FAQ - Londra

Tutte le nostre barche hanno posti a sedere all'interno e sono completamente riscaldate.

Siamo in grado di ospitare gruppi fino a 250 persone sulla maggior parte delle nostre imbarcazioni. Vi chiediamo di prenotare i gruppi superiori a 20 direttamente con l'ufficio prenotazioni telefonando al numero +44 (0)20 77 400 400.

Le persone con disabilità devono dichiararlo al momento della prenotazione. Tutti i passeggeri devono essere fisicamente in grado di salire sulle imbarcazioni con un aiutante normodotato e purtroppo non sono ammesse sedie a rotelle elettroniche.

Sì, è possibile acquistare tutti i tipi di biglietti sul sito web di City Cruises www.citycruises.com.

Non è necessario prenotare in anticipo i biglietti per le visite turistiche. I biglietti possono essere acquistati presso tutti i moli di City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) il giorno del viaggio. I gruppi di oltre 20 persone devono essere prenotati in anticipo con l'ufficio prenotazioni prima del viaggio.
London Showboat, crociere con pranzo, crociere con tè pomeridiano, crociere serali e altri prodotti per eventi speciali devono essere prenotati in anticipo online o tramite il numero di telefono del nostro ufficio prenotazioni +44 (0)20 77 400 400.

I biglietti per le visite turistiche possono essere riprogrammati gratuitamente fino al giorno del viaggio (dal lunedì alla domenica, prima delle 17:30).
Le prenotazioni di cene per meno di dieci persone possono essere modificate con un preavviso di tre giorni lavorativi.
Le prenotazioni di cene da undici a venti persone possono essere modificate con un preavviso di almeno quattordici giorni lavorativi.
Le prenotazioni di cene da ventuno a cinquantacinque persone possono essere modificate con un preavviso di almeno ventotto giorni lavorativi.
Le prenotazioni di cene per oltre cinquantasei persone possono essere modificate con un preavviso di almeno 56 giorni lavorativi.

I passeggeri devono portare con sé il biglietto stampato per salire a bordo della crociera o mostrare il biglietto su un dispositivo mobile.

Tutte le nostre imbarcazioni offrono spazi aperti con una splendida vista. Molte hanno ponti aperti superiori che offrono una vista elevata.

Se pensate di aver perso un oggetto a bordo di uno dei nostri servizi, compilate il nostro modulo di contatto. Vi preghiamo di fornire tutti i dettagli descrittivi dell'oggetto, la data e il luogo in cui è stato smarrito e le informazioni di contatto complete per potervi ricontattare.

Per le prenotazioni online riceverete un'e-mail di conferma contenente i biglietti. Se non ricevete l'e-mail di conferma o se avete domande sulla vostra prenotazione, chiamate il nostro ufficio prenotazioni al numero 020 77 400 400.

Abbiamo a disposizione un massimo di due posti per barca. Vi chiediamo di contattare il team prenotazioni per discutere quale sia la barca più adatta a voi. Si prega di telefonare al nostro ufficio prenotazioni al numero +44 (0)20 77 400 400 o di inviare un'e-mail a [email protected].

È necessario arrivare almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza. Se si acquistano i biglietti in biglietteria, si prega di prevedere un po' di tempo in più. I biglietti acquistati online includono gli orari di imbarco e di partenza consigliati.

Possiamo inviare nuovamente il biglietto elettronico. Telefonate al nostro ufficio prenotazioni +44 (0)20 77 400 400 o inviate un'e-mail a [email protected] indicando il numero di riferimento della prenotazione e il vostro nome.

Se il suo biglietto viene perso, danneggiato o non è più leggibile, possiamo, a nostra discrezione, sostituirlo gratuitamente, a condizione di poterne confermare la validità. Per verificare il vostro acquisto, avremo bisogno del vostro riferimento di prenotazione City Cruises, contenuto nella vostra e-mail di conferma e riportato sulla pagina originale del biglietto. La preghiamo di notare che non è possibile verificare l'acquisto del suo biglietto con il riferimento della sua carta di credito o di debito, poiché questo non contiene i dettagli del biglietto o dei biglietti acquistati.

