cruise-river-thames Dia CC_Slider_Image Dia weids_bezichtigen

City Cruises PLC Conditions of Carriage

CITY CRUISES PLC CONDITIONS OF CARRIAGE 

These  Conditions of Carriage (COC) apply where you have booked directly with a third party seller (Seller) whether as part of a package or otherwise and where there is no contractual relationship between you and City Cruises. 

 

The performing Carrier is City Cruises Plc and in respect of sightseeing and experiences and City Cruises Poole Limited and City Cruises York Limited. In these conditions, “City Cruises”, “we”, ‘’us’’, the carrier refers to us and “you”, ‘’your’’ refers to the customer.
The COC apply to our sightseeing and event bookings and Thamesjet cruises and set out the terms that govern the relationship, responsibilities and liabilities as between the Passenger and the Carrier and are BINDING ON THE PARTIES.
Sightseeing covers our daily scheduled service between Westminster, Waterloo, Tower, Bankside and Greenwich piers, City Cruises Poole vessels operating from Poole and Swanage Piers and City Cruises York vessels operating from King’s Staith Landing and Lendal Bridge Landing. Experiences include all cruises featuring any provided food, drink or entertainment. Thamesjet covers our high speed rigid inflatable boat service.

 

1. Aankomstvoorwaarden ALLEEN VOOR THAMESJET BOEKINGEN

1.1 Thamesjet behoudt zich het recht voor om uw reserveringstijd of -datum te wijzigen indien het minimum aantal passagiers niet dertig minuten voor vertrek wordt bereikt.

1.2 Passagiers dienen ten minste 30 minuten voor het geplande vertrek bij de inschepingssteiger te zijn. Indien u dit niet doet, kan het zijn dat wij u niet kunnen toelaten aan boord te gaan. Indien u te laat bent voor het geplande vertrek, komt u niet in aanmerking voor een nieuwe vluchtregeling of een terugbetaling.

 

2. Tickets – General 

2.1 Your ticket is only valid for the booked event.

2.2 You must have a paper or e ticket, which is valid, fully paid and available for inspection for the journey being made. You must use it in accordance with these conditions and it must be handed in prior to embarkation or be visible and capable of being scanned on an electronic device.

2.3 Tickets can only be used by the person for whom they were bought, or to whom they were issued. Tickets are barcoded and scanned prior to boarding. Therefore any tickets that are copied, resold or passed on for further use will be invalid.

2.4 Where tickets are available for travel on the services of more than one operator, the conditions which will apply to each part of your journey will be those of the operator whose service is being used. Third party operator conditions are available on request.

2.5 You must have your ticket ready for inspection at any time during your journey and you must hand it over for examination if asked to by a member of our crew, Police Officer or any other authorised person.

2.6 Your ticket will not be valid if you wish to travel outside the availability of your ticket, or before or after the times that it is valid. In those circumstances you may be required to pay an additional fare. We will deny boarding or to require you to disembark if the additional fare is not paid.

 

2.7  Sightseeing

a) U kunt aan boord gaan van een van onze rondvaartboten op voorwaarde dat u een ticket heeft dat geldig en beschikbaar is voor uw reis. Onze rondvaarten zijn vaak druk bezocht, dus we kunnen niet garanderen dat we u een zitplaats kunnen aanbieden op een bepaald schip of op een bepaalde afvaart.

b) Kinderen jonger dan vijf jaar mogen gratis reizen, mits zij vergezeld zijn van de houder van een vervoerbewijs en geen zitplaats bezetten ten koste van een klant die het volle tarief betaalt. Deze faciliteit is beperkt tot een maximum van drie kinderen per tickethouder. Kinderen van 5 (vijf) tot en met 15 (vijftien) jaar mogen tegen het kindertarief reizen, behalve op diensten waarvoor is aangekondigd dat er geen kindertarieven beschikbaar zijn.

c) No animals other than Guide Dogs or Hearing Dogs are allowed onto our sightseeing or experience vessels, other than on City Cruises Poole vessels operating from Poole and Swanage Piers and City Cruises York vessels operating from King’s Staith Landing and Lendal Bridge Landing.

 

2.8 Experiences

a) Tickets voor ervaringsproducten zijn voor specifieke afvaarten en hoewel we niet kunnen garanderen dat we een bepaalde dienst zullen uitvoeren, zorgt een geldig ticket ervoor dat er plaats is voor gemanifesteerde passagiers. In uitzonderlijke omstandigheden, als we om onvoorziene redenen een dienst niet kunnen uitvoeren, zullen we zo vroeg mogelijk contact met u opnemen.

b) Sommige 'Experience' cruises zijn alleen toegankelijk voor volwassenen. Prijzen en leeftijdscategorieën kunnen variëren van product tot product. Raadpleeg onze website voor meer informatie.

