Annuleringsvoorwaarden

Je boeking bij City Experiences is flexibel en veilig - we weten hoe belangrijk flexibiliteit is voor het plannen van een stressvrije reis. City Experiences brengt geen kosten in rekening voor in aanmerking komende annuleringen. Annuleringen die meer dan 24 uur voor aanvang van de tour worden gemaakt, komen in aanmerking voor restitutie van de volledige waarde van je boeking of kunnen worden ingewisseld voor toekomstig reiskrediet. Annuleringen binnen 24 uur voor vertrek, late aankomsten en no-shows na vertrek van een tour komen niet in aanmerking voor restitutie.

We willen dat je een geweldige ervaring hebt en we zullen altijd ons best doen om je voor een andere tour in te plannen of waar mogelijk opties aan te bieden. Let op, dit is onder voorbehoud van beschikbaarheid en prijswijzigingen.

 

Te laat komen en niet komen opdagen

Vanwege strikte tijden voor toegang tot attracties raden we je aan 15 minuten voor de geplande starttijd op je voucher te verschijnen. Onze groepen vertrekken precies op de geplande starttijd. Als je te laat komt of het ontmoetingspunt niet kunt vinden, om welke reden dan ook, worden restitutieverzoeken niet gehonoreerd. Voor de meeste tours is het logistiek niet mogelijk om je bij de groep te voegen nadat deze is gestart.

 

Annulering door vliegtuigen, treinen, auto's of ziekte

De annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op te laat komen en niet komen opdagen van welke aard dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot, te laat komen door annulering van vlucht of trein, vertragingen, problemen veroorzaakt door verkeer of files of ziekte. In het geval van vertraging raden we je aan om contact met ons op te nemen zodra je weet dat je te laat zult zijn. Hoe eerder we het weten, hoe meer we kunnen doen om je te helpen. We raden sterk aan een reisverzekering af te sluiten. City Experiences neemt geen verantwoordelijkheid als de door jou gekozen reisverzekering geen verliezen dekt als gevolg van vertragingen, annuleringen, ziekte of medische kosten.

 

Promotionele verkoop

Verkoop- of promotiecodes zijn alleen geldig voor nieuwe boekingen. Ze komen niet in aanmerking voor reeds bestaande boekingen en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

 

Wijzigingsbeleid

We helpen je graag met het kosteloos verzetten van je tour als je meer dan 24 uur voor de starttijd van je tour een verzoek indient. We behouden ons het recht voor om wijzigingskosten in rekening te brengen als je binnen 24 uur voor aanvangstijd van je tour een verzoek indient om je tour te verzetten, en wijzigingen binnen 24 uur zijn onderhevig aan beschikbaarheid en prijswijzigingen. Wijzigingskosten worden berekend op basis van de werkelijk gemaakte kosten, zoals het omboeken van nieuwe kaartjes voor attracties. City Experiences zal altijd samenwerken met providers en partners om eventuele wijzigingskosten tot een minimum te beperken.

 

Wijzigingen in dit beleid

Van tijd tot tijd kunnen de voorwaarden van dit beleid naar goeddunken van het Bedrijf worden gewijzigd. In het geval van dergelijke wijzigingen zal het nieuwe beleid van toepassing zijn op alle reizen die geboekt worden na de datum en tijd van de beleidswijziging. Neem voor verdere vragen over ons annuleringsbeleid gerust contact met ons op.

 

Stadsbelevenissen Tours Post COVID19 Gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen

In verband met de recente uitbraak van COVID19 is strikte hygiëne van het grootste belang voor de veiligheid van onszelf en anderen. Alle City Experiences tours worden nu uitgevoerd met de SanSee een certificering die alleen wordt gegeven aan touroperators die voldoen aan de strenge criteria en de hoogste niveaus van veiligheid en hygiëne in de toeristische sector bereiken.

Het proces voor het verkrijgen van de SanSee Shield vereist screening op basis van communicatie, training, persoonlijke bescherming, netheid en ervaringsontwerp - dit omvat het herontwerpen van de gastervaring voor een wereld na COVID19, van het kiezen van de juiste schoonmaakapparatuur tot het aanschaffen van beschermende kleding van hoge kwaliteit.

In samenhang met SanSee certificering, zullen alle City Experiences tours zich in de nabije toekomst houden aan de volgende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen:

 

  • Alle tours hebben kleine groepen zodat je verzekerd bent van maximaal comfort en veiligheid tijdens je hele ervaring.
  • Gidsen hebben een gezondheids- en veiligheidstraining gehad, controleren dagelijks zelf de temperaturen en zijn getraind in groepsgewijze sociale distantiëring.
  • De door de overheid aanbevolen sociale afstand tussen gidsen en klanten zal te allen tijde worden gerespecteerd.
  • Gasten krijgen voor en na alle rondleidingen desinfecterende handgel aangeboden.
  • Maskers zijn verplicht voor alle gidsen op alle tours.
  • Het dragen van maskers door de klant is gebaseerd op de richtlijnen/vereisten van de lokale overheid.
  • City Experiences zal regelmatig contact houden met en zich houden aan de maximale bezetting van zalen, vervoer of andere binnenruimtes die tijdens de tours worden gebruikt. Alle beleidsregels worden nageleefd in overeenstemming met de aanbevelingen van de locatie en het beleid van de lokale overheid.
  • De gids/coördinator zal de gasten duidelijk maken waar en wanneer ze tijdens de tour hun maskers moeten dragen.
  • Als er gebruik wordt gemaakt van vervoer, moeten gidsen en gasten een masker dragen in het voertuig voor de veiligheid van iedereen. Handhygiëne wordt aangeboden bij het in- en uitstappen van het voertuig. De capaciteit van de voertuigen is beperkt volgens de plaatselijke voorschriften.
  • Gidsen delen geen rekwisieten of visuele hulpmiddelen uit.
  • De groepsgrootte wordt beperkt in overeenstemming met de overheidsvoorschriften.
  • Als een gast zichtbaar ziek is, zweet, hoest, enz. wordt deze gevraagd de tour te verlaten voor de veiligheid van de gids en de klant.

Als je nog vragen hebt over je aankomende tour, neem dan contact met ons op.