ГОРОДСКИЕ КРУИЗЫ ПЛС УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ

Данные условия перевозки (COC) применяются в тех случаях, когда вы забронировали билет непосредственно у стороннего продавца (Seller), будь то в составе пакета или иным образом, и когда между вами и City Cruises нет договорных отношений. 

 

Перевозчиком-исполнителем является City Cruises Plc, а в отношении экскурсий и впечатлений - City Cruises Poole Limited и City Cruises York Limited. В данных условиях "City Cruises", "мы", "нас", перевозчик относится к нам, а "вы", "ваш" относится к клиенту.
Условия COC применяются к нашим бронированиям экскурсий и мероприятий, а также к круизам по Темзе и устанавливают условия, которые регулируют отношения, обязанности и ответственность между пассажиром и перевозчиком и являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ СТОРОН.
Осмотр достопримечательностей охватывает наши ежедневные регулярные рейсы между причалами Вестминстер, Ватерлоо, Тауэр, Бэнксайд и Гринвич, суда City Cruises Poole, курсирующие от причалов Пул и Суонэдж, и суда City Cruises York, курсирующие от King's Staith Landing и Lendal Bridge Landing. Опыт включает в себя все круизы с предоставленной едой, напитками и развлечениями. Thamesjet охватывает наши услуги по обслуживанию высокоскоростных надувных лодок.

 

1. Требования к прибытию только для бронирований THAMESJET

1.1 Thamesjet оставляет за собой право изменить время или дату бронирования, если минимальное количество пассажиров не будет достигнуто за тридцать минут до отправления.

1.2 Пассажиры должны прибыть на причал посадки не менее чем за 30 минут до запланированного отправления. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что мы не сможем допустить вас на борт. В случае опоздания на запланированное отправление вы не имеете права на изменение расписания или возврат денег.

 

2. Билеты - общие 

2.1 Ваш билет действителен только на забронированное мероприятие.

2.2 Вы должны иметь бумажный или электронный билет, который действителен, полностью оплачен и доступен для проверки для совершаемой поездки. Вы должны использовать его в соответствии с настоящими условиями, и он должен быть сдан перед посадкой или быть видимым и доступным для сканирования на электронном устройстве.

2.3 Билеты могут быть использованы только тем лицом, для которого они были куплены или которому они были выданы. Билеты имеют штрих-код и сканируются перед посадкой. Поэтому любые билеты, скопированные, перепроданные или переданные для дальнейшего использования, будут недействительны.

2.4 Если билеты доступны для проезда по услугам более чем одного оператора, условия, которые будут применяться к каждой части вашей поездки, будут условиями оператора, услугами которого вы пользуетесь. Условия сторонних операторов предоставляются по запросу.

2.5 Вы должны иметь свой билет наготове для проверки в любое время во время поездки и должны передать его для проверки по требованию члена нашей команды, сотрудника полиции или любого другого уполномоченного лица.

2.6 Ваш билет не будет действителен, если вы захотите совершить поездку за пределами доступности вашего билета, или до или после времени, когда он действителен. В этих обстоятельствах от вас может потребоваться оплата дополнительного тарифа. Мы откажем вам в посадке или потребуем высадить вас, если дополнительный тариф не будет оплачен.

 

2.7 Достопримечательности

a) Вы можете сесть на одно из наших экскурсионных судов при условии, что у вас есть билет, действительный и доступный для вашей поездки. Наши экскурсионные услуги часто пользуются большой популярностью, поэтому мы не можем гарантировать предоставление вам места или вообще размещение вас на конкретном судне или рейсе.

b) Дети в возрасте до пяти лет могут путешествовать бесплатно при условии, что они сопровождаются владельцем билета и не занимают место, исключающее место клиента, оплачивающего полный тариф. Эта возможность ограничена максимум тремя детьми на одного владельца билета. Дети в возрасте от 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) лет включительно могут путешествовать по детскому тарифу, за исключением тех услуг, где объявлено, что детские тарифы не предоставляются.

c) На наши экскурсионные или туристические суда не допускаются никакие животные, кроме собак-поводырей или собак с нарушением слуха, за исключением судов City Cruises Poole, курсирующих от причалов Poole и Swanage, и судов City Cruises York, курсирующих от причалов King's Staith Landing и Lendal Bridge Landing.

