6 mai 2020 – Hornblower Cruises and Events, leader dans le secteur des services d'accueil sur l'eau, a élargi son programme « SafeCruise by Hornblower » , qui fait référence dans le secteur, afin d'offrir des normes d'hygiène encore plus strictes à bord de ses navires aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ces améliorations s'appuient sur des procédures d'hygiène déjà rigoureuses, tout en introduisant des mesures renforcées pour répondre aux préoccupations et rassurer les clients dans le contexte actuel de pandémie.
« Chez Hornblower, nous avons toujours accordé la priorité absolue à la santé et à la sécurité, et notre programme SafeCruise nous permet de tenir cette promesse jour après jour », a déclaré Terry MacRae, PDG du groupe Hornblower. «Nous tenons à ce que nos clients et les membres de notre équipage sachent que, lorsque nous reprendrons nos activités, nous serons prêts à les accueillir à nouveau dans un environnement sûr et propre .»
Les procédures de nettoyage en place couvrent déjà un large éventail de virus et englobent notamment l'hygiène des mains, la désinfection minutieuse des surfaces de préparation des aliments, ainsi que la désinfection continue de toutes les zones avant, pendant et après le service. De plus, le programme SafeCruise de Hornblower respecte les dernières directives de la FDA, du CDC et de l'ASPC, et met en place des mesures sanitaires supplémentaires à chaque point de contact.
Afin de se préparer à la reprise de son offre d'expériences exceptionnelles, Hornblower a passé au crible chaque étape du parcours client et s'est appuyé sur son savoir-faire opérationnel acquis au fil des décennies pour s'assurer de respecter, voire de dépasser, les exigences prévues en matière de distanciation physique et d'hygiène. Les domaines d'action prioritaires sont notamment les suivants :
Une désinfection rigoureuse et ciblée : augmentation de la fréquence des nettoyages avant, pendant et après les croisières, ainsi qu'une désinfection supplémentaire des zones les plus fréquemment touchées, telles que les mains courantes et les poignées de porte, les tables, les bars, les comptoirs de service, la cuisine et les équipements, à l'aide de produits approuvés par l'EPA pour lutter spécifiquement contre la COVID-19 et d'autres virus.
Enregistrement sans contact : révision des procédures d'embarquement et de billetterie afin de respecter la distanciation sociale et de permettre un accès sans contact, notamment grâce à l'envoi électronique des billets dans la mesure du possible. Les créneaux d'embarquement seront également élargis afin de permettre aux passagers à l'arrivée de respecter la distanciation sociale.
Contrôles sanitaires avant l'embarquement: prise de température de tous les passagers avant l'embarquement, ainsi que contrôle sanitaire obligatoire quotidien de l'ensemble du personnel de bord.
Beaucoup d'espace à l'intérieur comme à l'extérieur : réduction de la capacité d'accueil sur tous les navires, accompagnée de modifications de l'aménagement des espaces de restauration et des places assises – suppression de tables et restriction de l'utilisation de certaines cabines et de certains sièges – afin de garantir une distance minimale de 1,80 mètre entre les clients et les groupes, conformément aux exigences.
Gel antibactérien mis à la disposition des visiteurs : des distributeurs seront installés aux entrées principales et dans les zones les plus fréquentées afin que chacun puisse s'en servir. Les membres de l'équipe devront également se laver les mains toutes les 30 minutes.
Adaptation des services à bord : les plats servis seront recouverts d'un couvercle – qui sera retiré à table –, et les comptoirs de buffet seront équipés d'un écran de protection, tandis qu'un préposé au buffet assistera et servira chaque passager. Des menus à usage unique seront fournis lors de chaque croisière et jetés (recyclés) par la suite.
Adaptation des horaires des services de transport : réduction de l'offre et du nombre de départs afin de permettre une désinfection supplémentaire des bateaux entre les départs des bateaux-taxis et des ferries.
Fournir aux membres de l'équipe les outils dont ils ont besoin : outre la mise à disposition d'équipements de protection individuelle adaptés, tels que des masques et des gants, les membres de l'équipe à bord suivent également des programmes de formation approfondis sur l'hygiène, notamment en matière de désinfection et d'assainissement.
Si les clients peuvent compter sur le même niveau d'excellence et le même accueil chaleureux, les membres de l'équipe veilleront à éviter tout contact physique inutile, notamment les poignées de main, et porteront un équipement de protection individuelle adapté lorsqu'ils seront en contact avec les clients.
Avec des espaces réservés aux passagers répartis sur plusieurs niveaux, la flotte Hornblower offre une flexibilité que peu de restaurants, bars ou lieux de réception peuvent égaler. Outre leurs vastes ponts intérieurs, la plupart des bateaux disposent de ponts supérieurs ouverts, offrant ainsi de nombreux espaces en plein air et une bonne aération. Et il y a suffisamment de place pour que chacun puisse respecter les distances de sécurité.
Hornblower prévoit de maintenir ces mesures en vigueur dans un avenir proche, tout en évaluant en permanence la meilleure façon de procéder compte tenu de l'évolution constante de la situation actuelle.
À propos de SafeCruise by Hornblower
Créé il y a plus de 25 ans, le programme SafeCruise de Hornblower établit des normes de référence en matière de santé et de sécurité au sein de l'ensemble du groupe Hornblower. En constante amélioration, ce programme suit les directives gouvernementales et sectorielles les plus récentes et s'appuie sur plusieurs décennies d'expertise opérationnelle pour garantir un environnement sûr aux passagers et aux membres d'équipage, tout en préservant l'excellent bilan de Hornblower en matière de sécurité. www.hornblower.com/safecruise
À propos de Hornblower Cruises and Events
Hornblower Cruises and Events est le plus grand et le principal prestataire d'Amérique du Nord dans le domaine des expériences nautiques, qu'il s'agisse de dîners, de visites touristiques, de charters privés ou de transport. L'entreprise propose 22 destinations très prisées aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, où elle emploie plus de 4 300 membres d'équipage qui exploitent une flotte de 157 navires accueillant plus de 9,8 millions de passagers chaque année. Hornblower Cruises and Events est une division du groupe Hornblower qui exploite le service officiel de ferry vers l'île d'Alcatraz, le Monument national de la Statue de la Liberté et le Musée commémoratif d'Ellis Island pour le compte du Service des parcs nationaux, ainsi que le NYC Ferry de New York, l'American Queen Steamboat Company, Hornblower Niagara Cruises, Victory Cruises Lines et HMS Global Maritime. Ce vaste portefeuille reflète près d'un siècle d'expertise et d'innovation dans le secteur – depuis le lancement des premières visites touristiques fluviales et croisières gastronomiques jusqu'au développement du révolutionnaire Hornblower Hybrid, un navire propulsé par l'énergie éolienne, solaire et électrique. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hornblower.com