Due to Government guidance, we now seek to collect and process your personal data in response to the recent outbreak of Coronavirus, which is above and beyond what would ordinarily be collected from you, to ensure the safety and well-being of our staff and the general public.
Such information will be limited to what is proportionate and necessary, taking into account of the latest guidance issued by the Government and health professionals, in order to manage and contain the virus.
Personal data is being collected temporarily in order to assist NHS Test and Trace with requests for that data if needed. This could help contain clusters or outbreaks.

Hvad er vores lovlige grundlag for at behandle dine personoplysninger?

Den generelle forordning om databeskyttelse kræver, at specifikke betingelser skal være opfyldt for at sikre, at behandlingen af personoplysninger er lovlig. Disse relevante betingelser er anført nedenfor:

• Artikel 6, stk. 1, litra d) - er nødvendig for at beskytte den registreredes eller en anden fysisk persons vitale interesser.Betragtning 46 tilføjer, at "visse former for behandling kan tjene både vigtige hensyn til almen interesse og den registreredes vitale interesser, f.eks. når behandlingen er nødvendig af humanitære hensyn, herunder til overvågning af epidemier og deres spredning".

• Artikel 6, stk. 1, litra e) - er nødvendig for udførelsen af en opgave i almenhedens interesse eller som led i udøvelsen af offentlig myndighed, som den dataansvarlige har fået overdraget.

 

Er jeg forpligtet til at give mine personoplysninger i henhold til et lovkrav, eller er jeg forpligtet til at give dem?

Selv om det ikke er obligatorisk at give oplysninger, anbefales det kraftigt, at det er i alles interesse at give os disse oplysninger, så vi kan træffe relevante foranstaltninger for at beskytte dig og andre.
Oplysningerne vil blive behandlet fortroligt. Alle oplysninger vil blive opbevaret sikkert og behandlet på et "need to know"-grundlag af kun et begrænset antal personer. Hvis der er behov for at videregive oplysninger ud over dette, vil den minimale mængde personoplysninger blive anvendt.
Når Covid-19-relaterede oplysninger skal anvendes til generel rapportering eller statistik, vil der så vidt muligt blive taget skridt til at anonymisere de anvendte data og generelle tal.

Hvor længe vil mine personoplysninger blive opbevaret?

For at støtte NHS Test and Trace opbevarer vi optegnelser i 21 dage. Dette afspejler inkubationsperioden for COVID-19 (som kan være op til 14 dage) og yderligere 7 dage for at give tid til testning og sporing. Efter 21 dage vil disse oplysninger blive bortskaffet eller slettet på sikker vis.

Fra den 4. juli er vi begyndt med vores tjenester igen. Hvis du vil have flere oplysninger om vores nye sociale distancering og forbedrede hygiejneforanstaltninger, kan du tage et kig på vores side om tilbagevenden til service her.

City Cruises behandling af dine personoplysninger

1.1 Indledning

Denne fortrolighedspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dine personlige oplysninger, når du bruger vores service og på anden måde interagerer med os som beskrevet nedenfor. Den forklarer vores databehandlingsaktiviteter, deres formål, hvilken kategori af personoplysninger, som disse aktiviteter involverer, og retsgrundlaget for disse behandlingsaktiviteter.

1.2 Bestilling af din billet eller andre tjenester

Når du bestiller et produkt eller en tjeneste hos City Cruises, vil du blive bedt om at give oplysninger som dit navn, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsoplysninger. Afhængigt af dine specifikke reservationsoplysninger kan der blive anmodet om yderligere oplysninger som f.eks. fødselsdato osv. Når du anmoder om særlig assistance, f.eks. særlig kost eller kørestolstjenester, kan du desuden blive nødt til at oplyse følsomme oplysninger om f.eks. din helbredstilstand.

Når du ændrer din booking eller på anden måde søger anden hjælp hos os, behandler vi de ovennævnte personlige oplysninger, som vi har indsamlet fra dig. Dit navn samt dine kontaktoplysninger vil blive brugt af os til at holde dig informeret om dine bookinger. Dette omfatter at sende dig påmindelser pr. sms, e-mail eller telefon vedrørende din booking og meddelelse om eventuelle forstyrrelser, hvis din booking er forsinket eller annulleret. Formålet med disse behandlingsaktiviteter er at give dig de produkter og tjenester, du har booket hos os.

