QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

S'informer avant de partir

Questions et réponses sur les croisières dans la ville de Niagara
Chez Niagara City Cruises, ancré par Hornblower, la santé et la sécurité de nos clients et des membres de notre équipage sont notre priorité absolue. Avec billetterie programmée sélectionnez la date et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux, accédez à l'aide d'une carte de crédit. entrée mobilese sentir en sécurité avec les examens de santé et de sécurité, éloignement physique, réduction de la capacité d'accueil et un se concentrer sur la désinfection,  et restez au sec de la brume avec ponchos recyclables gratuits.

 

Pour la sécurité de nos clients et de notre personnel, des masques couvrant le nez et la bouche sont obligatoires (pour tous les clients âgés de 3 ans et plus, et pour tous les membres de l'équipage) sur le site et sur les bateaux. Apportez vos propres masques ou des masques jetables sont disponibles à l'achat sur place.

Circuits et croisières

Quels types d'excursions et de croisières sont proposés ?

Niagara City Cruises propose des expériences uniques parmi lesquelles vous pouvez choisir ;

Excursion en bateau "Voyage To The Falls

Montez à bord pour vivre une expérience que personne n'oubliera jamais. Découvrez de près les chutes américaines, les chutes canadiennes en fer à cheval et l'époustouflante Great Gorge - ainsi que le grondement du tonnerre, la puissance impressionnante et l'incroyable brume qui accompagnent ces merveilles naturelles.

Vous pouvez aussi monter après le coucher du soleil pour vivre une expérience de brume légère (mais toujours aussi magique) avec l'illumination des chutes.

EN SAVOIR PLUS

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Croisière avec feux d'artifice aux chutes

Veuillez noter que la croisière aux feux d'artifice des chutes ne sera pas proposée pendant la saison 2021.

Quand est-ce que Niagara City Cruises part en mer ?

Niagara City Cruises fonctionne de manière saisonnière. Consultez notre page des horaires pour plus de détails.

SCHEDULE

Puis-je réserver une heure spécifique pour une visite en bateau de Voyage to the Falls ?

Oui, pour assurer la sécurité et la protection de nos invités et de notre personnel, les billets pour l'excursion en bateau Voyage to the Falls pour la saison 2021 sont des billets à entrée minutée. Sélectionnez le créneau horaire qui convient le mieux à vos projets.

Prévoyez d'arriver à l'heure ou dans le créneau horaire choisi.

Tous les groupes doivent réserver à l'avance. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour plus de détails.

Veuillez trouver notre programme complet ici!

SCHEDULE

Quelle est la différence entre l'expérience Full Mist et Light Mist ?

Avant le coucher du soleil, nos excursions en bateau Full Mist naviguent au cœur des chutes canadiennes en fer à cheval. Alors que nos expériences de brume légère naviguent après le coucher du soleil et jusqu'au bord des chutes du fer à cheval.

Et s'il y a du mauvais temps ?

Nous naviguons sous la pluie ou le soleil !

Si le mauvais temps persiste, les visites peuvent être annulées ou reportées jusqu'à ce que le temps se dégage.

Dois-je payer pour un poncho ?

Nos ponchos recyclables sont gratuits et distribués juste avant l'embarquement.

Vos ponchos sont-ils recyclables ?

Oui, nos ponchos gratuits sont 100% recyclables.

Combien de temps dois-je m'attendre à être sur place ?

Nous vous recommandons de prévoir une heure pour l'ensemble de votre visite. Cette durée dépend entièrement du volume de trafic et varie d'une personne à l'autre. Le temps réel peut varier en fonction du volume d'activité, des heures de pointe, etc.

Vos navires sont-ils certifiés par Transports Canada ?

Oui. Tous les navires de Niagara City Cruises sont certifiés par Transports Canada et inspectés chaque année afin de respecter des règles de sécurité strictes. Tous nos équipages participent à des exercices de sécurité réguliers sur chaque navire.

Billetterie

Quels sont les prix des billets ?