 

2.8 Опыт

a) Билеты на продукты "опыт" предназначены для определенных рейсов, и несмотря на то, что мы не можем гарантировать выполнение какого-либо конкретного рейса, действительный билет гарантирует наличие мест для заявленных пассажиров. В исключительных обстоятельствах, если мы по непредвиденным причинам не сможем выполнить услугу, мы свяжемся с вами как можно раньше.

б) Некоторые круизы "Опыт" предназначены только для взрослых. Цены и возрастные категории могут отличаться в зависимости от продукта. Пожалуйста, обратитесь на наш веб-сайт для получения более подробной информации.

 

2.9 Комбинированные билеты

a) Любые билеты, выпущенные City Cruises, которые включают аттракционы третьих лиц, подчиняются правилам и условиям соответствующего поставщика аттракционов. City Cruises не несет ответственности в отношении исполнения или предоставления аттракциона, который она продает в качестве агента поставщика аттракциона.

 

3. Замена билетов, возврат средств и компенсация

3.1 Если ваш билет утерян, поврежден или перестал читаться, вам необходимо связаться с продавцом.

3.2 Мы не несем ответственности за любые убытки, возникшие в результате того, что мы по какой-либо причине не предоставили рекламируемые услуги или произошла задержка в предоставлении этих услуг. В этих обстоятельствах вы должны связаться с вашим продавцом.

3.3 City Cruises не осуществляет возврат денежных средств. Вы должны связаться со своим продавцом.

 

4. Перенос сроков

4.1 Осмотр достопримечательностей

a) Билеты могут быть перенесены без взимания платы до дня поездки включительно (с понедельника по воскресенье, до 17:30).

 

4.2 Опыт

a) Все предлагаемые продукты "Опыт" основаны на покупке билетов на определенные даты и время. Бронирование, сделанное менее чем на десять человек, может быть изменено при условии уведомления за три четких рабочих дня.

Рабочие дни означают доступность офисного персонала, а не операционные дни, которые являются продленными и круглогодичными.

b) Любые бронирования, сделанные на одиннадцать-двадцать человек, могут быть изменены при условии уведомления не менее чем за четырнадцать четких рабочих дней.

c) Бронирование на двадцать одного-пятьдесят пять человек может быть изменено при условии уведомления не менее чем за двадцать восемь четких рабочих дней.

d) Бронирование для более чем пятидесяти шести человек может быть изменено при условии уведомления не менее чем за 56 четких рабочих дней.

 

4.3 Темзджет

a) Бронирование для одного-четырех человек может быть изменено при условии уведомления за три рабочих дня до даты поездки и при условии наличия альтернативного времени и даты. За любой такой перенос может взиматься административный сбор в размере 25 фунтов стерлингов.

b) Бронирование для пяти-двенадцати пассажиров может быть изменено при условии уведомления за четырнадцать дней до даты поездки и при условии наличия альтернативного времени и даты. За любой такой перенос сроков может взиматься административный сбор в размере 25 фунтов стерлингов.

в) Изменения не могут быть внесены в течение 72 часов после запланированного вылета.

 

4.4 Специальные мероприятия

a) Билеты на специальные мероприятия, такие как Новый год, имеют сроки аннулирования, отличные от сроков аннулирования билетов на стандартные мероприятия. Такая информация будет сообщена во время бронирования и размещена на нашем веб-сайте.

 

5. Подозреваемые в уклонении от оплаты проезда и фальсификации билетов

5.1 Если мы считаем, что вы использовали или пытались использовать любой билет с целью обмана, мы можем аннулировать билет без какой-либо ответственности. Если у нас есть достаточные основания полагать, что вы пытались обмануть нас, мы можем возбудить против вас судебное разбирательство.

5.2 Ваш билет считается недействительным, если мы считаем, что он был подделан намеренно, или если он поврежден настолько, что его невозможно прочитать. В случае подозрения на фальсификацию мы не будем заменять билет, и вы должны сдать его по требованию нашего персонала.

