CITY CRUISES PLC TRANSPORTBETINGELSER

Disse transportbetingelser gælder, når du har bestilt direkte hos en tredjepartssælger (sælger), uanset om det er som en del af en pakke eller på anden måde, og når der ikke er noget kontraktligt forhold mellem dig og City Cruises. 

 

Det udøvende rederi er City Cruises Plc og med hensyn til sightseeing og oplevelser City Cruises Poole Limited og City Cruises York Limited. I disse betingelser refererer "City Cruises", "vi", "os", "transportøren" til os, og "du", "din" refererer til kunden.
Betingelserne gælder for vores sightseeing- og eventbookinger og Thamesjet-krydstogter og fastsætter de vilkår, der regulerer forholdet, ansvaret og forpligtelserne mellem passageren og transportøren, og de er bindende for parterne.
Sightseeing dækker vores daglige rutefart mellem Westminster, Waterloo, Tower, Bankside og Greenwich-havne, City Cruises Poole-fartøjer, der sejler fra Poole- og Swanage-havne, og City Cruises York-fartøjer, der sejler fra King's Staith Landing og Lendal Bridge Landing. Oplevelserne omfatter alle krydstogter med eventuel medbragt mad, drikke eller underholdning. Thamesjet dækker vores højhastighedsbådstjeneste med stive oppustelige både.

 

1. Ankomstkrav KUN FOR THAMESJET BOOKINGS

1.1 Thamesjet forbeholder sig ret til at ændre dit bookingtidspunkt eller din dato, hvis det mindste antal passagerer ikke er nået 30 minutter før afgang.

1.2 Passagererne skal ankomme til molen mindst 30 minutter før den planlagte afgang. Hvis du ikke gør det, kan det betyde, at vi ikke kan tillade dig at gå om bord. Du vil ikke være berettiget til omlægning eller tilbagebetaling i tilfælde af at komme for sent til en planlagt afgang.

 

2. Billetter - Generelt 

2.1 Din billet er kun gyldig til det bestilte arrangement.

2.2 Du skal være i besiddelse af en billet på papir eller en e-billet, som er gyldig, fuldt betalt og tilgængelig til kontrol for den rejse, du skal foretage. Du skal bruge den i overensstemmelse med disse betingelser, og den skal afleveres inden ombordstigning eller være synlig og kunne scannes på en elektronisk enhed.

2.3 Billetter kan kun anvendes af den person, som de er købt til eller udstedt til. Billetterne er stregkodet og scannes før ombordstigning. Derfor er billetter, der kopieres, videresælges eller videregives til videre brug, ugyldige.

2.4 Når billetter kan købes til rejser med mere end én operatørs tjenester, gælder de betingelser, der gælder for hver del af din rejse, for den operatør, hvis tjenester du benytter. Betingelserne for tredjepartsoperatører kan fås på anmodning.

2.5 Du skal til enhver tid under rejsen have din billet klar til kontrol, og du skal aflevere den til kontrol, hvis et medlem af vores besætning, en politibetjent eller en anden autoriseret person beder om det.

2.6 Din billet er ikke gyldig, hvis du ønsker at rejse uden for den periode, hvor billetten er tilgængelig, eller før eller efter de tidspunkter, hvor den er gyldig. Under disse omstændigheder kan du blive nødt til at betale en ekstra billetpris. Vi vil nægte ombordstigning eller kræve, at du går fra borde, hvis den ekstra billetpris ikke er betalt.

 

2.7 Sightseeing

a) Du kan gå om bord på et af vores sightseeingskibe, hvis du har en billet, der er gyldig og tilgængelig for din rejse. Vores sightseeingtjenester er ofte stærkt besøgt, så vi kan ikke garantere, at du får en plads eller overhovedet kan få plads på et bestemt fartøj eller en bestemt sejlads.

b) Børn under fem år kan rejse gratis, forudsat at de ledsages af indehaveren af en billet og ikke optager en plads uden for en kunde, der betaler fuld billetpris. Denne mulighed er begrænset til højst tre børn pr. billetindehaver. Børn i alderen 5 (fem) til og med 15 (femten) år kan rejse til børnetakst, undtagen på de ruter, hvor det er annonceret, at der ikke er nogen børnepriser til rådighed.

c) Ingen andre dyr end førerhunde eller hørehunde er tilladt på vores sightseeing- eller oplevelsesskibe, bortset fra på City Cruises Poole-fartøjer, der sejler fra Poole og Swanage Piers, og City Cruises York-fartøjer, der sejler fra King's Staith Landing og Lendal Bridge Landing.

