FAQs - Londres

Todos os nossos barcos têm assentos no interior e são totalmente aquecidos.

Podemos acomodar grupos públicos até 250 pessoas na maioria dos nossos barcos. Pedimos-lhe que reserve grupos com mais de 20 pessoas diretamente com o gabinete de reservas, telefonando para +44 (0)20 77 400 400.

As pessoas portadoras de deficiência devem comunicar este facto no momento da reserva. Todos os passageiros devem ser fisicamente capazes de entrar nos barcos com um ajudante de corpo inteiro e, infelizmente, não são permitidas cadeiras de rodas electrónicas.

Sim, pode comprar todos os nossos tipos de bilhetes no sítio Web da City Cruises www.citycruises.com.

Não é necessário reservar antecipadamente os bilhetes para as visitas turísticas. Estes podem ser adquiridos em qualquer cais da City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) no dia da viagem. Solicitamos que os grupos de mais de 20 pessoas reservem com antecedência junto do departamento de reservas antes da viagem.
O London Showboat, os cruzeiros com almoço, os cruzeiros com chá da tarde, os cruzeiros noturnos e outros produtos para eventos especiais têm de ser reservados com antecedência, quer online quer através do número de telefone do nosso departamento de reservas +44 (0)20 77 400 400.

Os bilhetes de visita podem ser reagendados gratuitamente até ao dia da viagem, inclusive (de segunda a domingo, antes das 17h30).
As reservas de refeições efectuadas para menos de dez pessoas podem ser alteradas com um pré-aviso de três dias úteis.
As reservas de refeições efectuadas para onze a vinte pessoas podem ser alteradas com um pré-aviso de, pelo menos, catorze dias úteis.
As reservas de refeições efectuadas para vinte e uma a cinquenta e cinco pessoas podem ser alteradas mediante um pré-aviso de, pelo menos, vinte e oito dias úteis.
As reservas de refeições para mais de cinquenta e seis pessoas podem ser alteradas mediante um pré-aviso de pelo menos 56 dias úteis.

Os passageiros têm de trazer o seu bilhete impresso para embarcar no cruzeiro ou mostrar o seu bilhete num dispositivo móvel.

Todos os nossos barcos oferecem áreas de espaço aberto com excelentes vistas. Muitos têm decks superiores abertos que oferecem uma vista elevada.

Se pensa ter perdido um bem a bordo de um dos nossos serviços, deve preencher o nosso formulário de contacto. Forneça todos os detalhes descritivos do seu artigo, detalhes de quando e onde foi perdido e informações de contacto completas para que possamos entrar em contacto.

Receberá um e-mail de confirmação com os seus bilhetes para reservas online. Se não receber a mensagem de correio eletrónico de confirmação ou se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva, contacte o nosso departamento de reservas através do número 020 77 400 400

Dispomos de um máximo de dois lugares por barco. Pedimos-lhe que contacte a equipa de reservas para discutir qual o barco mais adequado para si. Por favor, telefone para o nosso departamento de reservas através do número +44 (0)20 77 400 400 ou envie um e-mail para [email protected].

Deve chegar pelo menos 15 minutos antes da hora de partida. Se comprar os bilhetes na bilheteira, deve reservar mais algum tempo. Os bilhetes comprados em linha incluem as horas de embarque e de partida recomendadas.

Podemos reenviar o seu bilhete eletrónico. Telefone para o nosso departamento de reservas +44 (0)20 77 400 400 ou envie-nos um e-mail para [email protected] com o seu número de referência de reserva e o seu nome.

Se o seu bilhete for perdido, danificado ou já não puder ser lido, podemos, a nosso critério, substituí-lo gratuitamente, desde que possamos confirmar que é válido. A fim de verificar a sua compra, precisaremos da referência de reserva do seu City Cruises que está contida no seu e-mail de confirmação e que aparece na página do bilhete original. Note que não é possível verificar a sua compra de bilhete com a referência do seu cartão de crédito ou débito, porque esta não contém os detalhes do(s) bilhete(s) adquirido(s).

