CITY CRUISES PLC VERVOERSVOORWAARDEN

Deze vervoersvoorwaarden (COC) zijn van toepassing wanneer u rechtstreeks bij een derde verkoper (Verkoper) heeft geboekt, hetzij als onderdeel van een pakket of anderszins en wanneer er geen contractuele relatie bestaat tussen u en City Cruises. 

 

De uitvoerende vervoerder is City Cruises Plc en met betrekking tot bezienswaardigheden en ervaringen en City Cruises Poole Limited en City Cruises York Limited. In deze voorwaarden verwijzen "City Cruises", "wij", "ons", de vervoerder naar ons en "u", "uw" verwijst naar de klant.
De COC zijn van toepassing op onze boekingen voor sightseeing en evenementen en Thamesjet cruises en bevatten de voorwaarden die de relatie, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden tussen de passagier en de vervoerder regelen en zijn bindend voor de partijen.
Sightseeing omvat onze dagelijkse lijndienst tussen Westminster, Waterloo, Tower, Bankside en Greenwich pieren, City Cruises Poole schepen die opereren vanaf Poole en Swanage Piers en City Cruises York schepen die opereren vanaf King's Staith Landing en Lendal Bridge Landing. Ervaringen omvatten alle cruises met alle verstrekte voedsel, drank of entertainment. Thamesjet omvat onze snelle opblaasbootdienst.

 

1. Aankomstvoorwaarden ALLEEN VOOR THAMESJET BOEKINGEN

1.1 Thamesjet behoudt zich het recht voor om uw reserveringstijd of -datum te wijzigen indien het minimum aantal passagiers niet dertig minuten voor vertrek wordt bereikt.

1.2 Passagiers dienen ten minste 30 minuten voor het geplande vertrek bij de inschepingssteiger te zijn. Indien u dit niet doet, kan het zijn dat wij u niet kunnen toelaten aan boord te gaan. Indien u te laat bent voor het geplande vertrek, komt u niet in aanmerking voor een nieuwe vluchtregeling of een terugbetaling.

 

2. Tickets - Algemeen 

2.1 Uw ticket is alleen geldig voor het geboekte evenement.

2.2 U moet in het bezit zijn van een geldig, volledig betaald papieren of elektronisch ticket dat beschikbaar is voor inspectie voor de gemaakte reis. U moet het overeenkomstig deze voorwaarden gebruiken en het moet vóór de inscheping worden ingeleverd of zichtbaar zijn en op een elektronisch apparaat kunnen worden gescand.

2.3 Tickets kunnen alleen worden gebruikt door de persoon voor wie ze zijn gekocht of aan wie ze zijn uitgereikt. De tickets zijn voorzien van een barcode en worden vóór het instappen gescand. Daarom zijn tickets die worden gekopieerd, doorverkocht of doorgegeven voor verder gebruik ongeldig.

2.4 Indien tickets beschikbaar zijn voor reizen met de diensten van meer dan één exploitant, gelden voor elk deel van uw reis de voorwaarden van de exploitant waarvan de dienst wordt gebruikt. De voorwaarden van derde exploitanten zijn op verzoek verkrijgbaar.

2.5 U moet uw ticket te allen tijde tijdens uw reis gereed hebben voor inspectie en u moet het ter controle overhandigen als een lid van ons personeel, een politieagent of een andere bevoegde persoon daarom vraagt.

2.6 Uw ticket is niet geldig als u wilt reizen buiten de beschikbaarheid van uw ticket, of voor of na de tijden dat het ticket geldig is. In die omstandigheden kan u gevraagd worden een extra tarief te betalen. Als het extra tarief niet wordt betaald, zullen we u de toegang tot de trein weigeren of u verplichten uit te stappen.

