よくある質問 - ロンドン

私たちのボートはすべて内側に座席があり、暖房が完備されています。

ほとんどの船で250名様までの団体様をお受けしております。20名様を超える団体様のご予約は、予約センターまで直接お電話（+44 (0)20 77 400 400）にてお願いいたします。

障害をお持ちの方は、ご予約の際にその旨をお申し出ください。すべての乗客は、健常な介助者とともにボートに乗り込むことができる体力が必要であり、残念ながら電子車椅子は使用できません。

はい、シティクルーズのウェブサイトwww.citycruises.com。

観光チケットの事前予約は必要ありません。シティ・クルーズの各桟橋（ウェストミンスター桟橋、ロンドン・アイ桟橋、タワー桟橋、グリニッジ桟橋）にて、ご旅行当日にご購入いただけます。20名様以上のグループは、ご旅行前に予約課まで事前にご予約ください。
ロンドン・ショーボート、ランチ・クルーズ、アフタヌーン・ティー・クルーズ、イブニング・クルーズ、その他の特別イベント商品は、オンラインまたは予約課電話番号+44 (0)20 77 400 400にて事前予約が必要です。

観光チケットの変更は、ご旅行当日（月曜日から日曜日、17:30以前）まで無料で承ります。
10名様未満のお食事のご予約は、3営業日前までにご連絡いただければ変更可能です。
11名様から20名様までのお食事のご予約は、14営業日前までにご連絡いただければ変更可能です。
21名様から55名様までのお食事のご予約は、28営業日前までにご連絡いただければ変更可能です。
56名様以上のお食事のご予約は、少なくとも56営業日前までにご連絡いただければ変更可能です。

乗船時に印刷したチケットを持参するか、携帯端末でチケットを提示する必要がある。

私たちのボートはすべて、素晴らしい眺めのオープンスペースがあります。また、多くのオープンデッキからは高台の景色をお楽しみいただけます。

弊社のサービスをご利用になり、物品を紛失された場合は、お問い合わせフォームにご記入ください。紛失された品物の詳細、紛失された時期、場所、ご連絡先をご記入ください。

オンライン予約の場合、航空券が記載された確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合、またはご予約に関するお問い合わせは、予約課（020 77 400 400）までお電話ください。

ボート1隻につき最大2名様までご利用いただけます。どのボートがお客様にとって最適か、ご予約チームにご相談ください。予約課までお電話（+44 (0)20 77 400 400）またはメール（[email protected]）にてお問い合わせください。

出発時刻の15分前までにお越しください。窓口でチケットを購入される場合は、時間に余裕を持ってお越しください。オンラインで購入されたチケットには、推奨乗車時刻と出発時刻が記載されています。

Eチケットを再送いたします。予約課+44 (0)20 77 400 400までお電話いただくか、予約番号とお名前を明記の上、[email protected] までメールをお送りください。

チケットの紛失、破損、読み取りができなくなった場合、当社の判断により、有効であることを確認できた場合に限り、無料で交換させていただくことがあります。ご購入いただいた航空券の有効性を確認するため、シティクルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のページに記載されています）が必要です。クレジットカードやデビットカードの番号では、購入された航空券の詳細を確認できないため、航空券の購入を確認することはできませんので、ご注意ください。

当社は、理由の如何を問わず、当社が広告されたサービスを提供できなかったこと、またはそれらのサービスに遅延が生じたことから生じるいかなる損失に対しても責任を負いません。ただし、当社は、当社の裁量で、航空券が購入された広告されたサービスを提供できなかった直接の結果として未使用または一部のみ使用された航空券の払い戻しを検討する場合があります。

上記の場合以外には、払い戻しはいたしません。

航空券の有効期限が過ぎた後の払い戻しはできません。航空券の払い戻しまたは交換を希望される場合は、購入された航空券、シティ・クルーズの予約番号（確認Eメールおよび航空券のオリジナルページに記載）、および購入確認時に発行された支払番号を添えて、シティ・クルーズ株式会社予約担当者（Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England）まで書面にてご連絡ください。その他の場所や手段での払い戻しの承認や取引はできません。