Non accettiamo responsabilità per qualsiasi perdita derivante dalla nostra incapacità di fornire un servizio pubblicizzato, o in caso di ritardo di tali servizi, per qualsiasi motivo. Possiamo, tuttavia, a nostra discrezione, considerare un rimborso su qualsiasi biglietto che è inutilizzato o solo parzialmente utilizzato come risultato diretto di un fallimento da parte nostra di fornire il servizio pubblicizzato per il quale il biglietto è stato acquistato.

I rimborsi non saranno concessi se non nelle circostanze descritte sopra.

Non sono possibili rimborsi dopo la scadenza della data di validità del biglietto. Tutte le richieste di rimborso o di sostituzione del/i biglietto/i devono essere inoltrate per iscritto a The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England ed essere accompagnate dai relativi biglietti acquistati, dal riferimento di prenotazione City Cruises (contenuto nell'e-mail di conferma e sulla pagina originale del biglietto) e da qualsiasi riferimento di pagamento emesso al momento della conferma dell'acquisto. I rimborsi non possono essere autorizzati o effettuati in altri luoghi o con altri mezzi.

Qualsiasi rimborso concordato sarà effettuato interamente a nostra discrezione e senza pregiudizio.

Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi biglietto in qualsiasi momento, anche se non lo faremo senza una buona ragione.

Non rimborsiamo i biglietti per le visite turistiche che non sono stati utilizzati. Non rimborsiamo i biglietti se si arriva in ritardo a una crociera.

Gli acquisti effettuati con Ticket Assurance possono essere riprogrammati o cancellati fino a 2 ore prima dell'orario di partenza originale con un rimborso completo, meno il costo del Ticket Assurance non rimborsabile. La Ticket Assurance non è disponibile su crociere selezionate, come le crociere di vacanza, di specialità o di partnership, o su altre esperienze, come indicato.

POSSO AGGIUNGERE L'ASSICURAZIONE DEL BIGLIETTO DOPO AVER ACQUISTATO LA CROCIERA?

Il Ticket Assurance deve essere selezionato al momento della prenotazione e non può essere aggiunto dopo l'acquisto.

ARRIVI TARDIVI E NO-SHOW

Una volta ricevuto il pagamento, le crociere non sono rimborsabili a meno che la Ticket Assurance sia stata acquistata al momento della prenotazione. Siamo felici di riprogrammare la data della vostra crociera o di emettere una carta regalo per l'importo pagato con un preavviso di 48 ore prima della vostra crociera prevista. Le crociere non sono rimborsabili e non trasferibili entro 48 ore dalla crociera. Non indennizziamo chi non si presenta o arriva in ritardo.

Per le crociere turistiche

Neonati: 0 - 4 anni viaggiano gratis
Bambino: 5 - 15 anni
Adulti: 16+

Per il pranzo e il tè pomeridiano (e per alcune altre crociere ristorante) le età sono le seguenti.

Neonati: da 0 a 2 anni viaggiano gratis, a meno che non necessitino di un posto a sedere, nel qual caso è necessario acquistare un biglietto per bambini.
Bambino: 3 - 12 anni
Adulti: 13+

Per la Crociera serale le età sono le seguenti.

Bambino: 13 - 17
Adulti: 18+

Tutti i biglietti hanno un prezzo per adulti. Suggeriamo che l'intero gruppo abbia più di 18 anni.

Per la London Showboat Dinner Cruise, la Thames Jazz Cruise e la Elvis Cruise le età sono le seguenti.

Bambino: 5 - 17 anni
Adulti: 18+

Tutti i biglietti hanno un prezzo per adulti. Suggeriamo che l'intero gruppo abbia più di 18 anni.

Alcune delle nostre imbarcazioni sono completamente accessibili alle persone in sedia a rotelle: chiamate le Prenotazioni per saperne di più. Le nostre imbarcazioni offrono anche una gamma completa di bevande, snack e panini. Sono disponibili servizi igienici.

Tower pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Molo di Greenwich - Parcheggio Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Westminster pier - Non c'è nulla nelle immediate vicinanze, quindi suggeriamo ai clienti di visitare il sito www.parkopedia.com.

London Eye pier - Non c'è nulla nelle immediate vicinanze, quindi suggeriamo ai clienti di visitare www.parkopedia.com.

Clicca qui per gli orari

I nostri servizi turistici di linea operano tra il Westminster Pier, il London Eye Pier, il Tower Pier e il molo di Greenwich.