Não aceitamos responsabilidade por qualquer perda resultante da nossa falha em fornecer um serviço anunciado, ou quando ocorre atraso a esses serviços, por qualquer razão. Podemos, contudo, a nosso critério, considerar um reembolso em qualquer bilhete não utilizado ou apenas parcialmente utilizado como resultado directo de uma falha da nossa parte na prestação do serviço anunciado para o qual o bilhete foi adquirido.

Os reembolsos não serão concedidos a não ser nas circunstâncias acima descritas.

Não são possíveis reembolsos após a data de validade do bilhete ter passado. Todos os pedidos de reembolso ou substituição de bilhete(s) devem ser feitos por escrito para The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England e ser acompanhados dos bilhetes relevantes comprados, da referência de reserva da City Cruises (contida no seu e-mail de confirmação e na página original do bilhete) e de qualquer referência de pagamento emitida aquando da confirmação da compra. Os reembolsos não podem ser autorizados ou transaccionados em qualquer outro local ou por qualquer outro meio.

Quaisquer reembolsos acordados serão feitos inteiramente à nossa discrição e sem prejuízo.

Reservamo-nos o direito de retirar qualquer bilhete em qualquer altura, embora não o façamos sem uma boa razão.

Não efectuamos o reembolso de bilhetes de turismo que não tenham sido utilizados. Não efectuamos o reembolso de bilhetes se chegar atrasado a um cruzeiro.

As compras efectuadas com o Seguro de Bilhetes podem ser reprogramadas ou canceladas até 2 horas antes da hora de partida original com um reembolso total, menos o custo do Seguro de Bilhetes não reembolsável. O Seguro de Bilhetes não está disponível em cruzeiros seleccionados, tais como cruzeiros de férias, especializados ou de parceria, ou outras experiências, conforme indicado.

POSSO ADICIONAR A GARANTIA DE BILHETES DEPOIS DE COMPRAR O MEU CRUZEIRO?

A garantia de bilhetes deve ser seleccionada no momento da reserva e não pode ser acrescentada após a compra.

CHEGADAS TARDIAS E NÃO-COMPARÊNCIAS

Uma vez recebido o pagamento, os cruzeiros não são reembolsáveis, a menos que o Seguro de Bilhetes seja adquirido no momento da reserva. Teremos todo o prazer em remarcar a data do seu cruzeiro ou emitir um cartão oferta pelo montante pago com 48 horas de antecedência antes do seu cruzeiro marcado. Os cruzeiros não são reembolsáveis e não transferíveis no prazo de 48 horas após o seu cruzeiro. Não compensamos as não-comparências ou chegadas tardias.

Para cruzeiros turísticos

Bebé: 0 - 4 anos viajam gratuitamente
Criança: 5 - 15 anos
Adultos:16+

Para o almoço e o chá da tarde (e alguns outros cruzeiros com jantar) as idades são as seguintes.

Bebé: 0 - 2 anos viajam gratuitamente - exceto se necessitarem de um lugar sentado, caso em que é necessário comprar um bilhete de criança
Criança: 3 - 12 anos
Adultos:13+

Para o cruzeiro noturno, as idades são as seguintes.

Criança: 13 - 17
Adultos: 18+

Todos os bilhetes são cobrados a preços de adulto. Sugerimos que todo o grupo tenha mais de 18 anos.

Para o London Showboat Dinner Cruise, o Thames Jazz Cruise e o Elvis Cruise, as idades são as seguintes.

Criança: 5 - 17 anos
Adultos:18+

Todos os bilhetes são cobrados a preços de adulto. Sugerimos que todo o grupo tenha mais de 18 anos.

Alguns dos nossos barcos são totalmente acessíveis a utilizadores de cadeiras de rodas - ligue para as Reservas para saber mais. Os nossos barcos também oferecem uma vasta gama de bebidas, snacks e sandes. Estão disponíveis casas de banho.

Cais da Torre - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Cais de Greenwich - Parque de estacionamento Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Cais de Westminster - Não há nada nas imediações, pelo que sugerimos que o cliente visite www.parkopedia.com

Cais do London Eye - Não há nada nas imediações, pelo que sugerimos que os clientes visitem www.parkopedia.com

Clique aqui para ver os horários

Os nossos serviços turísticos regulares operam entre o Cais de Westminster, o Cais da London Eye, o Cais da Torre e o Cais de Greenwich.

