot te blijven. Je kunt van boord gaan bij de pier van bestemming, wat tijd doorbrengen met het bekijken van lokale bezienswaardigheden en op een latere terugreis weer aan boord gaan. Zorg ervoor dat u de tijden van de laatste terugreis controleert bij het pierpersoneel voordat u aan boord gaat.

Houders van een geldige travelcard krijgen een derde korting op al onze sightseeingtickets (met uitzondering van Family Rover tickets en Sightseeing en Attraction tickets). U kunt uw travelcard op papier of op een Oystercard laten zien. Je moet je ticket kopen bij een van onze kassa's op een pier (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier en Greenwich Pier).

We bieden 50% korting op het normale tarief voor rolstoelgebruikers en 50% korting voor één begeleider per rolstoelgebruiker. We bieden ook 50% korting aan voor houders van een Freedom Pass. Deze 50% korting is alleen van toepassing op tickets die bij de pier worden gekocht en is niet online beschikbaar.

Een Freedom Pass wordt uitgegeven door gemeenten aan inwoners van Londen die ouder dan 60 jaar of gehandicapt zijn. De houder krijgt 50% korting op sightseeingkaartjes.

We accepteren geen reispassen van buiten Londen.

We bieden 50% korting voor één verzorger per gehandicapte met een geldige gehandicaptenpas. Deze 50% korting is alleen van toepassing op tickets die bij de pier zijn gekocht en is niet online beschikbaar.

Fietsen zijn niet toegestaan aan boord, maar kinderstepjes wel.

We geven gratis live of opgenomen commentaar in het Engels op elke Sightseeing cruise.

We bieden een gratis audiogids in 8 talen: Italiaans, Frans, Duits, Spaans, Chinees, Russisch, Engels en Japans. Je krijgt je gratis audiogids aan de bar.

Als je met een groep van meer dan 20 personen bent, vragen we je contact op te nemen met onze reserveringsafdeling om de audiogidsen van tevoren te reserveren. Bel onze reserveringsafdeling op +44 (0)20 77 400 400 of [email protected].

Koop uw warme en koude dranken en snacks alleen bij onze bars aan boord. We kunnen geen babyvoeding opwarmen.

Je hoeft alleen maar je vouchers mee te nemen en ze te laten zien bij de kassa op de pier. Je hoeft niet van tevoren te reserveren. Je Tesco-voucher is alleen geldig voor rondvaarten. Als je niet genoeg Tesco-vouchers hebt om je saldo te betalen, kun je contant of met een kaart betalen.

Schoolgroepen krijgen gratis kaartjes voor volwassenen naar rato van het aantal gekochte kaartjes voor kinderen. De korting is gebaseerd op de volledige verkoopprijs en is niet online of bij de pier verkrijgbaar.

Vrije plaatsen voor schoolgroepen
1 volwassene gratis voor elke 8 kinderen (5-11 jaar)
1 volwassene gratis voor elke 12 kinderen (12-16 jaar)

Je kunt tot 21 personen online boeken op onze website. Als je een grotere groep hebt, bel dan +44 (0)20 77 400 400 of vul ons contactformulier in.

Al onze rondvaarten bieden live commentaar in het Engels dat een boeiend inzicht geeft in de geschiedenis van de rivier.

Om teleurstelling te voorkomen raden we schoolgroepen aan om van tevoren te boeken, aangezien de zomer een extreem drukke periode voor ons is.

We bieden sightseeing groepskorting. De^21e passagier is gratis voor sightseeing (zelfde type ticket) met een maximum van 5 gratis tickets per groepsboeking.

Als je vaak in groepen bij ons boekt, kan het de moeite waard zijn om een account bij ons aan te maken.

Je kunt tot 21 personen online boeken op onze website. Als je een grotere groep hebt, bel dan +44 (0)20 77 400 400 of vul ons contactformulier in.

