シティクルーズPLC運送約款
シティークルーズエルシー 運送約款
本運送約款（COC）は、お客様が第三者の販売者（販売者）と直接予約された場合、パッケージの一部であるか否かにかかわらず、お客様とシティークルーズとの間に契約関係がない場合に適用されます。
実行運送人は、City Cruises Plc であり、観光および体験に関しては、City Cruises Poole Limited および City Cruises York Limited とします。本規約において、「City Cruises」、「当社」、''us''、運送人は当社を指し、「お客様」、''your''は、お客様を指します。
本約款は、当社の観光、イベントの予約及びテムズジェットクルーズに適用され、旅客と運送人の間の関係、責任及び義務を規定するものであり、両当事者を拘束するものである。
観光は、ウェストミンスター、ウォータールー、タワー、バンクサイド、グリニッジの各埠頭を結ぶ当社の毎日の定期便、プールとスワネージ埠頭から運航するCity Cruises Pooleの船、キングス・ステース・ランディングとレンダル・ブリッジ・ランディングから運航するCity Cruises Yorkの船、が対象です。体験には、提供される食べ物、飲み物、エンターテイメントを含むすべてのクルーズが含まれます。テムズジェットには、高速硬質インフレータブルボートサービスが含まれます。
1.到着条件（テムズジェット予約の場合のみ
1.1 テムズジェットは、出発の30分前までに最少催行人数に達しなかった場合、予約の時間または日付を変更する権利を有します。
1.2 お客様は、出発予定時刻の30分前までに乗船桟橋に到着している必要があります。ご到着されない場合、ご乗船いただけないことがあります。出発予定時刻に遅れた場合、スケジュールの変更および払い戻しはできません。
2.チケット - 一般
2.1 チケットは、予約されたイベントのみに有効です。
2.2 お客様は、有効かつ全額支払済みで、利用する旅程の点検が可能な紙または電子チケットを所持していなければなりません。お客様はこの条件に従って航空券を使用しなければならず、乗船前に手渡すか、電子機器でスキャンできるように可視化されていなければなりません。
2.3 チケットは、購入された方、または発行された方のみが使用することができます。チケットは、搭乗前にバーコードでスキャンされます。したがって、コピー、転売、譲渡されたチケットは無効となります。
2.4 航空券が複数の運航会社のサービスを利用できる場合、お客様の旅行の各区間に適用される条件は、そのサービスを利用する運航会社の条件となります。第三者事業者の条件は、ご要望に応じて入手可能です。
2.5 お客様は、旅行中いつでも航空券を検査できるようにしておかなければならず、当社の乗務員、警察官またはその他の権限を有する者から検査を求められた場合は、検査のために航空券を手渡さなければなりません。
2.6 航空券の有効期間外、または有効期間の前後に旅行を希望する場合、航空券は有効ではありません。これらの状況では、追加運賃の支払いが必要となる場合があります。追加運賃が支払われない場合、当社はお客様の搭乗を拒否し、または下船を要求します。
2.7観光
a) 有効期限内のチケットをお持ちであれば、当社の観光船に乗船することができます。当社の観光サービスは利用者が多いため、特定の船舶や航路での座席の確保や収容を保証するものではありません。
b) 5歳未満の子供は、航空券の所持者に同伴され、正規料金を支払うお客様を排除して座席を占有しない場合に限り、無料で旅行することができます。この施設は、航空券保持者1名につき最大3名までとします。5歳以上15歳未満のお子様は、小児運賃を設定していないサービスを除き、小児運賃でご搭乗いただくことができます。
c) 盲導犬や聴導犬以外の動物を当社の観光船や体験船に乗せることはできません。ただし、PooleとSwanage Piersから運航するCity Cruises PooleとKing's Staith LandingとLendal Bridge Landingから運航するCity Cruises Yorkの船は例外です。
2.8体験談
a) 「体験」商品のチケットは、指定された航路のものであり、当社は特定のサービスの実行を保証することはできませんが、有効なチケットにより、明示された乗客のためのスペースが確保されることを保証します。例外的に、当社が不測の事態によりサービスを提供できない場合は、できるだけ早くお客様に連絡します。
b) 一部の「エクスペリエンス」クルーズは、大人のみの参加に制限されています。料金や年齢区分は商品によって異なる場合があります。詳しくはホームページでご確認ください。
2.9コンビネーションチケット