Westminster Pier: SW1A 2JH
Molo London Eye: SE1 7PB
Molo della Torre: EC3N 4DT
Molo di Greenwich: SE10 9HT

No, non accettiamo carte Oyster come mezzo di pagamento.

Fare clic qui per visualizzare tutti i prezzi delle crociere turistiche.

Westminster / London Eye - Torre / Tower - Westminster / London Eye
Durata (andata/ritorno): 40 minuti / 80 minuti

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Durata (andata/ritorno): 70 minuti / 180 minuti

Torre - Greenwich | Greenwich - Torre
Durata (andata/ritorno): 30 minuti/80 minuti

Non possiamo prevedere il numero di passeggeri per ogni giorno, che varia in base ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche, agli eventi, ecc. Non vi garantiamo che riuscirete a salire sulla barca che avete prenotato, ma se vi presenterete in tempo utile riuscirete a salire su una barca.

Quando si acquista un biglietto di andata e ritorno, non è necessario rimanere sulla nave. È possibile sbarcare al molo di destinazione, dedicare un po' di tempo alla visita delle attrazioni locali e poi risalire a bordo con un viaggio di ritorno successivo. Si prega di verificare gli orari dell'ultimo viaggio di ritorno con il personale del molo prima di imbarcarsi.

I possessori di una travelcard valida hanno diritto a un terzo di sconto su tutti i nostri biglietti turistici (esclusi i biglietti Family Rover e i biglietti per le attrazioni turistiche). La travelcard può essere presentata su carta o su Oystercard. I biglietti devono essere acquistati presso una delle nostre biglietterie ai moli (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier e Greenwich Pier).

Offriamo uno sconto del 50% sulla tariffa normale per le persone in sedia a rotelle e uno sconto del 50% per un accompagnatore per ogni persona in sedia a rotelle. Offriamo inoltre uno sconto del 50% ai titolari di Freedom Pass. Lo sconto del 50% si applica solo ai biglietti acquistati al molo e non è disponibile online.

Il Freedom Pass viene rilasciato dai comuni ai residenti di Londra che hanno più di 60 anni o sono disabili. Dà diritto a uno sconto del 50% sui biglietti delle visite turistiche.

Non accettiamo pass di viaggio provenienti da fuori Londra.

Offriamo uno sconto del 50% per un accompagnatore per ogni persona disabile con un badge valido. Lo sconto del 50% si applica solo ai biglietti acquistati al molo e non è disponibile online.

Non sono ammesse biciclette a bordo, anche se i monopattini per bambini sono ammessi.

Per ogni crociera Sightseeing forniamo gratuitamente un commento in inglese dal vivo o registrato.

Forniamo gratuitamente un commento audio-guida in 8 lingue: Italiano, francese, tedesco, spagnolo, cinese, russo, inglese e giapponese. L'audioguida gratuita viene consegnata al bar.

Se avete un gruppo di più di 20 persone, vi chiediamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni per prenotare le audioguide in anticipo. Telefonate al nostro ufficio prenotazioni al numero +44 (0)20 77 400 400 o a [email protected].

Vi preghiamo di acquistare le bevande calde e fredde e gli snack esclusivamente presso i nostri bar a bordo. Non siamo in grado di riscaldare gli alimenti per bambini.

È sufficiente prendere i voucher e presentarli alla biglietteria del molo. Non è necessario prenotare in anticipo. Il buono Tesco è valido solo per le crociere turistiche. Se non avete abbastanza buoni Tesco per coprire il saldo, potete pagare in contanti o con carta.

I gruppi scolastici ricevono biglietti gratuiti per adulti in proporzione al numero di biglietti per bambini acquistati. Lo sconto si basa sul prezzo pieno al dettaglio e non è disponibile online o al molo.

Gruppi scolastici posti gratuiti
1 adulto gratuito ogni 8 bambini (5-11 anni)
1 adulto gratuito ogni 12 bambini (12-16 anni)

È possibile prenotare online fino a 21 persone sul nostro sito web. Se avete un gruppo più numeroso, chiamate il numero +44 (0)20 77 400 400 o compilate il nostro modulo di contatto.

Tutte le nostre crociere turistiche offrono un commento guidato dal vivo in inglese che fornisce una visione coinvolgente della storia del fiume.