 

6. Доступ

6.1 Во избежание несчастных случаев, а также для здоровья, безопасности и комфорта наших пассажиров не допускается, чтобы инвалидные коляски препятствовали доступу к защитному и спасательному оборудованию, трапам, лестницам или проходам.

6.2 За исключением Thamesjet, если вы пользуетесь инвалидной коляской, у вас должно быть достаточно помощников, чтобы вы могли безопасно совершить путешествие, включая посадку и высадку с судна. По соображениям здоровья и безопасности экипаж не может перевозить или поднимать пассажиров на наши суда.

6.3 Если вам нужна сиделка или любой другой сопровождающий, у вас должны быть действительные билеты для всех пассажиров, и все пассажиры должны иметь возможность безопасно и быстро подняться на борт самостоятельно или с помощью сиделки.

6.4 За исключением Thamesjet, если вы зарегистрированы как слепой, вас может сопровождать собака-поводырь.

6.5 За исключением Thamesjet, если вы зарегистрированы глухим, вас может сопровождать слуховая собака для глухих.

6.6 В отношении судов Thamesjet все пассажиры должны быть достаточно мобильны, чтобы самостоятельно входить и выходить из наших судов. Даже в спокойную погоду во время посадки и высадки пассажиров может происходить движение судна, что может привести к перемещению с пирса.

 

6.7 Достопримечательности

a) Не все наши суда спроектированы или приспособлены для пассажиров в инвалидных креслах. Если вы собираетесь путешествовать на экскурсионном судне, вам, возможно, придется подождать, пока не появится судно, доступное для инвалидов-колясочников.

b) Даже на судах, спроектированных или приспособленных для доступа инвалидных колясок, вы не сможете сидеть в инвалидном кресле за столом, и в целях безопасности вас могут попросить пересесть из инвалидного кресла на фиксированное место, в этом случае инвалидное кресло будет убрано в безопасное место. У нас ограниченное пространство для размещения инвалидных колясок на борту, поэтому мы ограничены в количестве, которое мы можем перевозить. Мы не сможем уложить и перевезти более крупные или тяжелые электронные инвалидные коляски. Чтобы избежать разочарований, пожалуйста, свяжитесь с нами до поездки.

 

6.8 Опыт

a) Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования по телефону 020 77 400 400, чтобы проверить пригодность доступа.

6.9 Темзджет

a) По соображениям безопасности суда Thamesjet не предназначены и не приспособлены для пассажиров в инвалидных креслах. Пассажиры должны быть самостоятельно передвигаться.

б) Ширина сидений в Thamesjet составляет 37 дюймов. Сиденья рассчитаны на размещение двух взрослых. Если вы по какой-либо причине не можете комфортно разместиться с другим взрослым рядом с вами, вам может быть отказано в разрешении на поездку. Если позволяет место и расписание, вам будет предложена альтернативная поездка, но это не может быть гарантировано.

 

7. Багаж, вещи и животные

7.1 Достопримечательности и впечатления

a) В целях безопасности и для удобства пассажиров мы вынуждены ограничить количество и тип багажа, включая детские коляски и тележки для покупок, которые вы можете взять с собой на наши рейсы. Вы можете, по усмотрению экипажа, взять с собой следующие предметы, при условии, что они не препятствуют доступу к средствам безопасности и спасения, трапам, лестницам или проходам и не размещены на сиденьях:

i. Личный багаж
ii.детские коляски и коляски-люльки
iii. Детские коляски
iv. Велосипеды (кроме City Cruises York)
v. Другие предметы, если считается, что они не могут нанести травму.

b) На наши экскурсионные или туристические суда не допускаются никакие животные, кроме собак-поводырей или собак с нарушением слуха.

 

7.2 Темзджет

a) В целях безопасности и для комфорта пассажиров на борт судов Thamesjet разрешено брать только небольшие предметы ручной клади. По усмотрению персонала и исключительно на свой страх и риск более крупные предметы могут быть оставлены на берегу для получения в конце путешествия.