a) シティクルーズが発行するチケットに第三者のアトラクションが含まれている場合、当該アトラクションの提供者の利用規約に従います。シティークルーズは、アトラクション提供者の代理として販売するアトラクションの性能または提供に関して、いかなる責任も負わないものとします。
3.チケットの交換、払い戻し、補償
3.1 チケットを紛失、破損、または読み取れなくなった場合、お客様は販売者に連絡する必要があります。
3.2 当社は、理由の如何を問わず、当社が広告されたサービスを提供できなかったこと、またはそれらのサービスに遅延が生じたことに起因する損害について、責任を負いません。このような場合、お客様は販売者に連絡する必要があります。
3.3 シティクルーズでは払い戻しは行いません。お客様は、販売者に連絡する必要があります。
4.リスケジュール
4.1観光
a) 航空券は、旅行当日（月曜日から日曜日、17:30以前）までは無料で変更することができます。
4.2体験談
a) 提供されるすべての「体験」商品は、特定の日時のチケットを購入することに基づいています。10名以下の予約は、3営業日前までにご連絡いただければ、変更することができます。
営業日とは、オフィススタッフが勤務できる日を指し、延長して年間を通して勤務する営業日ではありません。
b) 11名から20名までの予約は、少なくとも14営業日前までにお知らせいただければ、変更することができます。
c) 21名から55名までの予約は、少なくとも28営業日前までに通知することで変更することができます。
d) 56名を超える予約は、少なくとも56営業日前までに通知することで変更することができます。
4.3 テムズジェット
a) 1名から4名までの予約は、旅行日の3営業日前までにお知らせいただければ、代替の日時が利用可能であることを条件として、変更することが可能です。この場合、25ポンドの手数料が発生することがあります。
b) 5名から12名までの予約は、旅行日の14日前までに通知され、かつ代替の日時が利用可能であることを条件として、変更することができます。この場合、25ポンドの手数料が発生することがあります。
c) 出発予定時刻の72時間以内の変更には応じられません。
4.4 特別なイベント
a) ニューイヤーズ・イヴなどの特別なイベントのチケットは、通常のエクスペリエンスとは異なるキャンセル期間が設定されています。このような詳細は、予約時にお知らせし、当社のウェブサイトにも掲載されます。
5.運賃の脱税や切符の改ざんの疑い
5.1 お客様が当社を欺くために航空券を使用した、または使用しようとしたと当社が考える場合、当社はいかなる責任も負うことなく航空券を取り消すことができます。お客様が当社を欺こうとしたと当社が信じる十分な根拠が存在する場合、当社はお客様に対して法的手続を開始することができます。
5.2 チケットが故意に改ざんされたと当社が判断した場合、または読み取りができないほど損傷している場合、チケットは無効となります。改ざんの疑いがある場合、当社はチケットを交換せず、お客様は当社の係員から求められた場合、チケットを引き渡さなければなりません。
6.アクセス方法
6.1 事故を回避し、お客様の健康、安全、快適さのために、車椅子が安全装置、救命装置、通路、階段へのアクセスを阻害することは許されないものとします。
6.2 車椅子をご利用の場合は、テムズジェットを除き、乗船と下船を含め、お客様が安全に旅行できるよう十分な介助者が必要です。健康および安全上の理由から、乗組員は当社の船舶に乗客を乗せたり、持ち上げたりすることができません。
6.3 お客様が介助者またはその他の付添人を必要とする場合、お客様は関係者全員分の有効なチケットを所持し、すべての乗客が自分自身または介助者の助けを借りて安全かつ迅速に搭乗できる必要があります。
6.4 テムズジェットを除き、盲人登録をしている場合は、盲導犬を同伴することができます。
6.5 テムズジェットを除き、聴覚障害者として登録されている場合、聴覚障害者用の聴導犬を同伴することができます。
6.6 テムズジェットの船に関しては、すべての乗客は、当社の船に乗り降りできるような独立した移動能力を有していなければなりません。穏やかな天候であっても、乗船と下船時に船が動くことがあり、その結果、桟橋から移動する可能性があります。
6.7観光
a) 全ての船舶が車椅子の乗客のために設計または調整されているわけではありません。観光船にご乗船予定のお客様は、車椅子対応の船舶をお待ちいただく場合があります。
b) 車椅子用に設計または調整された船舶であっても、お客様が車椅子のままテーブルに着席できない場合があり、安全上の理由から、車椅子から固定席に移動していただくことがあります。この場合、車椅子は安全な場所に収納されます。機内では車椅子を収容するスペースが限られているため、搭載できる台数に制限があります。大型の車椅子や重量のある電子式車椅子は収納・運搬できない場合があります。 ご搭乗前にお問い合わせください。