 

2.9 Combination Tickets

a) Alle tickets uitgegeven door City Cruises die attracties van derden omvatten, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de desbetreffende attractieaanbieder. City Cruises is niet aansprakelijk met betrekking tot de uitvoering of het aanbod van de attractie die zij verkoopt als agent van de attractie aanbieder.

 

3. Vervangende tickets, terugbetalingen en vergoedingen

3.1 If your ticket is lost, damaged or can no longer be read then you will need to contact the Seller.

3.2 We do not accept liability for any loss resulting from our failure to provide an advertised service, or where delay occurs to those services, for any reason. In those circumstances you must contact your Seller.

3.3 No Refunds will be made by City Cruises. You must contact your Seller.

 

4. Rescheduling

4.1 Sightseeing

a) Tickets can be rescheduled without charge up to and including the day of travel (Monday to Sunday, prior to 17:30).

 

4.2 Experiences

a) Alle aangeboden "Experience" producten zijn gebaseerd op de aankoop van tickets voor specifieke data en tijden. Boekingen voor minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van drie volle werkdagen in acht wordt genomen.

Werkdagen hebben betrekking op de beschikbaarheid van kantoorpersoneel en niet op operationele dagen, die het hele jaar door verlengd worden.

b) Reserveringen voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste veertien volle werkdagen in acht wordt genomen.

c) Reserveringen voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig volle werkdagen in acht wordt genomen.

d) Boekingen voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 volle werkdagen in acht wordt genomen.

 

4.3 Thamesjet

a) Boekingen voor één tot vier personen kunnen worden gewijzigd mits dit drie werkdagen van te voren wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Een £25 administratiekosten kan worden geheven voor een dergelijke herschikking.

b) Boekingen voor vijf tot twaalf passagiers kunnen worden gewijzigd mits dit veertien dagen voor de reisdatum wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Voor een dergelijke herschikking kunnen £25 administratiekosten in rekening worden gebracht.

c) Wijzigingen kunnen niet binnen 72 uur voor het geplande vertrek worden aangebracht.

 

4.4 Special Events

a) Voor tickets voor speciale evenementen, zoals Oudejaarsavond, gelden andere annuleringstermijnen dan voor standaard Experiences. Dergelijke details zullen bekend worden gemaakt op het moment van de boeking en zullen op onze website staan.

 

5. Verdachte van ontduiking van tarieven en knoeien met tickets

5.1 If we think that you have used or tried to use any ticket to defraud us we may cancel the ticket without any liability. If sufficient grounds exist for us to believe that you have attempted to defraud us, then we may instigate legal proceedings against you.

5.2 Uw ticket is ongeldig als wij denken dat er opzettelijk mee is geknoeid, of als het zodanig is beschadigd dat het niet meer leesbaar is. In het geval van een vermoeden van manipulatie, zullen wij het niet vervangen en moet u het ticket inleveren als een lid van ons personeel u daarom vraagt.

 

6. Access

6.1 Om ongevallen te voorkomen en voor de gezondheid, de veiligheid en het comfort van onze passagiers mogen rolstoelen de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren.

6.2 Behalve voor Thamesjet als u een rolstoel gebruikt, moet u voldoende helpers hebben om uw reis veilig te maken, inclusief het aan en van boord gaan van het schip. Bemanning kan om gezondheids- en veiligheidsredenen geen passagiers in onze schepen dragen of tillen.

6.3 Als u een verzorger of een andere begeleider nodig hebt, moet u voor alle betrokkenen geldige tickets hebben en moeten alle passagiers zelf of met de hulp van een verzorger veilig en snel aan boord kunnen gaan.

6.4 With the exclusion of Thamesjet, if you are registered blind you can be accompanied by a guide dog.

6.5 With the exclusion of Thamesjet, if you are registered deaf you can be accompanied by a hearing dog for the deaf.

6.6 In respect of Thamesjet craft all passengers must be independently mobile enough to step into and out of our vessels. Even in calm weather there can be vessel movement during embarkation and disembarkation which can result in movement from the pier.

 

6.7 Sightseeing

a) Niet al onze schepen zijn ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Als u met een rondvaartboot wilt reizen, kan het zijn dat u moet wachten op een schip dat wel toegankelijk is voor rolstoelen.

b) Even on vessels designed or adapted for wheelchair access it may not be possible for you to sit in a wheelchair at a table and, for reasons of safety, you may be asked to move from your wheelchair into a fixed seat, in which case the wheelchair will be stowed in a safe place. We have limited space to accommodate wheelchairs on board and we are therefore restricted in the number we can carry. We may not be able to stow and carry larger or heavier electronic wheelchairs.  To avoid disappointment please contact us prior to travel.