Beleid voor het vervoer van honden

Bij City Cruises begrijpen we dat honden geliefde leden van veel gezinnen zijn en dat onze gasten hun harige metgezellen mee willen nemen. Om de veiligheid en het plezier van al onze passagiers te garanderen, zowel van mensen als honden, hebben we het volgende Hondenvervoerbeleid opgesteld voor onze producten op al onze locaties in het VK:

1. Grootte en ras van de hond:

We verwelkomen goed opgevoede honden van alle maten en rassen. Het is echter essentieel om rekening te houden met het comfort en de veiligheid van alle passagiers. Agressieve rassen of honden met een geschiedenis van agressief gedrag kunnen worden beperkt om de veiligheid van iedereen aan boord te garanderen.

2. Leidingen en boeien:

Alle honden moeten te allen tijde aangelijnd of vastgebonden zijn aan boord van onze schepen. Dit is om mogelijke verstoringen te voorkomen en om de veiligheid van zowel de honden als de andere passagiers te garanderen.

3. Geleide- en hulphonden

Geleide- en hulphonden zijn welkom aan boord van al onze producten, behalve ThamesJet, maar moeten tijdens het reizen wel altijd de juiste harnassen en jassen dragen. Deze gewoonte helpt ons personeel niet alleen om hen gemakkelijk te identificeren als werkdieren, maar helpt ons team ook om de nodige assistentie te verlenen om te zorgen voor een vlotte en comfortabele ervaring voor zowel de geleidehonden als hun baasjes.

4. Gedrag en temperament:

Honden aan boord moeten goed opgevoed, gesocialiseerd en niet storend zijn. Als een hond agressief gedrag vertoont of overmatig blaft, kan de eigenaar worden gevraagd om bij de volgende beschikbare halte uit te stappen om de veiligheid en het comfort van andere passagiers te garanderen.

5. Netheid en afvalverwijdering:

Het is de verantwoordelijkheid van de hondeneigenaar om zijn huisdier op te ruimen. Neem afvalzakjes mee en deponeer de uitwerpselen van uw hond bij vertrek van het schip in de daarvoor bestemde containers bij de pieren. Voor ongelukken op tapijt kan een extra schoonmaakkosten in rekening worden gebracht als het gebied grondig moet worden schoongemaakt om het weer in de oorspronkelijke staat te herstellen.

6. Allergieën en gevoeligheden:

Sommige passagiers zijn allergisch of gevoelig voor honden. We doen er alles aan om zowel hondenbezitters als mensen met allergieën tegemoet te komen. Passagiers met allergieën worden verzocht om ons personeel te informeren voordat ze aan boord gaan en om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het meenemen van medicijnen tegen allergieën. We zullen ons best doen om passagiers met allergieën tegemoet te komen, maar voor mensen met ernstige allergieën is het raadzaam om aan boord van de volgende beschikbare boot te gaan om het risico van blootstelling te minimaliseren.

7. Verantwoordelijkheid van de eigenaar:

Hondeneigenaren zijn volledig verantwoordelijk voor het gedrag, de veiligheid en het welzijn van hun huisdieren tijdens de reis. Eigenaars moeten voorbereid zijn op de behoeften van hun hond, inclusief hydratatie en comfort.

8. Beperkte gebieden:

Bepaalde gebieden op onze schepen kunnen beperkt zijn voor honden om de veiligheid van zowel honden als passagiers te garanderen. Deze gebieden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de stuurhut, eetruimten en machinekamerruimten, en van hondenbezitters wordt verwacht dat ze zich aan deze beperkingen houden.

9. Eetproducten

Om een hygiënische en plezierige ervaring voor alle gasten te garanderen, zijn alleen geleide- en hulphonden toegestaan aan boord van onze eetproducten.

10. Charters

Voor privé charterboekingen is het vervoer van honden ter beoordeling van de charteraar. We begrijpen dat verschillende evenementen verschillende vereisten kunnen hebben en we zullen nauw samenwerken met onze klanten om tegemoet te komen aan hun voorkeuren met betrekking tot honden aan boord.

