アクセシビリティに関する方針

決意表明

ナイアガラ・シティ・クルーズ(ホーンブロワー社)は、従業員とお客様に安全で安心して働ける環境を提供することをお約束します。私たちは、統合と機会均等を信じています。私たちは、すべてのお客様と従業員に素晴らしい体験を提供することに専念し、障害を持つ方のニーズを満たすように努めます。また、障害者のニーズを満たすために、障害の予防と除去を行います。 障害を持つオンタリオ人のためのアクセシビリティ法.

トレーニング

NCCは、全従業員を対象に「接客サービスにおけるアクセシビリティ基準」の研修を行う。新入社員には、入社時のオリエンテーションで研修を行います。

NCCは、従業員のトレーニング記録を管理し、トレーニングが完了した日付と各従業員の承認を含む。

アクセス可能な緊急情報

NCCは、一般に公開されている緊急情報をお客様に提供することをお約束します。障がいをお持ちの方には、ご要望に応じて、アクセシビリティに配慮したフォーマットやコミュニケーションサポートをタイムリーに提供します。

障がいのある従業員に対しては、必要に応じて個別の緊急対応情報を提供します。

情報・通信

NCCは、障害のある方が当社の情報やコミュニケーションにアクセスできるように努めています。

NCCは、障害をお持ちのお客様向けのサービスや施設が計画的または予期せず中断された場合、中断の理由、予想される期間、代替施設やサービスの説明を含む通知を掲示することにより、速やかにお客様にお知らせします。

2021年1月1日までに、NCCのすべてのWebサイトをWCAG 2.0のレベルAAに適合させます。

NCCでは、品質管理プログラムを確立しており、お客様からのフィードバックは、対面式、ソーシャルメディア、ツアーオペレーターからのフィードバック、ウェブアンケートなど、複数の種類のコミュニケーションを可能にしています。これらの情報源から集められたデータにより、アクセシビリティのギャップを判断し、問題解決のための迅速な行動をとることができます。

当社は、ご要望に応じてアクセス可能なフォーマットやコミュニケーションサポートを提供または手配することにより、当社のカスタマー・フィードバック・プログラムが障害者にとってアクセス可能であることを保証します。 当社のアクセシブルなカスタマーサービス・フィードバック・プロセスを見るには、ここをクリックしてください。

キオスク

NCCは、セルフサービスキオスクを設計、調達、または取得する際に、従業員が障がい者のニーズを考慮するよう必要な措置を講じます。

サービス動物

NCCでは、お体の不自由な方やその介助動物を歓迎しています。介助用動物は、敷地内の一般公開されている部分であれば許可されています。

支援者

NCCでは、障がいをお持ちのお客様でサポートの方が同伴されている場合には、サポートの方にもご参加いただいております。介助者の方には、「Voyage to the Falls」ボートツアーの無料チケットを差し上げます。

採用情報

NCCは、障がいのある従業員を惹きつけ、維持するために、公正でアクセスしやすい雇用慣行に取り組んでいます。NCCは、雇用サイクルのすべての段階で、応募者に便宜を図ることができるかどうかを通知します。

NCCは、申請者と協議の上、申請者のアクセシビリティのニーズを考慮した適切な宿泊施設を手配します。

NCCは採用時に、障がいのある従業員への対応方針を合格者に通知します。

パブリックスペースのデザイン

NCCは、施設の建設や改築にバリアフリーの原則を取り入れることを約束しています。障がいをお持ちのお客様や従業員の方々が、私たちの施設を利用しやすいように配慮しています。

詳細はこちら

NCCのアクセシビリティへの取り組みについては、こちらまでお問い合わせください。

[email protected]

ナイアガラ・シティ・クルーズは、5年ごとにこの計画を見直し、更新します。

ご要望に応じて、アクセス可能な代替フォーマットをご用意いたします。