 

2.7 Bezienswaardigheden

a) U kunt aan boord gaan van een van onze rondvaartboten op voorwaarde dat u een ticket heeft dat geldig en beschikbaar is voor uw reis. Onze rondvaarten zijn vaak druk bezocht, dus we kunnen niet garanderen dat we u een zitplaats kunnen aanbieden op een bepaald schip of op een bepaalde afvaart.

b) Kinderen jonger dan vijf jaar mogen gratis reizen, mits zij vergezeld zijn van de houder van een vervoerbewijs en geen zitplaats bezetten ten koste van een klant die het volle tarief betaalt. Deze faciliteit is beperkt tot een maximum van drie kinderen per tickethouder. Kinderen van 5 (vijf) tot en met 15 (vijftien) jaar mogen tegen het kindertarief reizen, behalve op diensten waarvoor is aangekondigd dat er geen kindertarieven beschikbaar zijn.

c) Andere dieren dan blindengeleidehonden of gehoorhonden zijn niet toegestaan op onze sightseeing- of experience-schepen, behalve op City Cruises Poole-schepen die varen vanaf Poole en Swanage Piers en City Cruises York-schepen die varen vanaf King's Staith Landing en Lendal Bridge Landing.

 

2.8 Ervaringen

a) Tickets voor ervaringsproducten zijn voor specifieke afvaarten en hoewel we niet kunnen garanderen dat we een bepaalde dienst zullen uitvoeren, zorgt een geldig ticket ervoor dat er plaats is voor gemanifesteerde passagiers. In uitzonderlijke omstandigheden, als we om onvoorziene redenen een dienst niet kunnen uitvoeren, zullen we zo vroeg mogelijk contact met u opnemen.

b) Sommige 'Experience' cruises zijn alleen toegankelijk voor volwassenen. Prijzen en leeftijdscategorieën kunnen variëren van product tot product. Raadpleeg onze website voor meer informatie.

 

2.9 Gecombineerde tickets

a) Alle tickets uitgegeven door City Cruises die attracties van derden omvatten, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de desbetreffende attractieaanbieder. City Cruises is niet aansprakelijk met betrekking tot de uitvoering of het aanbod van de attractie die zij verkoopt als agent van de attractie aanbieder.

 

3. Vervangende tickets, terugbetalingen en vergoedingen

3.1 Als uw ticket verloren, beschadigd of niet meer leesbaar is, moet u contact opnemen met de verkoper.

3.2 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies als gevolg van ons verzuim om een geadverteerde dienst te leveren, of wanneer vertraging optreedt in die diensten, om welke reden dan ook. In die omstandigheden moet u contact opnemen met uw verkoper.

3.3 City Cruises doet geen terugbetalingen. U moet contact opnemen met uw verkoper.

 

4. Herschikking

4.1 Bezienswaardigheden

a) Tickets kunnen kosteloos worden verplaatst tot en met de dag van de reis (maandag t/m zondag, vóór 17.30 uur).

 

4.2 Ervaringen

a) Alle aangeboden "Experience" producten zijn gebaseerd op de aankoop van tickets voor specifieke data en tijden. Boekingen voor minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van drie volle werkdagen in acht wordt genomen.

Werkdagen hebben betrekking op de beschikbaarheid van kantoorpersoneel en niet op operationele dagen, die het hele jaar door verlengd worden.

b) Reserveringen voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste veertien volle werkdagen in acht wordt genomen.

c) Reserveringen voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig volle werkdagen in acht wordt genomen.

d) Boekingen voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 volle werkdagen in acht wordt genomen.

 

4.3 Thamesjet

a) Boekingen voor één tot vier personen kunnen worden gewijzigd mits dit drie werkdagen van te voren wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Een £25 administratiekosten kan worden geheven voor een dergelijke herschikking.

b) Boekingen voor vijf tot twaalf passagiers kunnen worden gewijzigd mits dit veertien dagen voor de reisdatum wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Voor een dergelijke herschikking kunnen £25 administratiekosten in rekening worden gebracht.

c) Wijzigingen kunnen niet binnen 72 uur voor het geplande vertrek worden aangebracht.

 

4.4 Speciale evenementen

a) Voor tickets voor speciale evenementen, zoals Oudejaarsavond, gelden andere annuleringstermijnen dan voor standaard Experiences. Dergelijke details zullen bekend worden gemaakt op het moment van de boeking en zullen op onze website staan.

 

5. Verdachte van ontduiking van tarieven en knoeien met tickets

5.1 Als wij denken dat u een ticket hebt gebruikt of hebt geprobeerd te gebruiken om ons te bedriegen, kunnen wij het ticket annuleren zonder enige aansprakelijkheid. Indien wij voldoende redenen hebben om aan te nemen dat u heeft geprobeerd ons te bedriegen, kunnen wij een gerechtelijke procedure tegen u beginnen.