 

6.8 Experiences

a) Please contact our Reservations Department on 020 77 400 400 to check on suitability of access.

6.9 Thamesjet

a) Thamesjet-schepen zijn om veiligheidsredenen niet ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Passagiers moeten zelfstandig mobiel zijn.

b) The seats on Thamesjet are 37 inches wide. The seats are designed to accommodate two adults. If you are unable to sit comfortably with another adult next to you for any reason you may be refused permission to travel on your requested trip. If space and scheduling allows you will be offered an alternative journey but this cannot be guaranteed

 

7. Bagage, bezittingen en dieren

7.1 Sightseeing & Experiences

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers moeten wij de hoeveelheid en het soort bagage, met inbegrip van kinderwagens en winkelwagentjes, die u op onze diensten mag meenemen, beperken. U kunt, naar goeddunken van de bemanning, de volgende voorwerpen meenemen, op voorwaarde dat zij de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren en niet op stoelen worden geplaatst:

i. Personal luggage
ii.Pushchairs and buggies
iii. Prams
iv. Bicycles (Except City Cruises York)
v. Other items provided they are not deemed likely to injure anyone

b) No animals other than Guide Dogs or Hearing Dogs are allowed onto our sightseeing or experience vessels.

 

7.2 Thamesjet

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers, zijn alleen kleine handbagage items toegestaan aan boord van Thamesjet schepen. Naar goeddunken van het personeel, en geheel op eigen risico, kunnen grotere voorwerpen aan wal worden achtergelaten om aan het einde van uw reis te worden opgehaald.

b) Om veiligheidsredenen kunnen wij helaas geen dieren aan boord toelaten, met inbegrip van geleidehonden en gehoorgestoorde honden. Geleidehonden en gehoorgestoorde honden kunnen met uitdrukkelijke toestemming en voorafgaande kennisgeving tot het instapplatform worden toegelaten.

7.3 We behouden ons het recht voor om het vervoer van bagage te beperken wanneer er behoefte is aan verhoogde veiligheid en om u de toestemming te weigeren om welk voorwerp dan ook mee te nemen aan boord van een schip.

7.4 U mag geen gevaarlijke of ontvlambare stoffen aan boord nemen

 

8. Lost Property

8.1 Wij behandelen verloren voorwerpen in overeenstemming met onze procedures voor verloren voorwerpen, die op verzoek ter inzage liggen.

8.2 Als u onbeheerde voorwerpen op onze schepen of faciliteiten aantreft, raak deze dan niet aan maar waarschuw onmiddellijk een bemanningslid.

8.3 Indien wij van mening zijn dat onbeheerde voorwerpen een bedreiging vormen voor de veiligheid, kunnen de politie of veiligheidsdiensten worden ingeschakeld en kan het voorwerp of de voorwerpen worden vernietigd.

8.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging in het retourneren van eigendommen die op onze schepen zijn achtergelaten.

8.5 Het is uw verantwoordelijkheid om verloren voorwerpen op te halen. Indien u verzoekt dat dergelijke eigendommen naar u worden verzonden en wij ermee instemmen dergelijke regelingen te treffen, is dit op voorwaarde dat u vooraf verantwoordelijk bent voor eventuele kosten.

 

9. Photography

9.1 From time to time Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/City Cruises York or other authorised parties will carry out photography and/or video recording and/or other forms of monitoring on or in the vicinity of the vessels which may feature visitors. You agree for us or a third party authorised by us, to use these images at any time now or in the future. You also agree that the copyright and intellectual property appertaining to such images remain with Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/ City Cruises York or an authorised third party.

 

10.Health & Safety

10.1 Voor uw eigen veiligheid en die van anderen dient u de instructies van onze bemanning op te volgen bij het aan/van boord gaan of aan boord van een van onze schepen. Instructies of adviezen in veiligheidsmededelingen aan boord moeten worden opgevolgd.

10.2 Om veiligheidsredenen mag u niet roken (behalve in de aangewezen rookruimtes) op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.3 Om veiligheidsredenen mag u geen rolschaatsen, rolschaatsen, hoverboards, skateboards of gelijksoortige uitrusting gebruiken op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.4 Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om een reis te ondernemen waarvoor zij een ticket hebben. In geval van twijfel moeten potentiële passagiers medisch advies inwinnen alvorens te boeken.

10.5 On some vessels tables and chairs are fixed and cannot be moved. Larger or less mobile passengers may not be able to access such seating. Please seek further information prior to booking or boarding.

