Política de accesibilidad

Declaración de compromiso

Niagara City Cruises anclado por Hornblower ("NCC") se compromete a proporcionar a sus empleados y huéspedes un entorno seguro y respetuoso para trabajar y visitar. Creemos en la integración y la igualdad de oportunidades. Nos dedicamos a crear experiencias increíbles para todos nuestros huéspedes y empleados y nos esforzamos por satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad. Lo haremos previniendo y eliminando las barreras para cumplir los requisitos de la Ley de accesibilidad para los ontarianos con discapacidades.

Formación

NCC proporcionará formación sobre las normas de accesibilidad para el servicio al cliente a todos los empleados. Los nuevos empleados recibirán formación durante la Orientación para Nuevos Empleados al empezar a trabajar.

NCC mantendrá registros de formación de los empleados que incluyan; la fecha de la formación completada y el reconocimiento de cada empleado.

Información de emergencia accesible

NCC se compromete a proporcionar a nuestros clientes información de emergencia disponible al público. Los formatos accesibles y el apoyo a la comunicación para las personas con discapacidades se proporcionarán, previa solicitud, de una manera oportuna que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona.

Proporcionaremos a los empleados con discapacidades información individualizada de respuesta a emergencias cuando sea necesario.

Información y comunicaciones

NCC se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles a las personas con discapacidad.

En caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, NCC notificará a nuestros clientes con prontitud mediante la publicación de un aviso que incluya el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos.

El NCC ha tomado las medidas necesarias para que nuestro sitio web se ajuste a las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.0, Nivel A. Para el 1 de enero de 2021, todos los sitios web del NCC se ajustarán a las WCAG 2.0, Nivel AA.

NCC ha establecido un programa de gestión de la calidad en el que los comentarios de los clientes permiten múltiples tipos de comunicación, como las interacciones cara a cara, las redes sociales, los comentarios de los operadores turísticos y las encuestas web. Los datos recogidos de estas fuentes nos permiten determinar las deficiencias de accesibilidad y tomar medidas rápidas para resolver los problemas.

Nos aseguraremos de que nuestro programa de comentarios de los clientes sea accesible para las personas con discapacidades proporcionando, o haciendo que se proporcionen, formatos accesibles y soportes de comunicación cuando se soliciten. Para ver nuestro proceso de comentarios accesibles del servicio de atención al cliente, haga clic aquí.

Quioscos

NCC tomará las medidas necesarias para garantizar que los empleados tengan en cuenta las necesidades de las personas con discapacidades a la hora de diseñar, adquirir o comprar quioscos de autoservicio.

Animales de servicio

El NCC da la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

Personas de apoyo

NCC da la bienvenida a todos los clientes con discapacidades que estén acompañados por una persona de apoyo. A la persona de apoyo se le ofrecerá un billete gratuito para nuestra excursión en barco Voyage to the Falls.

Empleo

NCC se compromete a aplicar prácticas de empleo justas y accesibles que atraigan y retengan a los empleados con discapacidades. Notificaremos a los solicitantes a lo largo de todas las etapas del ciclo de empleo sobre la disponibilidad de adaptaciones.

El NCC consultará con el solicitante y organizará un alojamiento adecuado que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante.

Al comenzar el empleo, NCC notificará a los solicitantes seleccionados nuestras políticas para acomodar a los empleados con discapacidades.

Diseño de espacios públicos

NCC se ha comprometido a incorporar principios de ausencia de barreras en la construcción y reconstrucción de nuestras instalaciones. Hemos tomado medidas para garantizar que nuestras instalaciones sean accesibles para aquellos huéspedes y empleados con discapacidades.

Para más información

Si desea más información sobre el compromiso del NCC con la accesibilidad, póngase en contacto con nosotros:

[email protected]

Niagara City Cruises revisará y actualizará este plan cada cinco años.

Se pueden facilitar formatos accesibles alternativos de este documento si se solicita.