Politique d'accessibilité

Déclaration d'engagement

Niagara City Cruises, ancrée par Hornblower ("NCC"), s'engage à fournir à ses employés et à ses invités un environnement de travail et de visite sûr, sécurisé et respectueux. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous consacrons à la création d'expériences extraordinaires pour tous nos invités et employés et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées. Nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles afin de satisfaire aux exigences de la loi sur l'égalité des chances. Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Formation

La CCN offrira à tous les employés une formation sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle. Les nouveaux employés recevront cette formation au cours de la séance d'orientation des nouveaux employés, dès leur entrée en fonction.

La CCN tiendra des dossiers de formation des employés qui comprendront la date de la formation suivie et la reconnaissance de chaque employé.

Informations accessibles en cas d'urgence

La CCN s'engage à fournir à ses clients des renseignements d'urgence accessibles au public. Les formats accessibles et le soutien à la communication pour les personnes handicapées seront fournis sur demande, en temps opportun et en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne.

Nous fournirons aux employés handicapés des informations personnalisées sur les mesures d'urgence, si nécessaire.

Information et communications

La CCN s'engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées.

En cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, la CCN informera rapidement ses clients en affichant un avis indiquant la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement.

La CCN a pris les mesures nécessaires pour rendre son site Web conforme aux lignes directrices sur l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0, niveau A. D'ici le 1er janvier 2021, tous les sites Web de la CCN seront conformes aux WCAG 2.0, niveau AA.

La CCN a établi un programme de gestion de la qualité dans le cadre duquel la rétroaction des clients permet plusieurs types de communication, comme les interactions en personne, les médias sociaux, la rétroaction des voyagistes et les sondages en ligne. Les données recueillies à partir de ces sources nous permettent de déterminer les lacunes en matière d'accessibilité et de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes.

Nous veillerons à ce que notre programme de rétroaction des clients soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, ou en prenant des dispositions pour fournir, des formats accessibles et des supports de communication sur demande. Pour consulter notre processus de retour d'information accessible sur le service à la clientèle, cliquez ici.

Kiosques

La CCN prendra les mesures nécessaires pour que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de la conception, de la fourniture ou de l'acquisition de kiosques libre-service.

Animaux de service

La CCN accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

La CCN accueille tous les clients handicapés qui sont accompagnés d'une personne de soutien. La personne de soutien se verra offrir un billet gratuit pour l'excursion en bateau " Voyage to the Falls ".

Emploi

La CCN s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles qui permettent d'attirer et de retenir les employés handicapés. À toutes les étapes du cycle d'emploi, nous informerons les candidats de la disponibilité de mesures d'adaptation.

La CCN consultera le demandeur et prendra les dispositions nécessaires pour trouver une solution d'adaptation qui tienne compte des besoins du demandeur en matière d'accessibilité.

Dès le début de l'emploi, la CCN informera les candidats retenus de ses politiques d'adaptation des employés handicapés.

Conception des espaces publics

La CCN s'engage à intégrer des principes d'accessibilité dans la construction et la reconstruction de ses installations. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos locaux sont accessibles aux invités et aux employés handicapés.

Pour plus d'informations

Pour en savoir plus sur l'engagement de la CCN en matière d'accessibilité, contactez-nous :

[email protected]

Niagara City Cruises examinera et mettra à jour ce plan tous les cinq ans.

D'autres formats accessibles de ce document peuvent être mis à disposition sur demande.