5.2 Uw ticket is ongeldig als wij denken dat er opzettelijk mee is geknoeid, of als het zodanig is beschadigd dat het niet meer leesbaar is. In het geval van een vermoeden van manipulatie, zullen wij het niet vervangen en moet u het ticket inleveren als een lid van ons personeel u daarom vraagt.

 

6. Toegang

6.1 Om ongevallen te voorkomen en voor de gezondheid, de veiligheid en het comfort van onze passagiers mogen rolstoelen de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren.

6.2 Behalve voor Thamesjet als u een rolstoel gebruikt, moet u voldoende helpers hebben om uw reis veilig te maken, inclusief het aan en van boord gaan van het schip. Bemanning kan om gezondheids- en veiligheidsredenen geen passagiers in onze schepen dragen of tillen.

6.3 Als u een verzorger of een andere begeleider nodig hebt, moet u voor alle betrokkenen geldige tickets hebben en moeten alle passagiers zelf of met de hulp van een verzorger veilig en snel aan boord kunnen gaan.

6.4 Met uitzondering van Thamesjet, als u geregistreerd blind bent, kunt u zich laten vergezellen door een geleidehond.

6.5 Met uitzondering van Thamesjet, kunt u als u doof bent geregistreerd zich laten vergezellen door een gehoorhond voor doven.

6.6 Met betrekking tot Thamesjet vaartuigen moeten alle passagiers zelfstandig mobiel genoeg zijn om in en uit onze schepen te stappen. Zelfs bij kalm weer kan er tijdens het in- en ontschepen beweging van het schip zijn, wat kan leiden tot beweging van de pier.

 

6.7 Bezienswaardigheden

a) Niet al onze schepen zijn ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Als u met een rondvaartboot wilt reizen, kan het zijn dat u moet wachten op een schip dat wel toegankelijk is voor rolstoelen.

b) Zelfs op schepen die ontworpen of aangepast zijn voor rolstoelgebruikers kan het zijn dat u niet in een rolstoel aan een tafel kunt zitten en dat u, om veiligheidsredenen, gevraagd wordt om vanuit uw rolstoel op een vaste plaats te gaan zitten. We hebben beperkte ruimte voor rolstoelen aan boord en zijn daarom beperkt in het aantal dat we kunnen vervoeren. Grotere of zwaardere elektronische rolstoelen kunnen we mogelijk niet vervoeren. Om teleurstelling te voorkomen verzoeken wij u voor de reis contact met ons op te nemen.

 

6.8 Ervaringen

a) Neem contact op met onze reserveringsafdeling op 020 77 400 400 om te controleren of de toegang mogelijk is.

6,9 Thamesjet

a) Thamesjet-schepen zijn om veiligheidsredenen niet ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Passagiers moeten zelfstandig mobiel zijn.

b) De stoelen van de Thamesjet zijn 37 inch breed. De stoelen zijn ontworpen voor twee volwassenen. Indien u om welke reden dan ook niet comfortabel kunt zitten met een andere volwassene naast u, kan u de toestemming worden geweigerd om op uw gevraagde reis te reizen. Als de ruimte en de planning het toelaten zal u een alternatieve reis worden aangeboden, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

 

7. Bagage, bezittingen en dieren

7.1 Bezienswaardigheden en ervaringen

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers moeten wij de hoeveelheid en het soort bagage, met inbegrip van kinderwagens en winkelwagentjes, die u op onze diensten mag meenemen, beperken. U kunt, naar goeddunken van de bemanning, de volgende voorwerpen meenemen, op voorwaarde dat zij de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren en niet op stoelen worden geplaatst:

i. Persoonlijke bagage
ii. Kinderwagens en buggy's
iii. Kinderwagens
iv. Fietsen (behalve City Cruises York)
v. Andere voorwerpen mits deze niet geacht worden iemand te kunnen verwonden

b) Andere dieren dan blindengeleidehonden of gehoorhonden zijn niet toegestaan op onze rondvaartboten.

 

7.2 Thamesjet

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers, zijn alleen kleine handbagage items toegestaan aan boord van Thamesjet schepen. Naar goeddunken van het personeel, en geheel op eigen risico, kunnen grotere voorwerpen aan wal worden achtergelaten om aan het einde van uw reis te worden opgehaald.

b) Om veiligheidsredenen kunnen wij helaas geen dieren aan boord toelaten, met inbegrip van geleidehonden en gehoorgestoorde honden. Geleidehonden en gehoorgestoorde honden kunnen met uitdrukkelijke toestemming en voorafgaande kennisgeving tot het instapplatform worden toegelaten.