 

2.8 Erfaringer

a) Billetter til "oplevelsesprodukter" er til bestemte afgange, og uanset at vi ikke kan garantere, at vi kan køre en bestemt service, sikrer en gyldig billet, at der er plads til de passagerer, der er anmeldt. Hvis vi undtagelsesvis af uforudsete årsager ikke kan gennemføre en tjeneste, vil vi kontakte dig så tidligt som muligt.

b) Nogle "Experience"-krydstogter er forbeholdt voksne. Priser og alderskategorier kan variere fra produkt til produkt. Se venligst vores websted for yderligere oplysninger.

 

2.9 Kombibilletter

a) Alle billetter udstedt af City Cruises, som omfatter tredjepartsattraktioner, er underlagt de vilkår og betingelser, der gælder for den relevante udbyder af attraktionen. City Cruises har intet ansvar med hensyn til udførelsen eller leveringen af den attraktion, som City Cruises sælger som repræsentant for attraktionsudbyderen.

 

3. Erstatningsbilletter, tilbagebetaling og kompensation

3.1 Hvis din billet er tabt, beskadiget eller ikke længere kan læses, skal du kontakte sælgeren.

3.2 Vi påtager os intet ansvar for tab som følge af, at vi ikke kan levere en annonceret tjeneste, eller at der opstår forsinkelser i forbindelse med disse tjenester, uanset årsagen. Under disse omstændigheder skal du kontakte din sælger.

3.3 City Cruises foretager ingen tilbagebetaling. Du skal kontakte din sælger.

 

4. Omlægning

4.1 Sightseeing

a) Billetter kan ombookes uden gebyr til og med rejsedagen (mandag til søndag, før kl. 17.30).

 

4.2 Erfaringer

a) Alle "oplevelsesprodukter", der tilbydes, er baseret på køb af billetter til bestemte datoer og tidspunkter. Reservationer for mindre end ti personer kan ændres med tre arbejdsdagers varsel.

Arbejdsdage henviser til kontorpersonalets tilgængelighed og ikke til driftsdage, som er længerevarende og året rundt.

b) Reservationer for 11-20 personer kan ændres med mindst 14 arbejdsdage i forvejen, hvis der gives et varsel på mindst 14 arbejdsdage.

c) Reservationer for 21-55 personer kan ændres med mindst 28 arbejdsdage i forvejen.

d) Reservationer for over 56 personer kan ændres med mindst 56 arbejdsdage i forvejen.

 

4.3 Thamesjet

a) Bookinger for en til fire personer kan ændres med tre arbejdsdagers varsel og inden rejsedatoen, forudsat at der er et alternativt tidspunkt og en alternativ dato til rådighed. Der kan blive opkrævet et administrationsgebyr på 25 £ for en sådan omlægning.

b) Bookinger for fem til tolv passagerer kan ændres med 14 dages varsel og inden rejsedatoen, forudsat at der er et alternativt tidspunkt og en alternativ dato til rådighed. Der kan opkræves et administrationsgebyr på 25 £ for en sådan omlægning.

c) Ændringer kan ikke imødekommes inden for 72 timer før planlagt afgang.

 

4.4 Særlige begivenheder

a) Billetter til særlige begivenheder som f.eks. nytårsaften har andre afbestillingsfrister end standardoplevelser. Sådanne oplysninger vil blive meddelt på reservationstidspunktet og vil fremgå af vores websted.

 

5. Mistanke om unddragelse af billetpriser og billetforfalskning

5.1 Hvis vi mener, at du har brugt eller forsøgt at bruge en billet til at snyde os, kan vi annullere billetten uden ansvar. Hvis der er tilstrækkelig grund til, at vi mener, at du har forsøgt at bedrage os, kan vi indlede retslige procedurer mod dig.

5.2 Din billet er ugyldig, hvis vi mener, at der er blevet manipuleret med den med vilje, eller hvis den er beskadiget i en sådan grad, at den ikke kan læses. I tilfælde af mistanke om manipulation erstatter vi den ikke, og du skal aflevere billetten, hvis du bliver bedt om det af en af vores medarbejdere.

