COVID-19 Política de Privacidade

Válido a partir de 11.05.2018

A City Cruises está empenhada em salvaguardar a sua privacidade online. Afixámos esta política de privacidade para o ajudar a compreender que informações estamos a recolher e como as utilizaremos. Acreditamos que a sua privacidade pessoal é um direito fundamental e estamos empenhados em políticas de privacidade claras, abertas e acessíveis.

Esperamos que sinta que a nossa política de privacidade explica claramente como reunimos e utilizamos quaisquer dados que possamos recolher de si. Envidámos os nossos melhores esforços para compor uma política que seja justa, respeitosa e proteja a sua privacidade.
Se considerar que a política não foi seguida no que respeita a informações pessoais sobre si ou outros, ou para comentários gerais ou feedback, queira levantar a questão junto do responsável pela protecção de dados que pode ser contactado em [email protected].

ESTATUTO DA POLÍTICA
Esta política estabelece as nossas regras sobre protecção de dados e as condições legais que devem ser satisfeitas em relação a qualquer acto tomado em relação a informações pessoais, incluindo mas não se limitando à obtenção, tratamento, processamento, armazenamento, transporte e destruição de informações pessoais.

Quando se faz referência a citycruises.com, isto também abrange citycruisespoole.com, citycruisesyork.com e thamesjet.com.

A informação está sujeita a certas salvaguardas e restrições legais estabelecidas em
Regulamento Geral da UE sobre Protecção de Dados ("GDPR") que deverá ser implementado na legislação britânica ao abrigo do que será provavelmente a Lei de Protecção de Dados de 2018. Papéis e responsabilidades.

City Cruises é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais que detém, o que significa que tem a responsabilidade principal de assegurar o cumprimento da GDPR e de definir as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais e também o cumprimento da legislação de protecção de dados.

City Cruises tratamento dos seus dados pessoais

1.1 Introdução

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso serviço e quando interage connosco de outra forma, conforme descrito abaixo. Explica as nossas actividades de processamento de dados, a sua finalidade, a categoria de dados pessoais que estas actividades envolvem e a base legal para estas actividades de processamento.

1.2 Reservar o seu bilhete ou outros serviços

Quando reservar qualquer produto ou serviço com City Cruises, ser-lhe-á pedido que forneça informações como o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e detalhes de pagamento. Dependendo dos detalhes específicos da sua reserva, poderão ser solicitadas informações adicionais, tais como data de nascimento, etc. Além disso, quando solicitar assistência especial, tal como dieta especial ou serviços de cadeira de rodas, poderá ter de fornecer dados sensíveis relacionados, tais como o seu estado de saúde.

Quando alterar a sua reserva ou procurar outro tipo de apoio da nossa parte, processaremos as informações pessoais acima mencionadas que recolhemos de si. O seu nome, bem como as suas informações de contacto serão por nós utilizados para o manter informado das suas reservas. Isto inclui o envio de lembretes por SMS, e-mail ou telefone relativamente à sua reserva e notificação de qualquer interrupção se a sua reserva for atrasada ou cancelada. O objectivo destas actividades de processamento é fornecer-lhe os produtos e serviços que reservou da nossa parte.

Também tem de fornecer os seus dados de pagamento (por exemplo, número do cartão e data de validade) para além de outros dados pessoais para completar o seu pagamento. Estes dados, em particular o seu nome, endereço, endereço electrónico e serão divulgados aos nossos prestadores de serviços de pagamento, para efeitos de receber o seu pagamento e completar a sua reserva. Se solicitar o reembolso do seu pagamento, estes dados também serão processados.

Para cumprir as nossas obrigações legais, podemos divulgar os seus dados, por exemplo, ao emissor do seu cartão, aos serviços de segurança marítima, ou à polícia. Para este fim, os dados que processamos podem incluir o seu nome, endereço, endereço de correio electrónico e detalhes de pagamento.

As informações fornecidas para efeitos de reserva e gestão de reservas serão armazenadas até 10 anos, até que não seja necessário para nós proteger e defender os cruzeiros urbanos.