7.3 We behouden ons het recht voor om het vervoer van bagage te beperken wanneer er behoefte is aan verhoogde veiligheid en om u de toestemming te weigeren om welk voorwerp dan ook mee te nemen aan boord van een schip.

7.4 U mag geen gevaarlijke of ontvlambare stoffen aan boord nemen

 

8. Verloren voorwerpen

8.1 Wij behandelen verloren voorwerpen in overeenstemming met onze procedures voor verloren voorwerpen, die op verzoek ter inzage liggen.

8.2 Als u onbeheerde voorwerpen op onze schepen of faciliteiten aantreft, raak deze dan niet aan maar waarschuw onmiddellijk een bemanningslid.

8.3 Indien wij van mening zijn dat onbeheerde voorwerpen een bedreiging vormen voor de veiligheid, kunnen de politie of veiligheidsdiensten worden ingeschakeld en kan het voorwerp of de voorwerpen worden vernietigd.

8.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging in het retourneren van eigendommen die op onze schepen zijn achtergelaten.

8.5 Het is uw verantwoordelijkheid om verloren voorwerpen op te halen. Indien u verzoekt dat dergelijke eigendommen naar u worden verzonden en wij ermee instemmen dergelijke regelingen te treffen, is dit op voorwaarde dat u vooraf verantwoordelijk bent voor eventuele kosten.

 

9. Fotografie

9.1 Van tijd tot tijd zullen Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/City Cruises York of andere bevoegde partijen foto's en/of video-opnames en/of andere vormen van controle uitvoeren op of in de nabijheid van de schepen waarop bezoekers kunnen voorkomen. U stemt ermee in dat wij of een door ons gemachtigde derde partij deze beelden op elk moment nu of in de toekomst mogen gebruiken. U gaat er ook mee akkoord dat het auteursrecht en intellectuele eigendom van dergelijke beelden bij Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/ City Cruises York of een bevoegde derde partij blijft.

 

10.Gezondheid en veiligheid

10.1 Voor uw eigen veiligheid en die van anderen dient u de instructies van onze bemanning op te volgen bij het aan/van boord gaan of aan boord van een van onze schepen. Instructies of adviezen in veiligheidsmededelingen aan boord moeten worden opgevolgd.

10.2 Om veiligheidsredenen mag u niet roken (behalve in de aangewezen rookruimtes) op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.3 Om veiligheidsredenen mag u geen rolschaatsen, rolschaatsen, hoverboards, skateboards of gelijksoortige uitrusting gebruiken op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.4 Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om een reis te ondernemen waarvoor zij een ticket hebben. In geval van twijfel moeten potentiële passagiers medisch advies inwinnen alvorens te boeken.

10.5 Op sommige schepen staan de tafels en stoelen vast en kunnen ze niet worden verplaatst. Grotere of minder mobiele passagiers hebben mogelijk geen toegang tot dergelijke zitplaatsen. Vraag nadere informatie voordat u boekt of aan boord gaat.

 

10,6 Thamesjet

a) Waterdichte jassen en zwemvesten worden aan de passagiers verstrekt. Het dragen van zwemvesten is verplicht. Deze zijn eigendom van City Cruises Plc. en moeten aan het einde van de reis worden ingeleverd. Indien reddingsvesten handmatig worden opgeblazen en/of beschadigd terwijl er geen sprake is van een noodsituatie, wordt een bedrag van £50 per vest in rekening gebracht aan de hoofdnaam op de boeking.

b) Thamesjet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor weersomstandigheden tijdens de tocht. Gelieve u gepast te kleden voor de omstandigheden, rekening houdend met het feit dat de rivier vaak koeler is dan de oever. Platte schoenen worden aanbevolen en schoenen met hoge hakken of ander schoeisel dat mogelijk schade kan toebrengen aan de boot zijn niet toegestaan aan boord.

c) Om veiligheidsredenen is de minimumlengte om met Thamesjet te reizen 135 cm. De zitplaatsen op Thamesjet zijn uitsluitend ter beoordeling van de kapitein en voor de voorste zitplaatsen moeten de passagiers ruim boven de minimumlengte zitten vanwege de grotere ruimte tussen de zitplaats en de leuning.