 

10.6 Thamesjet

a) Waterproof jackets and life jackets will be provided to passengers. The wearing of life jackets is compulsory. These are the property of City Cruises Plc. and must be returned at the end of the trip. Should life jackets be manually inflated and/or damaged when no emergency has taken place a charge of £50 per jacket will be levied to the lead name on the booking.

b) Thamesjet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor weersomstandigheden tijdens de tocht. Gelieve u gepast te kleden voor de omstandigheden, rekening houdend met het feit dat de rivier vaak koeler is dan de oever. Platte schoenen worden aanbevolen en schoenen met hoge hakken of ander schoeisel dat mogelijk schade kan toebrengen aan de boot zijn niet toegestaan aan boord.

c) For safety reasons, the minimum height requirement to travel on Thamesjet is 135 cms.  Seating arrangements on Thamesjet are solely at the discretion of the Captain and front seats require passengers to be well above the minimum height due to a larger gap between the seat and the handrail.

d) All children under the age of 16 years must be accompanied by an adult.

e) Het nuttigen van voedsel of drank aan boord van Thamesjet is niet toegestaan.

f) Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om deze hogesnelheidsboottocht te ondernemen en dienen in geval van twijfel medisch advies in te winnen alvorens te boeken. Zonder volledig te zijn, wordt Thamesjet niet aanbevolen voor mensen die lijden aan rug- of andere botaandoeningen, epilepsie, duizeligheid, diabetes, angina of hartaandoeningen. Aanstaande moeders mogen niet reizen in enig stadium van de zwangerschap.

 

11. Conduct

11.1 De kapitein kan weigeren passagiers te vervoeren of passagiers van boord laten gaan indien het gedrag van die passagier overlast of aanstoot kan veroorzaken voor de andere passagiers of de veiligheid van de passagier, de andere passagiers, de bemanning of het schip in gevaar kan brengen.

 

12. Liability & Limitation

12.1 Our liability for death or personal injury arising from our negligence shall not     exceed the limits under the Convention of Limitation of Liability for Maritime Claims 1976 and SI 1998 No. 1258 paragraphs 4(b) and 7(e).( LLMC 1976 ) This limits our liability to 175 000 special drawing rights per passenger.

12.2 We shall not be liable for any loss, damage or delay to any persons or their possessions whilst embarking or disembarking from the vessel or during the voyage unless such loss or damage is caused by the negligence of the crew (including the Master) on board the vessel.

12.3 Passengers are advised to limit valuables and property brought on board to that which they can safely carry.  All personal property is the passenger’s responsibility and must be kept with them at all times.

12.4 Onze aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan eigendommen zal niet hoger zijn dan de limiet die is vastgesteld in overeenstemming met LLMC 1976.

12.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade met inbegrip van gederfde winst.

12.6 In het geval dat LLMC 1976 niet van toepassing is, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens het Verdrag van Athene van 1974 contractueel in dit contract opgenomen.

12.7 Voor zover de LLMC 1976 van toepassing is:

a) Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of verlies van of schade aan bagage en kostbaarheden ten gevolge van onze nalatigheid is beperkt overeenkomstig de bepalingen van de overeenkomst;

b) genieten wij alle beperkingen, rechten en immuniteiten die door het LLMC 1976 worden toegekend; en

c) Elke door ons te betalen schadevergoeding tot aan de limieten van de LLMC 1976 wordt verminderd in verhouding tot de eventuele medeplichtige nalatigheid van de passagier en met het maximale eigen risico (indien van toepassing) dat in de LLMC 1976 wordt vermeld

12.8. City Cruises kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige onderbreking van de dienstverlening in geval van het opvolgen van instructies van derden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de MCA, PLA en eventuele nooddiensten.

12.9 City Cruises cannot be held responsible for any cancellations or delays   or other losses arising from weather conditions, tides, acts of God, strikes, terrorism, acts of third parties or other matters beyond the control of City Cruises.

12.10. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig en zonder voorafgaande kennisgeving, de dienstregeling te wijzigen of vaartuigen een andere route te geven om veiligheidsredenen of om te voorkomen dat zij een pier aandoen. Hoewel een dergelijke actie uitzonderlijk zal zijn, garanderen wij niet dat de diensten in overeenstemming met de gepubliceerde dienstregelingen, of helemaal niet, zullen worden uitgevoerd.

 

13. Complaints

13.1 Any passenger complaints should be made within fourteen days of the event and should be made in writing to The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England.

 

14 Law & Jurisdiction 

14.1. In geval van geschillen of vorderingen tussen City Cruises en de passagier(s) die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, komen de partijen overeen dat deze geschillen zullen worden beslecht door het Engelse recht.

14.2 De partijen komen overeen dat elk geschil zal worden beslecht door de Engelse rechtbanken, die exclusieve bevoegdheid zullen hebben.