Política de cancelamento

A sua reserva com a City Experiences é flexível e segura - sabemos como a flexibilidade é importante para planear uma viagem sem stress. A City Experiences não cobra taxas para cancelamentos elegíveis. Os cancelamentos efectuados mais de 24 horas antes do início da excursão são elegíveis para um reembolso do valor total da sua reserva ou podem ser trocados por crédito de viagem futuro. Os cancelamentos recebidos nas 24 horas anteriores à partida, as chegadas tardias e as não comparências após a partida de uma excursão não são elegíveis para reembolso.

Queremos que tenha uma óptima experiência e faremos sempre o nosso melhor para o remarcar para outra excursão ou oferecer opções sempre que possível. Por favor, note que isto está sujeito a disponibilidade e a alterações de preços.

 

Chegadas tardias e não comparência

Devido aos horários rigorosos de entrada nas atracções, recomendamos que se apresente 15 minutos antes da hora de início prevista no seu voucher. Os nossos grupos partem exatamente à hora marcada para o início da excursão. Se chegar atrasado ou não conseguir encontrar o ponto de encontro, por qualquer motivo, os pedidos de reembolso não serão aceites de acordo com a nossa política. Na maioria das excursões, não é logisticamente possível juntar-se ao grupo depois de este ter começado.

 

Cancelamento devido a aviões, comboios, automóveis ou doença

A política de cancelamento aplica-se a atrasos e não comparências de qualquer tipo, incluindo, entre outros, atrasos devidos a cancelamentos de voos ou comboios, atrasos, problemas causados pelo trânsito ou congestionamento ou doença. Em caso de atraso, recomendamos que nos contacte logo que saiba que vai chegar atrasado. Quanto mais cedo soubermos, mais poderemos fazer para o ajudar. Recomendamos vivamente a aquisição de um seguro de viagem. A City Experiences não se responsabiliza se a apólice de seguro de viagem selecionada não cobrir perdas devidas a atrasos, cancelamentos, doença ou despesas médicas.

 

Vendas promocionais

Os códigos promocionais ou de vendas são válidos apenas para novas reservas. Não são elegíveis para reservas pré-existentes e não podem ser aplicados retroativamente.

 

Política de alteração

Teremos todo o prazer em ajudá-lo a reagendar a sua excursão, gratuitamente, se o pedido for efectuado mais de 24 horas antes da hora de início da excursão. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de alteração se o pedido de remarcação for efectuado nas 24 horas anteriores à hora de início da excursão e as alterações efectuadas nas 24 horas anteriores estão sujeitas a disponibilidade e a alterações de preço. As taxas de alteração são calculadas com base nos custos reais incorridos, tais como a remarcação de bilhetes para novas atracções. A City Experiences trabalhará sempre com os fornecedores e parceiros para reduzir ao mínimo as taxas de alteração.

 

Alterações a esta política

Ocasionalmente, os termos desta política podem ser alterados à discrição da Empresa. No caso de tais alterações, a nova política aplicar-se-á a todas as viagens reservadas após a data e hora da alteração da política. Para quaisquer outras questões sobre a nossa política de cancelamento, não hesite em contactar-nos.

 

City Experiences Tours Publicar diretrizes de saúde e segurança COVID19

De acordo com o recente surto de COVID19, garantir uma higiene rigorosa é fundamental para a nossa segurança e a dos outros. Todas as visitas guiadas da City Experiences estarão agora a funcionar com o sistema SanSee uma certificação atribuída apenas aos operadores turísticos que cumprem os seus rigorosos critérios, atingindo os mais elevados níveis de segurança e saneamento no sector do turismo.

O processo de obtenção do SanSee requer um rastreio baseado na comunicação, formação, proteção pessoal, limpeza e conceção da experiência - o que implica a reformulação da experiência do hóspede para um mundo pós-COVID19, desde a escolha do equipamento de limpeza adequado até ao fornecimento de vestuário de proteção de qualidade.

Em coerência com o SanSee todas as visitas guiadas da City Experiences respeitarão, num futuro próximo, as seguintes medidas de saúde e segurança:

 

  • Todas as excursões têm grupos pequenos, garantindo o máximo conforto e segurança durante a sua experiência.
  • Os guias receberam formação em matéria de saúde e segurança, controlam diariamente as temperaturas e têm formação em práticas de distanciamento social em grupo.
  • O distanciamento social recomendado pelo governo será sempre respeitado entre guias e clientes.
  • Antes e depois de todas as visitas guiadas, será oferecido aos visitantes um desinfetante para as mãos.
  • As máscaras serão obrigatórias para todos os guias em todas as excursões.
  • O uso de máscaras pelo cliente basear-se-á nas orientações/exigências do governo local.
  • A City Experiences manterá contacto regular e respeitará a ocupação máxima dos locais, transportes ou qualquer outro espaço interior utilizado nas excursões. Todas as políticas serão cumpridas de acordo com as recomendações do local e as políticas do governo local.
  • O guia/coordenador indicará aos convidados onde e quando, durante a visita, terão de usar as suas máscaras.
  • Se for utilizado transporte, os guias e os convidados terão de usar uma máscara enquanto estiverem no veículo, para segurança de todos. Será disponibilizado desinfetante para as mãos à entrada e à saída do veículo. A capacidade dos veículos será limitada de acordo com os regulamentos locais.
  • Os guias não distribuem adereços ou ajudas visuais.
  • As dimensões dos grupos serão reduzidas em conformidade com os regulamentos governamentais.
  • Se um convidado estiver visivelmente doente, a suar, a tossir, etc., ser-lhe-á pedido que abandone a excursão para segurança do guia e do cliente.

Se tiver mais alguma questão sobre a sua próxima viagem, contacte-nos.