d) Alle kinderen onder de 16 jaar moeten door een volwassene worden begeleid.

e) Het nuttigen van voedsel of drank aan boord van Thamesjet is niet toegestaan.

f) Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om deze hogesnelheidsboottocht te ondernemen en dienen in geval van twijfel medisch advies in te winnen alvorens te boeken. Zonder volledig te zijn, wordt Thamesjet niet aanbevolen voor mensen die lijden aan rug- of andere botaandoeningen, epilepsie, duizeligheid, diabetes, angina of hartaandoeningen. Aanstaande moeders mogen niet reizen in enig stadium van de zwangerschap.

 

11. Gedrag

11.1 De kapitein kan weigeren passagiers te vervoeren of passagiers van boord laten gaan indien het gedrag van die passagier overlast of aanstoot kan veroorzaken voor de andere passagiers of de veiligheid van de passagier, de andere passagiers, de bemanning of het schip in gevaar kan brengen.

 

12. Aansprakelijkheid en beperking

12.1 Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid zal de grenzen van het Verdrag inzake beperking van aansprakelijkheid voor maritieme vorderingen 1976 en SI 1998 nr. 1258 paragraaf 4(b) en 7(e) niet overschrijden.( LLMC 1976 ) Dit beperkt onze aansprakelijkheid tot 175 000 bijzondere trekkingsrechten per passagier.

12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging van personen of hun bezittingen tijdens het aan of van boord gaan van het schip of tijdens de reis, tenzij dit verlies of deze schade is veroorzaakt door de nalatigheid van de bemanning (inclusief de kapitein) aan boord van het schip.

12.3 Passagiers wordt geadviseerd om waardevolle voorwerpen en eigendommen aan boord te beperken tot wat zij veilig kunnen dragen. Alle persoonlijke eigendommen zijn de verantwoordelijkheid van de passagier en moeten te allen tijde bij zich worden gehouden.

12.4 Onze aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan eigendommen zal niet hoger zijn dan de limiet die is vastgesteld in overeenstemming met LLMC 1976.

12.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade met inbegrip van gederfde winst.

12.6 In het geval dat LLMC 1976 niet van toepassing is, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens het Verdrag van Athene van 1974 contractueel in dit contract opgenomen.

12.7 Voor zover de LLMC 1976 van toepassing is:

a) Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of verlies van of schade aan bagage en kostbaarheden ten gevolge van onze nalatigheid is beperkt overeenkomstig de bepalingen van de overeenkomst;

b) genieten wij alle beperkingen, rechten en immuniteiten die door het LLMC 1976 worden toegekend; en

c) Elke door ons te betalen schadevergoeding tot aan de limieten van de LLMC 1976 wordt verminderd in verhouding tot de eventuele medeplichtige nalatigheid van de passagier en met het maximale eigen risico (indien van toepassing) dat in de LLMC 1976 wordt vermeld

12.8. City Cruises kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige onderbreking van de dienstverlening in geval van het opvolgen van instructies van derden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de MCA, PLA en eventuele nooddiensten.

12.9 City Cruises kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor annuleringen of vertragingen of andere verliezen als gevolg van weersomstandigheden, getijden, overmacht, stakingen, terrorisme, handelingen van derden of andere zaken buiten de controle van City Cruises.

12.10. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig en zonder voorafgaande kennisgeving, de dienstregeling te wijzigen of vaartuigen een andere route te geven om veiligheidsredenen of om te voorkomen dat zij een pier aandoen. Hoewel een dergelijke actie uitzonderlijk zal zijn, garanderen wij niet dat de diensten in overeenstemming met de gepubliceerde dienstregelingen, of helemaal niet, zullen worden uitgevoerd.

 

13. Klachten

13.1 Eventuele klachten van passagiers dienen binnen veertien dagen na het evenement schriftelijk te worden ingediend bij The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londen, SE1 2DF, Engeland.

 

14 Recht en jurisdictie

14.1. In geval van geschillen of vorderingen tussen City Cruises en de passagier(s) die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, komen de partijen overeen dat deze geschillen zullen worden beslecht door het Engelse recht.

14.2 De partijen komen overeen dat elk geschil zal worden beslecht door de Engelse rechtbanken, die exclusieve bevoegdheid zullen hebben.