Du skal også oplyse dine betalingsoplysninger (f.eks. kortnummer og udløbsdato) ud over andre personlige oplysninger for at gennemføre din betaling. Disse oplysninger, navnlig dit navn, din adresse og din e-mailadresse, vil blive videregivet til vores udbydere af betalingstjenester med henblik på at modtage din betaling og gennemføre din booking. Hvis du anmoder om tilbagebetaling af din betaling, vil disse oplysninger også blive behandlet.

For at opfylde vores juridiske forpligtelser kan vi videregive dine oplysninger til f.eks. din kortudsteder, maritime sikkerhedstjenester eller politiet. Til dette formål kan de data, som vi behandler, omfatte dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dine betalingsoplysninger.

De oplysninger, du har givet os i forbindelse med booking og bookingadministration, opbevares i op til 10 år, indtil det ikke længere er nødvendigt for os for at beskytte og forsvare City Cruises.

Retsgrundlaget for behandlingen af dine data som beskrevet i dette afsnit er din accept af de vilkår og betingelser, som du bestiller hos os, og vores legitime interesser i at drive vores forretning, eller at det er nødvendigt for at opfylde vores juridiske forpligtelser.

1.3 Kundesupport

City Cruises has various forms of customer support in order to help you. For us to be able to provide you with customer support, we will process your personal data to identify you and help you as best we can. On our website, you will be able to start a LiveChat or submit a questionnaire form, or you can also contact us by phone, via email or letters, or via social media; and when you communicate with us via any of these means, we will help you with enquiries, questions or feedbacks concerning our services. Depending on your enquiry, question or feedback, you may be asked to provide additional personal data.

Når du har kontaktet kundeservice, vil vi undersøge indholdet af vores kommunikation med dig, f.eks. optagelsen af vores kommunikation med dig, når vi behandler din klage. Dette sker for at kontrollere kvaliteten af den service, vi har leveret til dig. Til dette formål kan dine personoplysninger såsom dit navn og dine kontaktoplysninger blive behandlet.

For at opretholde vores serviceniveau kan vi foretage datatestning af vores websteder og mobilapplikationer, når der opstår en fejl, eller når der foretages ændringer i vores system, og dette indebærer behandling af dine personoplysninger. Dette gør det muligt for os at fejlfinde (for at fjerne tekniske fejl) vores systemer, at vise eventuelle ændringer foretaget af dig eller os, der er relevante for dig, korrekt og at sikre, at disse websteder og mobilapplikationer fungerer korrekt.

Vi udarbejder også rapporter og statistikker ved at analysere de data, som du har givet os, f.eks. dit navn og dine kontaktoplysninger. Formålet er at forbedre vores service og give dig en bedre brugeroplevelse næste gang, du bruger vores tjenester.

Hvis vi opdager uregelmæssige aktiviteter på din konto, vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger. Disse kan omfatte behandling af dine personlige oplysninger.

1.4 Markedsføring

For at hjælpe dig med at få mest muligt ud af vores tilbud sender vi dig eller gør dig på anden vis opmærksom på forskellige aktiviteter og tilbud via e-mail, som kan omfatte nyhedsbreve, e-shots, unikke tilbud baseret på dine præferencer eller oplysninger om andre særlige eller sæsonbestemte tilbud. Til dette formål behandler vi din e-mailadresse, din bookinghistorik og kampagnedeltagelseshistorik.

Vi kan også sende dig tilbud i forbindelse med din kommende booking via e-mail; til dette formål behandler vi din e-mailadresse og din bookinghistorik. Derudover vil vi også minde dig via e-mail om din uafsluttede booking og give dig nem adgang til din uafsluttede bookingproces; til dette formål vil din e-mailadresse og dine webadfærdsdata vedrørende din uafsluttede booking blive behandlet.

City Cruises bestræber sig på at være så relevant som muligt for hver enkelt kunde på tværs af forskellige digitale kanaler. Hvis du har besøgt vores websted, kan vi præsentere relevante tilbud til dig på andre digitale medier baseret på dine webklik på internettet. Anonymiseret IP i cookies vil blive behandlet til dette formål. Når du besøger vores websted, bruger vi din online-adfærd til at præsentere relevante tilbud via vores internetportaler, e-mail-kampagner og i andre digitale medier.

Med henblik på at forbedre vores kommunikation med dig udfører vi også markedsundersøgelser, som kan udføres ved at bruge dine personlige oplysninger til at forbinde forskellige datasæt. Personoplysninger i analytiske datasæt vil altid blive slettet efter analysen.