L'EXCURS VOYAGE AUX CHUTES D'EAU

Ticket
Type
Âge
Tranche d'âge
Prix*
Adulte 13+ $31.25
Enfant 3 à 12 ans $21.25
Nourrisson 2 ans et moins Gratuit

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CROISIÈRE AVEC FEUX D'ARTIFICE AUX CHUTES

Dates
Veuillez noter que nos croisières avec feux d'artifice aux chutes ne seront pas proposées en 2021.

Où puis-je acheter des billets ?

Pour éviter de faire la queue à la billetterie, tous les billets pour les excursions en bateau et les croisières peuvent être achetés en ligne en cliquant ici.

Les billets peuvent également être achetés pendant votre visite au Ticket Plaza.

ACHETER DES BILLETS

Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les billets pour les excursions en bateau sont en vente finale et les billets ne sont pas remboursables. Lisez nos conditions générales complètes ici.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Afin de faciliter les décisions de réservation de nos clients avec Niagara City Cruises pendant la situation du COVID-19, nous apportons des changements temporaires à notre politique d'annulation :

  • Si votre excursion ou croisière en bateau est annulée en raison de décisions des autorités sanitaires, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
  • Si vous ne pouvez pas participer à votre expérience en raison d'une maladie ou d'un voyage dans une zone interdite, ET que vous nous contactez au plus tard 24 heures avant l'heure de votre excursion, nous appliquerons l'achat que vous avez effectué à toute expérience future proposée en 2021 ou 2022.
  • Dans tous les autres cas, les conditions générales originales s'appliquent ; toutes les ventes sont finales. Ne peut être échangé, revendu ou transféré.

Comment fonctionne la billetterie programmée ?

Pour notre saison 2021, les invités choisiront la date et le créneau horaire qui leur conviennent le mieux.

Les invités sont encouragés à arriver à l'heure, juste avant ou dans le créneau horaire choisi.

Puis-je payer en monnaie américaine ?

Oui ! Nous acceptons les cartes de crédit US Visa, MasterCard et American Express en ligne et en personne. Les espèces américaines sont également acceptées sur notre Ticket Plaza.

Dois-je imprimer mes billets ?

Nous encourageons tous les clients à ne pas utiliser l'imprimante et à utiliser notre billetterie mobile qui peut être scannée directement à partir d'un téléphone intelligent ou de notre application Niagara City Cruises.

TÉLÉCHARGER L'APPLICATION

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur notre Main Ticket Plaza, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Découverte
  • Interac
  • Débit
  • Espèces CAN et US

Offrez-vous des réductions pour les étudiants ou les personnes âgées ?

Nous ne proposons pas de réductions pour les étudiants et les personnes âgées.

Pour les groupes de plus de 20 personnes, voir notre page Groupes pour les tarifs.

Combien de personnes faut-il pour bénéficier d'un tarif de groupe ?

Les groupes de 20 personnes ou plus peuvent bénéficier de notre tarif de groupe.

Pour plus d'informations sur les réservations au tarif de groupe, consultez notre page sur les tarifs de groupe.

TARIFS DE GROUPE (20+)

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Non. Actuellement, nous ne vendons pas et n'acceptons pas de cartes cadeaux d'aucune sorte.

J'ai acheté un billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon billet électronique, que faire ?

Vous pouvez également apporter votre numéro de confirmation de réservation au Main Ticket Plaza et nous serons en mesure de faire apparaître votre réservation.

J'ai perdu mon billet, peut-il être remplacé ?

Oui, un billet électronique peut être remplacé par le numéro de confirmation de réservation original au Main Ticket Plaza ou en contactant notre service d'assistance à la clientèle.

CONTACTEZ-NOUS

Terrains d'attraction

Quelles sont les mesures de santé et de sécurité que vous avez mises en place ?