A base legal para o processamento dos seus dados, tal como descrito nesta secção, é a sua aceitação dos Termos e Condições sob os quais nos reserva e dos nossos legítimos interesses para operar o nosso negócio, ou que é necessário para cumprir as nossas obrigações legais.

1.3 Apoio ao Cliente

A City Cruises tem várias formas de apoio ao cliente para o ajudar. Para podermos fornecer-lhe apoio ao cliente, processaremos os seus dados pessoais para o identificar e ajudá-lo da melhor forma possível. No nosso website, poderá iniciar um LiveChat ou enviar um formulário de questionário, ou pode também contactar-nos por telefone, via e-mail ou cartas, ou através dos meios de comunicação social; e quando comunicar connosco através de qualquer um destes meios, ajudá-lo-emos com questões, perguntas ou feedbacks relativos aos nossos serviços. Dependendo da sua consulta, pergunta ou feedback, poderá ser-lhe solicitado o fornecimento de dados pessoais adicionais.

Depois de contactar o Apoio ao Cliente, examinaremos o conteúdo da nossa comunicação consigo, por exemplo, a gravação da nossa comunicação consigo quando tratarmos da sua queixa. Isto é para controlar a qualidade do serviço que lhe prestamos. Para este efeito, os seus dados pessoais, tais como o seu nome e dados de contacto, poderão ser processados.

Para manter o nosso nível de serviço, podemos realizar testes de dados relativos aos nossos websites e aplicações móveis quando ocorre um erro ou quando é feita qualquer alteração ao nosso sistema, e isto envolve o processamento dos seus dados pessoais. Isto permite-nos depurar (para eliminar erros técnicos) os nossos sistemas, exibir correctamente quaisquer alterações feitas pelo utilizador ou por nós que sejam relevantes para o utilizador, e assegurar o bom funcionamento destes websites e aplicações móveis.

Também produzimos relatórios e estatísticas através da análise dos dados que nos forneceu, tais como o seu nome e detalhes de contacto. O objectivo é melhorar o nosso serviço e proporcionar-lhe uma melhor experiência de utilizador da próxima vez que utilizar os nossos serviços.

Se detectarmos actividades irregulares por sua conta, tomaremos as medidas necessárias. Estas podem incluir o processamento dos seus dados pessoais.

1.4 Marketing

Com o objectivo de o ajudar a tirar o máximo partido das ofertas por nós fornecidas, enviar-lhe-emos ou de outras formas informá-lo-emos de várias actividades e ofertas através de correio electrónico, que podem incluir boletim informativo, e-shots, ofertas únicas baseadas nas suas preferências, ou informações sobre outras ofertas especiais ou sazonais. Para este efeito, processaremos o seu endereço de correio electrónico, histórico de reservas e histórico de participação na campanha.

Podemos também enviar-lhe ofertas relacionadas com a sua próxima reserva via e-mail; para este efeito, processaremos o seu endereço de e-mail e histórico de reservas. Além disso, também lhe lembraremos por correio electrónico a sua reserva não concluída, e fornecer-lhe-emos acesso fácil ao seu processo de reserva não concluída; para este efeito, o seu endereço de correio electrónico e os seus dados de comportamento na Internet relativos à sua reserva não concluída serão processados.

City Cruises esforça-se por ser tão relevante quanto possível para cada cliente através de diferentes canais digitais. Se tiver visitado o nosso website, poderemos apresentar-lhe ofertas relevantes noutros meios digitais com base nos seus cliques na web. IP anonimizado em cookies será processado para este fim. Quando visitar o nosso website, utilizaremos o seu comportamento on-line para apresentar ofertas relevantes através dos nossos portais de Internet, campanha de e-mail e noutros meios digitais.

Com o objectivo de melhorar as nossas comunicações consigo, também realizamos estudos de mercado, que podem ser realizados utilizando os seus dados pessoais para ligar vários conjuntos de dados. Os dados pessoais em conjuntos de dados analíticos serão sempre apagados após a análise.

É livre de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais utilizados para o marketing, contactando como nos detalhes abaixo indicados. Quanto aos cookies anónimos de utilizador, não são identificáveis a uma pessoa específica, mas serão, no entanto, apagados de acordo com a prática da indústria.