б) К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем брать на борт животных любого вида, включая собак-поводырей и слуховых собак. Собаки-поводыри и слуховые собаки могут быть допущены на посадочную платформу с особого разрешения и предварительного уведомления.

7.3 Мы оставляем за собой право ограничить перевозку любого багажа, если существует необходимость в повышенной безопасности, и отказать вам в разрешении взять на судно любой предмет.

7.4 Вы не имеете права брать на борт любые опасные или возбуждающие вещества

 

8. Потерянное имущество

8.1 Мы обращаемся с потерянным имуществом в соответствии с нашими процедурами по утере имущества, которые доступны для ознакомления по запросу.

8.2 Если вы обнаружили на наших судах или объектах какое-либо имущество без присмотра, не трогайте его, а немедленно предупредите члена экипажа.

8.3 Если мы считаем, что оставленное без присмотра имущество может представлять угрозу безопасности, может быть вызвана полиция или служба безопасности, а предмет (предметы) может быть уничтожен.

8.4 Мы не несем ответственности за любые задержки в возврате имущества, оставленного на наших судах.

8.5 Вы несете ответственность за получение потерянного имущества. Если вы потребуете, чтобы такое имущество было отправлено вам, и мы согласимся принять такие меры, то это при условии, что вы заранее несете ответственность за любые понесенные расходы.

 

9. Фотография

9.1 Время от времени Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/City Cruises York или другие уполномоченные стороны будут проводить фото- и/или видеосъемку и/или другие формы наблюдения на судах или вблизи них, на которых могут находиться посетители. Вы соглашаетесь с тем, чтобы мы или уполномоченная нами третья сторона использовали эти изображения в любое время сейчас или в будущем. Вы также соглашаетесь, что авторские права и интеллектуальная собственность на такие изображения остаются за Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/ City Cruises York или уполномоченной третьей стороной.

 

10.Здоровье и безопасность

10.1 Для вашей собственной безопасности и безопасности других людей вы должны следовать инструкциям, данным нашим экипажем при посадке/высадке или на борту любого из наших судов. Необходимо следовать инструкциям или советам, содержащимся в бортовых предупреждениях о безопасности.

10.2 В целях безопасности вы не должны курить (кроме специально отведенных мест для курения) на наших судах или любых объектах, контролируемых или используемых нами.

10.3 В целях безопасности вы не должны использовать роликовые коньки, роликовые лезвия, ховерборды, скейтборды или любое оборудование подобного рода на наших судах или любых объектах, контролируемых или используемых нами.

10.4 Пассажиры должны считать себя достаточно медицински здоровыми для совершения любой поездки, на которую у них есть билет. Если есть какие-либо сомнения, потенциальные пассажиры должны обратиться за медицинской консультацией до бронирования билета.

10.5 На некоторых судах столы и стулья закреплены и не могут быть передвинуты. Крупные или маломобильные пассажиры могут не иметь доступа к таким местам. Пожалуйста, получите дополнительную информацию до бронирования или посадки на судно.

 

10.6 Темзджет

a) Водонепроницаемые жилеты и спасательные жилеты будут предоставлены пассажирам. Ношение спасательных жилетов является обязательным. Они являются собственностью City Cruises Plc. и должны быть возвращены по окончании поездки. Если спасательные жилеты будут надуты вручную и/или повреждены, когда не произошло чрезвычайной ситуации, с ведущего имени в бронировании будет взиматься плата в размере 50 фунтов стерлингов за жилет.

b) Thamesjet не несет ответственности за погодные условия во время поездки. Пожалуйста, одевайтесь соответственно условиям, помня, что на реке часто бывает прохладнее, чем на берегу. Рекомендуется обувь на плоской подошве, обувь на высоком каблуке или другая обувь, которая может повредить лодку, не допускается на борт.

c) В целях безопасности минимальный рост, необходимый для путешествия на Thamesjet, составляет 135 см. Расположение кресел на Thamesjet зависит исключительно от усмотрения капитана, и передние кресла требуют от пассажиров роста значительно выше минимального из-за большего зазора между сиденьем и поручнем.

