在這些條件下，「我們」指的是城市游輪有限公司，就約克城市游輪的觀光和體驗而言，“你”指的是客戶。

這些預訂條款和條件涵蓋所有直接預訂，包括觀光和活動預訂。雖然大多數條款和條件涵蓋所有產品，但請注意變化，特別是在取消和修改方面。

隱私
您向城市游輪有限公司披露的任何個人資訊均受我們的隱私政策的約束，該政策規定了所提供資訊的收集和使用。 您了解，通過使用您購買的服務，您同意收集和使用（如我們的 隱私政策中所述）這些資訊。 作為向您提供服務的一部分，我們可能需要向您提供某些通信，例如服務公告、管理消息和客戶反饋通知。 這些通信被視為我們提供的服務的一部分，您可能無法選擇不接收。

觀光包括我們從 Kings Staith 和 Lendal Landing Piers 運營的定期服務。體驗包括所有提供的食物、飲料或娛樂的游輪，以及自駕租賃。

1. 門票 – 一般

1.1 我們網站上的所有價格均以英鎊報價。

1.2 門票一經購買，恕不退款。

1.3 您必須持有紙質或電子機票，該機票有效、已全額付款並可供檢查。您必須按照這些條件使用它，並且必須在登船前上交，或者在電子設備上可見並能夠掃描。所有門票仍然是我們的財產，如果我們要求，您必須在使用完門票后將其退還給我們。

1.4 我們的機票只能由購買機票或出票人使用。車票在登機前會進行條碼掃描。因此，任何被複製、轉售或轉讓以供進一步使用的門票均無效。

1.5 如果機票由多家運營商提供服務，則適用於您旅程每個部分的條件將是使用其服務的運營商的條件。可根據要求提供第三方運營商條件。

1.6 您必須在旅途中隨時準備好您的機票以供檢查，並且如果我們的機組人員、員警或任何其他授權人員要求，您必須將其交給檢查。

1.7 如果您希望在機票供應情況之外旅行，或在機票有效期之前或之後旅行，您可能會被要求支付額外的票價。如果未支付額外票價，我們保留拒絕登機或要求您下機的權利。

1.8 如果您使用您沒有合法權利的信用卡或轉帳卡購買機票，則該機票自出票之日起無效，您將有責任支付使用該機票進行的任何旅程的全額票價。

1.9 雖然我們努力確保我們網站上顯示的所有資訊，特別是時間和價格，都是準確的，但可能會發生錯誤。如果我們發現您購買的機票價格有誤，我們將儘快通知您，併為您提供以正確價格重新確認購買或取消購買的選項。如果我們因任何原因無法與您聯繫，我們保留將購買視為取消的權利。

2.0 如果您在登船時出示了價格錯誤的機票，我們保留撤回機票、取消機票和拒絕旅行的權利，除非且直到以正確的價格購買了另一張機票。在任何這些情況下取消預訂將使您有權獲得已支付的任何款項的全額退款。

1.11 觀光

a） 您可以登上我們的觀光船，前提是您持有有效且可用於您旅程的船票。我們的觀光服務經常受到大量光顧，因此我們不能保證為您提供座位，或在特定的船隻或航行中為您提供任何住宿。

b） 未滿 5 周歲的兒童可免費乘車，但須由持票人陪同，且不佔座位，全價乘客除外。每位持票人最多可攜帶三名兒童。5 歲 （5） 至 15 歲（含 15 歲）的兒童可以按兒童價格旅行，但廣告中不提供兒童票價的服務除外。

c） 16歲以下的兒童必須由成人（16歲+）陪同。

1.12 體驗

a） 「體驗」產品的船票適用於特定航次，儘管我們不能保證提供任何特定服務，但有效的船票可確保為艙位乘客提供空間。在特殊情況下，如果我們由於不可預見的原因無法運營服務，我們將儘早與您聯繫。

b） 某些「體驗」游輪僅限成人。價格和年齡類別可能因產品而異。詳情請參閱我們的網站。

1.13 組合票

a） 城市游輪公司發行的任何包含第三方景點的門票，均受相關景點供應商的條款和條件的約束。城市游輪公司對其作為景點供應商的代理商出售的景點的表演或提供不承擔任何責任。

