Walk Tours Stornierungsbedingungen

Stornierungspolitik

Ihre Buchung bei City Experiences ist flexibel und sicher - wir wissen, wie wichtig Flexibilität für die Planung einer stressfreien Reise ist. City Experiences erhebt keine Gebühren für berechtigte Stornierungen. Bei Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor Reisebeginn erfolgen, erhalten Sie eine Rückerstattung des vollen Buchungsbetrages oder können diesen gegen eine zukünftige Reisegutschrift eintauschen. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Reisebeginn, verspätete Ankünfte und Nichterscheinen nach Reisebeginn sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wir möchten, dass Sie ein großartiges Erlebnis haben, und wir werden immer unser Bestes tun, um Sie auf eine andere Tour umzuplanen oder Ihnen, wo immer möglich, Alternativen anzubieten. Bitte beachten Sie, dass dies von der Verfügbarkeit und Preisänderungen abhängig ist.

Verspätetes Eintreffen und Nichterscheinen

Aufgrund der strengen Zeitvorgaben für den Eintritt zu den Attraktionen empfehlen wir Ihnen, 15 Minuten vor der auf Ihrem Voucher angegebenen Startzeit zu erscheinen. Unsere Gruppen starten genau zur geplanten Startzeit der Tour. Wenn Sie zu spät kommen oder den Treffpunkt aus irgendeinem Grund nicht finden können, werden Erstattungsanträge nicht berücksichtigt. Bei den meisten Touren ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, sich der Gruppe anzuschließen, nachdem sie bereits begonnen hat.

Annullierung aufgrund von Flugzeugen, Zügen, Automobilen oder Krankheit

Die Stornierungsbedingungen gelten für Verspätungen und Nichterscheinen jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verspätungen aufgrund von Flug- oder Zugausfällen, Verspätungen, verkehrsbedingten Problemen oder Staus oder Krankheit. Im Falle einer Verspätung empfehlen wir Ihnen, uns zu benachrichtigen, sobald Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden. Je früher wir Bescheid wissen, desto mehr können wir für Sie tun. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. City Experiences übernimmt keine Verantwortung, wenn die von Ihnen gewählte Reiseversicherung Verluste aufgrund von Verspätungen, Stornierungen, Krankheit oder medizinischen Kosten nicht abdeckt.

Verkaufsförderung

Verkaufs- oder Aktionscodes sind nur für neue Buchungen gültig. Sie gelten nicht für bereits bestehende Buchungen und können nicht rückwirkend angewendet werden.

Änderung der Politik

Wir sind Ihnen gerne dabei behilflich, Ihre Tour kostenlos umzuplanen, wenn Sie dies mehr als 24 Stunden vor dem Start Ihrer Tour beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Änderungsgebühr zu erheben, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Tour einen neuen Termin beantragen. Die Änderungsgebühren werden auf der Grundlage der tatsächlich entstandenen Kosten berechnet, z. B. für die Umbuchung von Tickets für neue Attraktionen. City Experiences arbeitet stets mit Anbietern und Partnern zusammen, um die Änderungsgebühren so gering wie möglich zu halten.

Änderungen an dieser Politik

Die Bedingungen dieser Richtlinie können von Zeit zu Zeit nach dem Ermessen des Unternehmens geändert werden. Im Falle einer solchen Änderung gilt die neue Richtlinie für alle Reisen, die nach dem Datum und der Uhrzeit der Änderung der Richtlinie gebucht werden. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Stornierungsbedingungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

City Experiences Tours Post COVID19 Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien

Angesichts des jüngsten COVID19-Ausbruchs ist die Gewährleistung strikter Hygiene für die Sicherheit von uns und anderen von größter Bedeutung. Alle City Experiences-Touren werden nun mit dem SanSee Schild - eine Zertifizierung, die nur an Reiseveranstalter vergeben wird, die die strengen Kriterien erfüllen und das höchste Sicherheits- und Hygieneniveau in der Tourismusbranche erreichen.

Das Verfahren zur Erlangung des SanSee Schildes erfordert ein Screening in den Bereichen Kommunikation, Schulung, persönlicher Schutz, Sauberkeit und Erlebnisgestaltung - dies beinhaltet die Neugestaltung des Gästeerlebnisses für eine Welt nach COVID19, von der Auswahl der richtigen Reinigungsausrüstung bis zur Beschaffung hochwertiger Schutzkleidung.

In Übereinstimmung mit SanSee Zertifizierung werden alle City Experiences Touren in absehbarer Zeit die folgenden Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen einhalten:

• Alle Touren finden in kleinen Gruppen statt, um Ihnen ein Maximum an Komfort und Sicherheit zu bieten.
• Die Guides haben ein Gesundheits- und Sicherheitstraining absolviert, kontrollieren täglich die Temperaturen und sind in der sozialen Distanzierung in der Gruppe geschult.
• Die von der Regierung empfohlene soziale Distanz zwischen Führern und Kunden wird jederzeit eingehalten.

• Vor und nach allen Führungen wird den Gästen ein Handdesinfektionsmittel angeboten.
• Masken sind für alle Führer auf allen Touren obligatorisch.
• Das Tragen von Masken durch den Kunden richtet sich nach den örtlichen behördlichen Richtlinien/Anforderungen.
• City Experiences steht in regelmäßigem Kontakt mit der maximalen Belegung von Veranstaltungsorten, Transportmitteln oder anderen Innenbereichen, die für die Touren genutzt werden, und hält diese ein. Alle Richtlinien werden in Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Veranstaltungsortes und der lokalen Regierung eingehalten.
• Der Fremdenführer/Koordinator wird die Gäste darauf hinweisen, wo und wann sie während der Tour ihre Masken tragen müssen.

• Wenn ein Transportmittel benutzt wird, müssen Reiseleiter und Gäste zur Sicherheit aller eine Maske tragen, während sie sich im Fahrzeug befinden. Beim Betreten und Verlassen des Fahrzeugs werden Händedesinfektionsmittel angeboten. Die Kapazität der Fahrzeuge ist entsprechend den örtlichen Vorschriften begrenzt.
• Die Reiseleiter werden keine Requisiten oder visuelle Hilfsmittel ausgeben.
• Die Gruppengröße wird entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen reduziert.
• Wenn ein Gast sichtlich krank ist, schwitzt, hustet usw., wird er gebeten, die Tour zur Sicherheit des Führers und der Kunden zu verlassen.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer bevorstehenden Reise haben, wenden Sie sich bitte an uns.