6.8体験談
a) アクセスの可否を確認するため、予約課（020 77 400 400）にお問い合わせください。
6.9テムズジェット
a) テムズジェット船は、安全上の理由から、車椅子のお客様のために設計または調整されたものではありません。お客様は、ご自身で移動可能であることが必要です。
b) テムズジェットの座席は37インチ幅です。座席は、大人2人が座れるように設計されています。何らかの理由で、もう一人の大人と一緒に快適に座ることができない場合、ご希望の旅行への参加をお断りすることがあります。スペースやスケジュールに余裕がある場合は、代替便をご用意いたしますが、保証するものではございません。
7.荷物、持ち物、動物
7.1観光・体験
a) 安全上の理由とお客様の快適性のために、ベビーカーやショッピングカートを含め、お客様が当社のサービスに持ち込むことのできる荷物の量と種類を制限させていただきます。ただし、安全装置、救命設備、通路、階段、通路へのアクセスを妨げないもので、座席に乗せないものに限ります。
i.個人の荷物
ii.乳母車・バギー
iii.乳母車
iv.自転車（シティークルーズヨークを除く）
v.その他、人に危害を加える恐れがないと判断されるもの
b) 盲導犬、聴導犬以外の動物の観光船、体験船への乗船はできません。
7.2テムズジェット
a) 安全上の理由と、お客様に快適にお過ごしいただくために、テムズジェット船では小さな手荷物のみお預かりしております。係員の判断により、またお客様の責任において、大きな荷物は岸に置いて、旅の終わりに回収していただくことがあります。
b) 恐れ入りますが、安全上の理由から、盲導犬や聴導犬を含むいかなる動物も機内に持ち込むことはできません。盲導犬・聴導犬は、事前にご連絡の上、許可を得てからご搭乗いただくことが可能です。
7.3当社は、セキュリティを強化する必要がある場合、いかなる荷物の運送も制限し、お客様がいかなる物品も船舶に持ち込むことを許可しない権利を留保します。
7.4 お客様は、危険物質または発火性物質を船内に持ち込むことはできません。
8. 紛失物
8.1 当社は、当社の遺失物処理手順に従って遺失物を処理します。この手続きは、要請に応じて閲覧可能です。
8.2 当社の船舶又は施設に無人の所有物を発見した場合、それに手を触れることなく、直ちに乗務員にお知らせください。
8.3 当社は、放置された物件がセキュリティ上の脅威となると判断した場合、警察またはセキュリティサービスの立ち会いを要請し、当該物件を破壊することがあります。
8.4 当社は、当社の船舶に残された財産の返還が遅れた場合、一切の責任を負いません。
8.5 紛失物の回収は、お客様の責任となります。お客様が紛失物の送付を依頼し、当社がその手配に同意した場合、発生するすべての費用について、お客様が事前に責任を負うことを条件とします。
9. フォトグラフィー
9.1 Thamesjet、City Cruises、City Cruises Poole、City Cruises York、またはその他の認可を受けた関係者が、訪問者が登場する船舶の上またはその付近で、随時、写真撮影、ビデオ録画、その他の形式の監視を実施することがあります。利用者は、当社または当社が許可した第三者が、これらの画像を現在または将来のいかなる時点でも使用することに同意するものとします。また、これらの画像の著作権および知的財産は、Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/ City Cruises Yorkまたは認可された第三者に帰属することに同意するものとします。
10.健康・安全
10.1 お客様ご自身の安全と他者の安全のため、お客様は当社船舶の乗船・下船時及び船内において、当社乗務員の指示に従わなければなりません。また、船内の安全に関する注意事項に記載されている指示やアドバイスにも従わなければなりません。
10.2 安全上の理由から、お客様は、当社の船舶または当社が管理もしくは使用する施設において喫煙（指定された喫煙場所を除く）をしてはなりません。
10.3 安全上の理由から、お客様は、当社の船舶または当社が管理もしくは使用する施設において、ローラースケート、ローラーブレード、ホバーボード、スケートボードまたは同様の性質のいかなる機器も使用してはなりません。
10.4 お客様は、航空券を所持しているすべての旅程を実行するために、ご自身の健康状態が十分であることを考慮する必要があります。疑いがある場合は、予約前に医師の診断を受ける必要があります。
10.5 一部の船舶では、テーブルと椅子が固定されており、移動することができない。体の大きなお客様や体の不自由なお客様は、そのような座席をご利用になれない場合があります。ご予約またはご乗船の前に、詳しい情報をお求めください。