Per evitare delusioni, consigliamo alle scolaresche di prenotare in anticipo, poiché l'estate è un periodo estremamente impegnativo per noi.

Offriamo uno sconto per gruppi di turisti. Il^21° passeggero è gratuito per le visite turistiche (stesso tipo di biglietto) con un massimo di 5 biglietti gratuiti per prenotazione di gruppo.

Se prenotate spesso in gruppo con noi, può valere la pena di creare un account con noi.

È possibile prenotare online sul nostro sito web fino a 21 persone. Se avete un gruppo più numeroso, chiamate il numero +44 (0)20 77 400 400 o compilate ilmodulo di contatto .

Politica sul trasporto dei cani

Noi di City Cruises siamo consapevoli che i cani sono membri cari di molte famiglie e che i nostri ospiti possono desiderare di portare con sé i loro compagni pelosi. Per garantire la sicurezza e il divertimento di tutti i nostri passeggeri, sia umani che canini, abbiamo stabilito la seguente politica di trasporto dei cani per i nostri prodotti in tutte le nostre sedi nel Regno Unito:

1. Taglia e razza del cane:

Accettiamo cani ben educati di tutte le taglie e razze. Tuttavia, è essenziale considerare il comfort e la sicurezza di tutti i passeggeri. Le razze aggressive o i cani con precedenti di comportamento aggressivo possono essere limitati per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri.

2. Guinzagli e cinghie:

A bordo delle nostre navi, tutti i cani devono essere tenuti al guinzaglio o con un sistema di ritenuta adeguato. Questo per evitare potenziali disagi e per garantire la sicurezza dei cani e degli altri passeggeri.

3. Cani guida e di servizio

I cani guida e di servizio sono i benvenuti a bordo di tutti i nostri prodotti, ad esclusione di ThamesJet, ma devono indossare sempre le pettorine e i giubbotti adeguati durante il viaggio. Questa pratica non solo aiuta il nostro personale a identificarli prontamente come animali da lavoro, ma aiuta anche il nostro team a fornire l'assistenza necessaria per garantire un'esperienza agevole e confortevole sia per i cani guida che per i loro proprietari.

4. Comportamento e temperamento:

I cani portati a bordo devono essere educati, socializzati e non disturbare. Se un cane mostra un comportamento aggressivo o abbaia eccessivamente, al proprietario può essere chiesto di scendere alla fermata successiva per garantire la sicurezza e il comfort degli altri passeggeri.

5. Pulizia e smaltimento dei rifiuti:

È responsabilità del proprietario del cane pulire il proprio animale. Si prega di portare con sé dei sacchetti per i rifiuti e di smaltire prontamente i rifiuti del cane negli appositi contenitori al molo al momento della partenza dalla nave. Gli incidenti che si verificano su aree coperte da moquette possono essere soggetti a un costo aggiuntivo per la pulizia se è necessaria una pulizia approfondita per riportare l'area alle condizioni originali.

6. Allergie e sensibilità:

Alcuni passeggeri possono avere allergie o sensibilità ai cani. Ci impegniamo a soddisfare sia i proprietari di cani che le persone allergiche. I passeggeri allergici sono pregati di informare il nostro personale prima di salire a bordo e di prendere le precauzioni necessarie, come ad esempio portare con sé i farmaci per le allergie. Faremo del nostro meglio per accogliere i passeggeri allergici, ma per coloro che soffrono di allergie gravi, si consiglia di prendere in considerazione l'imbarco sulla nave successiva disponibile per ridurre al minimo il rischio di esposizione.

7. Responsabilità del proprietario:

I proprietari di cani sono interamente responsabili del comportamento, della sicurezza e del benessere dei loro animali durante il viaggio. I proprietari devono essere pronti a gestire le esigenze del proprio cane, compresi idratazione e comfort.

8. Aree riservate:

Alcune aree delle nostre navi possono essere riservate ai cani per garantire la sicurezza dei cani e dei passeggeri. Queste aree includono, a titolo esemplificativo, la timoneria, le aree di ristorazione e gli spazi della sala macchine, e i proprietari di cani sono tenuti a rispettare tali restrizioni.

9. Prodotti da pranzo

Per garantire un'esperienza igienica e piacevole a tutti gli ospiti, a bordo dei nostri prodotti da pranzo sono ammessi solo cani guida e di servizio.

