Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Какова наша законная основа для обработки ваших персональных данных?

Общее положение о защите данных требует соблюдения определенных условий для обеспечения законности обработки персональных данных. Эти соответствующие условия приведены ниже:

• Статья 6(1)(d) - необходима для защиты жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица. Пункт 46 добавляет, что "некоторая обработка может служить как важным основаниям общественного интереса, так и жизненно важным интересам субъекта данных, например, когда обработка необходима для гуманитарных целей, в том числе для мониторинга эпидемий и их распространения".

• Статья 6(1)(e) - необходимо для выполнения задачи, выполняемой в общественных интересах или при осуществлении официальных полномочий, возложенных на контроллера.

 

Должен ли я предоставлять свои личные данные в соответствии с требованием закона или обязан ли я их предоставлять?

Хотя предоставление данных не может быть обязательным, мы настоятельно рекомендуем вам в интересах всех предоставить нам эту информацию, чтобы мы могли принять соответствующие меры для обеспечения безопасности вас и других людей.
Информация будет обрабатываться конфиденциально. Вся информация будет храниться в безопасности и обрабатываться по принципу "необходимо знать" только ограниченным кругом лиц. Если есть необходимость в раскрытии информации за пределами этого, будет использован минимальный объем персональных данных.
Если информация, связанная с Covid-19, будет использоваться для общей отчетности или статистики, будут предприняты шаги по анонимизации данных и используемых общих цифр, где это возможно.

Как долго будут храниться мои личные данные?

Для поддержки NHS Test and Trace мы будем хранить записи в течение 21 дня. Это отражает инкубационный период для COVID-19 (который может составлять до 14 дней) и дополнительные 7 дней, чтобы дать время для тестирования и отслеживания. По истечении 21 дня эта информация будет надежно утилизирована или удалена.

С 4 июля мы снова начали оказывать услуги. Если вы хотите получить более подробную информацию о наших новых мерах социальной дистанцированности и повышенной гигиены, пожалуйста, загляните на страницу возвращения к обслуживанию здесь.

City Cruises обработка ваших персональных данных

1.1 Введение

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и раскрываем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами и иным образом взаимодействуете с нами, как описано ниже. Она объясняет наши действия по обработке данных, их цель, какую категорию персональных данных эти действия затрагивают и правовую основу для этих действий по обработке.

1.2 Бронирование билетов или других услуг

Когда вы заказываете какой-либо продукт или услугу в City Cruises, вас попросят предоставить такую информацию, как ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и платежные реквизиты. В зависимости от конкретных деталей бронирования может быть запрошена дополнительная информация, например, дата рождения и т.д. Кроме того, когда вы запрашиваете специальную помощь, например, специальную диету или услуги инвалидного кресла, вам может потребоваться предоставить соответствующие конфиденциальные данные, такие как состояние вашего здоровья.

Когда вы изменяете свое бронирование или иным образом обращаетесь к нам за другой поддержкой, мы будем обрабатывать вышеупомянутую личную информацию, которую мы собрали от вас. Ваше имя, а также ваша контактная информация будут использоваться нами для информирования вас о вашем бронировании. Это включает отправку вам напоминаний по SMS, электронной почте или телефону относительно вашего бронирования и уведомление о любых сбоях, если ваше бронирование задерживается или отменяется. Целью этих действий является предоставление вам продуктов и услуг, которые вы у нас забронировали.

Вы также должны предоставить свои платежные реквизиты (например, номер карты и срок действия) в дополнение к другим личным данным для завершения оплаты. Эти данные, в частности ваше имя, адрес, адрес электронной почты, будут переданы нашим поставщикам платежных услуг с целью получения вашего платежа и завершения бронирования. Если вы запросите возврат вашего платежа, эти данные также будут обработаны.

Для выполнения наших юридических обязательств мы можем раскрывать ваши данные, например, эмитенту вашей карты, службам безопасности на море или полиции. В этих целях обрабатываемые нами данные могут включать ваше имя, адрес, адрес электронной почты и платежные реквизиты.

Информация, которую вы предоставили для целей бронирования и управления бронированием, будет храниться до 10 лет, пока это не станет необходимо для защиты и охраны City Cruises.

Правовой основой для обработки ваших данных, как описано в этом разделе, является ваше согласие с Положениями и условиями, на основании которых вы заказываете у нас, а также наши законные интересы по ведению бизнеса, или иное, что необходимо для выполнения наших юридических обязательств.

1.3 Поддержка клиентов

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

После того как вы обратились в Службу поддержки клиентов, мы изучим содержание нашего общения с вами, например, запись нашего общения с вами при рассмотрении вашей жалобы. Это делается для контроля качества предоставленной вам услуги. С этой целью могут обрабатываться ваши личные данные, такие как ваше имя и контактная информация.

Для поддержания уровня обслуживания мы можем проводить тестирование данных относительно наших веб-сайтов и мобильных приложений в случае возникновения ошибки или внесения каких-либо изменений в нашу систему, что предполагает обработку ваших персональных данных. Это позволяет нам отлаживать (устранять технические ошибки) наши системы, правильно отображать любые изменения, внесенные вами или нами, которые имеют отношение к вам, и обеспечивать надлежащее функционирование этих веб-сайтов и мобильных приложений.