2. 補票、退票及賠償

2.1 如果您的機票遺失、損壞或無法再閱讀，我們可以自行決定免費更換，前提是我們可以確認其有效。為了驗證你的購買，我們將需要你的城市游輪預訂參考，該參考包含在你的確認電子郵件中，並顯示在原始票務頁面上。請注意，無法使用您的信用卡或轉帳卡參考來驗證您的購票情況，因為這不包含所購門票的詳細資訊。

2.2 對於因我們未能提供廣告服務或因任何原因導致這些服務延遲而造成的任何損失，我們概不負責。但是，我們可以自行決定對任何未使用或僅部分使用的機票進行退款，這些機票是由於我們未能提供購買機票所宣傳的服務而直接導致的。

2.3 除上述情況外，不予退款。

2.4 客票有效期過後，不可退票。所有退款或更換船票的請求必須以書面形式向城市游輪有限公司的預訂經理提出，位址是Unit 6， 1 Mill Street， Scotts Sufference Wharf， London， SE1 2DF， England，並附上購買的相關船票、你的城市游輪預訂參考號（包含在你的確認電子郵件和原始船票頁面上）和你確認購買時發出的任何付款參考。退款不能在任何其他地點或任何其他方式授權或交易。
2.5 任何同意的退款將完全由我們自行決定，不影響任何影響。

2.6 我們保留隨時撤回任何機票的權利，但我們不會在沒有充分理由的情況下這樣做。

3. 改期

3.1 觀光

a） 對於最多 10 人的預訂，可在旅行日期前 72 小時免費重新安排機票（週一至周日，17：30 之前）

b） 除上述通知期外，預訂只能在原預訂日期后的 12 個月內重新安排。

3.2 體驗

a） 提供的所有「體驗」產品均基於購買特定日期和時間的門票。少於 10 人的預訂可以修改，只要提前三個工作日發出通知。工作日是指辦公室工作人員的可用性，而不是延長和全年的工作日。

b） 任何 11 至 20 人的預訂都可以修改，但必須至少提前 14 個工作日發出通知。

c） 21 至 55 人的預訂可以修改，但至少提前 28 個工作日發出通知。

d） 超過56人的預訂可以修改，但至少提前56個工作日通知。

e） 除上述通知期外，預訂只能在原預訂日期后的 12 個月內重新安排。

f） 不包括漂浮的派對之夜。 允許修改，但需提前 90 天通知。

4. 涉嫌逃票和篡改機票

4.1 如果我們認為您已經使用或試圖使用任何機票來欺騙我們，我們可以取消機票並且不重新出票。如果發生這種情況，您將喪失對未使用部分的任何退款的權利。如果有足夠的理由讓我們相信您試圖欺騙我們，那麼我們可能會對您提起法律訴訟。

4.2 如果我們認為您的機票被故意篡改，或者損壞到無法閱讀的程度，則您的機票無效。如果懷疑被篡改，我們將不予更換，如果我們的工作人員要求您交出機票，您必須交出機票。

5. 訪問

5.1 為了避免事故發生，為了乘客的健康、安全和舒適，任何輪椅都不得妨礙任何安全和救生設備、舷梯、樓梯或通道的通道。

5.2 如果您使用輪椅，您必須有足夠的助手，以便您能夠安全地完成旅程，包括登船和下船。 出於健康和安全的原因，船員不能將乘客運送到我們的船上。

5.3 如果您確實需要護理人員或任何其他服務人員，您必須持有所有相關人員的有效機票，並且所有乘客必須能夠自行或在護理人員的説明下安全、及時地登機。

5.4 觀光

a） 並非所有船隻都是為坐輪椅的乘客設計或改裝的。如果您打算乘坐觀光船旅行，您可能需要等待可供輪椅通行的船隻。

b） 即使在設計或改裝為輪椅通道的船隻上，您也可能無法坐在輪椅旁的桌子上，出於安全原因，您可能會被要求從輪椅移動到固定座位上，在這種情況下，輪椅將被存放在安全的地方。我們容納輪椅的空間有限，因此我們可以攜帶的數量受到限制。我們可能無法存放和攜帶更大或更重的電動輪椅。為避免失望，請在旅行前與我們聯繫。

