سياسة الوصول

بيان الالتزام

تلتزم رحلات مدينة نياغارا التي يرتكز عليها هورنبلور ("NCC") بتزويد الموظفين والضيوف ببيئة آمنة وآمنة ومحترمة للعمل والزيارة. ونحن نؤمن بالتكامل وتكافؤ الفرص. نكرس أنفسنا لخلق تجارب مذهلة لجميع ضيوفنا وموظفينا ونسعى جاهدين لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة. وسنفعل ذلك عن طريق منع وإزالة الحواجز لتلبية المتطلبات بموجب قانون إمكانية وصول ذوي الإعاقة في أوناتاريانس.

تدريب

ستوفر NCC معايير إمكانية الوصول لتدريب خدمة العملاء لجميع الموظفين. سيتم تدريب الموظفين الجدد خلال التوجيه التوظيف الجديد عند بدء العمل.

ستحتفظ NCC بسجلات تدريب الموظفين التي تشمل؛ تاريخ اكتمال التدريب والاعتراف من كل موظف.

معلومات الطوارئ التي يمكن الوصول إليها

تلتزم NCC بتزويد عملائنا بمعلومات الطوارئ المتاحة للجمهور. وسيتم توفير أشكال متاحة ودعم للاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة عند الطلب في الوقت المناسب، مع مراعاة احتياجات الشخص من إمكانية الوصول.

سوف نقدم للموظفين ذوي الإعاقة معلومات الاستجابة لحالات الطوارئ الفردية عند الضرورة.

المعلومات والاتصالات

تلتزم NCC بجعل معلوماتنا واتصالاتنا في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة.

في حالة حدوث اضطراب مخطط أو غير متوقع في الخدمات أو المرافق للعملاء ذوي الإعاقة ، ستقوم NCC بإخطار عملائنا على الفور عن طريق نشر إشعار يتضمن سبب التعطيل وطول الوقت المتوقع ووصف المرافق أو الخدمات البديلة.

اتخذت NCC الخطوات اللازمة لجعل موقعنا متوافقا مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0 ، المستوى A. بحلول 1 يناير 2021، ستتوافق جميع مواقع NCC مع WCAG 2.0، المستوى AA.

أنشأت NCC برنامج إدارة الجودة حيث تسمح ملاحظات العملاء بأنواع متعددة من الاتصالات مثل التفاعلات وجها لوجه ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وملاحظات منظمي الرحلات السياحية ، واستطلاعات الويب. وتمكننا البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر من تحديد الفجوات في إمكانية الوصول واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات.

سوف نضمن أن برنامج ملاحظات العملاء الخاص بنا متاح للأشخاص ذوي الإعاقة من خلال توفير أو ترتيب لتوفير أشكال يمكن الوصول إليها ودعم الاتصالات عند الطلب.  لعرض عملية ملاحظات خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها، انقر هنا.

اكشاك

ستتخذ شركة NCC الخطوات اللازمة لضمان مراعاة الموظفين لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة عند تصميم أكشاك الخدمة الذاتية أو شرائها أو الحصول عليها.

الخدمة

ترحب NCC بالأشخاص ذوي الإعاقة خدمتهم. يسمح لحيوانات الخدمة في أجزاء من مبانينا مفتوحة للجمهور.

دعم الأشخاص

ترحب NCC بجميع العملاء ذوي الإعاقة الذين يرافقهم شخص دعم. سيتم تقديم تذكرة مجانية لشخص الدعم إلى رحلتنا إلى جولة القوارب في فولز.

توظيف

تلتزم NCC بممارسات توظيف عادلة وسهلة المنال تجذب وتحتفظ بالموظفين ذوي الإعاقة. سنقوم بإخطار المتقدمين في جميع مراحل دورة التوظيف حول توافر أماكن الإقامة.

سوف تتشاور NCC مع مقدم الطلب وترتب إقامة مناسبة تراعي احتياجات مقدم الطلب من إمكانية الوصول.

عند بدء العمل، ستقوم شركة NCC بإخطار المتقدمين الناجحين بسياساتنا لاستيعاب الموظفين ذوي الإعاقة.

تصميم الأماكن العامة

تلتزم شركة نفط شمال العراق بدمج مبادئ خالية من الحواجز في بناء وإعادة بناء مرافقنا. لقد اتخذنا تدابير لضمان وصول الضيوف والموظفين ذوي الإعاقة إلى مكان الإقامة الخاص بنا.

لمزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول التزام NCC بإمكانية الوصول، اتصل بنا:

[email protected]

ستقوم رحلات مدينة نياجرا بمراجعة وتحديث هذه الخطة كل خمس سنوات.

ويمكن إتاحة أشكال بديلة يمكن الوصول إليها من هذه الوثيقة عند الطلب.