La santé et le bien-être de nos hôtes et des membres de l'équipage sont notre priorité absolue. En réponse à la pandémie actuelle de COVID-19, nous avons mis en place plusieurs nouvelles mesures de sécurité, y compris de nouvelles exigences d'entrée et d'embarquement, qui comprennent :

  • Masques faciaux : Tous les visiteurs âgés de 3 ans et plus sont tenus de porter un masque couvrant le nez et la bouche lorsqu'ils se trouvent sur le site et à bord des bateaux. Les masques sont disponibles à l'achat sur place.
  • Billetterie à heure fixe: Afin de contrôler le flux de passagers et de gérer la capacité d'accueil, une billetterie à horaires fixes sera mise en place et des réservations de groupe seront nécessaires.
  • Contrôle sanitaire : Les invités seront soumis à un contrôle de température avant d'être autorisés à entrer dans l'établissement. Toute personne affichant une température de 38° C ou plus se verra refuser l'entrée et le(s) billet(s) sera(ont) remboursé(s) en conséquence.
  • Examen de sécurité : Tous les invités et leurs objets personnels peuvent être soumis à un contrôle.
    • Les invités sont autorisés à apporter un article personnel. Les articles personnels comprennent un petit sac à main, un petit sac à dos, un sac à couches pour bébé ou un sac pour appareil photo. Les dimensions maximales sont de 17,8 x 38,1 x 40,6 centimètres (7 x 15 x 16 pouces).
    • Les articles limités et dangereux sont strictement interdits. Cela inclut, sans s'y limiter : les valises de toutes tailles, les bagages à main, les sacs de voyage, les sacs à roulettes, les porte-documents, les glacières, les malles, les articles dangereux et tous les autres articles qui dépassent les dimensions maximales des allocations personnelles.
    • Veuillez noter qu'une franchise supplémentaire pour les objets personnels et des restrictions d'entrée peuvent être imposées au poste de contrôle sans préavis.
    • Tous les invités qui montent sur le bateau doivent avoir un billet pour monter à bord.
    • La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas autorisées.
    • Notre attraction est un environnement non fumeur, y compris l'interdiction de fumer du tabac et du cannabis, ainsi que l'interdiction de fumer des cigarettes.
  • Accent mis sur l'assainissement : augmentation de la fréquence de nettoyage des zones de contact élevé à l'aide de produits approuvés, et mise à disposition des clients de stations de désinfection des mains dans tous les locaux.
  • Distanciation physique : Les meilleures pratiques en matière de distanciation physique seront mises en œuvre, y compris l'utilisation de marqueurs au sol, de flèches directionnelles, de panneaux de communication, l'installation de plexiglas aux comptoirs de service, la mise en place d'un vaste espace pour les files d'attente, l'entrée minutée des billets et la réduction du nombre d'invités sur les navires.
  • Bilan de santé des membres de l'équipage : Un bilan de santé sera effectué pour chaque employé au début de son quart de travail. Niagara City Cruises fournira également aux membres de l'équipe les outils nécessaires pour assurer une protection accrue, tels que des formations plus fréquentes, l'accès à des EPI ainsi que des pratiques d'hygiène, de désinfection et d'assainissement accrues.

Niagara City Cruises se réserve le droit de modifier ses mesures de sécurité à tout moment et sans préavis.

Quelles sont les heures d'ouverture de Niagara City Cruises ?

Nos heures d'ouverture varient en fonction du jour de votre visite. Veuillez consulter notre page d'horaires pour plus d'informations.

SCHEDULE

Vos bateaux sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Oui, notre attraction et tous les bateaux sont accessibles aux fauteuils roulants.

Veuillez consulter notre page sur l'accessibilité pour plus d'informations.

Avez-vous des toilettes sur place ?

Oui, il y a deux toilettes accessibles aux fauteuils roulants à bord de chacun de nos deux catamarans.

Il y a des toilettes supplémentaires accessibles aux fauteuils roulants à terre sur Hornblower Landing.

Est-il permis de fumer ou de vapoter ?

Il est strictement interdit de fumer ou de fumer du tabac, du cannabis ou du e-juice sur nos bateaux ou sur notre propriété.

Les poussettes pour bébés sont-elles autorisées dans l'enceinte de l'attraction et sur les bateaux ?

  • Oui, les poussettes pour bébés de taille petite à moyenne sont autorisées.
  • Avant l'embarquement, une zone désignée non surveillée est disponible pour garer les poussettes à votre discrétion.
  • Les poussettes pour bébés apportées à bord ne sont pas autorisées sur le pont d'observation supérieur pour des raisons de sécurité. De même, les poussettes ne peuvent pas être laissées sans surveillance et tous les effets personnels doivent être surveillés en conséquence.

