Politica di accessibilità

Dichiarazione d'impegno

Niagara City Cruises ancorata alla Hornblower ("NCC") si impegna a fornire ai dipendenti e agli ospiti un ambiente sicuro, protetto e rispettoso per lavorare e visitare. Crediamo nell'integrazione e nelle pari opportunità. Ci dedichiamo a creare esperienze incredibili per tutti i nostri ospiti e dipendenti e ci sforziamo di soddisfare le esigenze di coloro che hanno disabilità. Faremo questo prevenendo e rimuovendo le barriere per soddisfare i requisiti della Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

Formazione

NCC fornirà una formazione sugli standard di accessibilità per il servizio clienti a tutti i dipendenti. I nuovi dipendenti saranno formati durante l'orientamento per i nuovi assunti all'inizio dell'impiego.

NCC manterrà i registri di formazione dei dipendenti che includono: data della formazione completata e riconoscimento da parte di ogni dipendente.

Informazioni di emergenza accessibili

NCC si impegna a fornire ai nostri clienti informazioni di emergenza disponibili al pubblico. I formati accessibili e il supporto di comunicazione per le persone con disabilità saranno forniti su richiesta in modo tempestivo che considera le esigenze di accessibilità della persona.

Forniremo ai dipendenti con disabilità informazioni individualizzate di risposta alle emergenze quando necessario.

Informazioni e comunicazioni

NCC si impegna a rendere le nostre informazioni e comunicazioni accessibili alle persone con disabilità.

Nel caso di un'interruzione pianificata o inaspettata dei servizi o delle strutture per i clienti con disabilità, NCC informerà prontamente i nostri clienti pubblicando un avviso che include il motivo dell'interruzione, la sua durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi.

NCC ha preso le misure necessarie per rendere il nostro sito web conforme alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Livello A. Entro il 1° gennaio 2021, tutti i siti web NCC saranno conformi alle WCAG 2.0, Livello AA.

NCC ha stabilito un programma di gestione della qualità in cui il feedback dei clienti consente diversi tipi di comunicazione come interazioni faccia a faccia, social media, feedback dei tour operator e sondaggi web. I dati raccolti da queste fonti ci permettono di determinare le lacune di accessibilità e di agire prontamente per risolvere i problemi.

Ci assicureremo che il nostro programma di feedback dei clienti sia accessibile alle persone con disabilità fornendo, o organizzando la fornitura, di formati accessibili e supporti di comunicazione su richiesta. Per visualizzare il nostro processo di feedback del servizio clienti accessibile, clicca qui.

Chioschi

NCC prenderà le misure necessarie per garantire che i dipendenti prendano in considerazione le esigenze delle persone con disabilità quando si progettano, si procurano o si acquistano chioschi self-service.

Animali di servizio

NCC accoglie le persone con disabilità e i loro animali di servizio. Gli animali di servizio sono ammessi nelle parti dei nostri locali che sono aperte al pubblico.

Persone di supporto

NCC accoglie tutti i clienti con disabilità che sono accompagnati da una persona di supporto. Alla persona di sostegno sarà offerto un biglietto gratuito per il nostro Voyage to the Falls Boat Tour.

Occupazione

NCC si impegna a pratiche di impiego eque e accessibili che attraggono e mantengono i dipendenti con disabilità. Informeremo i candidati durante tutte le fasi del ciclo di lavoro circa la disponibilità di sistemazioni.

NCC si consulterà con il richiedente e organizzerà una sistemazione adeguata che tenga conto delle esigenze di accessibilità del richiedente.

All'inizio dell'impiego, la NCC informerà i candidati prescelti delle nostre politiche per la sistemazione dei dipendenti con disabilità.

Progettazione di spazi pubblici

NCC si impegna a incorporare principi senza barriere nella costruzione e ricostruzione delle nostre strutture. Abbiamo preso delle misure per garantire che la nostra sede sia accessibile agli ospiti e ai dipendenti disabili.

Per ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sull'impegno di NCC per l'accessibilità, contattateci:

[email protected]

Niagara City Cruises rivedrà e aggiornerà questo piano ogni cinque anni.

Formati alternativi accessibili di questo documento possono essere resi disponibili su richiesta.