Cais de Westminster: SW1A 2JH
Cais de London Eye: SE1 7PB
Cais da Torre: EC3N 4DT
Cais de Greenwich: SE10 9HT

Não, não aceitamos cartões Oyster como forma de pagamento.

Clique aqui para ver todos os preços dos cruzeiros turísticos.

Westminster/ London Eye - Torre/ Torre - Westminster / London Eye
Duração (ida/volta): 40 minutos / 80 minutos

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Duração (ida/volta): 70 minutos / 180 minutos

Torre - Greenwich | Greenwich - Torre
Duração (ida/volta): 30 minutos/80 minutos

Não podemos prever o número de passageiros para cada dia, que varia em função dos feriados, condições climatéricas, eventos, etc. Não garantimos que possa embarcar no passeio turístico que reservou, mas desde que se apresente com uma antecedência razoável, embarcará num barco.

Se tiver comprado um bilhete de ida e volta, não precisa de ficar no barco. Pode desembarcar no cais de destino, passar algum tempo a ver as atracções locais e depois voltar a embarcar numa viagem de regresso posterior. Antes de embarcar, verifique os horários da última viagem de regresso com o pessoal do cais.

Os titulares de travelcards válidos beneficiam de um terço de desconto em todos os nossos bilhetes de turismo (excluindo os bilhetes Family Rover e os bilhetes de turismo e atracções). Pode apresentar o seu cartão de viagem em papel ou num Oystercard. Tem de comprar o seu bilhete numa das nossas bilheteiras num cais (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier e Greenwich Pier).

Oferecemos um desconto de 50% sobre a tarifa normal para pessoas em cadeira de rodas e 50% de desconto para um acompanhante por pessoa em cadeira de rodas. Também oferecemos 50% de desconto aos titulares do Freedom Pass. Este desconto de 50% aplica-se apenas aos bilhetes comprados no cais e não está disponível online.

O Freedom Pass é emitido pelas autarquias locais aos residentes de Londres com mais de 60 anos de idade ou portadores de deficiência. Dá direito a um desconto de 50% nos bilhetes para visitas turísticas.

Não aceitamos passes de viagem de fora de Londres.

Oferecemos um desconto de 50% para um acompanhante por cada pessoa portadora de deficiência com um cartão de identificação válido. Este desconto de 50% aplica-se apenas aos bilhetes comprados no cais e não está disponível online.

Não são permitidas bicicletas a bordo, embora sejam permitidas trotinetas para crianças.

Oferecemos um comentário gratuito em inglês, ao vivo ou gravado, em cada cruzeiro turístico.

Disponibilizamos um comentário áudio-guia gratuito em 8 línguas: italiano, francês, alemão, espanhol, chinês, russo, inglês e japonês. Recebe o seu audioguia gratuito no bar.

Se tiver um grupo de mais de 20 pessoas, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de reservas para reservar os audioguias com antecedência. Por favor, contacte o nosso serviço de reservas através do número +44 (0)20 77 400 400 ou [email protected].

Por favor, compre apenas bebidas quentes e frias e snacks nos nossos bares a bordo. Não podemos aquecer alimentos para bebés.

Basta levar os seus cupões e apresentá-los na bilheteira do cais. Não é necessário reservar com antecedência. O seu vale Tesco só é válido para os cruzeiros turísticos. Se não tiver cupões Tesco suficientes para cobrir o seu saldo, pode pagar em dinheiro ou com cartão.

Os grupos escolares recebem bilhetes gratuitos para adultos proporcionalmente ao número de bilhetes para crianças adquiridos. O desconto baseia-se no preço de retalho total e não está disponível online ou no cais.

Grupos escolares lugares gratuitos
1 adulto grátis por cada 8 crianças (5-11 anos)
1 adulto grátis por cada 12 crianças (12-16 anos)

Pode reservar até 21 pessoas online no nosso sítio Web. Se tiver um grupo maior, ligue para +44 (0)20 77 400 400 ou preencha o nosso formulário de contacto.

Todos os nossos cruzeiros turísticos oferecem um comentário guiado ao vivo em inglês que proporciona uma visão envolvente da história do rio.