A base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o seu consentimento e os nossos legítimos interesses de operar e melhorar o nosso negócio. Note-se que a retirada de qualquer consentimento não afecta a legalidade do processamento que teve lugar com base num consentimento dado antes da retirada.

2. Endereços IP

Os City Cruises também podem rastrear o seu nome de domínio ou endereço IP para apoiar os nossos esforços de marketing, tal como descrito acima. Para alguns computadores, o endereço IP é um identificador globalmente único do seu computador. Vários utilizadores do mesmo computador irão partilhar o mesmo endereço IP. Contudo, na maioria dos casos, o seu ISP (ou servidor de rede, se for um utilizador profissional) atribuir-lhe-á um endereço IP apenas durante a duração da sua sessão online (cerca de 80% de todos os navegadores estão a utilizar endereços IP "temporários"). Isto significa que, mesmo quando o seu endereço IP é anotado, é pouco provável que tenha o mesmo endereço IP na próxima vez que utilizar a Internet.

3. Biscoitos

A City Cruises utiliza os seus próprios cookies e cookies fornecidos por grandes e pequenas empresas de publicidade e análise para ajudar nas transacções, para anunciar aos consumidores e para compreender o comportamento dos utilizadores nos sítios web da empresa, a fim de os tornar mais fáceis de utilizar.
Se não desejar que os cookies sejam colocados no seu computador, pode desactivar os cookies através do seu navegador de Internet. A desactivação dos cookies não o impedirá de aceder a qualquer parte do site ou serviço do City Cruises.

4. Opt-In e Opt-Out

O site City Cruises exige sempre que os utilizadores seleccionem activamente que recebam comunicações promocionais dos City Cruises. Nunca iremos assumir a aceitação. Além disso, cada e-mail enviado pela City Cruises conterá instruções sobre como remover esse endereço de e-mail das listas para envios posteriores.

5. Consentimento

Ao utilizar citycruises.com e ao introduzir informações pessoais, consente a recolha e utilização destas informações. Se alterarmos a nossa política de privacidade, publicaremos essas alterações nesta página. Se alterarmos a nossa política no futuro, a alteração não afectará a forma como os dados que introduzir agora são utilizados.

6. Direito de Apagar

Os cruzeiros urbanos devem apagar os dados pessoais a pedido da pessoa em causa, mas apenas em circunstâncias limitadas, nomeadamente onde:
- os dados pessoais já não são necessários para a finalidade para a qual foram tratados;
- Os City Cruises basearam-se inicialmente no consentimento, esse consentimento é retirado e não tem outra base jurídica para o processamento;
- o titular dos dados opôs-se à utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing directo, e a City Cruises apenas utiliza esses dados pessoais para fins de marketing directo
fins de marketing;
- os dados pessoais são tratados de forma ilegal; ou
- os dados pessoais têm de ser apagados para o cumprimento de uma obrigação legal a que a City Cruises está sujeita.

7. Processadores

No âmbito da GDPR City Cruises como controlador de dados, ao dar instruções a um processador de dados para processar dados pessoais em seu nome, deve assegurar que existe um contrato escrito entre a City Cruises e o processador que trata de uma lista prescrita de assuntos.

8. Notificação de infracções

Os cruzeiros urbanos são obrigados a comunicar determinadas violações de segurança (tal como definidas acima) ao ICO e ao sujeito dos dados.
Todas as violações de segurança devem, portanto, ser notificadas ao Responsável de Protecção de Dados da City Cruises - [email protected]

9. Transferências para o estrangeiro

Quando os dados pessoais devem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, os cruzeiros urbanos são obrigados a assegurar a existência de certas salvaguardas que garantam um nível de protecção semelhante ao da pessoa em causa, tal como aconteceria no Espaço Económico Europeu.

Consideramos que as boas práticas de privacidade são muito importantes. Se acredita que este documento ou as nossas práticas podem ser melhoradas, por favor envie um e-mail para [email protected]

City Cruises PLC
Cais do Jardim da Cerejeira
Cherry Garden Street
Londres SE16 4TU
[email protected]