10.6 テムズジェット
a) 防水ジャケットと救命胴衣が乗客に提供されます。ライフジャケットの着用は義務付けられています。これらはシティークルーズ社の所有物であり、旅行終了時に返却されなければなりません。緊急事態が発生していないにもかかわらず、ライフジャケットが手動で膨らまされたり、破損した場合は、1着につき50ポンドを予約者名で請求させていただきます。
b) テムズジェットは旅行中の天候について責任を負いかねます。川は岸より涼しいことが多いので、状況に応じた適切な服装をお願いします。平らな靴をお勧めします。ヒールの高い靴やボートを傷つける可能性があると思われる靴での乗船はご遠慮ください。
c) 安全上の理由から、テムズジェットでのご旅行に必要な身長は135cm以上となります。 テムズジェットの座席配置は機長の裁量によりますが、前方の座席は座席と手すりの間隔が広いため、最低身長よりかなり高い身長が必要となります。
d) 16歳未満のすべての子供には、大人の同伴が必要です。
e) テムズジェット船内での飲食物の摂取は禁止されています。
f) 乗客は、この高速艇の乗船に十分な健康状態であることを考慮し、疑問がある場合は、予約前に医師の診断を受ける必要があります。腰痛や骨の病気、てんかん、めまい、糖尿病、狭心症、心臓病を患っている方にはテムズジェットはお勧めできません。また、妊娠中の方はご旅行をお控えください。
11. 導電性
11.1 船長は、旅客の行動が他の旅客に迷惑や不快感を与える可能性がある場合、または旅客、他の旅客、乗員、船舶の安全を脅かす可能性がある場合、旅客の運送を拒否し、または旅客に下船を指示することができます。
12. 責任と制限
12.1 当社の過失に起因する死亡または身体傷害に対する当社の責任は、1976年の海上請求責任制限条約およびSI 1998 1258第4項（b）および第7項（e）に基づく限度を超えないものとします（LLMC 1976）。これにより、当社の責任は、乗客1名につき175,000の特別引出権に制限されます。
12.2 当社は、本船への乗下船中または航海中に生じた人またはその所有物の損失、損害、遅延について、当該損失または損害が本船の乗組員（船長を含む）の過失によって生じた場合を除き、責任を負わないものとします。
12.3 お客様は、機内に持ち込む貴重品や財産を、安全に持ち運べる範囲に留めるようお勧めします。 すべての個人所有物は、お客様の責任において、常に携帯していただく必要があります。
12.4 財産の損失または損害に対する当社の責任は、LLMC1976に従って設定された限度を超えないものとします。
12.5 当社は、利益の損失を含むいかなる間接的または結果的な損失に対しても責任を負わないものとします。
12.6 LLMC 1976が適用されない場合、1974年アテネ条約に基づく責任限度額が契約上本契約に組み込まれます。
12.7 LLMC1976が適用される範囲内。
a) 当社の過失に起因する死亡または身体傷害、荷物および貴重品の損失または損害に対する当社の責任は、その条項に従って制限されるものとします。
b) 当社は、LLMC1976によって与えられるすべての制限、権利および免責の利益を受ける権利を有するものとします。
c) LLMC1976の限度額まで当社が支払うべき損害賠償額は、旅客の寄与過失に比例して、LLMC1976に規定されている最大免責金額（該当する場合）により減額されるものとします。
12.8 シティクルーズは、MCA、PLAおよび緊急サービスを含むがこれに限定されない第三者からの指示に対応する際のサービスの中断について、一切の責任を負いません。
12.9 シティクルーズは、天候、潮の干満、天災、ストライキ、テロ、第三者の行為、その他シティクルーズが制御できない事項に起因するキャンセル、遅延、その他の損失について責任を負うことはありません。
12.10 当社は、必要に応じて予告なく、安全上の理由から時刻表を変更したり、船舶の航路を変更したり、船舶の桟橋への寄港を停止する権利を留保します。このような措置は例外的なものですが、当社は、公表されたスケジュールに従って、または全くそのとおりにサービスを運営することを保証するものではありません。
13. クレーム
13.1 乗客の苦情は、イベントから14日以内に、City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, EnglandのThe Reservations Managerに書面にてお申し出ください。
14 法律と裁判権
14.1 シティクルーズと乗客の間で紛争やクレームが発生し、合意により解決できない場合、当事者はそのような紛争が英国の法律によって決定されることに同意するものとします。
14.2 当事者は、いかなる紛争も専属管轄権を有する英国の裁判所によって解決されることに同意するものとします。