Walk Tours 取消政策

取消政策

您在城市體驗的預訂是靈活和安全的——我們知道靈活性對於計劃無壓力的旅行是多麼重要。City Experiences 對符合條件的取消不收取任何費用。在旅行開始前 24 小時以上取消預訂有資格獲得全額退款，或者可以兌換成未來的旅行積分。出發前 24 小時內收到的取消、遲到和旅行出發後未出現不符合退款條件。

我們希望您有一個很棒的體驗，我們將始終盡最大努力為您重新安排另一次旅行或盡可能提供選擇。請注意，此服務需視供應情況和價格變動而定。

遲到和未入住

由於進入景點的時間限制很嚴格，我們建議您在憑證上預定的開始時間前 15 分鐘出現。我們的團隊正好在預定的旅行開始時間出發。如果您遲到或找不到集合地點，無論出於何種原因，退款申請均不受政策約束。對於大多數旅行團來說，在旅行團開始后，在後勤上是不可能的。

因飛機、火車、汽車或疾病而取消

取消政策適用於任何形式的遲到和未出現，包括但不限於由於航班或火車取消、延誤、交通或擁堵或疾病造成的問題而導致的遲到。如果出現延誤，我們建議您在知道自己會遲到后立即與我們聯繫。我們越早知道，我們就越能提供説明。我們強烈建議您購買旅行保險。如果您選擇的旅行保險單不承保因延誤、取消、疾病或醫療費用而造成的損失，City Experiences 概不負責。

促銷銷售

銷售或促銷代碼僅適用於新預訂。它們不符合預先存在的預訂條件，並且不能追溯申請。

修改政策

我們很樂意協助您免費重新安排您的旅行，並在您的旅行開始時間前 24 小時以上提出任何要求。如果您在旅行開始時間前 24 小時內要求重新安排時間，我們保留收取修改費的權利，24 小時內的更改視供應情況和價格變化而定。修改費是根據實際產生的費用計算的，例如重新預訂新的景點門票。City Experiences 將始終與供應商和合作夥伴合作，將任何修改費用保持在最低水準。

本政策的變更

本政策的條款可能會不時由公司自行決定更改。如果發生此類更改，新政策將適用於在政策更改日期和時間之後預訂的所有旅行團。如果對我們的取消政策有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

城市體驗之旅COVID19健康與安全指南發佈

根據最近的COVID19疫情，確保嚴格的衛生對我們自己和他人的安全至關重要。現在，所有城市體驗之旅都將使用SanSee盾牌進行運營，該認證僅頒發給符合其嚴格標準的旅遊經營者，在旅遊業中達到最高水準的安全和衛生。

獲得SanSee Shield的過程需要基於溝通、培訓、個人防護、清潔和體驗設計進行篩選，這涉及為后COVID19世界重新設計客戶體驗，從選擇合適的清潔設備到採購優質的防護服。

根據SanSee 認證，在可預見的未來，所有城市體驗之旅都將遵守以下健康和安全措施：

所有旅行團都有小團體，確保您在整個體驗過程中擁有最大的舒適度和安全性。
導遊接受過健康與安全培訓，每天自我監測體溫，並接受過團體社交距離實踐的培訓。
政府建議的導遊和客戶之間將始終保持社交距離。

所有旅行前後，酒店將為客人提供洗手液。
所有旅行團的所有導遊都必須戴口罩。
客戶佩戴口罩將基於當地政府的指導/要求。
City Experiences 將保持定期聯繫，並遵守場地、交通工具或旅遊中使用的任何其他內部區域的最大佔用率。所有政策都將根據場地的建議和當地政府的政策得到遵守。
導遊/協調員將向客人強調在旅行期間的地點和時間，他們將被要求佩戴口罩。