合意された返金は、完全に当社の裁量で行われ、予断を与えることはありません。

当社は、正当な理由がない限り、いつでも航空券を取り消す権利を有します。

未使用の観光チケットの払い戻しはいたしません。クルーズに遅刻した場合も払い戻しはいたしません。

チケットアシュアランスで購入された商品は、当初の出発時間の2時間前までなら、払い戻し不可のチケットアシュアランスの費用を差し引いた全額を払い戻しいたします。ホリデークルーズ、スペシャリティクルーズ、パートナーシップクルーズなど、特定のクルーズ、またはその他の体験クルーズでは、チケットアシュアランスはご利用いただけません。

クルーズを購入した後に、チケット保証を追加することはできますか？

航空券保証は、予約時に選択する必要があり、購入後に追加することはできません。

遅刻・無断欠席

予約時にチケットアシュアランスを購入しない限り、入金後のクルーズは払い戻しできません。クルーズ予定日の48時間前までにお知らせいただければ、クルーズの日程変更、またはお支払いいただいた金額分のギフトカードの発行を承ります。クルーズは48時間以内の払い戻しや振り替えはできません。また、不参加や遅刻の場合の補償はいたしません。

観光クルーズ

幼児：0～4歳は無料
小人5歳以上15歳未満
大人：16歳以上

ランチとアフタヌーンティー（および他のダイニングクルーズの一部）の年齢は以下の通り。

幼児：0～2歳は無料。ただし、座席が必要な場合は小児用航空券の購入が必要です。
小人3歳以上12歳未満
大人：13歳以上

イブニング・クルーズの対象年齢は以下の通り。

子供13 - 17
大人18+

チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上の方に限らせていただきます。

ロンドン・ショーボート・ディナー・クルーズ、テムズ・ジャズ・クルーズ、エルビス・クルーズの対象年齢は以下の通り。

子供5歳～17歳
大人：18歳以上

チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上の方に限らせていただきます。

車椅子の方でもご利用いただけるボートもございます。また、ドリンク、スナック、サンドイッチもご用意しております。トイレもございます。

タワー・ピア - タワー・カー＆コーチ・パーク（EC3R 6DT）

グリニッジ桟橋 - カティ・サーク・ガーデンズ駐車場（SE10 9HT）

ウェストミンスター桟橋 - 周辺には何もないので、www.parkopedia.com。

ロンドン・アイ桟橋 - 周辺には何もないので、www.parkopedia.com。

時刻表はこちら

定期観光サービスは、ウェストミンスター桟橋、ロンドン・アイ桟橋、タワー桟橋、グリニッジ桟橋間を運行しています。

ウェストミンスター埠頭SW1A 2JH
ロンドン・アイ桟橋SE1 7PB
タワー・ピアEC3N 4DT
グリニッジ桟橋SE10 9HT

いいえ、オイスターカードでのお支払いはできません。

ここをクリックすると、すべての観光クルーズの料金が表示されます。

ウェストミンスター／ロンドン・アイ-タワー／タワー-ウェストミンスター／ロンドン・アイ
所要時間（片道/往復）40分 / 80分

ウェストミンスター/ロンドン・アイ - グリニッジ｜グリニッジ - ウェストミンスター/ロンドン・アイ
所要時間（片道/往復）70分/180分

タワー - グリニッジ｜グリニッジ - タワー
所要時間（往復）30分/80分

祝祭日、天候、イベントなどの理由により、各日の乗客数を予測することはできません。ご予約いただいた観光セーリングに必ず乗船できることを保証するものではありません。

往復切符を購入された場合、船内に滞在する必要はありません。目的地の桟橋で下船し、地元の観光スポットで時間を過ごした後、後の復路で再乗船することができます。乗船前に必ず桟橋の係員に最終の復路の時間をご確認ください。

有効なトラベルカードをお持ちの方は、すべての観光チケット（ファミリー・ローバー・チケット、観光・アトラクション・チケットを除く）が3分の1割引になります。トラベルカードは紙またはオイスターカードでご提示ください。桟橋（ウェストミンスター桟橋、ロンドン・アイ桟橋、タワー桟橋、グリニッジ桟橋）にあるチケットオフィスで購入する必要があります。

車椅子をご利用のお客様は通常運賃の50％割引、車椅子をご利用のお客様1名につき同伴者1名は50％割引となります。また、フリーダム・パスをお持ちの方は50％割引となります。この50％割引は桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用いただけません。

フリーダム・パスは、ロンドン在住の60歳以上または身体障害者に地方議会から発行される。このパスを持っていると、観光チケットが50％割引になる。

ロンドン以外からのトラベルパスは受け付けておりません。

有効な障がい者バッジをお持ちの障がい者1名につき介助者1名は50％割引となります。この50％割引は桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用いただけません。