Мы также составляем отчеты и статистику, анализируя данные, которые вы нам предоставили, например, ваше имя и контактные данные. Это делается для того, чтобы улучшить наши услуги и предоставить вам лучший пользовательский опыт в следующий раз, когда вы воспользуетесь нашими услугами.

Если мы обнаружим нерегулярную деятельность на вашем счете, мы предпримем необходимые меры. Они могут включать обработку ваших персональных данных.

1.4 Маркетинг

Стремясь помочь вам извлечь максимальную пользу из предоставляемых нами предложений, мы будем отправлять вам или иным образом информировать вас о различных мероприятиях и предложениях по электронной почте, которые могут включать информационный бюллетень, электронные снимки, уникальные предложения, основанные на ваших предпочтениях, или информацию о других специальных или сезонных предложениях. С этой целью мы будем обрабатывать ваш адрес электронной почты, историю бронирования и историю участия в кампаниях.

Мы также можем отправлять вам по электронной почте предложения, связанные с вашим предстоящим бронированием; для этого мы обрабатываем ваш адрес электронной почты и историю бронирования. Кроме того, мы будем напоминать вам по электронной почте о незавершенном бронировании и предоставлять вам легкий доступ к процессу незавершенного бронирования; для этого обрабатывается ваш адрес электронной почты и данные о вашем поведении в Интернете, касающиеся незавершенного бронирования.

City Cruises стремится быть максимально релевантным для каждого клиента по различным цифровым каналам. Если вы посетили наш веб-сайт, мы можем представить вам соответствующие предложения на других цифровых носителях на основе ваших кликов в Интернете. Для этой цели будет обрабатываться анонимизированный IP в файлах cookie. Когда вы посещаете наш сайт, мы будем использовать ваше поведение в режиме онлайн, чтобы представить соответствующие предложения через наши интернет-порталы, кампании по электронной почте и в других цифровых средствах массовой информации.

С целью улучшения наших коммуникаций с вами мы также проводим маркетинговые исследования, которые могут проводиться с использованием ваших персональных данных для соединения различных наборов данных. Персональные данные в аналитических наборах данных всегда удаляются после проведения анализа.

Вы можете запросить удаление ваших личных данных, используемых для маркетинга, связавшись с нами по указанным ниже реквизитам. Что касается анонимных пользовательских файлов cookie, они не идентифицируются с конкретным лицом, но, тем не менее, будут удалены в соответствии с отраслевой практикой.

Правовой основой для обработки ваших персональных данных является ваше согласие и наши законные интересы по ведению и совершенствованию нашего бизнеса. Обратите внимание, что отзыв любого согласия не влияет на законность обработки, которая была произведена на основании согласия, данного до отзыва.

2. IP-адреса

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Cookies

City Cruises использует собственные файлы cookie и файлы cookie, предоставляемые крупными и мелкими рекламными и аналитическими компаниями, для помощи в проведении транзакций, для рекламы потребителям и для понимания поведения пользователей на веб-сайтах компании, чтобы сделать их более удобными в использовании.
Если вы не хотите, чтобы на вашем компьютере размещались файлы cookie, вы можете отключить их через свой интернет-браузер. Отключение cookies не лишит вас доступа к каким-либо разделам сайта или услуг City Cruises.

4. Opt-In и Opt-Out

Сайт City Cruises всегда требует от пользователей активного выбора получения рекламных сообщений от City Cruises. Мы никогда не будем предполагать, что пользователь согласится. Кроме того, в каждом электронном письме, рассылаемом City Cruises, будут содержаться инструкции по удалению данного адреса электронной почты из списков для дальнейших рассылок.

5. Согласие

Используя сайт citycruises.com и вводя личную информацию, вы соглашаетесь на сбор и использование этой информации. Если мы изменим нашу политику конфиденциальности, мы опубликуем эти изменения на этой странице. Если мы изменим нашу политику в будущем, изменения не повлияют на то, как будут использоваться данные, которые вы вводите сейчас.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises должна удалить персональные данные по запросу субъекта данных, но только в ограниченных обстоятельствах, а именно когда:
- персональные данные больше не нужны для целей, для которых они обрабатывались;
- City Cruises первоначально полагалась на согласие, это согласие отозвано и не имеет другого законного основания для обработки;
- субъект данных возразил против использования его персональных данных в целях прямого маркетинга, и City Cruises использует эти персональные данные только в целях прямого
маркетинговых целей;
- персональные данные обрабатываются незаконно; или
- персональные данные должны быть удалены для выполнения юридического обязательства, которому подчиняется City Cruises.

8. Processors

В соответствии с GDPR City Cruises как контроллер данных, поручая обработчику данных обрабатывать персональные данные от его имени, должен обеспечить наличие письменного договора между City Cruises и обработчиком, касающегося установленного перечня вопросов.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
[email protected]