10. Carte

Per le prenotazioni di charter privati, il trasporto di cani è a discrezione del noleggiatore. Siamo consapevoli che eventi diversi possono avere esigenze diverse e lavoreremo a stretto contatto con i nostri clienti per soddisfare le loro preferenze in materia di cani a bordo.

11. ThamesJet

Purtroppo, a causa della natura di questa operazione e per motivi di sicurezza, non sono ammessi cani sui nostri prodotti ThamesJet.

12. Esclusione di responsabilità:

Sebbene ci impegniamo al massimo per offrire un'esperienza sicura e piacevole a tutti i passeggeri e ai loro cani, City Cruises UK non è responsabile per eventuali lesioni, incidenti o danni legati al trasporto di cani a bordo delle nostre navi.

Non possiamo soddisfare i vegani sulla crociera serale, ma possiamo farlo per la crociera del pranzo, la crociera del tè pomeridiano, la crociera dello showboat, la crociera del jazz, la crociera di Elvis e per alcuni eventi speciali.

Possiamo ospitare persone in sedia a rotelle sulle nostre crociere con ristorante se sono soddisfatte le seguenti condizioni

• La persona in sedia a rotelle può camminare dal molo alla barca senza l'ausilio della sedia a rotelle (si tratta di pochi metri).
• La carrozzina è pieghevole.
• La persona in sedia a rotelle può sedersi al tavolo e alle sedie in dotazione senza l'ausilio della sedia a rotelle.

Se una delle condizioni di cui sopra non può essere soddisfatta, purtroppo non sarà possibile accogliere la persona in sedia a rotelle.

Possiamo ospitare sedie a rotelle sulle nostre navi da turismo, ad eccezione delle MV Westminster, Eleanor Rose e Princess Rose.

L'abbigliamento consigliato per le crociere del tè pomeridiano, del pranzo e della sera è casual.

L'abbigliamento consigliato per la Showboat Cruise, la Jazz Cruise e la Elvis Cruise è smart casual.

Siamo l'unica compagnia che opera con battelli il giorno di Natale e questo vi dà l'opportunità di vivere il Tamigi nel suo giorno più tranquillo.

Il giorno di Natale offriamo due prodotti diversi. La nostra crociera con pranzo del giorno di Natale, che consiste in una crociera fluviale di 3 ore e 15 minuti con un pranzo natalizio tradizionale di 4 portate e un bicchiere di spumante di benvenuto al momento dell'imbarco.

Se invece siete alla ricerca di un'esperienza turistica, vi offriamo una crociera circolare di un'ora nel giorno di Natale. Sia la Christmas Day Lunch Cruise che la Christmas Day Sightseeing Cruise partono e tornano a Westminster Pier.

Per maggiori dettagli, vedere qui.

A Capodanno organizziamo una serie di crociere. Che siate alla ricerca di una sofisticata cena a 4 portate, di un'esperienza in motoscafo o di uno yacht privato a noleggio, possiamo aiutarvi. Date un'occhiata a tutte le nostre crociere qui.

Tutte le nostre crociere di Capodanno partono e ritornano da Tower Pier, EC3N 4DT.

Vi invitiamo a pianificare il vostro viaggio con largo anticipo durante le vacanze, assicurandovi di controllare il vostro planner su www.tfl.gov.uk e www.nationalrail.co.uk.

Si consiglia ai clienti di arrivare al molo 30 minuti prima della partenza.

Crociera con cena di gala di Capodanno
Abito da cocktail per le donne e giacca per gli uomini (non sono ammessi jeans o scarpe da ginnastica).

Capodanno Thamesjet
Si consiglia di indossare abiti caldi, poiché si tratta di un'esperienza in motoscafo. In caso di pioggia, verranno forniti indumenti impermeabili.

Tutte le altre crociere di Capodanno:
Codice di abbigliamento festivo.

L'uscita dall'UE comporta una serie di cambiamenti che interesseranno le imprese e i singoli cittadini, ma vogliamo rassicurarvi sul fatto che viaggiare nel Regno Unito sarà ancora possibile con facilità.

Faremo del nostro meglio per tenervi informati, ma per maggiori informazioni visitate il sito web del Governo HM qui.