常见问题 - 伦敦

我们所有的游艇都有室内座位，并配有全暖气。

我们的大部分游船可接待 250 人以下的公众团体。超过 20 人的团体，请直接致电 +44 (0)20 77 400 400 预订。

残疾人必须在预订时告知。所有乘客必须身体健康，能够在一名健全的助手陪同下走上游船，但遗憾的是，不允许使用电子轮椅。

是的，您可以在 City Cruises 网站 www.citycruises.com 上购买我们所有类型的船票。

您无需提前预订观光船票。这些票可在旅行当天在任何城市游轮码头（威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、塔楼码头、格林威治码头）购买。我们要求 20 人以上的团队在旅行前向预订部门提前预订。
伦敦表演船、午餐游轮、下午茶游轮、晚间游轮和其他特殊活动产品必须提前在线预订或通过我们预订部门的电话 +44 (0)20 77 400 400 预订。

观光门票可在旅行当天（周一至周日，17:30 之前）免费改期。
不足十人的餐饮预订可更改时间，但需提前三个工作日通知。
十一至二十人的餐饮预订可进行更改，但需提前至少十四个完整工作日发出通知。
二十一至五十五人的餐饮预订可更改，但需提前至少二十八个完整工作日通知。
超过 56 人的用餐预订可进行修改，但需提前至少 56 个完整工作日发出通知。

乘客必须携带打印好的船票登船，或在移动设备上出示船票。

我们的所有游艇都提供视野开阔的开放空间。许多游艇还设有上层露天甲板，可俯瞰美景。

如果您认为在我们的服务范围内遗失了物品，请填写我们的联系表。请提供物品的详细描述、丢失时间和地点以及完整的联系信息，以便我们与您取得联系。

对于在线预订，您将收到一封包含门票的确认电子邮件。如果您没有收到确认电子邮件，或对预订有任何疑问，请致电我们的预订部门，电话：020 77 400 400。

每条船最多有两个空位。请联系我们的预订团队，讨论哪艘船最适合您。请致电我们的预订部 +44 (0)20 77 400 400 或发送电子邮件至 [email protected]。

您应至少提前 15 分钟到达。如果您在售票处购票，请预留更多时间。网上购票包括建议的上车和发车时间。

我们可以重新发送您的电子机票。请致电我们的预订部门 +44 (0)20 77 400 400 或发送电子邮件至 [email protected]，并注明您的预订编号和姓名。

如果您的船票丢失、损坏或无法再阅读，我们可以酌情免费更换，但前提是我们能确认它是有效的。为了验证您的购买，我们将需要您的城市游轮预订参考，该参考包含在您的确认邮件中，并显示在原始票页上。请注意，我们不可能用您的信用卡或借记卡参考号来核实您的购票情况，因为这不包含所购船票的细节。

我们不接受因我们未能提供广告中的服务，或因任何原因导致这些服务延迟而造成的任何损失。然而，我们可以酌情考虑对任何未使用或仅部分使用的车票进行退款，因为这是我们未能提供所购车票的广告服务的直接结果。

除上述情况外，将不给予退款。

船票有效期过后将无法退款。所有退款或补票申请必须以书面形式向 City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England 预订经理提出，并附上所购买的相关船票、您的 City Cruises 预订编号（包含在您的确认电子邮件和原始船票页面上）以及确认购买时发出的任何付款编号。退款不能在任何其他地点或通过任何其他方式授权或办理。

任何同意的退款将完全由我们自行决定，并且不受影响。

我们保留在任何时候撤销任何门票的权利，尽管我们不会在没有充分理由的情况下这样做。

我们不退还未使用的观光船票。如果您乘坐游轮时迟到，我们将不予退票。

使用 "船票保障 "购买的产品可以在原定出发时间前2小时内重新安排或取消，并获得全额退款，但要扣除不可退款的 "船票保障 "费用。票务保障不适用于特定的游轮，如假日游轮、特色游轮或合作游轮，或其他注明的体验。

在购买邮轮票后，我还能添加机票保障吗？

机票保障必须在预订时选择，不得在购买后添加。

迟到和不出席的人

一旦收到付款，除非在预订时购买了船票保证，否则游轮是不能退款的。我们很乐意重新安排您的游轮日期，或者在您预定的游轮前48小时内通知您，发放一张已付金额的礼品卡。邮轮旅行在48小时内不可退款，也不可转让。我们不对没有出现或晚到的人进行赔偿。