Para evitar desilusões, aconselhamos os grupos escolares a reservar com antecedência, uma vez que o verão é um período extremamente ocupado para nós.

Oferecemos um desconto de grupo para visitas turísticas. O^21º passageiro tem entrada gratuita para a visita turística (mesmo tipo de bilhete) com um máximo de 5 bilhetes gratuitos por reserva de grupo.

Se faz frequentemente reservas em grupo connosco, pode valer a pena criar uma conta connosco.

Pode reservar até 21 pessoas online no nosso sítio Web. Se tiver um grupo maior, ligue para +44 (0)20 77 400 400 ou preencha o nosso formulário de contacto.

Política de transporte de cães

Na City Cruises, compreendemos que os cães são membros queridos de muitas famílias e que os nossos hóspedes podem desejar trazer os seus companheiros peludos. Para garantir a segurança e o prazer de todos os nossos passageiros, tanto humanos como caninos, estabelecemos a seguinte Política de Transporte de Cães para os nossos produtos em todas as nossas localizações no Reino Unido:

1. Tamanho e raça do cão:

Aceitamos cães bem comportados de todos os tamanhos e raças. No entanto, é essencial ter em conta o conforto e a segurança de todos os passageiros. As raças agressivas ou os cães com um historial de comportamento agressivo podem ser restringidos para garantir a segurança de todos a bordo.

2. Guias e amarras:

Todos os cães devem ser mantidos com trela ou num sistema de retenção adequado durante todo o tempo em que estiverem a bordo dos nossos navios. Esta medida destina-se a evitar eventuais perturbações e a garantir a segurança dos cães e dos outros passageiros.

3. Cães-guia e cães de assistência

Os cães-guia e de serviço são bem-vindos a bordo de todos os nossos produtos, excluindo a ThamesJet, mas têm de usar sempre os arneses e coletes correctos durante a viagem. Esta prática não só ajuda o nosso pessoal a identificá-los prontamente como animais de trabalho, como também ajuda a nossa equipa a prestar a assistência necessária para garantir uma experiência tranquila e confortável tanto para os cães de serviço como para os seus donos.

4. Comportamento e temperamento:

Os cães trazidos a bordo devem ser bem comportados, socializados e não perturbadores. Se um cão apresentar um comportamento agressivo ou ladrar excessivamente, o dono pode ser convidado a desembarcar na próxima paragem disponível para garantir a segurança e o conforto dos outros passageiros.

5. Limpeza e eliminação de resíduos:

É da responsabilidade do dono do cão limpar o seu animal de estimação. Por favor, traga sacos para os dejectos e elimine imediatamente os dejectos do seu cão nos receptáculos designados nos cais à saída do navio. Os acidentes que ocorram em áreas alcatifadas podem estar sujeitos a uma taxa de limpeza adicional se for necessária uma limpeza extensiva para repor a área no seu estado original.

6. Alergias e sensibilidades:

Alguns passageiros podem ter alergias ou sensibilidades a cães. Comprometemo-nos a acomodar tanto os donos de cães como as pessoas com alergias. Solicita-se aos passageiros com alergias que informem o nosso pessoal antes de embarcarem no barco e que tomem as precauções necessárias, tais como transportar medicamentos para as alergias. Faremos o nosso melhor para acomodar os passageiros com alergias, mas para aqueles com alergias graves, por favor note que pode ser recomendado que considerem embarcar no próximo barco disponível para minimizar o risco de exposição.

7. Responsabilidade do proprietário:

Os donos dos cães são inteiramente responsáveis pelo comportamento, segurança e bem-estar dos seus animais de estimação durante toda a viagem. Os donos devem estar preparados para gerir as necessidades dos seus cães, incluindo a hidratação e o conforto.

8. Áreas restritas:

Certas áreas dos nossos navios podem ser restritas a cães para garantir a segurança dos cães e dos passageiros. Estas áreas incluem, entre outras, a casa do leme, as áreas de restauração e os espaços da casa das máquinas, e espera-se que os donos dos cães cumpram estas restrições.

9. Produtos para refeições

Para garantir uma experiência higiénica e agradável para todos os hóspedes, apenas são permitidos cães-guia e cães de serviço a bordo dos nossos produtos gastronómicos.