Y a-t-il un endroit pour ranger mes objets personnels ?

  • Non, nous ne proposons pas de zones de stockage pour les objets personnels.
  • Tous les objets personnels ne doivent jamais être laissés sans surveillance pendant votre visite.
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser les poussettes pour bébés dans la zone non surveillée désignée avant l'embarquement.
  • Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la rubrique Indemnité pour effets personnels.

Avez-vous un service d'objets perdus et trouvés ?

Oui, nos objets trouvés se trouvent dans notre bâtiment administratif, où se trouvent les toilettes publiques. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre service clientèle.

CONTACTEZ-NOUS

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Niagara City Cruises accueille les chiens d'aveugle ou les animaux d'assistance dans ses locaux. Tous les animaux d'assistance doivent porter une tenue d'assistance appropriée et des documents attestant que l'animal est un animal d'assistance doivent être fournis.

Tous les autres animaux et animaux domestiques ne sont pas autorisés sur la propriété de Niagara City Cruises.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons de l'extérieur ?

Nous proposons une sélection de boissons chaudes et froides, et notre menu décontracté est rempli de mets délicieux que vous pourrez déguster sur notre patio riverain en admirant des vues spectaculaires.

La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas autorisées dans notre attraction.

PATIO EN BORDURE DE RIVIÈRE

Je peux prendre des photos ?

Absolument ! Nous adorons voir les photos et vidéos incroyables que nos invités prennent. N'oubliez pas d'utiliser #InTheMist sur les médias sociaux pour partager votre expérience avec nous !

Veuillez noter que nous n'autorisons que les appareils photo portatifs sur le site et que nous ne permettons pas l'utilisation de matériel supplémentaire dans le cadre de l'admission générale. Pour toute demande de tournage commercial ou de photographie, veuillez consulter notre page Presse et médias.

Itinéraire et parking

Comment se rendre à Niagara City Cruises ?

Notre adresse est 5920 Niagara Parkway, à quelques pas du pied de Clifton Hill. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Itinéraire.

DIRECTIONS

Comment se rendre au funiculaire Niagara City Cruises ?

Situé à l'intersection de Niagara Parkway et Clifton Hill.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Itinéraire.

DIRECTIONS

Où dois-je me garer ?

Niagara City Cruises n'a pas de parking, cependant, il existe un certain nombre d'options de stationnement fournies par Niagara Parks et les entreprises environnantes.

Consultez notre page Directions et stationnement pour plus de détails sur le stationnement.

DIRECTIONS & PARKING

Quelle est l'autoroute canadienne la plus proche de Niagara City Cruises ?

Les autoroutes canadiennes les plus proches de Niagara City Cruises sont le Queen Elizabeth Way (QEW) et la HWY 420.

Vous trouverez d'autres indications sur notre page Directions et stationnement.

DIRECTIONS & PARKING

Où se trouve la gare routière la plus proche ?

Le terminal d'autobus le plus proche est le terminal d'autobus GO Transit situé au 4269 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

Pour plus de détails, visitez le site Web de GO Transit.

Où se trouve la gare la plus proche ?

La gare ferroviaire la plus proche est VIA Rail, située au 4267 Bridge Street, Niagara Falls, Ontario.

Visitez le site web de Via Rail pour plus de détails

Ai-je besoin d'un passeport pour entrer au Canada ?

Pour toute question concernant les renseignements sur les passeports ou les documents de voyage requis pour entrer au Canada, veuillez consulter le site Web de l'Agence des services frontaliers du Canada.

AGENCE DES SERVICES FRONTALIERS DU CANADA

Quel est le poste frontière le plus proche entre le Canada et les États-Unis ? américain le plus proche ?

Le poste frontière le plus proche de notre attraction est le Rainbow Bridge, à 2 minutes de route de Niagara City Cruises.

Le pont Whirlpool est un pont réservé aux Nexus et se trouve à 5 minutes de l'attraction.

