מדיניות נגישות

הצהרת התחייבות

הפלגות עירוניות של הניאגרה המעוגנות על ידי Hornblower ("NCC") מחויבות לספק לעובדים ולאורחים סביבה בטוחה, בטוחה ומכבדת לעבוד ולבקר. אנו מאמינים באינטגרציה ובשוויון הזדמנויות. אנו מקדישים את עצמנו ליצירת חוויות מדהימות לכל האורחים והעובדים שלנו ושואפים לענות על הצרכים של בעלי מוגבלויות. אנו נעשה זאת על ידי מניעה והסרה של חסמים כדי לעמוד בדרישות על פי חוק נגישות לאונטריאנים עם מוגבלויות.

הדרכה

NCC תספק תקני נגישות להכשרת שירות לקוחות לכל העובדים. עובדים חדשים יוכשרו במהלך התמצאות ההעסקה החדשה עם תחילת העסקתם.

NCC ישמור רשומות הכשרה לעובדים הכוללות; תאריך ההכשרה הושלם וההסרה מכל עובד.

מידע חירום נגיש

NCC מחויבת לספק ללקוחותינו מידע חירום זמין לציבור. פורמטים נגישים ותמיכה בתקשורת לאנשים עם מוגבלות יסופקו על פי בקשה בזמן המתחשב בצורכי הנגישות של האדם.

אנו נספק לעובדים בעלי מוגבלויות מידע מותאם אישית על מענה חירום בעת הצורך.

מידע ותקשורת

NCC מחויבת להנגיש את המידע והתקשורת שלנו לאנשים עם מוגבלויות.

במקרה של שיבוש מתוכנן או בלתי צפוי בשירותים או במתקנים עבור לקוחות עם מוגבלויות, NCC תודיע ללקוחותינו בהקדם על ידי פרסום הודעה הכוללת את סיבת ההפרעה, משך הזמן הצפוי שלה ותיאור של מתקנים או שירותים חלופיים.

NCC נקטה בצעדים הדרושים כדי להפוך את אתר האינטרנט שלנו תואם להנחיות נגישות תוכן אינטרנט (WCAG) 2.0, רמה A. עד 1 בינואר 2021, כל אתרי NCC יתאימו ל- WCAG 2.0, רמה AA.

NCC הקימה תוכנית לניהול איכות שבה משוב מלקוחות מאפשר סוגים רבים של תקשורת כגון אינטראקציות פנים אל פנים, מדיה חברתית, משוב מפעיל סיור וסקרי אינטרנט. הנתונים שנאספו ממקורות אלה מאפשרים לנו לקבוע פערי נגישות ולנקוט פעולה מהירה לפתרון בעיות.

אנו נבטיח שתוכנית משוב הלקוחות שלנו תהיה נגישה לאנשים עם מוגבלויות על ידי מתן, או סידור למתן, פורמטים נגישים ותמיכות תקשורת על פי בקשה.  לצפייה בתהליך המשוב הנגיש שלנו לשירות לקוחות, לחץ כאן.

קיוסקים

NCC תנקוט בצעדים הדרושים כדי להבטיח שהעובדים ישקלו את הצרכים של אנשים עם מוגבלויות בעת תכנון, רכישה או רכישה של קיוסקים בשירות עצמי.

חיות שירות

NCC מברך אנשים עם מוגבלויות וחיות השירות שלהם. חיות שירות מותרות בחלקים של המקום שלנו הפתוחים לציבור.

אנשי תמיכה

NCC מקבלת בברכה את כל הלקוחות עם מוגבלויות המלווים על ידי איש תמיכה. לאדם תמיכה יוצע כרטיס חינם למסע שלנו לסיור בסירת המפלים.

תעסוקה

NCC מחויבת לנוהלי העסקה הוגנים ונגישים המושכים ומשמרים עובדים עם מוגבלויות. אנו נודיע למועמדים לאורך כל שלבי מחזור התעסוקה על זמינות הלינה.

המל"ג תתייעץ עם המבקש ותארגן מגורים מתאימים השקולים את צרכי הנגישות של המבקש.

עם תחילת ההעסקה, NCC תודיע למועמדים מוצלחים על המדיניות שלנו לאירוח עובדים עם מוגבלויות.

עיצוב מרחבים ציבוריים

NCC מחויבת לשלב עקרונות ללא מכשולים בבנייה ובנייה מחדש של המתקנים שלנו. נקטנו בצעדים כדי להבטיח שהנחת היסוד שלנו תהיה נגישה לאותם אורחים ועובדים עם מוגבלויות.

למידע נוסף

למידע נוסף על המחויבות של NCC לנגישות, צרו קשר:

[email protected]

הפלגות עירוניות של הניאגרה יסקרו ויעדכנו תוכנית זו כל חמש שנים.

ניתן לפנות תבניות חלופיות נגישות של מסמך זה על פי בקשה.