5.5 體驗

a） 約克城市游輪的船隻在任何體驗游輪上都無法容納輪椅通道。

6. 行李、隨身物品和動物

6.1 觀光與體驗

a） 出於安全原因和乘客的舒適，我們必須限制行李的數量和類型，包括嬰兒車和購物手推車，您可以在我們的服務中隨身攜帶。您可以自行決定攜帶以下物品，前提是它們不會妨礙進入安全和救生設備、舷梯、樓梯或通道，並且不會放在座位上：
i） 個人行李
ii） 嬰兒車和嬰兒車
iii） 嬰兒車
v） 其他被認為不會傷害任何人的物品

b） 導盲犬、助聽犬和乖巧的狗可以登船，但必須在整個旅程中牽著

7. 失物招領

7.1 我們按照我們的失物招領程序處理失物招領，可應要求進行檢查。

7.2 如果您在我們的船隻或設施上發現任何無人看管的財產，請不要觸摸它，但請立即通知船員。

7.3 如果我們認為無人看管的財產可能構成安全威脅，可能會要求員警或安全部門到場，並可能銷毀物品。

7.4 對於歸還留在我們船上的財產的任何延誤，我們概不負責。

7.5 您有責任領取丟失的物品。如果您要求將此類財產發送給您，並且我們同意做出此類安排，則前提是您提前負責產生的任何費用。

8. 攝影

8.1 城市游輪約克或其他授權方將不時地在可能有遊客的船隻上或附近進行攝影和/或錄像和/或其他形式的監測。通過購買門票，您被視為已接受這些條款和條件，因此您同意我們或我們授權的第三方在現在或將來的任何時候使用這些圖像。你還同意，與這些圖像有關的版權和知識產權歸約克城市游輪或授權的第三方所有。

9. 健康與安全 

9.1 為了您自己和他人的安全，您必須在登船/下船或登上我們的任何船隻時遵守我們船員的指示。應遵循機上安全通知中包含的說明或建議。

9.2 出於安全原因，您不得在我們的船隻或我們控制或使用的任何設施上吸煙（指定吸煙區除外）。

9.3 出於安全原因，您不得在我們的船隻或我們控制或使用的任何設施上使用溜冰鞋、旱冰鞋、氣墊板、滑板或任何類似性質的設備。

9.4 乘客應認為自己身體狀況良好，可以進行他們有機票的任何旅程。如果有任何疑問，潛在乘客應在預訂前尋求醫療建議。

9.5 在某些船隻上，桌椅是固定的，不能移動。行動不便的乘客可能無法進入此類座位。請在預訂或登機前尋求更多資訊。

10. 行為

10.1 如果任何乘客的行為可能對其他乘客造成滋擾或冒犯，或危及該乘客、其他乘客、船員或船隻的安全，船長可以拒絕該乘客或指示該乘客下船。

11. 責任與限制

11.1 我們對因我們的疏忽而造成的死亡或人身傷害的責任不得超過1976年《海事索賠責任限制公約》和SI 1998年第1258號第4（b）和7（e）段規定的限制。（ LLMC 1976 ）這使我們的責任限制在每位乘客 175 000 特別提款權。