 

6. Adgang

6.1 For at undgå ulykker og af hensyn til vores passagerers sundhed, sikkerhed og komfort må kørestole ikke blokere adgangen til sikkerheds- og redningsudstyr, gangbroer, trapper eller passagerer.

6.2 Med undtagelse af Thamesjet skal du, hvis du bruger kørestol, have nok hjælpere med til at gøre det muligt for dig at foretage din rejse sikkert, herunder at gå om bord og fra borde på skibet. Besætningen kan af sundheds- og sikkerhedshensyn ikke bære eller løfte passagerer ind i vores skibe.

6.3 Hvis du har brug for en ledsager eller anden ledsager, skal du have gyldige billetter til alle berørte personer, og alle passagerer skal kunne stige om bord sikkert og hurtigt selv eller med hjælp fra en ledsager.

6.4 Med undtagelse af Thamesjet kan du, hvis du er registreret blind, ledsages af en førerhund.

6.5 Med undtagelse af Thamesjet kan du, hvis du er registreret døv, ledsages af en hørehund for døve.

6.6 Med hensyn til Thamesjets fartøjer skal alle passagerer være tilstrækkeligt mobile til at kunne gå ind og ud af vores fartøjer. Selv i roligt vejr kan der være fartøjsbevægelser under ind- og udskibning, hvilket kan medføre bevægelse fra molen.

 

6.7 Sightseeing

a) Ikke alle vores skibe er designet eller tilpasset til passagerer i kørestole. Hvis du har til hensigt at rejse med et sightseeingskib, kan du blive nødt til at vente på et skib, der er tilgængeligt for kørestolsbrugere.

b) Selv på skibe, der er designet eller tilpasset til kørestolsadgang, er det måske ikke muligt for dig at sidde i kørestol ved et bord, og af sikkerhedshensyn kan du blive bedt om at flytte fra din kørestol til et fast sæde, og i så fald vil kørestolen blive stuvet et sikkert sted. Vi har begrænset plads til kørestole om bord, og vi er derfor begrænset i det antal, vi kan medtage. Vi kan muligvis ikke stuve og transportere større eller tungere elektroniske kørestole. For at undgå skuffelse bedes du kontakte os inden afrejse.

 

6.8 Erfaringer

a) Kontakt venligst vores reservationsafdeling på 020 77 400 400 400 for at kontrollere, om adgangen er egnet.

6.9 Thamesjet

a) Thamesjet-fartøjer er af sikkerhedshensyn ikke konstrueret eller tilpasset til passagerer i kørestole. Passagerer skal være selvstændigt mobile.

b) Sæderne på Thamesjet er 37 tommer brede. Sæderne er designet til at rumme to voksne. Hvis du af en eller anden grund ikke er i stand til at sidde komfortabelt med en anden voksen ved siden af dig, kan du blive nægtet tilladelse til at rejse på din ønskede rejse. Hvis pladsen og planlægningen tillader det, vil du blive tilbudt en alternativ rejse, men dette kan ikke garanteres.

 

7. Bagage, ejendele og dyr

7.1 Sightseeing og oplevelser

a) Af sikkerhedshensyn og af hensyn til passagerernes komfort er vi nødt til at begrænse mængden og typen af bagage, herunder barnevogne og indkøbsvogne, som du kan medbringe på vores tjenester. Du kan efter besætningens skøn medbringe følgende genstande, forudsat at de ikke hindrer adgangen til sikkerheds- og redningsudstyr, gangbroer, trapper eller gange og ikke lægges på sæderne:

i. Personlig bagage
ii.Barnevogne og klapvogne
iii. Barnevogne
iv. Cykler (undtagen City Cruises York)
v. Andre genstande, forudsat at de ikke anses for at kunne skade nogen

b) Ingen andre dyr end førerhunde eller hørehunde er tilladt på vores sightseeing- eller oplevelsesskibe.

 

7.2 Thamesjet

a) Af sikkerhedshensyn og af hensyn til passagerernes komfort er det kun tilladt at medbringe mindre håndbagage om bord på Thamesjet-fartøjer. Efter personalets skøn og helt på egen risiko kan større genstande efterlades på land til afhentning ved rejsens afslutning.

b) Vi beklager, at vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan medtage dyr af nogen art om bord, herunder fører- og hørehunde. Førerhunde og hørehunde kan tillades på boardingplatformen med udtrykkelig tilladelse og forudgående varsel.