观光游船

婴儿： 0 - 4 岁免费旅行
儿童5 - 15 岁
成人：16 岁以上

午餐和下午茶（以及其他一些餐饮巡航）的年龄如下。

婴儿：0 - 2 岁免费乘车 - 除非他们需要座位，否则必须购买儿童票。
儿童3 - 12 岁
成人：13 岁以上

晚间游船的年龄如下。

孩子13 - 17
成人18+

所有门票均按成人价格收取。我们建议整个团队的年龄应在 18 岁以上。

伦敦表演船晚餐巡游、泰晤士河爵士巡游和猫王巡游的年龄如下。

儿童5 - 17 岁
成人： 18 岁以上

所有门票均按成人价格收取。我们建议整个团队的年龄应在 18 岁以上。

我们的一些游船完全可供轮椅使用者使用--请致电服务部了解详情。我们的游船还提供各种饮料、小吃和三明治。船上设有卫生间。

塔式码头 - 塔式汽车和长途汽车公园（EC3R 6DT）

格林威治码头 - 卡特萨克花园停车场（SE10 9HT）

威斯敏斯特码头 - 附近没有什么，建议客户访问www.parkopedia.com

伦敦眼码头 - 附近没有任何景点，建议游客访问www.parkopedia.com

点击此处查看时刻表

我们的定期观光服务往返于威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、塔楼码头和格林威治码头之间。

威斯敏斯特码头SW1A 2JH
伦敦眼码头SE1 7PB
伦敦塔码头EC3N 4DT
格林威治码头SE10 9HT

不，我们不接受 Oyster 卡付款。

单击此处查看所有观光游轮价格。

威斯敏斯特/伦敦眼 - 伦敦塔/伦敦塔 - 威斯敏斯特/伦敦眼
时长（单程/往返）40 分钟 / 80 分钟

威斯敏斯特/伦敦眼 - 格林威治 | 格林威治 - 威斯敏斯特/伦敦眼
时长（单程/往返）70分钟/180分钟

塔 - 格林威治 | 格林威治 - 塔
时长（单程/往返）：30 分钟/80 分钟

我们无法预测每天的乘客人数，因为乘客人数会因公共假期、天气状况、活动等因素而变化。我们不能保证您一定能登上您预订的观光船，但只要您在合理的时间内到达，您就一定能登上船。

如果您购买的是回程票，则无需留在船上。您可以在目的地码头下船，花一些时间游览当地景点，然后在稍后的回程中重新上船。请确保在上船前向码头工作人员确认最后一趟返程的时间。

持有有效旅行卡的游客可享受所有观光门票三分之一的折扣（家庭漫游门票和观光景点门票除外）。您可以出示纸质旅行卡或牡蛎卡。您必须在我们位于码头（威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、伦敦塔码头和格林威治码头）的售票处购买门票。

我们为轮椅使用者提供正常票价 50%的折扣，每名轮椅使用者可带一名同伴享受 50%的折扣。我们还为自由通行证持有者提供半价优惠。此半价优惠仅适用于在码头购买的车票，不适用网上购票。

自由通行证由地方议会向 60 岁以上或残疾的伦敦居民发放。持有者可享受观光票半价优惠。

我们不接受伦敦以外的旅行通行证。

我们为每位持有有效残疾证的残疾人提供一名照顾者半价优惠。此半价优惠仅适用于在码头购买的门票，不适用网上购票。

我们不允许携带自行车，但允许携带儿童滑板车。

我们在每艘观光游轮上都提供免费的现场或录制的英语解说。

我们提供 8 种语言的免费语音导游解说：意大利语、法语、德语、西班牙语、中文、俄语、英语和日语。您可以在吧台获得免费的语音导游服务。

如果您的团队人数超过 20 人，请联系我们的预订部门提前预订语音导游。请致电我们的预订部门 +44 (0)20 77 400 400 或 [email protected]。

请只在船上的酒吧购买热饮、冷饮和零食。我们无法加热婴儿食品。

您只需携带优惠券到码头售票处出示即可。您无需提前预订。Tesco 购物券仅对观光游船有效。如果您没有足够的 Tesco 购物券来支付余额，您可以用现金或刷卡支付。

学校团体可按购买儿童票的数量比例免费获得成人票。该折扣以全额零售价为基础，不在网上或码头提供。

学校团体免费名额
每 8 名儿童（5-11 岁）可免费获得 1 个成人名额
每 12 名儿童（12-16 岁）可免费获得 1 个成人名额

您可以在我们的网站上在线预订 21 人以下的房间。如果您的团队人数较多，请致电 +44 (0)20 77 400 400 或填写我们的联系表。

我们的所有观光游船都提供英语导游现场解说，让您深入了解河流的历史。

暑期是我们工作最繁忙的时期，为避免失望，我们建议学校团体提前预订。

我们提供团体观光优惠。第²¹位乘客可免费游览景点（相同票种），每个团体预订最多可获得 5 张免费门票。

如果您经常在我们这里进行团体预订，不妨在我们这里开设一个账户。

您可以在我们的网站上在线预订最多 21 人的房间。如果您的团队人数较多，请致电 +44 (0)20 77 400 400 或填写 联系表格。

携带犬只政策

在城市邮轮，我们知道狗是许多家庭的珍爱成员，我们的乘客可能希望带上他们毛茸茸的伙伴。为了确保我们所有乘客（包括人类和宠物狗）的安全和享受，我们为我们在英国所有地点的产品制定了以下携带宠物狗政策：

