Política de Acessibilidade

Declaração de Compromisso

Niagara City Cruises ancorado por Hornblower ("NCC") está empenhado em proporcionar aos empregados e convidados um ambiente seguro, seguro e respeitoso para trabalhar e visitar. Acreditamos na integração e na igualdade de oportunidades. Dedicamo-nos a criar experiências surpreendentes para todos os nossos convidados e empregados e esforçamo-nos por satisfazer as necessidades das pessoas com deficiência. Fá-lo-emos prevenindo e removendo barreiras para satisfazer os requisitos da Lei de Acessibilidade para Ontários com Deficiência.

Formação

O NCC fornecerá a todos os funcionários normas de acessibilidade para a formação em Serviço ao Cliente. Os novos empregados receberão formação durante a New Hire Orientation no início do emprego.

O NCC manterá registos de formação dos funcionários que incluem; data da formação concluída e reconhecimento por parte de cada funcionário.

Informação de Emergência Acessível

A NCC está empenhada em fornecer aos nossos clientes informações de emergência disponíveis ao público. Formatos acessíveis e apoio de comunicação para pessoas com deficiência serão fornecidos, mediante pedido, de forma atempada que considere as necessidades de acessibilidade da pessoa.

Forneceremos aos funcionários com deficiências informações individualizadas de resposta a emergências quando necessário.

Informação e Comunicação

O NCC está empenhado em tornar as nossas informações e comunicações acessíveis às pessoas com deficiência.

No caso de uma interrupção planeada ou inesperada dos serviços ou instalações para clientes com deficiência, a NCC notificará prontamente os nossos clientes através da publicação de um aviso que inclua a razão da interrupção, o seu período de tempo previsto e uma descrição de instalações ou serviços alternativos.

O NCC tomou as medidas necessárias para que o nosso website esteja em conformidade com as WCAG 2.0, Nível A. Até 1 de Janeiro de 2021, todos os websites do NCC estarão em conformidade com as WCAG 2.0, Nível AA.

O NCC estabeleceu um Programa de Gestão de Qualidade no qual o feedback do cliente permite múltiplos tipos de comunicação, tais como interacções cara a cara, Social Media, Feedback de Operadores Turísticos, e Web Surveys. Os dados recolhidos a partir destas fontes permitem-nos determinar lacunas de acessibilidade e tomar medidas imediatas para resolver problemas.

Asseguraremos que o nosso programa de feedback ao cliente seja acessível a pessoas com deficiência, fornecendo, ou providenciando o fornecimento de formatos acessíveis e suportes de comunicação mediante pedido. Para ver o nosso processo acessível de feedback do serviço ao cliente, clique aqui.

Quiosques

O NCC tomará as medidas necessárias para assegurar que os empregados considerem as necessidades das pessoas com deficiência ao conceberem, adquirirem ou adquirirem quiosques de auto-atendimento.

Animais de serviço

O NCC dá as boas-vindas às pessoas com deficiências e aos seus animais de serviço. Os animais de serviço são permitidos nas partes das nossas instalações que estão abertas ao público.

Pessoas de apoio

O NCC acolhe todos os clientes com deficiência que são acompanhados por uma pessoa de apoio. Será oferecido a uma pessoa de apoio um bilhete de cortesia para a nossa Viagem às Cataratas.

Emprego

O NCC está empenhado em práticas de emprego justas e acessíveis que atraiam e retenham os empregados com deficiência. Iremos notificar os candidatos durante todas as fases do ciclo de emprego sobre a disponibilidade de alojamento.

O NCC consultará o candidato e providenciará um alojamento adequado que considere as necessidades de acessibilidade do candidato.

No início do emprego, o NCC notificará os candidatos aprovados das nossas políticas de acolhimento de empregados com deficiência.

Concepção de Espaços Públicos

O NCC está empenhado em incorporar princípios sem barreiras na construção e reconstrução das nossas instalações. Tomámos medidas para assegurar que a nossa premissa seja acessível aos hóspedes e empregados com deficiência.

Para mais informações

Para mais informações sobre o compromisso do NCC com a acessibilidade, contacte-nos:

[email protected]

Niagara City Cruises irá rever e actualizar este plano de cinco em cinco anos.

Formatos alternativos acessíveis deste documento podem ser disponibilizados mediante pedido.