11. Theemsjet

Vanwege de aard van deze operatie en om veiligheidsredenen zijn honden helaas niet toegestaan op onze ThamesJet-producten.

12. Disclaimer:

Hoewel we er alles aan doen om een veilige en plezierige ervaring te bieden voor alle passagiers en hun honden, is City Cruises UK niet aansprakelijk voor enig letsel, incidenten of schade gerelateerd aan het vervoer van honden aan boord van onze schepen.

We kunnen geen veganisten meenemen op de Avond Cruise, maar wel op de Lunch Cruise, Afternoon Tea Cruise, Showboat Cruise, Jazz Cruise, Elvis Cruise en op sommige speciale evenementen.

We kunnen rolstoelgebruikers verwelkomen op onze diner cruises als aan de volgende voorwaarden kan worden voldaan:-

• De rolstoelgebruiker kan zonder hulp van de rolstoel van de pier naar de boot lopen (dat is een kwestie van een paar meter).
• De rolstoel is inklapbaar.
• De rolstoelgebruiker kan zonder hulp van de rolstoel aan de tafel en stoelen zitten.

Als aan een van de bovenstaande voorwaarden niet kan worden voldaan, is het helaas niet mogelijk om de rolstoelgebruiker tegemoet te komen.

We kunnen rolstoelen meenemen op onze rondvaartboten, met uitzondering van de MV Westminster, Eleanor Rose & Princess Rose.

De aanbevolen kledij voor onze Afternoon Tea, Lunch en Avond Cruises is casual.

De aanbevolen kledij voor onze Showboat Cruise, Jazz Cruise en Elvis Cruise is smart casual.

Wij zijn het enige bedrijf dat boten inzet op eerste kerstdag en dat geeft je de kans om de Theems op zijn rustigste dag te ervaren.

Wij bieden twee verschillende producten op eerste kerstdag. Onze Christmas Day Lunch Cruise is een riviercruise van 3 uur en 15 minuten in combinatie met een 4-gangen Traditionele Kerstlunch en een welkomstglas mousserende wijn bij het aan boord gaan.

Aan de andere kant, als je alleen op zoek bent naar een sightseeing-ervaring, bieden we een rondvaart van een uur op eerste kerstdag. Zowel de Christmas Day Lunch Cruise als de Christmas Day Sightseeing Cruise vertrekken van en keren terug naar Westminster Pier.

Zie hier voor meer informatie.

We organiseren verschillende cruises op oudejaarsavond. Of je nu op zoek bent naar een verfijnd 4-gangendiner, een speedbootervaring of een privé huurjacht, wij kunnen je helpen. Bekijk hier al onze cruises.

Al onze oudejaarscruises vertrekken van en keren terug naar Tower Pier, EC3N 4DT.

Plan je reis goed van tevoren tijdens de vakantie, controleer je planner op www.tfl.gov.uk en www.nationalrail.co.uk.

Onze klanten wordt geadviseerd om 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn bij de pier.

Oudejaarsavond Gala Dinner Cruise
Cocktailjurk voor vrouwen en colbert voor mannen (geen jeans of sportschoenen toegestaan).

Theemsjet oudejaarsavond
We raden aan warme kleding te dragen omdat dit een speedbootervaring is. In het geval van nat weer wordt waterdichte kleding verstrekt.

Alle andere nieuwjaarscruises:
Feestelijke dresscode.

Het verlaten van de EU betekent dat een aantal veranderingen van invloed zullen zijn op bedrijven en individuele burgers, maar we willen u geruststellen dat reizen naar het Verenigd Koninkrijk nog steeds zonder problemen mogelijk zal zijn.

We zullen ons best doen om je op de hoogte te houden, maar voor meer informatie kun je hier terecht op de website van de HM Government.