Du kan frit anmode om at få slettet dine personlige oplysninger, der anvendes til markedsføring, ved at kontakte os på nedenstående adresse. Anonyme brugercookies kan ikke identificeres til en bestemt person, men vil ikke desto mindre blive slettet i overensstemmelse med branchens praksis.

Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger er dit samtykke og vores legitime interesser i at drive og forbedre vores virksomhed. Bemærk venligst, at tilbagetrækning af et samtykke ikke påvirker lovligheden af den behandling, der har fundet sted på grundlag af et samtykke, der er givet før tilbagetrækningen.

2. IP-adresser

City Cruises may also track your domain name or IP address to assist our marketing efforts as described above. For some computers, the IP address is a globally unique identifier of your computer. Multiple users of the same computer will share the same IP address. However, in most cases your ISP (or network server, if a business user) will allocate you an IP address only for the duration of your online session (about 80% of all surfers are using “temporary“ IP addresses). This means that, even when your IP address is noted, it is unlikely you will have the same IP address next time you use the internet.

3. Cookies

City Cruises bruger sine egne cookies og cookies fra store og små reklame- og analysevirksomheder til at hjælpe med transaktioner, til at reklamere til forbrugerne og til at forstå brugernes adfærd på selskabets websteder for at gøre dem lettere at bruge.
Hvis du ikke ønsker, at der placeres cookies på din computer, kan du deaktivere cookies via din internetbrowser. Deaktivering af cookies forhindrer dig ikke i at få adgang til nogen dele af City Cruises' websted eller service.

4. Opt-In og Opt-Out

På City Cruises' websted skal brugerne altid aktivt vælge, at de vil modtage reklamemeddelelser fra City Cruises. Vi vil aldrig antage, at de accepterer det. Desuden vil hver e-mail, der udsendes af City Cruises, indeholde instruktioner om at fjerne den pågældende e-mailadresse fra listerne over yderligere udsendelser.

5. Samtykke

Ved at bruge citycruises.com og indtaste personlige oplysninger giver du dit samtykke til indsamling og brug af disse oplysninger. Hvis vi ændrer vores privatlivspolitik, vil vi offentliggøre disse ændringer på denne side. Hvis vi ændrer vores politik i fremtiden, vil ændringen ikke påvirke, hvordan de data, du indtaster nu, bruges.

6. Images rights terms and conditions

Approved Instagram content terms and conditions

When accepting rights requests you are allowing City Cruises to use your content in future marketing campaigns with no copyright.

Rights will be requested by City Cruises via commenting on your Instagram and require a response to approve use of your content. To agree to City Cruises reusing your content simply reply using the hashtag #YesCityCruises.

Copyright: Upon approval, photos become the property of City Cruises and each participant relinquishes any claims of ownership or rights therein upon approval of their content to be used.

7. Right to Erase

City Cruises skal slette personoplysninger efter anmodning fra den registrerede, men kun under begrænsede omstændigheder, nemlig når:
- personoplysningerne ikke længere er nødvendige for det formål, de blev behandlet til;
- City Cruises oprindeligt baserede sig på samtykke, dette samtykke er trukket tilbage og har ikke noget andet retsgrundlag for behandlingen;
- den registrerede har gjort indsigelse mod brugen af sine personoplysninger til direkte markedsføringsformål, og City Cruises kun bruger disse personoplysninger til direkte markedsføringsformål, og City Cruises kun bruger disse personoplysninger til direkte markedsføringsformål.
markedsføringsformål;
- personoplysningerne behandles ulovligt, eller
- personoplysningerne skal slettes for at overholde en retlig forpligtelse, som City Cruises er underlagt.

8. Processors

I henhold til GDPR skal City Cruises som dataansvarlig, når de giver en databehandler instrukser om at behandle personoplysninger på deres vegne, sikre, at der foreligger en skriftlig kontrakt mellem City Cruises og databehandleren, der omhandler en foreskrevet liste over spørgsmål.

9. Notification of breaches

City Cruises is required to report certain security breaches (as defined above) to the ICO and the data subject.
All security breaches should therefore be notified to City Cruises’s Data Protection Officer – [email protected].

10. Transfers overseas

Where personal data must be transferred outside of the United Kingdom, City Cruises is required to ensure certain safeguards are in place guaranteeing a similar level of protection to the data subject as they would have within the United Kingdom.

We consider good privacy practices to be very important. If you believe this document or our practices can be improved, please e-mail [email protected].

City Cruises Ltd
Cherry Garden Pier
Cherry Garden Street
London SE16 4TU
[email protected]