7.3 Vi forbeholder os ret til at begrænse transporten af bagage, når der er behov for øget sikkerhed, og til at nægte dig tilladelse til at tage nogen som helst genstand med om bord på et skib.

7.4 Du må ikke medbringe farlige eller opflammende stoffer om bord

 

8. Mistede genstande

8.1 Vi håndterer mistede ejendele i overensstemmelse med vores procedurer for mistede ejendele, som kan ses efter anmodning.

8.2 Hvis du finder uovervågede genstande på vores skibe eller faciliteter, må du ikke røre ved dem, men skal straks advare et besætningsmedlem.

8.3 Hvis vi mener, at uovervåget ejendom kan udgøre en sikkerhedstrussel, kan politiet eller sikkerhedstjenesterne blive tilkaldt, og genstanden/genstandene kan blive destrueret.

8.4 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser i forbindelse med returnering af ejendele, der er efterladt på vores fartøjer.

8.5 Det er dit ansvar at indsamle mistede genstande. Hvis du anmoder om, at sådanne ejendele sendes til dig, og vi accepterer at træffe sådanne foranstaltninger, er det på betingelse af, at du på forhånd er ansvarlig for eventuelle omkostninger.

 

9. Fotografi

9.1 Fra tid til anden vil Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/City Cruises York eller andre autoriserede parter foretage fotografering og/eller videooptagelse og/eller andre former for overvågning på eller i nærheden af skibene, som kan have besøgende. Du accepterer, at vi eller en tredjepart, som vi har givet tilladelse til, til enhver tid nu eller i fremtiden må bruge disse billeder. Du accepterer også, at ophavsretten og den intellektuelle ejendomsret til sådanne billeder forbliver hos Thamesjet/City Cruises/City Cruises Poole/City Cruises York eller en autoriseret tredjepart.

 

10.Sundhed og sikkerhed

10.1 Af hensyn til din egen og andres sikkerhed skal du følge de instruktioner, som vores besætning giver dig, når du går om bord/afskibning eller om bord på et af vores skibe. Instruktioner eller råd, der er indeholdt i sikkerhedsmeddelelser om bord, skal følges.

10.2 Af sikkerhedshensyn må du ikke ryge (undtagen i udpegede rygeområder) på vores skibe eller i faciliteter, der kontrolleres eller bruges af os.

10.3 Af sikkerhedshensyn må du ikke bruge rulleskøjter, rulleskøjter, hoverboards, skateboards eller lignende udstyr på vores skibe eller på faciliteter, der kontrolleres eller bruges af os.

10.4 Passagerer skal anse sig selv for at være tilstrækkeligt helbredsmæssigt egnet til at foretage en rejse, som de har en billet til. I tvivlstilfælde bør potentielle passagerer søge lægelig rådgivning, inden de bestiller.

10.5 På nogle skibe er borde og stole fast monteret og kan ikke flyttes. Større eller mindre mobile passagerer har måske ikke adgang til sådanne siddepladser. Der bedes indhentet yderligere oplysninger, inden du booker eller går om bord.

 

10.6 Thamesjet

a) Vandtætte veste og redningsveste vil blive udleveret til passagererne. Det er obligatorisk at bære redningsveste. Disse er City Cruises Plc.'s ejendom og skal tilbageleveres ved turens afslutning. Hvis redningsveste pustes op manuelt og/eller beskadiges, uden at der er sket en nødsituation, opkræves et gebyr på 50 £ pr. vest til det ledende navn på reservationen.

b) Thamesjet kan ikke være ansvarlig for vejrforhold under rejsen. Du bedes klæde dig passende på til forholdene og huske på, at floden ofte er køligere end kysten. Flade sko anbefales, og højhælede sko eller andet fodtøj, der anses for at kunne beskadige båden, er ikke tilladt om bord.

c) Af sikkerhedsmæssige årsager er minimumshøjden for at køre på Thamesjet 135 cm. Siddearrangementer på Thamesjet er udelukkende op til kaptajnens skøn, og forreste sæder kræver, at passagererne er et godt stykke over minimumshøjden på grund af en større afstand mellem sædet og gelænderet.

d) Alle børn under 16 år skal være ledsaget af en voksen.

e) Det er ikke tilladt at indtage mad eller drikkevarer om bord på Thamesjet.

f) Passagerer bør anse sig selv for at være tilstrækkeligt helbredsmæssigt egnet til at gennemføre denne højhastighedsbådtur, og hvis der er tvivl, bør de søge lægelig rådgivning inden de booker. Uden at være udtømmende, anbefales Thamesjet ikke til personer, der lider af rygsygdomme eller andre knoglesygdomme, epilepsi, svimmelhed, diabetes, angina pectoris eller hjertesygdomme. Gravide mødre bør ikke rejse på noget tidspunkt i graviditeten.