1.狗的大小和品种：

我们欢迎各种体型和品种的乖巧狗狗。但是，必须考虑到所有乘客的舒适和安全。为了确保机上所有人的安全，具有攻击性的犬种或曾有攻击行为的犬种可能会受到限制。

2.引线和约束装置：

在我们的船上，所有的狗都必须始终被牵引或置于合适的束缚物中。这是为了防止任何潜在的干扰，并确保狗和其他乘客的安全。

3.导盲犬和服务犬

我们欢迎导盲犬和服务犬搭乘我们的所有产品（不包括 ThamesJet），但要求它们在旅行期间始终佩戴正确的背带和外套。这种做法不仅可以帮助我们的工作人员随时识别它们是工作犬，还可以帮助我们的团队提供必要的协助，确保导盲犬和服务犬及其主人都能获得顺畅舒适的体验。

4.行为和气质：

带入机舱的狗必须乖巧、合群且不扰民。如果狗有攻击性行为或过度吠叫，主人可能会被要求在下一站下车，以确保其他乘客的安全和舒适。

5.清洁和废物处理：

狗主人有责任清理宠物粪便。请携带垃圾袋，并在离船时及时将狗的粪便丢弃到码头的指定容器中。在铺有地毯的区域发生意外时，如果需要进行大面积清洁才能恢复原状，则可能需要支付额外的清洁费。

6.过敏症和敏感症：

有些乘客可能对狗过敏或敏感。我们致力于为养狗和对狗过敏的乘客提供便利。请有过敏症的乘客在登船前告知我们的工作人员，并采取必要的预防措施，如携带抗过敏药物。我们将尽最大努力满足过敏乘客的需求，但请注意，对于严重过敏的乘客，我们可能会建议他们考虑乘坐下一班船，以尽量减少接触过敏原的风险。

7.业主责任：

狗的主人要对其宠物在整个旅程中的行为、安全和健康负全部责任。狗主人应做好准备，满足狗狗的需求，包括补充水分和舒适度。

8.限制区域：

为了确保狗狗和乘客的安全，我们可能会限制狗狗进入船上的某些区域。这些区域包括但不限于驾驶室、餐饮区和轮机舱。

9.餐饮产品

为确保所有客人的卫生和愉快体验，我们的餐饮产品只允许携带导盲犬和服务犬。

10.包机

对于私人包机预订，是否携带宠物狗由包机人自行决定。我们理解不同的活动可能会有不同的要求，因此我们将与客户密切合作，满足他们对船上携带宠物狗的偏好。

11.泰晤士喷气机

遗憾的是，由于这项业务的性质和安全原因，我们的 ThamesJet 产品不允许携带宠物狗。

12.免责声明

虽然我们会尽一切努力为所有乘客和他们的宠物狗提供安全和愉快的体验，但英国城市游轮公司不对与携带宠物狗登船有关的任何伤害、事故或损害承担责任。

我们不能在晚间游轮上为素食者提供服务，但我们可以在午餐游轮、下午茶游轮、表演船游轮、爵士游轮、猫王游轮和一些特殊活动中为素食者提供服务。

如果符合以下条件，我们可以在餐饮巡航中为轮椅使用者提供服务：-

• 轮椅使用者无需借助轮椅即可从码头走到船上（几英尺的距离）。
• 轮椅可以折叠。
• 轮椅使用者可以坐在提供的桌椅上，无需借助轮椅。

如果无法满足上述任何条件，很遗憾，我们将无法为轮椅使用者提供服务。

我们的观光船上可以容纳轮椅，但 MV Westminster、Eleanor Rose 和 Princess Rose 除外。

下午茶、午餐和晚间游船建议着休闲装。

建议参加表演船巡游、爵士巡游和猫王巡游的游客着便装。

我们是唯一一家在圣诞节运营游船的公司，这让您有机会在最安静的一天体验泰晤士河。

我们在圣诞节提供两种不同的产品。圣诞日午餐游船：3 小时 15 分钟的河上游船，附带四道传统圣诞午餐和一杯欢迎气泡酒。

另一方面，如果您只是想体验一下观光的乐趣，我们还提供一小时的圣诞节环形观光游船。圣诞节午餐游船和圣诞节观光游船都从威斯敏斯特码头出发，然后返回威斯敏斯特码头。

更多详情，请点击此处。

我们在除夕夜提供各种游船服务。无论您是想品尝精致的四道菜晚餐、快艇体验还是租用私人游艇，我们都能为您提供帮助。点击这里查看我们所有的巡游活动。

我们所有的除夕游船都从EC3N 4DT 的塔楼码头出发和返回。

请在假期期间提前计划好您的行程，请务必在www.tfl.gov.uk和www.nationalrail.co.uk 上查看您的计划表。

我们建议乘客在出发前 30 分钟到达码头。

除夕晚宴游船
女士着鸡尾酒礼服，男士着夹克（不得穿牛仔裤或运动鞋）。

泰晤士快艇新年夜
由于这是一次快艇体验，我们建议您穿着保暖的衣服。如果天气潮湿，我们将提供防水衣物。

所有其他除夕游船：
节日着装要求。

脱离欧盟意味着一系列变化将影响企业和公民个人，但我们想向您保证，您仍可轻松前往英国。

我们将尽最大努力随时向您通报情况，更多信息请访问英国皇家政府网站。