d) Все дети в возрасте до 16 лет должны находиться в сопровождении взрослых.

e) Употребление пищи или напитков на борту Thamesjet не разрешается.

f) Пассажиры должны считать себя достаточно здоровыми с медицинской точки зрения, чтобы совершить эту прогулку на скоростном катере, и в случае каких-либо сомнений должны обратиться за медицинской консультацией до бронирования. Не будучи исчерпывающими, Thamesjet не рекомендуется людям, страдающим заболеваниями спины или других костей, эпилепсией, головокружением, диабетом, стенокардией или сердечными заболеваниями. Будущим мамам не следует путешествовать на любом сроке беременности.

 

11. Проводить

11.1 Капитан может отказаться перевозить пассажиров или приказать любому пассажиру сойти на берег, если поведение этого пассажира может стать причиной неудобства или оскорбления других пассажиров или поставить под угрозу безопасность пассажира, других пассажиров, экипажа или судна.

 

12. Ответственность и ограничение

12.1 Наша ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие в результате нашей халатности, не должна превышать пределы, установленные Конвенцией об ограничении ответственности по морским претензиям 1976 года и SI 1998 № 1258 параграфы 4(b) и 7(e). (LLMC 1976) Это ограничивает нашу ответственность 175 000 специальных прав заимствования на пассажира.

12.2 Мы не несем ответственности за любые потери, повреждения или задержки в отношении любых лиц или их имущества во время посадки или высадки с судна или во время рейса, за исключением случаев, когда такие потери или повреждения вызваны халатностью экипажа (включая капитана) на борту судна.

12.3 Пассажирам рекомендуется ограничить количество ценных вещей и имущества, взятых с собой на борт, до того, что они могут безопасно пронести. Все личное имущество является ответственностью пассажира и должно всегда находиться при нем.

12.4 Наша ответственность за потерю или повреждение имущества не должна превышать лимит, установленный в соответствии с LLMC 1976.

12.5 Мы не несем ответственности за любые косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду.

12.6 В случае, если LLMC 1976 не применяется, то пределы ответственности согласно Афинской конвенции 1974 года включаются в настоящий договор на договорной основе.

12.7 В той мере, в какой применяется LLMC 1976:

a) Наша ответственность за смерть или телесные повреждения, потерю или повреждение багажа и ценностей, возникшие в результате нашей халатности, ограничивается в соответствии с ее условиями;

b) Мы имеем право пользоваться всеми ограничениями, правами и иммунитетами, предоставленными LLMC 1976; и

c) Любой ущерб, подлежащий оплате нами в пределах лимитов LLMC 1976, будет уменьшен пропорционально любой сопутствующей халатности пассажира и на максимальную франшизу (если применимо), указанную в LLMC 1976.

12.8 City Cruises не несет ответственности за любые перебои в предоставлении услуг в случае реагирования на указания третьих сторон, включая, но не ограничиваясь, MCA, PLA и любые аварийные службы.

12.9 City Cruises не несет ответственности за любые отмены, задержки или другие убытки, возникшие в результате погодных условий, приливов и отливов, стихийных бедствий, забастовок, терроризма, действий третьих лиц или других обстоятельств, не зависящих от City Cruises.

12.10 Мы оставляем за собой право, при необходимости и без уведомления, изменять расписание или изменять маршрут движения судов по соображениям безопасности или для прекращения их захода на причал. Хотя любые такие действия будут носить исключительный характер, мы не гарантируем выполнение любых услуг в соответствии с опубликованным расписанием или вообще.

 

13. Жалобы

13.1 Любые жалобы пассажиров должны быть поданы в течение четырнадцати дней после события и в письменном виде на имя менеджера по бронированию, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England.

 

14 Право и юрисдикция

14.1 В случае возникновения каких-либо споров или претензий между City Cruises и любым пассажиром (пассажирами), которые не могут быть разрешены по соглашению сторон, стороны соглашаются, что любой такой спор будет решаться по английскому праву.

14.2 Стороны соглашаются, что любой спор должен быть разрешен английскими судами, обладающими исключительной юрисдикцией.