AGENCE DES SERVICES FRONTALIERS DU CANADA

Quel est l'aéroport international le plus proche ?

L'aéroport le plus proche de notre attraction est l'aéroport international de Niagara Falls, à Niagara Falls, New York, États-Unis, à environ 30 minutes de route.

L'aéroport international de Buffalo, NY, États-Unis, se trouve à environ 45 minutes de route.

Il y a aussi l'aéroport international John C. Munro à Hamilton, Ontario, Canada (40 minutes de route) et l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto, Ontario, Canada (1,5 heure).

Planifiez votre visite

Quel est le meilleur moment pour visiter les chutes du Niagara, au Canada ?

La meilleure période pour visiter les chutes du Niagara, au Canada, se situe entre avril et novembre, lorsque la plupart des attractions principales sont ouvertes et que le temps est idéal.

Quelles sont vos heures de pointe ?

Les week-ends, les jours fériés et tout au long de la saison estivale, nos heures de pointe se situent entre 11h00 et 16h00.

En juillet et août, nous vous suggérons de venir avant 11h00 ou après 16h00 pour une meilleure expérience de visite.

La compagnie Niagara City Cruises est-elle accessible aux fauteuils roulants ?

Oui, notre attraction et tous les bateaux sont accessibles aux fauteuils roulants.

Veuillez consulter notre page sur l'accessibilité pour plus d'informations.

ACCESSIBILITÉ

Que dois-je porter ?

Veuillez noter que pour la sécurité de nos clients et de notre personnel, des masques couvrant le nez et la bouche sont obligatoires (nous vous recommandons d'apporter le vôtre) dans les locaux et sur les bateaux. Les masques sont disponibles à l'achat sur place.

Des ponchos de brume recyclables sont fournis à titre gracieux à chaque invité.

Les vestes légères, les pulls, les vestes de pluie, les chaussures de course et les chapeaux sont parfaits pour voyager à Niagara au printemps et à l'automne.

Pendant les mois d'été, une paire de chaussures de marche confortables est fortement recommandée. Les shorts, les t-shirts, les chapeaux, les pare-soleil, les lunettes de soleil et les vestes légères pour la soirée sont également encouragés car les températures sont généralement 5 à 10 degrés plus fraîches au bord de l'eau. N'oubliez pas la crème solaire !

Pensez également à vous habiller en fonction de la météo pour vous assurer une expérience confortable. Vous pouvez vérifier la météo locale ici.

RÉSEAU MÉTÉOROLOGIQUE

Quels types d'hébergement sont proches de Niagara City Cruises ?

Il y a de nombreux hôtels, auberges, bed and breakfasts et auberges qui sont situés à proximité de Niagara City Cruises. Notre page Planifiez votre visite indique de nombreux quartiers d'hôtels populaires tels que le quartier de Fallsview, le quartier de Clifton Hill et le quartier de Lundy's Lane.

EN SAVOIR PLUS

Avez-vous de la nourriture et des boissons à disposition ?

Que vous soyez à la recherche d'un petit-déjeuner, d'un déjeuner, d'un dîner ou d'un en-cas léger, notre menu décontracté Riverside Patio est rempli de mets délicieux et de vues spectaculaires.

C'est l'un des secrets les mieux gardés de la région. Alors, pour manger, boire et vous amuser, passez un peu plus de temps à notre patio en bordure de rivière.

PATIO EN BORDURE DE RIVIÈRE

Y a-t-il un endroit où l'on peut acheter des articles imperméables ?

Oui, nous proposons une sélection d'articles imperméables tels que des étuis pour smartphone, des chaussures et des sacs d'eau dans notre magasin de détail Roar Store.

Proposez-vous des visites audio ?

Nos audioguides gratuits sont disponibles dans notre application Niagara City Cruises App et sont disponibles en 8 langues.

APPLICATION POUR LES CROISIÈRES DANS LA VILLE DE NIAGARA

Votre application comporte-t-elle des jeux ?

OUI ! Notre application propose des questions anecdotiques, des puzzles et une visite virtuelle pour découvrir les chutes du Niagara.

APPLICATION POUR LES CROISIÈRES DANS LA VILLE DE NIAGARA