子供のスクーターはOKだが、自転車の持ち込みは禁止している。

各観光クルーズでは、英語による生解説または録音された解説を無料で提供しています。

8ヶ国語のオーディオガイド解説を無料で提供しています：イタリア語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、中国語、ロシア語、英語、日本語。無料のオーディオガイドはバーでお受け取りください。

20名様以上の団体でご利用の場合は、事前に予約課までご連絡ください。お電話でのご予約は+44 (0)20 77 400 400または[email protected]。

温かいお飲み物、冷たいお飲み物、スナック類は船内のバーでお買い求めください。離乳食を温めることはできません。

バウチャーを持って桟橋のチケット売り場に提示するだけ。事前予約は必要ありません。テスコバウチャーは観光クルーズにのみ有効です。テスコバウチャーが足りない場合は、現金またはカードでお支払いいただけます。

学校団体には、購入された子供チケットの枚数に応じて大人チケットが無料になります。割引は正規販売価格に基づいており、オンラインおよび桟橋ではご利用いただけません。

学校団体 無料席
子供8名につき大人1名無料（5～11歳）
子供12名につき大人1名無料（12～16歳）

21名様までのご予約は、ウェブサイトからオンラインで可能です。それ以上の人数の場合は、+44 (0)20 77 400 400までお電話いただくか、お問い合わせフォームにご記入ください。

すべての観光クルーズでは、川の歴史についての魅力的な洞察を提供する英語のライブガイド解説を提供しています。

夏は大変混み合う時期ですので、ご予約はお早めにお願いいたします。

観光団体割引があります。²¹人目のお客様は観光料金が無料になります（同じチケットタイプ）。

グループでのご予約が多い方は、アカウントをお持ちいただくと便利です。

21名様までのご予約は、当ウェブサイトからオンラインで可能です。それ以上の人数の場合は、+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、 お問い合わせフォームにご記入ください。

犬の輸送に関する方針

シティークルーズでは、犬が多くのご家族の大切な一員であること、また、お客様が毛皮で覆われた同伴者の同伴を希望されることを理解しています。ワンちゃんをお連れのお客様にも、またワンちゃんをお連れのお客様にも安心してお楽しみいただけるよう、シティークルーズでは、英国全拠点において、以下の「犬の輸送に関する方針」を定めています：

1.犬のサイズと犬種：

躾の行き届いた犬であれば、大きさや犬種を問わず歓迎いたします。ただし、すべてのお客様の快適性と安全性を考慮することが不可欠です。攻撃的な犬種や過去に攻撃的な行動をとったことのある犬は、ご搭乗の皆様の安全を確保するため、制限させていただく場合があります。

2.リードと拘束具

すべての犬は、当社の船舶に乗船中、常にリードをつけるか、適切な拘束具につながれていなければなりません。これは、あらゆる可能性のある混乱を防ぎ、犬と他の乗客の安全を確保するためです。

3.盲導犬と介助犬

盲導犬および介助犬は、テムズジェットを除くすべての弊社製品にご搭乗いただけますが、ご旅行中は常に適切なハーネスとジャケットを着用していただく必要があります。これは、スタッフが盲導犬・介助犬を作業犬として認識しやすくするだけでなく、盲導犬・介助犬とその飼い主の双方にスムーズで快適な時間を過ごしていただくために必要なサポートを提供するためです。

4.行動と気質：

機内に持ち込まれる犬は、よく躾けられ、社会化され、迷惑をかけないものでなければなりません。犬が攻撃的な行動をとったり、過度に吠えたりした場合は、他の乗客の安全と快適さを確保するため、飼い主に次の停留所で降りるよう求めることがあります。

5.清潔と廃棄物処理：

ペットの後始末は飼い主の責任です。排泄物袋をご持参の上、出航時に桟橋の指定場所に速やかに排泄物を捨ててください。カーペットを敷いた場所での事故は、原状回復のために大掛かりな清掃が必要な場合、追加清掃料金が発生する場合があります。