 

11. Gennemførelse

11.1 Kaptajnen kan nægte at befordre passagerer eller beordre en passager til at gå fra borde, hvis den pågældende passagers adfærd kan forårsage gener eller forstyrrelser for de andre passagerer eller bringe passagerens, de andre passagerers, besætningens eller skibets sikkerhed i fare.

 

12. Ansvar og begrænsning

12.1 Vores ansvar for dødsfald eller personskade som følge af vores uagtsomhed må ikke overstige grænserne i henhold til konventionen om begrænsning af ansvar for krav til søs fra 1976 og SI 1998 nr. 1258, stk. 4(b) og 7(e) (LLMC 1976), som begrænser vores ansvar til 175.000 særlige trækningsrettigheder pr. passager.

12.2 Vi er ikke ansvarlige for tab, skade eller forsinkelse af personer eller deres ejendele under ind- eller udskibning af skibet eller under rejsen, medmindre tabet eller skaden skyldes uagtsomhed fra besætningen (herunder kaptajnen) om bord på skibet.

12.3 Passagerer rådes til at begrænse værdigenstande og ejendele, der medbringes om bord, til det, som de kan bære uden risiko. Alle personlige ejendele er passagerens ansvar og skal altid medbringes.

12.4 Vores ansvar for tab af eller skade på ejendom må ikke overstige den grænse, der er fastsat i overensstemmelse med LLMC 1976.

12.5 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab af nogen art, herunder tab af fortjeneste.

12.6 I tilfælde af at LLMC 1976 ikke finder anvendelse, er ansvarsgrænserne i henhold til Athenkonventionen af 1974 kontraktligt indarbejdet i denne kontrakt.

12.7 I det omfang LLMC 1976 finder anvendelse:

a) Vores ansvar for dødsfald eller personskade eller tab af eller skade på bagage og værdigenstande, der skyldes vores uagtsomhed, er begrænset i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale;

b) Vi har ret til at nyde godt af alle de begrænsninger, rettigheder og immuniteter, som LLMC 1976 giver os; og

c) Enhver erstatning, som vi skal betale op til LLMC 1976-grænserne, skal reduceres i forhold til passagerens eventuelle medvirkende uagtsomhed og med den maksimale selvrisiko (hvis relevant), der er angivet i LLMC 1976-grænserne.

12.8 City Cruises kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle afbrydelser af tjenester i tilfælde af at reagere på instruktioner fra tredjeparter, herunder, men ikke begrænset til, MCA, PLA og eventuelle nødhjælpstjenester.

12.9 City Cruises kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle aflysninger eller forsinkelser eller andre tab som følge af vejrforhold, tidevand, naturkatastrofer, strejker, terrorisme, handlinger fra tredjeparter eller andre forhold, som City Cruises ikke har indflydelse på.

12.10 Vi forbeholder os ret til, når det er nødvendigt og uden varsel, at ændre fartplaner eller omdirigere skibe af sikkerhedshensyn eller for at forhindre dem i at besøge en mole. Selv om en sådan foranstaltning vil være undtagelsesvis, garanterer vi ikke, at vi kan garantere, at vi vil udføre tjenesterne i overensstemmelse med de offentliggjorte fartplaner eller overhovedet.

 

13. Klager

13.1 Eventuelle klager fra passagerer skal indgives inden for 14 dage efter begivenheden og skal indgives skriftligt til The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England.

 

14 Lov og jurisdiktion

14.1 I tilfælde af tvister eller krav mellem City Cruises og en eller flere passagerer, som ikke kan løses ved aftale, er parterne enige om, at sådanne tvister skal afgøres efter engelsk lov.

14.2 Parterne er enige om, at enhver tvist skal afgøres af de engelske domstole, som har enekompetence.