10. Cartas

Para reservas de fretamento privado, o transporte de cães fica ao critério do fretador. Compreendemos que eventos diferentes podem ter requisitos diferentes e trabalharemos em estreita colaboração com os nossos clientes para acomodar as suas preferências relativamente aos cães a bordo.

11. ThamesJet

Infelizmente, devido à natureza desta operação e por razões de segurança, não são permitidos cães nos nossos produtos ThamesJet.

12. Exoneração de responsabilidade:

Embora façamos todos os esforços para proporcionar uma experiência segura e agradável a todos os passageiros e aos seus cães, a City Cruises UK não é responsável por quaisquer ferimentos, incidentes ou danos relacionados com o transporte de cães a bordo dos nossos navios.

Não podemos servir veganos no cruzeiro noturno, embora possamos fazê-lo no cruzeiro com almoço, no cruzeiro com chá da tarde, no cruzeiro com barco de espetáculo, no cruzeiro de jazz, no cruzeiro Elvis e em alguns eventos especiais.

Podemos acomodar pessoas em cadeiras de rodas nos nossos cruzeiros com jantar, desde que sejam cumpridas as seguintes condições

• A pessoa em cadeira de rodas pode deslocar-se do cais para o barco sem a ajuda da cadeira de rodas (o que é uma questão de alguns metros).
• A cadeira de rodas pode ser desmontada.
• A pessoa em cadeira de rodas pode sentar-se à mesa e às cadeiras fornecidas sem o auxílio da cadeira de rodas.

Se alguma das condições acima não puder ser cumprida, infelizmente não será possível atender a pessoa em cadeira de rodas.

Podemos acomodar cadeiras de rodas nos nossos navios de turismo, exceto no MV Westminster, Eleanor Rose e Princess Rose.

O vestuário recomendado para o nosso chá da tarde, almoço e cruzeiros noturnos é casual.

O traje recomendado para o nosso Showboat Cruise, Jazz Cruise e Elvis Cruise é o smart casual.

Somos a única empresa a operar barcos no dia de Natal, o que lhe dá a oportunidade de conhecer o Tamisa no seu dia mais calmo.

Oferecemos dois produtos diferentes no dia de Natal. O nosso cruzeiro com almoço no dia de Natal, que é um cruzeiro fluvial de 3 horas e 15 minutos, com um almoço tradicional de Natal de 4 pratos e um copo de vinho espumante de boas-vindas ao embarcar.

Por outro lado, se estiver apenas à procura de uma experiência turística, oferecemos um cruzeiro turístico circular de uma hora no dia de Natal. Tanto o cruzeiro com almoço no dia de Natal como o cruzeiro turístico no dia de Natal partem e regressam ao cais de Westminster.

Para mais pormenores, ver aqui.

Operamos uma variedade de cruzeiros na véspera de Ano Novo. Quer esteja à procura de um jantar sofisticado de 4 pratos, de uma experiência de lancha ou de um iate de aluguer privado, nós podemos ajudá-lo. Veja todos os nossos cruzeiros aqui.

Todos os nossos cruzeiros de véspera de Ano Novo partem e regressam a Tower Pier, EC3N 4DT.

Por favor, planeie a sua viagem com bastante antecedência durante as férias, não se esqueça de consultar a sua agenda em www.tfl.gov.uk e www.nationalrail.co.uk.

Os nossos clientes são aconselhados a chegar ao cais 30 minutos antes da partida.

Cruzeiro com jantar de gala na véspera de Ano Novo
Vestido de cocktail para as mulheres e casaco para os homens (não são permitidas calças de ganga ou ténis).

Véspera de Ano Novo no Thamesjet
Recomendamos o uso de vestuário quente, uma vez que se trata de uma experiência em lancha rápida. Em caso de chuva, será fornecido vestuário impermeável.

Todos os outros cruzeiros de Ano Novo:
Código de vestuário festivo.

A saída da UE implica uma série de alterações que afectarão as empresas e os cidadãos, mas queremos assegurar-lhe que continuará a ser possível viajar para o Reino Unido com facilidade.

Faremos o nosso melhor para o manter informado, mas para obter mais informações, visite o sítio Web do Governo HM aqui.