Erişilebilirlik İlkesi

Bağlılık Beyanı

Hornblower ("NCC") tarafından demirlenen Niagara City Cruises, çalışanlara ve konuklara güvenli, güvenli ve saygılı bir çalışma ve ziyaret ortamı sağlamayı taahhüt eder. Entegrasyona ve fırsat eşitliğine inanıyoruz. Kendimizi tüm misafirlerimiz ve çalışanlarımız için inanılmaz deneyimler yaratmaya adadık ve engellilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çabalıyoruz. Bunu, Engelli Ontaryalılar için Erişilebilirlik Yasasıkapsamındaki gereksinimleri karşılamak için engelleri önleyerek ve kaldırarak yapacağız.

antrenman

NCC, tüm çalışanlara Müşteri Hizmetleri için Erişilebilirlik Standartları eğitimi verecektir. Yeni çalışanlar, işe başladıktan sonra Yeni İşe Alım Oryantasyonu sırasında eğitilecektir.

NCC, çalışan eğitim kayıtlarını; eğitim tarihi tamamlandı ve her çalışandan onay alındı.

Erişilebilir Acil Durum Bilgileri

NCC, müşterilerimize herkese açık acil durum bilgileri sağlamayı taahhüt ediyor. Engelli kişiler için erişilebilir formatlar ve iletişim desteği, talep üzerine kişinin erişilebilirlik ihtiyaçlarını göz önünde bulunduracak şekilde zamanında sağlanacaktır.

Engelli çalışanlara gerektiğinde bireyselleştirilmiş acil müdahale bilgileri sağlayacağız.

Bilgi ve İletişim

NCC, bilgi ve iletişimlerimizi engelli kişiler için erişilebilir hale getirmeye kararlıdır.

Engelli müşteriler için hizmetlerde veya tesislerde planlı veya beklenmedik bir aksama olması durumunda, NCC kesintinin nedenini, beklenen süresini ve alternatif tesislerin veya hizmetlerin açıklamasını içeren bir bildirim yayınlayarak müşterilerimizi derhal bilgilendirecektir.

NCC, web sitemizin Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.0, Seviye A'ya uygun olması için gerekli adımları atmıştır. 1 Ocak 2021'e kadar, tüm NCC web siteleri WCAG 2.0, Seviye AA'ya uyacaktır.

NCC, müşteri geri bildirimlerinin yüz yüze etkileşimler, Sosyal Medya, Tur Operatörü Geri Bildirimi ve Web Anketleri gibi birden fazla iletişim türüne izin verdiği bir Kalite Yönetim Programı oluşturmuştur. Bu kaynaklardan toplanan veriler, erişilebilirlik boşluklarını belirlememizi ve sorunları çözmek için hızlı bir şekilde harekete geçmemizi sağlar.

Talep üzerine erişilebilir formatlar ve iletişim destekleri sağlayarak veya sağlayarak müşteri geri bildirim programımızın engelli kişiler tarafından erişilebilir olmasını sağlayacağız.  Erişilebilir müşteri hizmetleri geri bildirim sürecimizi görüntülemek için buraya tıklayın.

Kiosklar

NCC, çalışanların self servis kiosk tasarlarken, tedarik ederken veya satın alırken engelli kişilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalarını sağlamak için gerekli adımları atacaktır.

Hizmet Hayvanları

NCC, engellileri ve hizmet hayvanlarını ağırlamaktadır. Tesislerimizin halka açık olan kısımlarında hizmet hayvanlarına izin verilmektedir.

Destek Kişileri

NCC, bir destek elemanının eşlik ettiği tüm engelli müşterileri ağırlamaktadır. Bir destek görevlisine Şelale Tekne Turu yolculuğumuz için ücretsiz bilet sunulacaktır.

NCC, engelli çalışanları çeken ve tutan adil ve erişilebilir istihdam uygulamalarına kendini adamıştır. İstihdam döngüsünün tüm aşamalarında başvuru sahiplerini konaklama yerlerinin mevcudiyeti hakkında bilgilendireceğiz.

NCC, başvuru sahibine danışacak ve başvuru sahibinin erişilebilirlik ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran uygun bir konaklama yeri ayarlayacaktır.

İşe başladıktan sonra, NCC başarılı başvuru sahiplerini engelli çalışanları ağırlama politikalarımızı bildirecektir.

Kamusal Alanların Tasarımı

NCC, tesislerimizin inşası ve yeniden inşasına engelsiz ilkeleri dahil etmeyi taahhüt eder. Tesisimizin bu konuklar ve engelli çalışanlar için erişilebilir olmasını sağlamak için önlemler aldık.

Daha fazla bilgi için

NCC'nin erişilebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin:

[email protected]

Niagara City Cruises bu planı her beş yılda bir gözden geçirecek ve güncelleyecek.

Bu belgenin alternatif erişilebilir biçimleri talep üzerine kullanılabilir hale getirilebilir.