6.アレルギーと過敏症：

お客様の中には、犬に対するアレルギーや過敏症をお持ちの方もいらっしゃいます。私たちは、犬を飼われている方とアレルギーをお持ちの方の両方に対応できるよう努力しています。アレルギーをお持ちのお客様は、乗船前に係員にお申し出いただき、アレルギーのお薬を携帯していただくなど、必要な対策をお願いいたします。アレルギーをお持ちのお客様にはできる限り対応させていただきますが、重度のアレルギーをお持ちのお客様には、アレルギーのリスクを最小限にするため、次の空きのある船へのご乗船をお勧めする場合もございますので、予めご了承ください。

7.所有者の責任：

旅行中のペットの行動、安全、健康については、飼い主が全責任を負う。飼い主は、水分補給や快適さなど、愛犬のニーズを管理できるよう準備しておく必要がある。

8.制限区域：

犬および乗客の安全を確保するため、船内では犬の立ち入りが制限される区域があります。これらのエリアには、操舵室、フードサービスエリア、エンジンルームスペースが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

9.ダイニング製品

すべてのお客様に衛生的で楽しい時間をお過ごしいただくため、盲導犬および介助犬のみ船内でお食事をお楽しみいただけます。

10.チャーター

プライベート・チャーターのご予約の場合、犬の同乗はチャーター者のご判断によります。イベントによって要求されるものが異なることを理解し、船上での犬の同伴に関するお客様のご希望に添えるよう、お客様と緊密に協力いたします。

11.テムズジェット

残念ながら、この業務の性質上、また安全上の理由から、テムズジェット製品に犬を同乗させることはできません。

12.免責事項

シティークルーズUKは、すべてのお客様とその愛犬に安全で楽しい経験を提供するために最大限の努力を払いますが、当社の船舶での犬の同伴に関連するいかなる怪我、事故、損害に対しても責任を負いません。

ランチクルーズ、アフタヌーンティークルーズ、ショーボートクルーズ、ジャズクルーズ、エルヴィスクルーズ、そして特別なイベントでのご利用は可能です。

ダイニングクルーズでは、以下の条件を満たせば車椅子のお客様もご利用いただけます。

• 車椅子の利用者は、桟橋からボートまで車椅子の補助なしで歩くことができる（数フィートの問題である）。
• 車椅子は折り畳み可能。
• 車いす利用者は、車いすを使わずに備え付けのテーブルと椅子に座ることができる。

上記の条件を満たせない場合は、残念ながら車椅子でのご来場はできません。

MVウェストミンスター、エレノア・ローズ、プリンセス・ローズを除く観光船では、車椅子をご利用いただけます。

アフタヌーンティー、ランチ、イブニングクルーズではカジュアルな服装をお勧めします。

ショーボート・クルーズ、ジャズ・クルーズ、エルビス・クルーズの推奨服装はスマート・カジュアルです。

クリスマスにボートを運航しているのは当社だけなので、最も静かな日のテムズ川を体験できます。

クリスマスには、2種類の商品をご用意しています。クリスマス・ランチ・クルーズは、3時間15分のリバークルーズに4コースのトラディショナル・クリスマス・ランチと乗船時にスパークリングワインのウェルカム・グラスをお付けします。

一方、観光だけを楽しみたい方には、1時間のクリスマス・デー周遊観光クルーズをご用意しています。クリスマス・ランチ・クルーズとクリスマス・観光クルーズは、どちらもウェストミンスター桟橋発着です。

詳細はこちらを参照。

大晦日には様々なクルーズを運航しています。洗練された4コースディナー、スピードボート体験、貸切ヨットなど、どのようなご要望にもお応えします。全てのクルーズはこちらからご覧いただけます。

すべての年越しクルーズは、EC3N 4DTのタワー・ピアから出航し、タワー・ピアに戻ります。

連休中のご旅行は余裕を持ってご計画ください。www.tfl.go v.uk、www.nationalrail.co.uk。

ご出発の30分前には桟橋にお越しください。

大晦日ガラディナークルーズ
女性はカクテルドレス、男性はジャケット着用（ジーンズやトレーナーは不可）。

テムズジェット大晦日
スピードボートの体験ですので、暖かい服装でお越しください。雨天の場合は、防水加工された服をご用意いたします。

その他すべての大晦日クルーズ：
ドレスコード

EU離脱により、企業や個人市民にはさまざまな変化が生じますが、英国への渡航はこれまで通り容易に可能であることをご安心ください。

私たちは、皆様に情報をお届けできるよう最善を尽くしますが、詳細については、こちらのHM政府のウェブサイトをご覧ください。