11.2 對於任何人在上船或下船時或航行期間的任何損失、損壞或延誤，我們概不負責，除非此類損失或損害是由船上船員（包括船長）的疏忽造成的。

11.3 建議乘客將攜帶的貴重物品和財產限制在可以安全攜帶的範圍內。所有個人財產均由乘客負責，必須始終隨身攜帶。

11.4 我們對財產損失或損害的責任不得超過LLMC 1976規定的限額。

11.5 對於任何間接或後果性損失，包括利潤損失，我們概不負責。

11.6 如果 LLMC 1976 不適用，則根據 1974 年《雅典公約》的責任限制以合同形式納入本合同。

11.7 在《1976年LLMC》適用的範圍內：

a） 對於因我們的疏忽而造成的死亡或人身傷害或行李和貴重物品的丟失或損壞，我們的責任應根據其條款進行限制;

b） 我方有權享受 1976 年 LLMC 賦予的所有限制、權利和豁免;和

c） 我們應支付的不超過 1976 年 LLMC 限額的任何損害賠償金應根據乘客的任何共同過失和 1976 年 LLMC 中規定的最高免賠額（如適用）按比例減少

11.8 城市游輪不對回應第三方的指示而造成的服務中斷負責，包括但不限於MCA、PLA和任何緊急服務。

11.9 城市游輪不對因天氣狀況、潮汐、天災、罷工、恐怖主義、第三方行為或城市游輪無法控制的其他事項而引起的任何取消或延誤或其他損失負責。

11.10 我們保留在必要時，出於安全原因更改時程表或改變船舶航線或阻止其訪問碼頭的權利，恕不另行通知。儘管任何此類行動都是例外情況，但我們不保證按照公佈的時程表運營任何服務，或者根本不保證。

12. 客戶評論和反饋

12.1 任何乘客投訴應在事件發生后十四天內提出。

如果您需要討論游輪的任何內容，請向我們的客戶服務團隊發送詳細的書面說明，包括您的預訂參考號

聯繫城市游輪客戶服務團隊。

透過電子郵件：
[email protected]

郵寄：
城市游輪有限公司
客戶服務團隊
Unit 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
倫敦
SE1 2DF 系列

精彩內容

您應該會在收到投訴后的三到五個工作日內收到確認。
全面調查將在10到14個工作日內完成。請注意，特殊活動最多可能需要 28 個工作日。
如果您代表其他人投訴，請在您的電子郵件中附上他們的書面同意，因為這將加快流程。

客戶服務團隊將致力於在約定的時間內全面回復您的投訴，但是，如果問題很複雜，我們將解釋任何延遲，並隨時通知您進展情況。

13. 法律和管轄權 

13.1 如果城市游輪與任何乘客之間發生任何爭議或索賠，無法通過協議解決，則雙方同意，任何此類爭議應由英國法律裁決。

13.2 雙方同意，任何爭議應由具有專屬管轄權的英國法院解決。

如果您是通過第三方/代理商購買門票的，請點擊這裡。

14. 付款

14.1 碼頭和船上接受的付款方式包括Visa信用卡/轉帳卡、Visa公司信用卡/轉帳卡、萬事達卡信用卡/轉帳卡、萬事達卡公司信用卡/轉帳卡、美國運通卡。

14.2 在線接受的付款方式包括Visa信用卡/轉帳卡、Visa公司信用卡/轉帳卡、萬事達卡信用卡/轉帳卡、萬事達卡公司信用卡/轉帳卡、美國運通卡和Maestro。

COVID-19的：

公共游輪： 如果您預訂了體驗，並且由於 NHS Test and Trace 或英國政府/海外政府的限制而不得不自我隔離，您可以免費修改到以後的管理費用。如果您的預訂時間在 72 小時之外（如果您預訂了 Assurance，則直至出發時間），請通過“管理我的預訂”在我們的網站上修改您的日期。或者，通過電子郵件與我們的客戶服務團隊聯繫， [email protected] 提供完整的詳細資訊，我們的一位友好顧問將能夠説明您修改預訂。

如果您想取消您的體驗，這將符合我們的正常條款和條件。

私人租用： 如果您預訂了私人租賃，並且由於 NHS Test and Trace 自我隔離或政府官方限制而無法完成您的體驗，您可以免費將您的體驗修改為以後的管理費用。請注意，在這種情況下，我們將盡最大努力收回我們產生的任何費用。如果我們無法這樣做，我們保留從您的付款中扣除任何此類費用的權利。

如果您想取消您的體驗，這將符合我們的正常條款和條件。