Politik for hjælp til handicappede

Erklæring om tilsagn

Niagara City Cruises forankret af Hornblower ("NCC") er forpligtet til at give medarbejdere og gæster et sikkert og respektfuldt miljø at arbejde og besøge. Vi tror på integration og lige muligheder. Vi dedikerer os til at skabe fantastiske oplevelser for alle vores gæster og medarbejdere og stræber efter at imødekomme behovene hos dem med handicap. Det vil vi gøre ved at forebygge og fjerne hindringer for at opfylde kravene i loven om tilgængelighed for ontarianere med handicap.

oplæring

NCC leverer tilgængelighedsstandarder for kundeserviceuddannelse til alle medarbejdere. Nye medarbejdere vil blive uddannet under Nyansættelsesorientering ved ansættelsens påbegyndelse.

NCC vil opretholde medarbejdernes uddannelse optegnelser, der omfatter; dato for den enkelte medarbejders uddannelse og bekræftelse.

Tilgængelige nødoplysninger

NCC er forpligtet til at give vores kunder offentligt tilgængelige nødoplysninger. Tilgængelige formater og kommunikationsstøtte til personer med handicap vil blive ydet efter anmodning i tide, der tager hensyn til personens tilgængelighedsbehov.

Vi vil give medarbejdere, der har handicap, individuelle beredskabsoplysninger, når det er nødvendigt.

Information og kommunikation

NCC er forpligtet til at gøre vores information og kommunikation tilgængelig for personer med handicap.

I tilfælde af en planlagt eller uventet afbrydelse af tjenester eller faciliteter for kunder med handicap vil NCC straks underrette vores kunder ved at sende en meddelelse, der omfatter årsagen til afbrydelsen, dens forventede tid og en beskrivelse af alternative faciliteter eller tjenester.

NCC har taget de nødvendige skridt til at gøre vores hjemmeside i overensstemmelse med webindhold Retningslinjer for tilgængelighed (WCAG) 2,0, Niveau A. Den 1. januar 2021 vil alle NCC-websteder være i overensstemmelse med WCAG 2.0, Niveau AA.

NCC har etableret et kvalitetsstyringsprogram, hvor kundefeedback giver mulighed for flere typer kommunikation, såsom ansigt til ansigt-interaktioner, sociale medier, feedback fra rejsearrangører og webundersøgelser. De data, der indsamles fra disse kilder, gør det muligt for os at fastslå huller i tilgængeligheden og træffe hurtige foranstaltninger for at løse problemer.

Vi vil sikre, at vores kundefeedbackprogram er tilgængeligt for personer med handicap ved at levere eller arrangere levering af tilgængelige formater og kommunikation understøtter efter anmodning.  Klik her for at se vores tilgængelige feedbackproces for kundeservice.

Kiosker

NCC vil tage de nødvendige skridt til at sikre, at medarbejderne tager hensyn til handicappedes behov, når de designer, indkøber eller erhverver selvbetjeningskiosker.

Service dyr

NCC byder handicappede og deres servicedyr velkommen. Servicedyr er tilladt på de dele af vores lokaler, der er åbne for offentligheden.

Støttepersoner

NCC byder alle kunder med handicap velkommen, som ledsages af en supportperson. En supportperson vil blive tilbudt en gratis billet til vores Voyage to the Falls Boat Tour.

beskæftigelse

NCC er forpligtet til fair og tilgængelig beskæftigelsespraksis, der tiltrækker og fastholder medarbejdere med handicap. Vi vil underrette ansøgere i alle faser af ansættelsescyklussen om tilgængeligheden af boliger.

NCC rådfører sig med ansøgeren og sørger for en passende indkvartering, der tager hensyn til ansøgerens tilgængelighedsbehov.

Ved påbegyndelsen af ansættelsen vil NCC underrette udvalgte ansøgere om vores politikker for at imødekomme medarbejdere med handicap.

Design af offentlige rum

NCC er forpligtet til at indarbejde barrierefrie principper i opførelsen og genopbygningen af vores faciliteter. Vi har truffet foranstaltninger for at sikre, at vores lokale er tilgængelig for gæster og medarbejdere med handicap.

Yderligere oplysninger

Du kan få flere oplysninger om NCC's forpligtelse til at få hjælp til handicappede ved at kontakte os:

[email protected]

Niagara City Cruises vil gennemgå og opdatere denne plan hvert femte år.

Alternative tilgængelige formater af dette dokument kan stilles til rådighed efter anmodning.