Cancellation Policy
あなたのシティ・エクスペリエンスでのご予約はフレキシブルで安全です。シティ・エクスペリエンスでは、対象となるキャンセルの手数料は無料です。ツアー開始の24時間以上前のキャンセルは、ご予約金額の全額を払い戻しいたします。ツアー出発24時間以内のキャンセル、遅刻、ツアー出発後の不参加は払い戻しの対象外となります。
また、可能な限り他のツアーへの振り替えやオプションのご提案をさせていただきます。空席状況や料金の変更により、ご希望に添えない場合もございます。
遅刻と不参加
アトラクションに入場するための時間枠が厳しいため、バウチャーに記載されている開始予定時刻の15分前にお越しいただくことをお勧めします。当ツアーのグループは、予定されたツアー開始時刻に正確に出発します。いかなる理由であれ、集合時間に遅れたり、集合場所を見つけられなかったりした場合、払い戻しには応じられません。ほとんどのツアーでは、開始後にグループに合流することは論理的に不可能です。
飛行機、列車、自動車、病気によるキャンセルについて
キャンセルポリシーは、フライトや列車のキャンセル、遅延、交通渋滞や病気による遅刻など、いかなる遅刻や無断欠席にも適用されます。遅刻の場合は、遅刻することが分かった時点ですぐにご連絡いただくことをお勧めします。早ければ早いほど、お手伝いできることが増えます。旅行保険への加入を強くお勧めします。シティ・エクスペリエンス社は、お客様の選択された旅行保険が遅延、キャンセル、病気、医療費による損失をカバーしない場合、責任を負いません。
販売促進
セールまたはプロモーションコードは新規予約にのみ有効です。また、過去にさかのぼって適用することはできません。
修正方針
ツアー開始時刻の24時間前以降にお申し出があった場合は、無料でツアー日程の変更をお手伝いさせていただきます。ツアー開始時刻の24時間前以降に変更依頼をされた場合、変更手数料を請求させていただく権利を有します。変更手数料は、新しいアトラクションチケットの再予約など、実際に発生した費用に基づいて計算されます。シティ・エクスペリエンスでは、プロバイダーやパートナーと協力し、変更手数料を最小限に抑えるよう努めています。
本ポリシーの変更
本ポリシーの内容は、当社の判断により変更される場合があります。そのような変更の場合、ポリシー変更の日時以降に予約されたすべてのツアーに新しいポリシーが適用されます。当社のキャンセルポリシーに関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。
シティ・エクスペリエンス・ツアー COVID19後の安全衛生ガイドライン
最近のCOVID19の流行に伴い、私たち自身と他の人々の安全を確保するためには、徹底した衛生管理が最も重要です。すべてのシティ・エクスペリエンス・ツアーは、今後 SanSeeこの厳しい基準を満たしたツアーオペレーターにのみ与えられる認証で、観光業界における最高レベルの安全性と衛生を実現しています。
取得プロセス SanSeeシールドの取得には、コミュニケーション、トレーニング、個人保護、清潔さ、体験デザインに基づく審査が必要で、これには適切な清掃用具の選択から質の高い防護服の調達まで、COVID19後の世界に向けたゲスト体験の再設計が含まれる。
との一貫性 サンシーシティ・エクスペリエンス・ツアーは、当面の間、以下の安全衛生措置を遵守します：
- すべてのツアーは少人数制で、最大限の快適さと安全性を確保しています。
- ガイドは安全衛生の訓練を受け、毎日体温を自己測定し、集団での社会的距離の取り方の訓練を受けている。
- 政府が推奨する社会的距離の取り方は、ガイドと顧客の間で常に遵守される。
- ツアーの前後には、手指消毒のサービスがあります。
- 全ツアーのガイドにはマスクが義務付けられる。
- 顧客のマスク着用は、地方自治体の指導／要件に基づく。
- シティ・エクスペリエンスは、ツアーで使用される会場、交通機関、その他屋内エリアの最大収容人数と定期的に連絡を取り、遵守します。すべてのポリシーは、会場および地方自治体の推奨するポリシーに従って遵守されます。
- ガイド/コーディネーターは、ツアー中、いつ、どこでマスクを着用する必要があるかをお客様に説明します。
- 送迎を利用する場合、ガイドとゲストは安全のため、車内ではマスクを着用する。車両への乗降時には、手指消毒剤を提供する。乗車定員は、現地の規則に従って制限されます。
- ガイドは小道具や視覚教材を配らない。
- グループの人数は、政府の規定に従って削減されます。
- 汗をかいたり、咳をしたりなど、目に見えて体調が悪い場合は、ガイドとお客様の安全のため、ツアーから離脱していただきます。
今後のツアーについてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
